General Motors Automotive

Arie georafică: United States și Canada

Obiective:

Construirea cu ușurință și responsabilitate a lanțului de aprovizionare pentru piesele de

garanție GM precum și creșterea eficienței în procesul de analiză a cauzelor fundamentale.

Soluţii:

Raţionalizarea (simplificarea) procesului de recuperare a materialelor și a sistemului de

analiză centralizată, adaptată la nevoile de specialitate ale inginerilor și a furnizorilor.

Rezultate:

Îmbunătăţirea timpului de recuperare a materialelor de la 3 – 10 zile.

Creșterea ratei de returnare a pieselor de la 60%, până la aproape 90%.

Sporirea vizibilităţii rezultatelor pentru cauzele fundamentale.

Viteza de îmbunătăţire a produsului.

„ Cu sistemul UPS Supply Chain Solutions putem găsi soluţii într-un timp mai scurt, acesta ne

ajută să ieşim în evidenţă atunci când vine vorba de satisfacţia consumatorului. Sistemul UPS

Supply Chain Solutions continuăm să facă îmbunătățiri în domeniul logisticii noastre și a

proceselor lanțului de aprovizionare, în acest fel noi ne putem concentra atenţia pentru a face

îmbunătățiri în mașini.” - Garz Smits – Manager piese de garantie

GM accelerarea garanției pentru piesele auto,

GM, cel mai mare producător de autovehicule își conduce afacerea prin a produce vehicule inovative de o bună caliatate. Pentru a crește performanța afacerii, GM a apelat la UPS Supply Chain Solutions pentru a implementa soluții inovative pentru recuperarea materială a pieselor de garanție – un factor cheie în reducerea costurilor și creșterea satisfacției clienților.

Provocările clienţilor

In industria auto extrem de competitivă, GM caută continuu să îşi îmbunătățească produsele și serviciile. Automaker a fost una dintre primele mari companii ce a cunoscut necesitatea de a recupera materialele.

Inginerii GM monitorizează îndeaproape tendințele de reparații ale pieselor de garanție pentru a putea lua decizii cu privire la părțile care necesită o analiză.

-GM primeste piese de la aproximativ 9.000 de dealeri în cadrul Statele Unite ale Americii și Canada, precum și piese suplimentare din alte țări.

Înainte, dealerii GM trebuiau să împacheteze piesele care urmau să fie trimise în mai mult de 200 de locații ale furnizorilor să la ducă la un oficiu poștal și să plătească costurile de transport. Acest proces îi determina pe cei de la GM să sune în mod repetat dealerii pentru a stabili dacă acestia au livrat părțile și apoi să contacteze furnizorii pentru a verifica dacă părțile au fost primite.

"Ne-am dorit un proces mai receptiv cu flexibilitate și responsabilitate ", a declarat Gary Smits, Manager de GM Garantiei Parts Center.

"UPS Supply Chain Solutions ne-a ajutat la simplificarea procesului și l-a făcut mai rapid. Cu cât mai repede putem obține o piesă înapoi, cu atât mai repede putem rezolva problema. Satisfactia clientului este obiectivul nostru principal. "

Soluția noastră

UPS Supply Chain Solutions a oferit pentru GM o soluție de recuperare totală de materialelor –pachetul de livrare ”din ușă în ușă” pentru managementul inventarului, și tehnologie avansată necesară pentru a simplifica și a controla lanțul de aprovizionare al GM.

Inginerii noștri au lucrat îndeaproape cu GM pentru a stabili noile condiții de garanție din Lake Orion, Michigan. Acest proces avansat de analiză centrală, este convenabil inginerilor și furnizorilor GM și servește drept motor de alimentare a întregului proces.

GM și-a introdus dealerii într-un proces accelerat de logistică inversă pentru o manipulare mai ușoară și în nevoia de a răspunde rapid acestora. Atunci când un inginer GM selectează părți din baza de date privind creanțele garanțiilor a unor dealeri pentru analize, dealerii respectivi primesc notificări electronice în care sunt înștiințați că trebuie să expedieze acele piese supuse analizei către Orion. Dealerii împachetează pisele și aplică o etichetă UPS privind serviciile

de retur. Fiind programată în mod regulat, conducătorul UPS preia apoi piesele fără să perceapă vreun cost dealerului.

Actualul sistem generează memento-uri electronice pentru fiecare distribuitor de până la 28 de zile, formând un fișier de debit lunar pentru costul lucrărilor de reparații în cazul în care piesa nu a fost returnată. La sosirea la Warranty Parts Center, piesele sunt verificate pe baza datelor pre-încărcate în sistem, li se dă o etichetă cu coduri de bare și sunt plasate în inventar timp de până la 60 de zile.

Atunci când un inginer GM își programează o sesiune de analiză sunt selectate piesele din inventar și mutate într-una din zonele de control ale centrului, completate cu scule, prize electrice sau chei - indiferent de ceea ce trebuie lucrat, reparat.

O echipă GM examinează părțile și revizuiască garanțiile. UPS Supply Chain Software Solutions oferă membrilor echipei puterea de a adăuga date și de a filtra informațiile în orice fel doresc. Inginerii pot sorta rapid datele pentru a identifica asemanarile și a evalua cauza principală a cererilor de garanție.

"Inginerii și furnizorii noștrii sunt foarte mulțumiți de UPS Supply Chain Solutions", a spus Smits. "Ne-am concentrat pe noul vehicul lansat anul trecut. Sistemul lor ne-a permis să solicitam 100 la suta din piesele identificate pentru vehiculele nou lansate, iar noi ne-am revenit repede. "

UPS Supply Chain Solutions face eforturi pentru a adăuga valoare procesului deoarece nevoile GM evoluează. O îmbunatățire a site-ului web este reprezentată de o secțiune care să permită inginerilor și furnizorilor GM accesul imediat la rapoartele de inventar, programe și informații generale. De asemenea, dealerii pot verifica starea pieselor sau întârzierile cu ajutorul GM Warranty Parts Center, 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână.

"Cu UPS Supply Chain Solutions, noi găsim soluții într-un timp mai scurt și asta ne ajută să ieșim în evidență atunci când vine vorba de satisfacție a clienților, " a spus Smits. "Ei continuă să facă îmbunătățiri în domeniul logisticii noastre și a lanțului de aprovizionare a proceselor, astfel încât să ne putem concentra pe a face îmbunătățiri în mașini. "