Embed Size (px)
Citation preview
MANAGEMENT INTERNATIONAL
= Tema 9 =
Conf. Univ. Dr. Irina-Eugenia IAMANDI
ASE, REI, 2015
= Tema 9 = Comunicarea manageriala in
context international
CUPRINS:
1. Rolul informatiei in comunicare
2. Dimensiunile comunicarii
3. Procesul comunicarii internationale
4. Eficienta comunicarii
1. Rolul informatiei in comunicare
1. Rolul informatiei in comunicare (1)
Obiectivele comunicarii manageriale: - Dobandirea unei identitati corporative proprii - Realizarea unei imagini corporative pozitive.
Tipurile de informatii: - Informatii absolute - Informatii distribuite.
Tipurile de medii de comunicare in afaceri: - Mediu linistit-aleator (S si P – constante si distribuite aleator)
- Mediu linistit-grupat (S si P – grupate, nu aleatoare)
- Mediu disturbat-reactiv (marcheaza aparitia competitorilor)
- Mediu turbulent (mediu dinamic schimbarea strategiilor de baza). Legenda: S – scopurile companiei; P- pericolele din mediul extern
1. Rolul informatiei in comunicare (2)
Continutul comunicarii manageriale: - Comunicarea informatiilor de mediu - Comunicarea motivationala - Comunicarea instructionala.
2. Dimensiunile comunicarii
2. Dimensiunile comunicarii
Modelele comunicarii:
- Comunicarea sageata
Modelul Shannon-Weaver
(comunicarea este unidirectionala)
- Comunicarea in circuit
Comunicarea prin convingere
(primirea unui raspuns din partea receptorilor)
- Comunicarea interactiva
Modelul Schramm
(schimbul de idei si roluri intre emitator si receptor)
- Comunicarea comportamentala
Modelul Campbell-Level
(studierea comportamentului final al receptorului, cu influentele si
interactiunile care pot aparea).
3. Procesul comunicarii internationale
3. Procesul comunicarii internationale (1)
Elementele comunicarii:
- Mesajul
- Canalele de comunicare
- Selectarea modalitatilor si a canalelor de comunicare
- Fluxurile de comunicare.
Modalitatile de comunicare:
- Comunicarea orala
- Comunicarea scrisa
- Comunicarea non-verbala.
3. Procesul comunicarii internationale (2)
Comunicarea non-verbala:
Limbajul corpului:
- Gesturile emblematice (au o anumita semnificatie)
- Gesturile ilustrative (intaresc mesajul verbal)
- Gesturile emotionale (arata starea de spirit)
- Gesturile regulatoare (sublinierea anumitor momente)
- Gesturile de adaptare (ticurile nervoase)
Limbajul mediului:
- Distanta de comunicare: intima; personala; sociala; publica
- Imbracamintea
Limbajul vocii (para-limbajul).
3. Procesul comunicarii internationale (3)
Analiza de impact a comunicarii: - Gradul de selectivitate - Gradul de intelegere - Gradul de credibilitate - Gradul de interactiune - Gradul de actiune.
Influenta culturii asupra modului de comunicare: - Cultura orala vs. Cultura scrisa - Colectivism vs. Individualism - Inalt vs. Slab contextual - Evitare a incertitudinii - Distanta fata de putere.
3. Procesul comunicarii internationale (4)
Tipurile de comunicare:
- Comunicarea formala
- Comunicarea informala.
Fluxurile de comunicare:
- Comunicarea de sus in jos
- Comunicarea de jos in sus
- Comunicarea laterala (orizontala)
- Comunicarea in diagonala.
4. Eficienta comunicarii
4. Eficienta comunicarii (1)
Barierele in comunicare:
- Lipsa unei strategii a comunicarii
- Luarea in considerare a unor premise false
- Abundenta informatiilor
- Lipsa claritatii si a preciziei
- Alegerea unui canal de comunicare inadecvat
- Riscul distorsionarii mesajului.
4. Eficienta comunicarii (2)
Barierele specifice in comunicarea internationala:
Barierele de limba
Barierele de cultura
Barierele de perceptie:
- Stereotipurile (categorisirea unei persoane folosind un rationament simplificat sau un set de atribute generale)
- Efectul de halo (ex.: “prima impresie”)
- Perceptia selectiva (tendinta indivizilor de a vedea lucrurile doar din punctul lor de vedere)
- Proiectia (proiectarea propriilor atribute asupra celorlalti indivizi – “imperialismul cultural”).
