Managerul si personalul angajat.pptx

7/23/2019 Managerul si personalul angajat.pptx

http://slidepdf.com/reader/full/managerul-si-personalul-angajatpptx 1/12

RELAŢIILE MANAGER-SUBORDONAŢI ÎNÎNTREPRINDERILE TURISTICE

Managerul întreprinderii de

turism exercită şi alte funcţiiesenţiale, cum sunt cele privind:

- stabilirea

obiectivelor ce derivădin misiunea pentrucare a fost creată întreprinderea

- elaborarea

planurilor strategicede marketing pentru îndeplinireaobiectivelor stabilite

- conceperea unei

structuriorganizaţionalecorespunzătoare

completarea, cu atenţie, aorganigramei cu personalapreciat ca necesar şi câtmai competent posibil

- coordonarea activităţiipersonalului angaat

- exercitarea controlului operativ alperformanţelor salariaţilor în toate

compartimentele de prestaţii de serviciituristice



!uncţia managerială de conducere este de"nită ca ansamblulproceselor de in#uenţare şi diriare a personalului angaat, într-omanieră abilă, astfel încât salariaţii să contribuie fără măsuri

coercitive, la realizarea obiectivelor întreprinderii de turism$

Managerii, prin funcţia lor de conducere, pot spriini propriisalariaţi în satisfacerea aspiraţiilor personale ale acestora,urmând, ca la rândul lor, satisfacţiile obţinute să se

transforme în stimulente pentru realizarea scopurilor şiobiectivelor urmărite de agenţiile de turism

Managerii şi personalul condus de ei constituiecomponente ale unor colective mai mari sau maimici, corespunzătoare dimensiunilor întreprinderilor de turism în care s-au integrat şi îşiasumă roluri diferite în sistemul economico-socialal mediului

%r, dacă oamenii au roluri diferite, sunt şi ei diferiţi, şi ar " o

eroare de concepţie managerială dacă toţi ar " trataţi în acelaşifel$



&n agenţiile de turism 'ca, de altfel, în multe alte tipuri deorganizaţii prestatoare de servicii turistice, ca de exemplu pentru

transport, cazare, alimentaţie, tratament, agrement-divertismentetc$( mai persistă concepţia că întregul personal trebuiesubordonat aceloraşi proceduri$

!irmele elaborează pentru întregul personal subordonatregulamente interne comune, stabilesc normele procedurale

pentru respectarea regulamentelor aprobate, întocmescprograme rigide de venire la muncă şi standarde desecuritate a muncii, pe care le reunesc tot într-o formăgenerală în "şa posturilor, toate bazate pe prezumţia că toţisalariaţii sunt identici şi deci sunt obligaţi să aibă şicomportamente identice$

&ntreprinderile de turism sunt organizaţii economice create cu scopul

de a produce pro"t şi, în consecinţă, activităţile de conducere suntsubordonate eforturilor de realizare a obiectivelor lor$ %bţinereapro"turilor este cea importantă sarcină a managerilor, dar stilul deconducere orientat pe rezultatele economice pro"tabile nu trebuie sălezeze demnitatea subordonaţilor$ )ceasta înseamnă că oameniitrebuie să "e trataţi cu respectul cuvenit indiferent care ar " poziţia

ocupată de ei în organigrama unei "rme turistice$



Modele comportamentale ale peronal!l!" #ntrepr"nder"lor de t!r"m

Modelul premiselor raţional-economice se bazează pe ideea căoamenii sunt motivaţi, înainte de toate, prin stimulente economice$*acă aceste stimulente sunt administrate de o întreprindere turistică,oamenii sunt pasivi, putând " manipulaţi, motivaţi şi controlaţi deorganizaţia respectivă$

+el de-al doilea model se bazează pe concepte sociale şi pleacă dela premisa că oamenii sunt motivaţi în fond prin nevoile lor sociale

)l treilea model se referă la conceptul autoactualizării şi

sugerează ideea că oamenii sunt automotivaţi atunci cand dorescsă se maturizeze profesional într-o întreprindere turistică$



&ntrucât înţelegerea

comportamentuluioamenilor estedependentă denatura "inţeiumane şi respectivde "rea lor, auavut loc şi alte încercări aleanaliştilor de acategorisi punctelede vedere privindnaturacomportamentelorumane$ -auidenti"cat şaseasemenea modelede comportament:

- Modelul raţional conform căruia se apreciază căoamenii se comportă raţional$ i colecteazăinformaţii şi evaluează sistematic informaţiilereţinute, deciziile lor bazându-se pe analiza

obiectivă a diferitelor alternative considerate ca"ind cele mai potrivite cu aspiraţiile lor$

- Modelul emoţional apreciază că oamenii seconduc după emoţiile lor, din care unele nu suntcontrolabile$ .n manager care acceptă acest

punct de vedere va prelua rolul unui psi/analistamator, căutând să descopere şi să explicecauzele psi/ologice ce in#uenţeazăcomportamentul angaaţilor

- Modelul comportamental 'be/avioristic( explicăin#uenţele mediului asupra comportamentului

salariaţilor$ *upă această teorie, pentru a obţinede la subordonaţi comportamentul dorit, unmanager va căuta să modi"ce elementelemediului intern al unei întreprinderi de turism



- Modelul fenomenologic este diametral opus punctului de vederebe/avioristic şi pleacă de la premisa că oamenii sunt imprevizibili,subiectivi, dar dispun totuşi de un potenţial latent de a performaservicii$ .n manager care se orientează după acest model va căutaprobabil să descifreze şi să înţeleagă mecanismul complex al

raţionamentului salariatului ce va determina comportamentul său$

- Modelul economic explică motivaţia personalului prin in#uenţelefactorilor economici$ Managerii adepţi ai acestui punct de vedere sunt

de părere că salariaţii lor vor acţiona raţional în speranţa că vor obţinerecompense materiale$ )ceşti manageri vor privi banii ca "indprincipalul 'dacă c/iar unicul( miloc de stimulare, în măsură săsporească contribuţia salariaţilor la realizarea sarcinilor întreprinderilorde turism

- Modelul autoactualizării, în contrast cu modelul precedent, apreciazăcă oamenii sunt doritori să-şi sporească competenţele şi, în acestscop, se vor strădui să-şi utilizeze şi să-şi dezvolte întregul potenţialde care sunt capabili$ .n manager care aderă la acest model va căutasă creeze micromediul adecvat în care salariaţii vor putea să-şi

concretizeze tendinţele către autodirecţionare, în limitele maxime aleca abilită ii lor



Nece"tatea creat"$"t%&"" #n #ntrepr"nder"let!r"t"ce

timularea creativităţii salariaţilor este un factor important în

conducerea unei întreprinderi turistice$ 0ermenul de creativitate sereferă la abilitatea şi forţa intelectuală a salariaţilor de a găsi noiidei, iar inovaţia, în mod uzual, se referă la aplicarea în practicaturistică a ideilor noi într-o întreprindere turistică, aceste idei se potreferi la conceperea unor produse noi, la servicii noi sau la procedeenoi de performare a prestaţiilor$

vident, decizia unui manager cu privire la restrângerea gamei deproduse şi servicii va deveni operantă numai dacă întreprindereaturistică şi-a asigurat în prealabil portofoliul de noi ofertesubstitutive, de unde rezultă şi necesitatea acordării importanţeicuvenite procesului de creativitate$



Proce!l de creat"$"tate

&ntr-o întreprindereturistică, procesul decreativitate nu sedesfăşoară linear1 deregulă, acesta seconcretizează în patru

etape succesive, şianume

căutarea instinctivă

intuiţia

concretizarea

denirea logică a ideiinoi



Te'n"c" de t"m!lare a creat"$"t%&""

+ondiţiile de desfăşurare a dezbaterilor de grup au foststabilite de %sborn şi privesc următoarele:2$ 3ici o idee nouă nu va " criticată de participanţii ladezbatere$4$ +u cât o idee este mai radicală, cu atât este mai bunăpentru a " analizată şi dezbătută$5$ 67roducţia6 de idei noi este limitată la tematica discuţiilorde grup$8$ +ompletarea, nuanţarea şi "nisarea ideii este încuraată$

olul vital în reuşita dezbaterilor revine conducătorului grupului

*acă conducătorul grupului va reuşi să dirieze discuţiile în cadrulcomplex al interacţiunilor posibile de grup, de cele mai multe oridezbaterile se "nalizează cu design-ul concret al unui nou produs sauserviciu turistic$



3umeroşi analişti apreciază că discuţiile de grup pot avea şi efectecontrarii şi pot conduce la in/ibarea creativităţii$ )rgumenteleopozanţilor la te/nicile de grup sunt numeroase, iar dintre acesteamerită să "e menţionate următoarele:

- membrii unui grup pot " fascinaţi de o idee nouă, dar prin aceastavor neglia sau vor exclude alte alternative de soluţii1- unele persoane participante la dezbaterile de grup pot avea reţineri în exprimarea opiniilor, de teama de a nu " ridicularizaţi de alţimembri ai grupului1

- managerii de niveluri inferioare pot " in/ibaţi în exprimarea ideilorlor, în faţa unor manageri de niveluri superioare, temându-se să nu "eapreciaţi greşit 'eventual să nu "e cotaţi cu necorespunzător( dacăsoluţia formulată de ei nu va " acceptată1- pot exista şi presiuni camu#ate din partea grupului, ce vor descuraaexprimarea unor idei apreciate ca deviatoare sau neconforme cuopinia formulată de grup1- nevoia de a se alătura opiniilor maoritare ale grupului poate " maiputernică decât nevoia de a explora alte alternative pentrusoluţionarea unei probleme sau alternative care ar putea " apreciateca nepopulare din partea grupului1- în "nal, urgenţa impusă pentru găsirea unei soluţii ar putea conducela acceptarea primei alternative de idei noi, fără a continua eforturile



Rol!l mana(er!l!" #n mon"tor")area creat"$"t%&""

.nii manageri apreciază - din păcate destul de frecvent - că maoritatea

subordonaţilor sunt persoane noncreative şi dispun de puţină abilitate şiimaginaţie necesare conceperii unor idei noi$

7entru o întreprindere turistică, o asemenea optică poate "dăunătoare, deoarece într-un mediu adecvat toi oamenii suntvirtual capabili să "e creatori, deşi gradul de creativitate diferă

considerabil de la un salariat la altul

+onsideraţi în ansamblu, oamenii creativi sunt predispuşi să formulezeidei noi, c/iar neobişnuite, deoarece numai în rare cazuri se declarămulţumi de statutul lor profesional şi social într-o întreprindere turistică$

*e cele mai multe ori persoanele creative sunt conştiente deposibilităţile lor profesionale şi deci sunt capabile şi de o udecatăindependentă

c/imbările într-o întreprindere turistică, aşa cum o ştiu toţimanagerii, nu se bucură întotdeauna de popularitate în milocul

subalternilor$



Rol!l mana(er!l!" #n armon")area o*"ect"$elor #n rela&""lecond!c%tor"-!*ordona&"

%amenii angaaţi într-o întreprindere turistică nu lucrează singuri, cigrupaţi în colective

*eoarece nimeni nu poate garanta că obiectivele subordonaţilor vor "identice cu cele ale superiorilor, una dintre cele mai importanteactivităţi manageriale constă în armonizarea intereselor individuale cuinteresele de ansamblu ale întreprinderii turistice$

7rocesul de conducere urmăreşte să stabilească o legătură şi ointerferenţă raţională şi armonioasă între două sfere de activităţifundamentale ale întreprinderii turistice:- pe de o parte prin planuri economice bine fundamentate, structuriorganizaţionale raţional construite, programe e"cace de pregătire-

perfecţionare profesională şi te/nici e"ciente de control1- pe de altă parte, prin cunoaşterea nevoilor şi dorinţelor salariaţilor dea " înţeleşi şi motivaţi, pentru a putea contribui, în funcţie decapacitatea lor, la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice

Documents

Managerul si personalul angajat.pptx