Manual Freepbx Espanol

Asterisk FreePBXManual de Administracin BsicaCreacin 17/04/2008 Rev. 1 04/11/2009

Esta obra est, por la presente, liberada al Dominio Pblico. Para ver una copia de la dedicacin al dominio pblico, visite http://creativecommons.org/licenses/publicdomain/ o envenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.

Tabla de ContenidosTabla de Contenidos ......................................................................................... 2 Acceso a la Consola Web ................................................................................... 4 Estructura de la Consola Web ............................................................................. 4Barra Superior ..................................................................................................................... 4 Panel Inferior ...................................................................................................................... 5

Introduccin a los Modos de Administracin ............................................................ 6Admin............................................................................................................................... 6 Reports ............................................................................................................................. 7 Panel ............................................................................................................................... 8 Recordings ......................................................................................................................... 9 Help................................................................................................................................. 9

Modo Admin ............................................................................................... 10Seccin Admin ................................................................................................................. 10 FreePBX System Status ...................................................................................................... 10 Module Admin ................................................................................................................ 13 Seccin Advanced ............................................................................................................. 15 Custom Contexts ............................................................................................................. 15 Time Groups (Custom Contexts Times) ................................................................................... 20 Seccin Basic .................................................................................................................. 23 Extensions ..................................................................................................................... 23 Feature Codes ................................................................................................................ 29 General Settings ............................................................................................................. 33 Outbound Routes ............................................................................................................. 36 Trunks ......................................................................................................................... 38 Administrators ............................................................................................................... 41 Seccin Inbound Call Control ................................................................................................ 43 Inbound Routes: .............................................................................................................. 43 Zap Channel DIDs............................................................................................................ 46 Agent Administration ........................................................................................................ 48 Announcements .............................................................................................................. 49 Blacklist ....................................................................................................................... 52 CallerID Lookup Sources..................................................................................................... 53 Day / Night Control .......................................................................................................... 55 Follow Me ..................................................................................................................... 59 IVR ............................................................................................................................. 63 Queue Priorities .............................................................................................................. 67 Queues ......................................................................................................................... 70 Ring Groups ................................................................................................................... 74 Time Conditions .............................................................................................................. 77 Time Groups .................................................................................................................. 81 Seccin Internal Options & Configuration ................................................................................. 83 Callback ....................................................................................................................... 83 Conferences ................................................................................................................... 85 DISA (Direct Inward System Access) ....................................................................................... 87 Languages ..................................................................................................................... 89 Misc Applications............................................................................................................. 91 Misc Destinations............................................................................................................. 93 Music on Hold ................................................................................................................. 95 Pin Sets ........................................................................................................................ 96 Paging and Intercom ......................................................................................................... 98 Parking Lot .................................................................................................................. 100

GSS S.R.L. | +54 (11) 5352-0110 | [email protected] | www.dialone.com.ar Informacin de Dominio Pblico Compilada por DialOne* GSS S.R.L.

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System Recordings ......................................................................................................... 102 VoiceMail Blasting (VMBlast Group) ..................................................................................... 104

Modo Reports ............................................................................................106Seccin Seccin Seccin Seccin Call Logs ............................................................................................................ Compare Calls ..................................................................................................... Monthly Traffic .................................................................................................... Daily Load .......................................................................................................... 106 111 113 115


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Acceso a la Consola WebPara acceder a la Consola de Administracin de FreePBX, abra su navegador de internet e ingrese la direccin IP del sistema (provista por DialOne). Aparecer una pantalla con tres opciones: Voicemail & Recordings, Flash Operator Panel y FreePBX Administration. Haga click en esta ltima e ingrese el usuario y contrasea solicitados. El usuario y contrasea por defecto es admin / dialone.

Ilustracin 1: Acceso a Consola de Administracin

Estructura de la Consola WebLa pantalla principal de la Consola Web consta de dos reas: una Barra Superior y un Panel Inferior.

Barra SuperiorDesde aqu se accede a los cinco modos principales de administracin del sistema FreePBX, que son:1. 2. 3. 4. Admin: Configuracin del sistema. Reports: Reportes y anlisis de trfico y registro de llamadas del sistema. Panel: Panel de estado de los internos (conocido como FOP o Flash Operator Panel). Recordings: Acceso a las grabaciones del sistema de Voicemail.


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5.

Help: Acceso a la ayuda del sistema.

Panel InferiorEn el Panel Inferior se muestra la informacin y los controles que correspondan al modo seleccionado en la Barra Superior.

Ilustracin 2: Barra Superior y Panel Inferior (oscurecidos en gris)


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Introduccin a los Modos de AdministracinTal como mencionamos en el punto anterior, la administracin del sistema consta de cinco modos principales. Cada uno de ellos permite acceder a diversos tipos de informacin y configuraciones especficas. A continuacin describiremos brevemente cada uno de ellos y su funcin:

AdminEs el modo principal de FreePBX, y el que se muestra por defecto ni bien se ingresa al sistema. A travs de la seccin Admin se controlan todos los parmetros de funcionamiento de la central telefnica, desde los ms bsicos hasta los ms avanzados. El modo Admin est dividido en un panel izquierdo con dos solapas (Setup y Tools) que contienen una larga lista de accesos directos a cada una de las secciones de configuracin de la central; y un panel derecho ms grande, en donde se despliega la informacin correspondiente a cada una de ellas:


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Ilustracin 3: Modo Admin (paneles oscurecidos en gris)

ReportsEl modo Reports tiene como finalidad proporcionar acceso al registro de llamadas de la central telefnica (conocido como CDR o Call Detail Records), y presentarlo de diversas maneras, segn se desee ver y analizar. Este modo consta de tres secciones principales: un submen que permite seleccionar el tipo de informe (Call Logs, Compare Calls, Monthly Traffic y Daily Load), un rea que permite ingresar diversos parmetros de bsqueda, de manera tal de poder filtrar la informacin de acuerdo a criterios como Nmero de Origen, Nmero de Destino, Hora, Da, Mes, etc. Por ltimo existe una tercera seccin, en donde se visualiza el resultado de las bsquedas y reportes, como as tambin sus grficas, si correspondiese:


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Ilustracin 4: Modo Reports (Paneles oscurecidos en gris)

PanelEl modo Panel permite al usuario apreciar de un solo vistazo, el estado de funcionamiento y ocupacin de los internos (Extensions), lneas (Trunks), colas (Queues), Salas de Conferencias (Conferences) y Llamadas aparcadas (Parking Lots) definidos en la central telefnica. Es el equivalente de lo que se conoce como Panel de Operadora o Lmpara de Ocupados, en los sistemas de telefona convencionales:


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Ilustracin 5: Modo Panel (FOP)

Este modo tambin puede ser accedido directamente desde la pantalla principal de acceso a la consola de administracin del sistema (ver Ilustracin 1).

RecordingsEl modo Recordings, si bien aparece como opcin de men en la Barra Superior de la pantalla de administracin de FreePBX, es en realidad una pantalla separada (al hacer click sobre Recordings, a diferencia de los otros modos, se abrir una nueva ventana o solapa de su navegador). Tambin se puede acceder a la misma, a travs de la pantalla principal de acceso al sistema (ver Ilustracin 1). La funcin principal de este modo, es la de facilitar al usuario el acceso a las grabaciones de su VoiceMail personal, para lo cual deber ingresar su usuario y contrasea individuales.

HelpEste ltimo modo, al igual que Recordings, es tambin un enlace o acceso directo al sistema de ayuda en lnea de FreePBX. El mismo se encuentra en Ingls, y se requiere de una conexin a Internet para poder accederlo.


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Modo Admin Seccin AdminFreePBX System Status En esta pantalla se visualizan los parmetros generales de funcionamiento de la central telefnica. Desde aqu es posible apreciar de un simple vistazo todo lo relacionado con el estado de salud general del sistema (memoria disponible, nivel de trfico de red, etc.) La pantalla se encuentra diagramada en forma de cinco grupos que muestran indicadores visuales, muchos de ellos representados en forma de iconos y barras que pueden estar en color verde, amarillo o rojo, de acuerdo al nivel de criticidad en que se encuentren los diversos parmetros de funcionamiento que representan:

Ilustracin 6: Detalle FreePBX System Status


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Tabla 1: Parmetros disponibles en la pantalla FreePBX Status

FreePBX NoticesEn este grupo aparecen diversas alertas relacionadas con mdulos de software que estn disponibles para ser actualizados, problemas de configuracin general, alertas de seguridad en base a fallas de configuracin y otros.

FreePBX StatisticsTotal Active Calls Internal Calls External Calls Active Channels Indica la cantidad total de llamadas activas. Indica la cantidad de llamadas activas entre internos de la misma central. Indica la cantidad de llamadas activas desde y hacia el mundo exterior a la central. Indica la cantidad de canales de voz activos. Indica la cantidad de artefactos (Telfonos IP, Softphones, Conversores y otros) que se encuentran registrados en la central. Indica la cantidad de troncales (Tramas, Lneas Urbanas y Trocales IP) que se encuentran activas.

IP Phones Online

IP Trunks Online

UptimeSystem Uptime Asterisk Uptime Last Reload Indica el tiempo transcurrido desde que el sistema operativo de la central se encuentra online. Indica el tiempo transcurrido desde que el proceso Asterisk se encuentra online. Indica la cantidad de tiempo transcurrido desde que se reconfigur el sistema por ltima vez.

System StatisticsLoad Average CPU App. Memory Swap DISKS (/, /boot, etc.) Indica el nivel promedio de carga al que se encuentra expuesto el sistema operativo (kernel). Indica el porcentaje de carga al que se encuentran expuestos los procesadores del sistema. Indica el porcentaje de memoria fsica disponible que se encuentra utilizando la central telefnica. Indica el porcentaje de swap que se encuentra utilizando la central telefnica. Indica el porcentaje de utilizacin de cada una de las particiones de almacenamiento del sistema operativo. Indica el trfico en KB/MB por segundo de las tarjetas de red disponibles, tanto entrante (receive) como saliente (transmit).

Networks (eth0, etc.)

Server StatusAsterisk Op Panel MySQL Indica si el proceso principal de la central telefnica se encuentra activo. Indica si el FOP (Flash Operator Panel) se encuentra activo. Indica si el proceso de base de datos MySQL se encuentra activo.


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Web Server SSH Server

Indica si el servidor web se encuentra activo. Indica si el servidor SSH se encuentra activo.


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Module Admin Todo el sistema de administracin web de FreePBX est basado en una serie de paquetes de software que aaden diversas funcionalidades especficas al sistema. De esta manera, es posible administrar ms funcionalidades con tan slo agregar los paquetes necesarios. La opcin Module Admin presenta una lista completa de los mdulos de administracin del sistema que se encuentran actualmente instalados. Desde aqu es posible agregar, eliminar, habilitar, deshabilitar y actualizar cada uno de los mdulos:

Ilustracin 7: Detalle Module Admin

Para actualizar los mdulos y el sistema en general, debe hacer click sobre el enlace Check for updates online, tras lo cual el sistema enviar a servidores de Internet informacin annima sobre sus versiones actuales de Asterisk y FreePBX, a los efectos de comparar con las ltimas existentes y chequear as si se requiere de una actualizacin. No recomendamos realizar esta operacin ya que puede resultar perjudicial para su sistema si no es realizada por un tcnico calificado de DialOne*.


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Para agregar nuevos mdulos, debe hacer click en el enlace Upload Module, luego de lo cual aparecer una pantalla desde la que se puede seleccionar el archivo (debe llevar la extensin .tar.gz) correspondiente al nuevo mdulo. Una vez seleccionado debe hacer click sobre el botn Upload. Para inhabilitar y/o eliminar mdulos, adems de realizar otras operaciones, debe hacerles click. Cada uno de los mdulos que aparecen en la lista, al ser clickeado despliega un panel inferior con un men de tres opciones bsicas, que a su vez habilitan una serie de atributos y acciones posibles de visualizar sobre su panel inferior derecho: Action o o o o o No Action: Impide la desinstalacin o inhabilitacion del mdulo actual. Disable: Deshabilita el mdulo actual. Uninstall: Desinstala el mdulo actual. (Muestra informacin til sobre el mdulo, como su funcin y utilidad y autor ) (Muestra el log de versiones que tuvo el mdulo, con sus caractersticas principales)

Description Changelog

Es posible cambiar el atributo Action de mltiples mdulos, luego de lo cual, para aplicar los cambios, debe presionar el botn Process, sobre el margen superior derecho de la pantalla. En caso de querer cancelar la operacin y volver todos los atributos a su lugar original, presione el botn Reset.


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Seccin AdvancedCustom Contexts Esta opcin permite agregar, borrar o modificar los distintos Custom Contexts que pueden configurarse en el sistema:

Ilustracin 8: Administracin de Custom Contexts

Para agregar un nuevo Custom Context, debe ingresar un nombre en el campo Context, una descripcin en el campo Description, y hacer click en el botn Submit , en el extremo inferior de la pantalla. Para editar o eliminar un Custom Context, debe hacer click sobre la lista de Custom Contexts que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle de se Custom Context, desde donde podr: Eliminar el Custom Context actual, haciendo click en Delete Context [nombre del context] Duplicar el Custom Context actual, haciendo click en Duplicate Context [nombre del context] (Esta opcin tiene como funcin crear un nuevo Custom Context partiendo de las mismas caractersticas que el actual, y facilitando as la creacin de mltiples Custom Context similares). Editar el Custom Context Actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.


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Ilustracin 9: Edicin de un Custom Context

Configurar un Custom Context Como mencionamos en secciones anteriores, un Custom Context es esencialmente una entidad dentro de la cual se pueden definir diversos comportamientos y polticas de acceso sobre las distintas secciones del Internal Dialplan y tambin sobre las Outbound Routes, para aplicarlas luego a todas las extensiones que sern asignadas al mismo. Esquemticamente, dentro de un Custom Context se pueden definir los siguientes atributos:1. 2. Un Nombre y una Descripcin: Sern utilizados para ser referidos desde otros puntos del sistema de Administracin, especialmente desde la configuracin de las Extensions. Una serie de Reglas de Discado: Se evaluarn exclusivamente dentro del contexto actual, con el objeto de ser invocadas ms adelante, desde la seccin de polticas de acceso al Internal Dialplan y Outbound Routes del contexto actual ( ver punto 3). 3. Polticas de Acceso y Prioridad: Consisten en un listado completo con todas las secciones del Internal Dialplan y Outbound Routes disponibles en el sistema, sobre las cuales es posible establecer individualmente una poltica de acceso, y otra de prioridad:


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o

Polticas de Acceso: ALLOW: Permite el acceso a esa seccin de Internal Dialplan o Outbound Route. DENY: Deniega el acceso a esa seccin de Internal Dialplan o Outbound Route. ALLOW RULES: Permite el acceso a esa seccin de Internal Dialplan o Outbound Route, siempre que coincida con las reglas de discado predefinidas anteriormente (ver punto 2). DENY RULES: Deniega el acceso a esa seccin de Internal Dialplan o Outbound Route, siempre que coincida con las reglas de discado predefinidas anteriormente (ver punto 2). [Nombre de Custom Context TimeGroup]: Permite el acceso a esa seccin de Internal Dialplan o Outbound Route, nicamente en la franja temporal definida en el Custom Context Time Group seleccionado (Defina siempre estos primeros, antes de definir los Custom Contexts, de manera tal que aparezcan en la lista de polticas de acceso. Para esto vea la seccin siguiente).

o

Prioridad [Un nmero del 0 al 100]: Permite establecer el orden en que se evaluarn las polticas de acceso dentro del grupo de secciones del Internal Dialplan y de las Outbound Routes.

4. 5.

Un destino de ltima instancia: en caso de que una o varias Outbound Routes no se encuentren disponibles. Un destino de ltima instancia: en caso de que uno o varios Feature Codes no se encuenten disponibles.

A continuacin presentamos una lista detallada de estas secciones, y su funcin, tal como aparecen en la pantalla de configuracin:

Tabla 2: Secciones de un Custom Context

ContextContext Description Nombre del Contexto Descripcin o Nombre Largo del Contexto. Permite definir reglas exclusivas de discado para el contexto actual, que luego podrn ser invocadas desde las polticas de acceso en las secciones Internal Dialplan y Outbound Routes.

Dial Rules

Set AllSet All To Establece el mismo valor por defecto (ALLOW, DENY, ALLOW RULES, DENY RULES, [Custom Context Time Group]) para todas las polticas de acceso al Internal Dialplan y a las Outbound Routes


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que se despliegan en las secciones subsiguientes.

Default Internal ContextCustom Internal Dialplan Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el uso de una seccin de Internal Dialplan personalizada, definida en un archivo especfico. Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el uso de la funcionalidad de parqueo de llamadas. Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el uso TOTAL del Internal Dialplan bsico del sistema. En caso de necesitar configurarlo de manera granular, se puede hacerlo ms abajo, en la seccin Internal Dialplan Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el uso completo de la seccin Fax de Internal Dialplan.

Call Parking

ENTIRE Basic Internal Dialplan

Fax

Internal DialPlan[nombre de seccin] [Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el uso de las distintas secciones del Internal Dialplan , de manera individual]. Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre el conjunto COMPLETO de rutas salientes definidas en el sistema. En caso de necesitar configurarlo de manera granular, se puede hacerlo ms abajo, en la seccin Outbound Routes

ALL OUTBOUND ROUTES

Outbound Routes[nombre de ruta] [Establece la poltica de acceso y su prioridad sobre cada ruta saliente definida en el sistema, de manera individual].

Failover DestinationPermite definir adnde redirigir una comunicacin en caso de que los destinos incluidos en el contexto actual sean inalcanzables. Permite establecer un PIN que se deber ingresar antes de ser redirigido a una de las Failover Destinations seleccionadas ms abajo en la seccin. Redirige la llamada a una Queue Priority. Redirige la llamada a un Destino Personalizado (Custom Destination), previamente definido. Redirige la llamada a una time condition. Redirige la llamada a una cola (Queue) Redirige la llamada a un IVR. Redirige la llamada a una entrada definida en el Phonebook Directory. Permite terminar con la llamada de diversas maneras (Hangup, Congestion, Busy, etc.) Permite derivar la llamada a una Extensin en particular previamente definida. Permite derivar la llamada a un Day/Night Mode previamente definido. Permite derivar la llamada a un callback previamente definido.

PIN

Queue Priorities Custom Destinations Time Conditions Queues IVR Phonebook Directory Terminate Call Extensions Day Night Mode Callback


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Language Conferences Custom Contexts Annoucements VoiceMail Blasting DISA Ring Groups

Permite derivar la llamada a un languaje previamente definido. Permite derivar la llamada a una Sala de Conferencias previamente definida. Permite derivar la llamada a otro Custom Context previamente definido. Permite derivar la llamada a un announcement previamente definido. Permite derivar la llamada hacia un VMBlast Group. Permite derivar la llamada a un DISA previamente definido. Permite derivar la llamada a un ring group previamente definido.

Feature Code Failover DestinationPermite definir adnde redirigir una comunicacin en caso de que un Feature Code determinado no pueda ser invocado. (Mismas opciones disponibles que para la seccin Failover Destination)

Los cambios realizados en el Custom Contexts entrarn en efecto al presionar el botn Submit, en el extremo inferior de la pantalla.


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Time Groups (Custom Contexts Times) Esta opcin permite agregar, borrar o modificar distintos Time Groups que luego se aplicarn en la configuracin de polticas de acceso dentro de Custom Contexts. Se trata de definiciones de ventanas de tiempo a las que se les da un nombre arbitrario para luego ser invocadas desde las polticas de acceso a las diversas secciones del Internal Dialplan y Outbound Routes (en la seccin Custom Contexts), lo que permitir que en lugar de utilizar las clsicas (ALLOW) o (DENY), tambin se puedan aplicar accesos en franjas temporales predefinidas.

Ilustracin 10: Administracin de Time Groups

Para agregar un nuevo Time Group, debe ingresar un nombre en el campo Description, y hacer click en el botn Submit, en el extremo inferior de la pantalla. Para editar o eliminar un Time Group, debe hacer click sobre la lista de Time Groups que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle de se Time Group, desde donde podr: Eliminar el Time Group actual, haciendo click en Delete Time Group [nombre del time group] Editar el Time Group Actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.


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Ilustracin 11: Edicin de un Time Group

Configurar un Time Group La pantalla de configuracin de un Time Group tiene por objeto definir una o ms ventanas de tiempo que pueden ir desde unos pocos minutos hasta meses, y ser tan detalladas o generales como se desee. Para ello se emplean cuatro criterios de comienzo y finalizacin, que pueden ser utilizados solos, o combinados: Time to Start/Finish (Horas y Minutos) Week Day Start/Finish (Monday a Sunday) Month Day Start/Finish (1 a 31) Mont Start/Finish (January a December)

Adicional a esta flexibilidad, es posible definir no slo una ventana, sino varias, que se van sumando conforme se completan los criterios, y se hace click en el botn Submit. Si se editan los criterios ya definidos en ventanas existentes, y se hace click en este mismo botn, en lugar de agregar nuevas ventanas, simplemente se guardan los cambios introducidos. El criterio de evaluacin para que un Time Group se cumpla, es que todos los datos definidos dentro de una misma ventana, deben cumplirse (es decir, se concatenan lgicamente


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con un AND), y las distintas ventanas de tiempo definidas dentro de un nico Time Group se evalan a su vez de manera tal que al menos una de ella se vea satisfecha (es decir, se concatenan lgicamente con un OR).

En el Ejemplo de la izquierda, se ha definido un Time Group con dos ventanas temporales, que se corresponderan con el horario comercial de una empresa que trabaja de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00, y fines de semana de 9:00 a 13:00. Si fuesen las 20:00 del da lunes, las 16:00 del da domingo, etc., ninguna condicin se vera satisfecha, por lo que una hipottica poltica de acceso a una ruta saliente (Outbound Route) que est basada en este Time Group, no estara disponible.

Ilustracin 12: Ejemplo Time Group


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Seccin BasicExtensions Esta opcin permite agregar, borrar o modificar internos (Extensions). Una extensin es la entidad bsica que una persona o artefacto utilizar dentro de la central telefnica, para ser identificada y registrada. Equivale a una cuenta de usuario, y generalmente est vinculada de manera fija a un telfono, en el caso de una oficina convencional. Tambin puede estar vinculada a un usuario mvil a travs de un softphone que tenga en su computadora porttil.

Ilustracin 13: Administracin de Extensiones

Para agregar una nueva Extensin, debe seleccionar su tipo en la lista desplegable Device (salvo que exista una razn especfica, la opcin ms habitual y segura es Generic SIP Device) y hacer click en el botn Submit, lo que lo llevar a la pantalla de configuracin de la nueva extensin. Para editar o eliminar una Extensin, debe hacer click sobre la lista de Extensiones que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle de la Extensin seleccionada, en donde podr: Eliminar la Extensin seleccionada, haciendo click en Delete Extension [nombre de la extensin] Configurar la funcionalidad Follow Me de la extensin seleccionada, haciendo click en Add Follow Me Settings (Redirecciona a la opcin Follow Me en la seccin Inbound Call Control, tratada ms adelante.


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Configurar la funcionalidad GabCast de la extensin seleccionada, haciendo click en Add Gabcast Settings Editar la Extensin seleccionada, modificando la informacin de los campos correspondientes.

Agregar o Editar una Extensin Las extensiones cuentan con una gran cantidad de parmetros personalizables, tal como se puede apreciar en la pantalla de configuracin de las mismas que se muestra a continuacin. Al igual que otras pantallas de configuracin, cuenta con una cantidad de secciones con distintos parmetros que debern configurarse. Algunos de ellos son opcionales y otros obligatorios.

Ilustracin 14: Agregar una Extensin

Tabla 3: Parmetros de una Extensin

Add ExtensionUser Extension El nmero de extensin que se deber ingresar para contactar al usuario actual.


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Display Name

El nombre de usuario correspondiente a la extensin. Aparecer en dispositivos que tengan la capacidad de mostrarlos, como as tambin en listados y otros. Aqu se puede especificar un nmero de extensin alternativo que aparecer como CallerID, cuando la misma realice llamadas de manera interna. No tiene efecto en llamados salientes. Permite ingresar un nombre de dominio que luego se pueda invocar o discar, empleando la nomenclatura propia del protocolo SIP (usuario@sipproxy, etc.)

CID Num alias

SIP Alias

Extension OptionsOutbound CID Permite sobreescribir la informacin de Caller ID de la lnea, para las llamadas salientes (outbound). Establece la cantidad de segundos de espera hasta que el llamado es finalmente derivado al VoiceMail. Al dejar este valor en la opcin Default, se tomar la configuracin general a nivel del sistema. Activa o desactiva la funcionalidad de llamada en espera para esa extensin en particular. Tambin es posible activar o desactivar esta funcionalidad mediante el uso de Feature Codes. (Memory | No Memory )Esta funcionalidad identifica al llamante mediante dos mtodos principales (va callerID Modalidad Memory- o solicitndole al llamante que diga su nombre modalidad No Memory-), de manera tal que el usuario de la extensin tenga la posibilidad de aceptarla o rechazarla, ya que la central le informa previamente de qu nmero se trata, o bien transmite la grabacin previamente solicitada al llamante, con su nombre. Si la extensin realiza una llamada saliente a travs de una ruta configurada como Emergency, el callerID utilizado ser el configurado en este campo, con preponderancia sobre cualquier otro que se haya configurado en alguna otra seccin del sisterma.

Ring Time

Call Waiting

Call Screening

Emergency CID

Assigned DID/CIDDID Description Permite ingresar una descripcin para el DID representado por esta extensin. Permite asociar un DID determinado, a esta extensin. Es la opcin ms simple para configurar una ruta entrante que asocie un nmero pblico con una extensin. El mismo debe ser ingresado con el mismo formato en el que ha sido asignado desde la telefnica. Permite especificar un CallerID especfico para el DID asignado en el campo de arriba. Admite una secuencia de discado estndar, o bien los cdigos Private, Blocked, Unknown, Restricted, Anonymous y Unavailable

Add Inbound DID

Add Inbound CID

Device Options (Utilizando un device SIP)secret Permite establecer la contrasea que cualquier artefacto (telfono, softphone, etc.) deber utilizar para autenticarse y poder registrarse con la extensin actual en la PBX (rfc2833 | info | inband) Especifica de qu manera deben ser esperados los tonos DTMF de un telfono u otro artefacto, por la PBX, para esa extensin. rfc2833 es generalmente la mejor aceptada. (yes | no) Configurado en no, fuerza a que el streaming de audio de la conversacin (los paqueres RTP), deba pasar a travs de la PBX de manera mandatoria, y no entre extensiones de manera directa. Indica el contexto al que pertenecer la extensin, y por ende los permisos de acceso que tendr a distintas secciones del dialplan y las rutas salientes (outbound routes).

dtmfmode

canreinvite

context


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Host

(dynamic | hostname | Dir. IP) Indica de qu manera ubicar al cliente que utiliza esa extensin, ya sea por DHCP, por nombre de host, o por direccin IP fija. Usualmente se utiliza dynamic. (peer | user | friend) Indica de qu manera debe considerar Asterisk a esa extensin. Si se especifica peer, Asterisk asume que se trata de una entidad a travs de la cual cursar llamadas (un proveedor IP por ejemplo). Si se trata del valor user, se asume que la extensin cursar llamadas a travs de Asterisk. Si se emplea el valor friend, se asume que funcionar de las dos maneras al mismo tiempo. (yes|no) Indica si el servidor Asterisk debe funcionar teniendo en cuenta que est detrs de un firewall con NAT. No se refiere a los clientes, sino al servidor en s. El puerto que utilizar el cliente para el protocolo SIP (usualmente el 5060) (yes | no | milisegundos) Especifica si el servidor Asterisk debe chequear o no si el cliente es alcanzable. El valor Yes establece un chequeo cada 60 segundos. Slo es vlido si el tipo de cliente (type) est establecido en peer. (callgroups) Define los callgroups correspondientes a llamadas a esta extensin. (pickup group) Define qu pickup group puede atender esta extensin empleando el feature code *8 (all) Deshabilita todos los cdecs para la extensin actual. Se emplea en combinacin con allow. (cdec) Define qu cdecs y en qu orden de preferencia deben ser empleados. Permite definir la cadena de texto que el dialplan utiliza para discar la extensin actual. En el caso ms habitual (utilizando la opcin de tecnologa Generic SIP Device, este campo lleva el valor SIP/XXXX en donde 1234 es el nmero de extensin) (cadena de texto) Permite ingresar un cdigo o nombre mnemnico que luego puede ser utilizado para identificar a la extensin en el listado del CDR, a los efectos de efectuar un proceso de tarifacin. (XXXX | XXXX@contexto | XXXX, YYYY) Permite ingresar el nmero de mailbox o mailboxes del sistema, que se deseen chequear para que la terminal acitve su indicador de mensajes de voz por escuchar. (0.0.0.0/0.0.0.0) Permite especificar una direccin de red y su mscara, para denegar el uso de la extensin desde una red o host especfico. (0.0.0.0/0.0.0.0) Permite especificar una direccin de red y su mscara, para permitir el uso de la extensin desde una red o host especfico. Esta lista desplegable permite seleccionar el context al que pertenece la extensin, sin necesidad de tipearlo, ya que al establecerlo, el campo context de ms arriba, se completa automticamente. Cabe destacar que aqu se selecciona al contexto por su descripcin, mientras que en el campo context se utiliza el nombre.

type

nat

port

qualify

callgroup pickupgroup disallow allow

dial

accountcode

mailbox

deny

permit

custom context

Default Group InclusionDefault Page Group Si existe algn Page Group definido en el sistema, y este se encuentra marcado como Page Group por defecto, aparecer la opcin de incluir o excluir a la extensin actual en el mismo. Si existe algn VoiceMail Blast Group definido en el sistema, y este se encuentra marcado como VoiceMail Blast Group por defecto, aparecer la opcin de incluir o excluir a la extensin actual en el mismo.

Default VMBlast Group

Dictation Services


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Dictation Service Dictation Format

Permite habilitar el servicio de dictado por voz. Permite seleccionar el formato de compresin de audio del servicio de dictado por voz. Permite ingresar una direccin de e-mail adonde Asterisk enve el audio correspondiente al dictado por voz.

Email Address

LanguageLanguage Code Permite especificar el lenguaje en que esta extensin utilizar los audios del sistema y los diversos prompts de voz, siempre que se encuentren instalados.

Recording OptionsRecord Incoming Record Outgoing Permite especificar la poltica de grabado de conversaciones de llamadas entrantes, para la extensin. Permite especificar la poltica de grabado de conversaciones de llamadas salientes, para la extensin.

Voicemail & DirectoryStatus Habilita o inhabilita el servicio de voicemail para la extensin. Especifica una clave (debe ser numrica) para poder acceder al voicemail de la extensin. El usuario luego puede cambiarla una vez dentro del sistema de voicemail, al que se accede desde su terminal con el cdigo *98. Permite especificar una direccin de e-mail adonde se enviarn notificaciones de nuevos mensajes de voicemail. Permite especificar una direccin de pager va e-mail adonde se enviarn notificaciones cortas de nuevos mensajes de voicemail . Activa o desactiva el envo de los mensaje de voz recibidos, en forma de archivo audible adjunto. Activa o desactiva el dictado por voz del CallerID que dej el mensaje, previo a la reproduccin del mensaje en s. Activa o desactiva el dictado por voz de la informacin adicional al mensaje de voz en s, como ser fecha y hora del mismo. Permite establecer que los mensajes de voz ya notificados, sean borrados automticamente del sistema. Permite especificar opciones avanzadas de Voicemail, en forma directa a Asterisk (no se utiliza habitualmente) Permite especificar el contexto por defecto en donde se encuentra el Voicemail. Dejar el valor por defecto.

Voicemail Password

Email Address

Pager Email Address

Email Attachment

Play CID

Play Envelope

Delete Voicemail

VM Options

VM Context

VMX Locater1VMX Locater Permite habilitar o inhabilitar el localizador de llamadas VMX, si se encuentra instalado (Requiere que la extensin tenga habilitada la funcionalidad VoiceMail)

1 Para mayor informacin sobre cmo configurar el sistema VMX Locater y combinarlo con el sistema de voicemail de la extensin, como as tambin con la funcionalidad Follow Me, ver la seccin Follow Me ms adelante.


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Use when

Permite seleccionar cundo debe entrar en efecto la funcionalidad: en Ocupado (Busy) o en No Contesta (Unavailable) Permite elegir entre los prompts de voicemail del sistema, o simplemente un beep. Permite especificar un destino asociado con la opcin 0 de VMX. Permite especificar un destino asociado con la opcin 1 de VMX. Permite especificar un destino asociado con la opcin 2 de VMX.

Voicemail Instructions Press 0 Press 1 Press 2


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Feature Codes Los Feature Codes con los cdigos de operacin de la central telefnica, los cuales permiten invocar las funciones tanto bsicas como avanzadas de la misma, como por ejemplo el acceso al Voice Mail, la funcionalidad DnD (Do not Disturb), los distintos tipos de transferencia, captura, y muchas otras funcionalidades ms. Esta opcin permite habilitar, deshabilitar y personalizar el listado completo de Feature Codes de la central telefnica, en caso de as necesitarlo. Recomendamos utilizarlo tal como viene por defecto, con el objeto de mantener un modo de operacin estndar entre distintas centrales del mismo tipo, que se ubiquen en diversas locaciones.

Ilustracin 15: Personalizacin de Feature Codes Tabla 4: Listado de Feature Codes

Funcionalidades AdministrativasBlacklist por Caller ID Blacklist al ltimo que llam *30 *32 Bloquea los llamados de un nmero determinado que solicita el sistema. Bloquea los llamados del ltimo nmero desde el que se recibi


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una llamada. Eliminar del Blacklist *31 Elimina de la lista de nmeros bloqueados el nmero que se ingrese a continuacin. Permite escuchar los canales troncales. Solicita un nmero de canal a ser monitoreado. Permite escuchar los canales SIP internos. La tecla asterisco permite alternar entre las distintas comunicaciones en curso, en forma secuencial. Retorna la voz para testear la calidad del enlace entre la terminal desde la que se llama, y la central telefnica. Se utiliza para troubleshooting. Se utiliza para troubleshooting. Permite alternar la configuracin de la central entre los modos diurno y nocturno.

Escucha de Canales Troncales

888

Escucha de Canales Internos

555

Prueba de Calidad (Echo Test) Simular Llamada Entrante Simular Fax Entrante Modo Nocturno/Diurno

*43 7777 666 *28

Informacin GeneralCul es mi interno? Hora *65 *60 Da el nmero de interno desde el cual se est llamado. Da la hora local. Permite saber cul fue el ltimo nmero que se marc, y realizar el llamado en caso en que se desee hacerlo (similar a un Redial).

Trazar ltima llamada

*69

VariosPermite realizar llamadas sin conocer el nmero de extensin de la persona. Solicita ingresar las primeras letras de un nombre (que debe figurar en el directorio telefnico), luego de lo cual el sistema deletrea la entrada encontrada, y en caso afirmativo procede a realizar la llamada.

Llamar por Nombre de Directorio

411

Atender Llamadas (Call Pickup)Dirigido **[interno] Permite atender en forma dirigida una extensin cuyo nmero se especifica detrs de los dos asteriscos. Permite atender la extensin que en ese momento se encuentre sonando, si ambas pertenecen a un mismo ring group.

Por Ring Group

*8

No Molestar (Do not Disturb/DnD)(On/Off) *78/*79 *78 impide que ingresen llamadas en la extensin. Da el efecto de un ocupado a quien llame.*79 desactiva la funcionalidad.

Correo de Voz (Voicemail)Consultar desde cualquier *98 Toca los mensajes de voz de la extensin especificada. Esta


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extensin

ltima puede ser ingresada directamente detrs del cdigo *98, con lo cual el sistema slo requerir que ingrese la contrasea. Caso contrario, el sistema solicitar primero el nmero de extensin, y luego la contrasea, en forma interactiva. Igual que *98, pero toca los mensajes de voz de la extensin desde la que se est realizando la consulta. Slo pide contrasea.

Consultar desde la extensin de la que se llama

*97

Llamada en Espera (Call Waiting)Permite recibir llamados an si una de las lneas del telfono est en uso. Se alterna entre las llamadas presionando los botones de las lneas activas correspondientes. Slo funciona con terminales que soportan ms de una lnea.

(On/Off)

*70/*71

Desvo de Llamadas (Call Forwarding)Deriva incondicionalmente las llamadas entrantes de una extensin determinada, a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin. Desactiva el desvo de llamadas para la extensin desde la que se digita el cdigo. Desactiva el desvo de llamadas para una determinada, que es solicitada por el sistema. extensin

Incondicional (On)

*72

Incondicional (Off)

*73

Incondicional (Off)

*74

Slo si da Ocupado (On)

*90

Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si est ocupada), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin. Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para la extensin desde la que se digita el cdigo. Desactiva el desvo de llamadas si ocupado para una extensin determinada, que es solicitada por el sistema. Deriva las llamadas entrantes de una extensin determinada (si no contesta o no est disponible), a un nmero de telfono tambin predeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarse ningn nmero de extensin, el sistema asume que se trata de la que est realizando la programacin. Desactiva el desvo de llamadas (si no contesta o no est disponible) para la extensin desde la que se digita el cdigo.

Slo si da Ocupado (Off)

*91

Slo si da Ocupado (Off)

*92

Slo si no Contesta (On)

*52

Slo si no Contesta (Off)

*53

Discado Rpido (Speed Dial)


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Cargar nmeros en la lista

*75

El sistema solicita un nmero arbitrario de posicin para cargarlo en la lista. A continuacin podr cargar el nmero. Si ya existe uno en esa posicin, el sistema le preguntar qu hacer. Marca nmeros de la lista de discado rpido, en donde posicin es su posicin en la lista al momento de cargarlo con la opcin *75

Discar nmeros de la lista Speed Dial

*0[posicin]

Transferencia (Call Transfer)Para transferir llamados lo ms apropiado es utilizar el botn Transfer del telfono o softphone. Sin embargo, para aquellos casos en que esto no se a posible, se puede realizar mediante cdigos: Con una llamada en curso, el sistema dar tono para hacer otra llamada a un tercero. Si uno es el que corta, tanto la llamada entrante como la que se realiz, quedan conectadas. Si el que corta es el tercero, la comunicacin queda como estaba. En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamado no se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, la llamada queda cancelara y se puede volver a la llamada entrante. Con una llamada en curso, discando este cdigo, el sistema dar tono para hacer otra llamada a un tercero. Una vez realizado esto el sistema pone directamente en comunicacin al tercero y la persona a ser derivada. La persona que disc el cdigo recibir un tono de ocupado indicando que la transferecia se realiz.

Transferencia Atendida

*2

Cancelar la Transferencia Atendida

**

Transferencia NO Atendida

*7


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General Settings La opcin General Settings permite establecer una variada serie de valores generales para todo el sistema.

Ilustracin 16: Pantalla General Settings Tabla 5: Listado de General Settings

Dialing OptionsAcepta una combinacin de caracteres que significan: t (Permite a una extensin que recibe una llamada, la transferencia utilizando la tecla #) T (Permite a una extensin que ha efectuado una llamada, la transferencia utilizando la tecla #) r (Genera tono de discado) w (Permite a una extensin que recibe una llamada, comenzar a grabar la conversacin) W (Permite a una extensin que realiza una llamada, comenzar a grabar la conversacin) Acepta una combinacin de caracteres que significan: t (Permite a una extensin que recibe una llamada, la transferencia utilizando la tecla #) T (Permite a una extensin que ha efectuado una llamada, la transferencia utilizando la tecla #) r (Genera tono de discado NO UTILIZAR EN TRONCALES SALIENTES-) w (Permite a una extensin que recibe una llamada, comenzar a grabar la conversacin) W (Permite a una extensin que realiza una llamada, comenzar a grabar la conversacin)

Asterisk Dial Command Options

Asterisk Outbound Dial Command Options


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Call RecordingExtension Recording Override Call Recording Format Deshabilita a nivel global la grabacin total de llamadas. No desactiva la grabacin on-demand, ni los seteos de grabacin establecidos a nivel Colas de Atencin o Salones de Conferencias. Permite seleccionar el formato de audio con el que se almacenarn las grabaciones. Permite especificar un directorio alternativo en donde almacenar las grabaciones. Debe tratarse de un directorio que tenga permisos de escritura para el usuario con que corre el proceso Asterisk. El nombre del directorio ingresado debe terminar con / Permite especificar un script a ejecutar sobre la finalizacin de cada llamada individual que estaba siendo grabada. Es til para reubicar o renombrar las grabaciones, si fuese necesario.

Recording Location

Run After Record

VoicemailRingtime Default Permite especificar el tiempo mximo de ringueo, en segundos, antes de ser derivado al voicemail, si hubiese configurado uno para la extensin. Permite establecer un prefijo destinado a discar directamente a un voicemail de manera arbitraria, cuando se ingresa seguido por el nmero de extensin correspondiente. Debe tenerse cuidado de no escoger uno que ya se encuentre definido como Feature Code. Permite establecer el tipo de modalidad en la que quedarn las extensiones cuando las mismas se encuentren con un llamado en curso hacia un voicemail mediante la funcionalidad explicada en el punto anterior. Permite establecer el nivel de volumen -expresado en Decibeles (dB)- de grabacin de los mensajes en los voicemail.

Direct Dial Voicemail Prefix

Direct Dial to Voicemail message type Optional Voicemail Recording Gain Do Not Play please leave a message after the tone

Permite desactivar el mensaje que se reproduce al ingresar en un voicemail, dejando as nicamente el beep de seal de inicio de la grabacin..

Voicemail VmX Locator*Default Context & Pri Permite establecer un contexto por defecto y su prioridad si en la configuracin personal de VmX Locator slo se especifica un nmero de extensin. Permite establecer un contexto por defecto, una extensin normal o de sistema, y una prioridad, si el usuario no presiona ninguna opcin (timeout), o bien la tecla #. El valor por defecto para la extensin es dovm (voicemail). Permite establecer un contexto por defecto, una extensin normal o de sistema, y una prioridad, si el usuario presiona opciones invlidas demasiadas veces, de acuerdo al lmite mximo establecido en Max Loops VM Msg. El valor por defecto es dovm (voicemail). Si el destino de timeout seleccionado ms arriba es Voicemail, permite determinar si el mismo deber reproducir los mensajes estndar, o simplemente emitir un beep. Si el destino de Loop Exceed Default seleccionado ms arriba es Voicemail, permite determinar si el mismo deber reproducir los mensajes estndar, o simplemente emitir un beep. Si un usuario ingres directamente al voicemail, permite determinar si el mismo deber reproducir los mensajes estndar, o simplemente emitir un beep, siempre que este seteo no se haya establecido a nivel individual.

Timeout/# press default

Loop Exceed Default

Timeout VM Message

Max Loop VM Message

Directo VM Option


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Msg Timeout

Tiempo en segundos para repetir mensaje o terminar en timeout si el usuario no ingres ninguna opcin disponible. Cantidad de veces que se repetir el mensaje si el usuario no ingres ninguna opcin disponible. Cantidad de veces que se puede reintentar luego de ingresar una opcin vlida.

Msg Play Error Re-tries

Company DirectoryFind users in the Company Directory by Permite establecer si las entradas del directorio global sern buscadas por Nombre (Name), Apellido (Last name) o ambas (first or last name) cuando un usuario deletrea las primeras letras de la bsqueda. Activa o desactiva el anuncio de confirmacin que el sistema emite cuando est por transferir al usuario a la extensin encontrada. Permite especificar un nmero de extensin, grupo de ringueo o incluso un nmero externo a donde ser trasnferido si el usuario presiona 0 estando en el Company Directory,

Announce Extension

Operator Extension

Fax MachineExtension of fax machine for receiving faxes Email address to have faxes emailed to Email address that faxes appear to come from Permite establecer un nmero de interno adonde sern dirigidos los llamados entrantes que se detecten como faxes. Incluye la opcin de derivarlo al fax virtual de la misma central (system).

Permite establecer la direccin de e-mail adonde ser reenviado un fax (en formado de archivo grfico), si en la opcin anterior se seleccion el fax virtual (system)

Permite establecer la direccin de e-mail de origen desde donde ser enviado un fax (en formado de archivo grfico), si en la opcin anterior se seleccion el fax virtual (system)

International SettingsCountry Indications 24-hour format Permite seleccionar el pas en el que se encuentra ubicad la central telefnica. Permite activar o desactivar el formato horario de 24 horas.

Security SettingsAllow Anonymous Inbound SIP Calls? Permite recibir llamadas en la central, utilizando el protocolo SIP (NO RECOMENDADO si la central se encuentra conectada a una red pblica)

Online for UpdatesCheck For Updates Update Email Permite activar o desactivar el chequeo de actualizaciones online (requiere de conexin a internet) Permite establecer una direccin de e-mail adonde llegarn alertas por actualizaciones.


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Outbound Routes Esta opcin permite agregar, borrar o modificar las distintas rutas salientes (Outbound Routes) que pueden configurarse en el sistema:

Ilustracin 17: Administracin de Outbound Routes

Para agregar una nueva Outbound Route, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Outbound Routes existentes, debe hacer click sobre la lista de Outbound Routes ya definidas, que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle de la ruta seleccionada, desde donde podr: Eliminar la Outbound Route actual, haciendo click en Delete route [nombre de la ruta] Editar La Outbound Route actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de una Outbound Route, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla Para establecer prioridades entre las Outbound Routes existentes, debe hacer click sobre las flechas ascendentes y descendentes que se ven en cada ruta definida, tambin


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sobre el margen derecho de la pantalla. Al hacer click sobre la flecha descendente, la ruta correspondiente intercambiar su lugar con la que le sigue, hacia abajo. Al hacer click sobre la flecha ascendente, la ruta correspondiente intercambiar su lugar con la que le sigue, hacia arriba. La primera ruta slo puede descender de prioridad, la ltima slo puede ascender de prioridad.

Tabla 6: Outbound Routes

Route Name

Permite especificar el nombre de la Ruta. Posibilita ingresar un password que le ser solicitado al usuario si intenta utilizar la ruta actual. Puede emplearse un cdigo numrico, o ingresarse la ubicacin de un archivo de passwords convencional del tipo Auth. Permite habilitar la ruta actual a un conjunto de pines (ser requerido al usuario que ingrese uno) que se selecciona de la lista desplegable (deben crearse desde la seccin pinsets). Esta opcin es excluyente de la opcin de Route Password anterior. Esta opcin, de estar habilitada, forzar a que una llamada que emplee esta ruta, adquiera el CallerID saliente especficamente configurado para emergencias en la seccin correspondiente. Esta opcin activa la grabacin y habilitacin de permisos para utilizar la ruta actual en la modalidad de Agente. De estar activada, trata a la ruta actual de manera interna, evitando el uso de la informacin de CallerID saliente que se empleara normalmente en rutas al exterior. Permite seleccionar una categora de msica en espera en particular, para la ruta actual. Es la informacin fundamental de cualquier ruta saliente. Consiste en una cadena de caracteres que indican a Asterisk de qu manera debe coincidir el conjunto de nmeros discados, para que la ruta actual sea utilizada. X: Coincide con cualquier dgito del 0 al 9 Z: Coincide con cualquier dgito del 1 al 9

Route Password

PIN Set

Emergeny Dialing

Agent Route

Intra Company Route

Music On Hold?

Dial Patterns

N: Coincide con cualquier dgito del 2 al 9 [1, 2, 3-5]: Coincide con cualquier nmero o caracter expresado dentro de los corchetes. En este ejemplo, coincide con 1, 2, 3, 4, 5. . : Coincide con cualquier nmero o dgito. | : Separa lo que se toma como un prefijo, del nmero real que debe cursarse por el trunk. Por ejemplo, la expresin 9|NXXXXXX coincidira con el nmero 95551234, pero slo se tomara en cuenta 5551234 para ser cursado por el trunk.

X: Coincide con cualquier dgito del 0 al 9

Z: Coincide con cualquier dgito del 1 al 9

Trunk Sequence

Permite establecer una lista de trunks a travs de los cuales se intentar cursar la llamada enrutada. Para agregar un nuevo trunk, se lo selecciona de la lista desplegable y se hace click en Add. Para


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eliminar un trunk de la lista, se hace click sobre el icono que representa el cesto de basura.

Trunks Esta opcin permite agregar, borrar o modificar los distintos trunks definidos en el sistema.

Ilustracin 18: Agregar un Trunk

Para agregar un nuevo Trunk, debe hacer click sobre la opcin adecuada (ZAP, IAX2, SIP, ENUM, DUNDi tiene soporte parcial- y Custom) y completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Trunks existentes, debe hacer click sobre la lista de trunks ya definidos, que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle del trunk seleccionado, desde donde podr: Eliminar el Trunk actual, haciendo click en Delete trunk [nombre del trunk] Editar el Trunk actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.


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Ilustracin 19: Administracin de Trunks (ZAP)

Tabla 7: Trunks

General SettingsPermite especificar el CallerID que se utilizar cuando se cursen llamadas a travs de este trunk. Se puede ingresar en el formato Nombre , o bien la expresin hidden si se desea ocultar la informacin. Cuando est activado, evita que cualquier tipo de informacin de CallerID que no sea la explcitamente la configurada en el campo anterior, sea empleada. Esto con el objeto de evitar sanciones y cadas de llamadas generadas, generadas por las empresas de telecomunicaciones que explcitamente penalizan la utilizacin de CallerID que no sea exclusivamente la asignada al trunk en cuestin. Permite especificar la cantidad mxima de canales simultneos que pueden ser empleados en el trunk actual para llamadas salientes. No tiene efecto en llamadas entrantes. Un valor en blanco significa que no hay un lmite establecido. Esta opcin permite deshabilitar el trunk actual para todas las rutas que hagan referencia a l. Permite especificar un script del tipo AGI que ser invocado por cualquier error reportado por el trunk , siempre que no sea NOANSWER o CANCEL. Para que el script entre en actividad, es necesario chequear la casilla Enable.

Outbound CallerID

Never Override CallerID

Maximum Channels

Disable Trunk

Monitor Trunk Failures

Outgoing Dial Rules


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Permite especificar un set de reglas que determinarn la manera en que deben ser discados los nmeros a travs del trunk pudiendo hacerlo tal como vienen, agregndoles dgitos, o quitndoselos: X: Coincide con cualquier dgito del 0 al 9 Z: Coincide con cualquier dgito del 1 al 9 N: Coincide con cualquier dgito del 2 al 9 [1, 2, 3-5]: Coincide con cualquier nmero o caracter expresado dentro de los corchetes. En este ejemplo, coincide con 1, 2, 3, 4, 5. . : Coincide con cualquier nmero o dgito (pero no puede ser utilizado antes de un + o de un |) | : Matchea y sustrae la expresin que haya a la izquierda, lo que se toma como un prefijo, del nmero real que debe cursarse por el trunk. Por ejemplo, la expresin 9|NXXXXXX coincidira con el nmero 95551234, pero slo se tomara en cuenta 5551234 para ser cursado por el trunk. +: Aade a la expresin, los nmeros especificados la izquierda. Por ejemplo, la expresin 1234+NXXXXXX agregar el prefijo 1234 a un nmero como 55556300, de manera tal que sobre el trunk se discar 123455556300. Ofrece una lista desplegable desde donde se pueden seleccionar las reglas de discado ms frecuentes, las cuales sern automticamente agregados al campo Dial Rules Permite establecer un prefijo general para todas las llamadas que salgan por este trunk, sin distincin.

Dial Rules

Dial Rules wizards

Outbound Dial Prefix

Outgoing SettingsZap Identifier (Trunk Name)(Slo en trunks tipo ZAP) Trunk Name (Slo en trunks tipo IAX y SIP) PEER Details (Slo en trunks tipo IAX y SIP) Especifica a qu grupo o nmero de canal estar asociado el presente trunk, segn la nomenclatura empleada en el archivo zapata.conf.

Permite especificar un nombre unvoco para el presente trunk.

Permite cargar los parmetros de conexin PEER provistos por su proveedor. El orden en que se en ingresan es relevante, y queda almacenado.

Incoming SettingsUSER Context (slo en trunks tipo IAX y SIP) USER Details (slo en trunks tipo IAX y SIP)

Se trata del nmero o nombre de cuenta asignado a contexto USER por su proveedor.

Permite modificar los parmetros de conexin USER por defecto, provistos por su proveedor. El orden en que se en ingresan es relevante, y queda almacenado.

RegistrationRegister String (slo en trunks tipo IAX y SIP) Permite especificar un nombre de usuario para registrarse en el sistema de su proveedor. Usualmente es en el formato usuario:[email protected]. Algunos proveedores tambin puede solicitar un nmero DID como sufijo: usuario:[email protected]/minumero DID.


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Administrators Esta opcin permite agregar, borrar o modificar usuarios administrativos para administrar su sistema FreePBX, posibilitando la intervencin de varias personas que podrn realizar determinados tipos de tareas de acuerdo a los permisos que le sean asignados.

Ilustracin 20: Administracin de Usuarios

Para agregar un nuevo Usuario, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Usuarios existentes, debe hacer click sobre la lista de usuarios ya definidos, que se ve en el extremo derecho de la pantalla. Esto desplegar el detalle del usuairo seleccionado, desde donde podr: Eliminar el usuario actual, haciendo click en Delete user [nombre del trunk] Editar el usuario actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.


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Tabla 8: Usuarios

General SettingsUsername Password Especifica el nombre que se le dar al usuario. Especifica la contrasea que se le dar al usuario.

Access RestrictionsDepartment Name Restringe la vista de los menes del Digital Receptionist y de las grabaciones del sistema, nicamente al departamento que se indica en este campo. Restringe la vista del usuario a las Extensiones, Ring Groups y Colas especificadas. Permite seleccionar individualmente los accesos a distintas partes del sistema, que tendr el usuario actual. Seleccione los accesos uno por uno, teniendo presionada la tecla CTRL mientras les hace click con el botn derecho del ratn.

Extension Range

Admin Access


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Seccin Inbound Call ControlInbound Routes: Esta opcin permite configurar un destino determinado para las llamadas que ingresan a travs de los trunks. Cuando se recibe una llamada de estas caractersticas, se verifica si los nmeros de DID (Direct Inward Dialing) y/o CID (CallerID) de la misma, coinciden con los establecidos en alguna de las rutas entrantes que se definen en esta seccin, y en base a eso la llamada es despachada al destino configurado.

Ilustracin 21: Administracin de Inbound Routes

Para agregar una nueva Inbound Route, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Inbound Routes existentes, debe hacer click sobre la lista de Inbound Routes ya definidas, que se ve en el extremo derecho de la pantalla, en el panel inferior (el panel superior contiene filtros que permiten ver las rutas ya definidas, segn su tipo: asegrese de seleccionar la opcin View All DIDs si desea ver todas las rutas). Al hacer click sobre alguna de las rutas, se desplegar el detalle de la misma, desde donde podr: Eliminar la Inbound Route actual, haciendo click en Delete route [nombre de la ruta]


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Editar la Inbound Route actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de una Inbound Route, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.

Tabla 9: Inbound Routes

(Add/Edit) Incoming RouteDescription Especifica el nombre que se le dar a la ruta. Especifica el nmero de DID que se tomar como criterio para activar esta ruta. Djelo en blanco si desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esa informacin. Especifica el nmero de CallerID (CID) que se tomar como criterio para activar esta ruta. Djelo en blanco si desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esa informacin. Cabe destacar que emplear la informacin de CID para establecer un ruteo entrante no es confiable, ya que se puede alterar fcilmente.

DID Number

Caller ID Number

Nota: Si no se ingresan ni DID ni CID, todas las llamadas que ingresen por los trunks sern consideradas coincidentes, y por lo tanto les ser aplicada la ruta que se defina. Si la ruta actual slo toma encuentra el CID, esta opcin permite darle prioridad mxima a la misma, an si existen otras rutas que incluyan este mismo CID en combinacin con un DID tambin coincidente.

CID Priority Route

OptionsAlert Info Permite establecer informacin especfica del tipo ALERT_INFO, para activar la funcionalidad de ringueo distintivo, en artefactos SIP compatibles. Permite establecer un prefijo a la informacin de CID que se enviar al destino final de la llamada enrutada. Permite establecer la clase de msica en espera que aplicar a las llamadas en esta ruta. Es til para aplicar distintos tipos de anuncios dependiendo del origen de las llamadas entrantes. Esta opcin permite sealizar la llamada con RINGING antes de ANSWER, si es necesario. Permite especificar una pausa en segundos antes de procesar la ruta actual.

CID Name Prefix

Music On Hold

Signal RINGING Pause Before Answer

PrivacySi se encuentra activado, y la llamada entrante no posee informacin de CID, el sistema solicitar al llamante que ingrese un nmero telefnico de 10 dgitos. Tendr 3 oportunidades para hacerlo (puede modificarse en el archivo privacy.conf). Si la extensin de destino tiene activada la funcionalidad de Call Screening, el sistema pedir al llamante que pronuncie su nombre.

Privacy Manager

Fax HandlingFax Extension Permite establecer un destino determinado como Fax, para esta ruta especfica (a nivel global se configura desde la seccin General Settings)


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Fax Email

Permite establecer una direccin de e-mail de destino para los faxes virtuales, si se seleccion system en el campo de arriba. Esta configuracin tiene preponderancia sobre la general para el sistema (General Settings), y si se deja en blanco, se emplea esta ltima. Permite seleccionar el mtodo de detecin de Fax. Se aconseja NVFax para trunks del tipo IAX o SIP, y Zaptel para otros tipos de trunks Permite establecer una cantidad prudencial de segundos desde la atencin de la llamada, hasta darle curso a la misma, de manera tal de contar con suficiente tiempo para escuchar el tono de fax.

Fax Detection Type

Pause After Answer

CID Lookup ServiceSource Permite seleccionar una fuente de datos predefinida para identificar CIDs. Las mismas se definen en la seccin Caller Name Lookup Sources.

Set DestinationQueue Priorities Permite enrutar la llamada a una Queue Priority. Permite enrutar la llamada a una Custom Destination (se definen en la solapa Tools, seccin Custom Destinations) Permite enrutar la llamada a una time condition. Permite enrutar la llamada a una Queue (se definen en la solapa Setup, seccin Queues) Permite enrutar la llamada a un IVR. Permite enrutar la llamada a una entrada del Phonebook Directory. Permite terminar la llamada con una de las opciones disponibles de la lista desplegable. Permite enrutar la llamada hacia un nmero de extensin. Permite enrutar la llamada a un Day/Night Mode previamente definido. Permite enrutar la llamada hacia un callback. Permite enrutar la llamada hacia un language. Permite enrutar la llamada hacia un saln de conferencias. Permite enrutar la llamada hacia un custom context. Permite enrutar la llamada hacia un announcement. Permite enrutar la llamada hacia un VMBlast Group. Permite enrutar la llamada hacia un DISA. Permite enrutar la llamada hacia un ring group.

Custom Destinations

Time Conditions Queues IVR Phonebook Directory Terminate Call Extensions Day Night Mode Callback Language Conferences Custom Context Announcements VoiceMail Blasting DISA Ring Groups


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Zap Channel DIDs Esta opcin permite asignar DIDs a uno o varios canales Zap especficos (se trata de lneas analgicas, las cuales que no tienen soporte para DID). De esta manera se pueden configurar Inbound Routes empleando como criterio, informacin DID, como si se tratase de lneas con capacidad de brindar esa informacin que de otra manera no estara disponible. Para poder utilizar esta opcin primero deber asociarse el contexto del canal en cuestin a from-zaptel en el archivo zapata.conf, de la siguiente manera:context = from-zaptel

Ilustracin 22: Zap channel DID's

Para agregar una nuevo Zap Channel DID, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Zap Channel DIDs existentes, debe hacer click sobre alguno de los Zap Channel DIDs ya definidos, que figuran en la lista en el extremo derecho de la pantalla, desde donde podr: Eliminar el Zap Channel DID actual, haciendo click en el botn Delete Editar el Zap Channel DID actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.


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Al finalizar el agregado o edicin de un ZAP Channel DID, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.

Tabla 10: Zap Channel DID's

Channel Description DID

Especifica el nmero de canal ZAP al que se le mapear el DID. Descripcin o nombre de la asignacin actual. DID a asocial al canal ZAP. Se puede asociar un mismo DID a ms de un canal ZAP.


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Agent Administration Esta opcin permite agregar, y editar usuarios del tipo agente, que luego sern utilizados desde funcionalidades como Queues y otros.

Ilustracin 23: Administacin de Agents

Para agregar una nuevo Agent, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Agentss existentes, debe hacer click sobre alguno de los Agents ya definidos, que figuran en la lista en el extremo derecho de la pantalla, desde donde podr: Editar el Agent actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de un Agent, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.

Tabla 11: Agent Administration

Agent Name Agent ID Agent Password

Especifica el nombre del Agente. Especifica un ID numrico que utilizar para identificarse. Especifica la contrasea que deber utilizar el agente.


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Announcements Esta opcin permite administrar los anuncios, que consisten en un conjunto de grabacin de audio a reproducir y un destino final predeterminado. Los anuncios pueden formar parte del sistema de IVR, de un preatendedor, o simplemente ser el destino de alguna ruta entrante, o incluso de otro anuncio. Resultan tiles siempre que se necesite reproducir un audio especfico, y luego derivar la llamada hacia otro destino.

Ilustracin 24: Announcements

Para agregar un nuevo Announcement, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Announcements existentes, debe hacer click sobre alguno de los ya definidos, que figuran en la lista en el extremo derecho de la pantalla, desde donde podr: Eliminar el Announcement actual, para lo cual se deber hacer click en el botn Delete. Editar el Announcement actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de un Announcement, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.


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Tabla 12: Announcements

(Add / Edit) AnnouncementDescription Recording Repeat Allow Skip Especifica el nombre del Announcement. Especifica el audio a reproducir (debe agregarse al sistema desde System Recordings. Permite desactivar la repeticin del audio (disable), o especificar una tecla en particular para repetirlo. Determina si el usuario puede presionar una tecla para saltear el audio. Si este announcement forma parte de un IVR, al chequear esta opcin, cuando el audio se haya reproducido, se volver automticamente al flujo del IVR sin tomar en cuenta los seteos de Destination After Playback definidos ms abajo. Si esta opcin se chequea, se previene que el canal en esta instancia sea explcitamente atendido (ANSWERED). Si el mismo ya vena en ese estado, se reproducir el audio en la modalidad EARLY MEDIA, si el canal lo soporta. Cuando no est chequeado, el canal es atendido y se implementa un delay de 1 segundo.

Return to IVR

Dont Answer Channel

Destination After PlaybackQueue Priorities Permite enrutar la llamada a una Queue Priority. Permite enrutar la llamada a una Custom Destination (se definen en la solapa Tools, seccin Custom Destinations). Permite enrutar la llamada a una time condition. Permite enrutar la llamada a una Queue (se definen en la solapa Setup, seccin Queues). Permite enrutar la llamada a un IVR. Permite enrutar la llamada a una entrada del Phonebook Directory. Permite terminar la llamada con una de las opciones disponibles de la lista desplegable. Permite enrutar la llamada hacia un nmero de extensin. Permite enrutar la llamada a un Day/Night Mode previamente definido. Permite enrutar la llamada hacia un callback. Permite enrutar la llamada hacia un language. Permite enrutar la llamada hacia un saln de conferencias. Permite enrutar la llamada hacia un custom context. Permite enrutar la llamada hacia otro announcement. Permite enrutar la llamada hacia un VMBlast Group. Permite enrutar la llamada hacia un DISA

Custom Destinations

Time Conditions Queues IVR Phonebook Directory Terminate Call Extensions Day Night Mode Callback Language Conferences Custom Context Announcements VoiceMail Blast DISA


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Ring Groups

Permite enrutar la llamada hacia un ring group.


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Blacklist Esta opcin permite establecer una lista de nmeros telefnicos que sern bloqueados a nivel global. De existir nmeros ingresados, se listan en la parte superior izquierda de la pantalla. Para agregar una nuevo nmero al Blacklist, debe completar el campo Number y hacer click en el botn Submit Changes Para eliminar, o editar numeros existentes en la Blacklist, debe hacer click sobre los enlaces Delete o Edit que posee cada uno de ellos en su lado derecho.

Ilustracin 25: Blacklist


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CallerID Lookup Sources Esta opcin permite establecer diversas fuentes de bsqueda (DNSs, intranets http y bases de MySQL entre otras) contra las cuales se resolver la informacin de CallerID de los llamados entrantes. De esta manera es posible contar con registros CDR ms detallados, aprovechando fuentes de datos existentes.

Ilustracin 26: CallerID Lookup Sources

Para agregar una nueva Lookup Source, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin), que variarn de acuerdo al tipo de fuente empleada: Internal: Emplea el Phonebook interno del Astrerisk. ENUM: Consulta zonas de DNS del tipo ENUM, configuradas en el archivo enum.conf HTTP: Emplea http requests contra un servidor web. MySQL: Emplea queries contra una base de datos MySQL. SugarCRM: (An no implementado.)

Para eliminar, o editar Lookup Sources existentes, debe hacer click sobre alguno de los ya definidos, que figuran en la lista en el extremo derecho de la pantalla, desde donde podr: Eliminar el Lookup Source actual, para lo cual se deber hacer click en el botn Delete CID Lookup Source.


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Editar el Lookup Source actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de un Lookup Source, debe hacer click en el botn Submit Changes, en el extremo inferior de la pantalla.

Tabla 13: Caller ID Lookup Sources

(Add / Edit) SourceSource Description Source Type Cache Results Especifica un nombre o descripcin para el Lookup Source. Especifica el tipo de Lookup Source. Indica al sistema si debe guardar en cache los resultados ya obtenidos (reduce la cantidad de lookups)

Opciones HTTPHost Port Username Password Path Query El nombre o direccin IP del host a consultar. El nmero del puerto http (usualmente 80) Un nombre de usuario para identificarse si es requerido. Una contrasea para el usuario si es requerida. El path o ruta a la pgina de consulta, si es requerida (si no se encuentra en la raz) Los parmetros necesarios para realizar la consulta.

Opciones MySQLHost Database Query Username Password El nombre o direccin IP del host a consultar. Nombre de la base de datos a consultar. El query a utilizar para obtener la informacin. Un nombre de usuario para identificarse si es requerido. Una contrasea para el usuario si es requerida.


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Day / Night Control Esta opcin permite definir controles del tipo Day / Night. El control Day/Night es una entidad que tiene por objeto apuntar a una de dos destinations posibles (puede ser cualquier tipo de destination ya predefinida en el sistema, tal como una ruta entrante, una cola, una extensin, etc). Funciona como un interruptor que tiene configurado un estado predeterminado (una de sus dos destinations posibles), el cual luego puede ser conmutado a voluntad, sin necesidad de volver ingresar en el sistema de administracin de FreePBX. Esto se consigue gracias a que al momento de crear uno de estos controles, el sistema da de alta un feature code especial, que puede ser invocado desde un telfono o extensin como si se tratase de una opcin de men, y que posibilita cambiar su estado. Empleando controles de este tipo -en lugar de destinations de manera directa-, se obtiene una forma fcil de cambiar, por ejemplo, el comportamiento de un preatendedor o IVR, de manera arbitraria. El nombre de la funcionalidad Day /Night puede prestarse a confusin, ya que la conmutacin no necesariamente debe darse por ese criterio.


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Ilustracin 27: Day / Night Control

Para agregar un nuevo Day / Night Control, debe completar todos los campos relevantes (ver tabla ms adelante en esta misma seccin). Para eliminar, o editar Day / Night Controls existentes, debe hacer click sobre alguno de los ya definidos, que figuran en la lista en el extremo derecho de la pantalla, desde donde podr: Eliminar el Day / Night Control actual, para lo cual se deber hacer click en el botn Delete Day / Night Feature Code *[Nmero]. Editar el Day /Night Control actual, para lo cual se debern editar los campos que correspondan.

Al finalizar el agregado o edicin de un Day / Night Control, debe hacer click en el botn Save, en el extremo superior o inferior de la pantalla.


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Tabla 14: Day / Night Control

Day / Night Feature Code Index Description Current Mode

Permite seleccionar el nmero de ndice del control actual, para luego ser invocado desde un Feature Code (*28[nmero de ndice]). Pueden crearse hasta 10 controles Day / Night (indexados de 0 a 9). Permite establecer una descripcin para el control Day / Night actual. Permite establecer el estado por defecto del Day / Night actual (DAY / NIGHT)

DAY (Seleccionar uno de los destinos predefinidos abajo)Queue Priorities Establece el destino del modo DAY a una Queue Priority. Establece el destino del modo DAY a una Custom Destination (se definen en la solapa Tools, seccin Custom Destinations) Establece el destino del modo DAY a una time condition. Establece el destino del modo DAY a una Queue (se definen en la solapa Setup, seccin Queues) Establece el destino del modo DAY a un IVR. Establece el destino del modo DAY a una entrada del Phonebook Directo

Documents

Manual Freepbx Espanol