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Manuale onlinegdlp01.c-wss.com/.../01/Troubleshooting_Manual_Win_IT.pdf Problemi di stampa La stampa non si avvia Inceppamento carta La carta non viene alimentata correttamente/Si

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  • MX920 series

    Manuale online

    Risoluzione dei problemi

    Italiano (Italian)

  • Risoluzione dei problemi Non è possibile accendere la macchina La stampa non si avvia La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta" Risultati di stampa non soddisfacenti L'inchiostro non fuoriesce Inceppamento carta Se si verificano errori Problemi con l'invio di fax Problemi con la ricezione di fax Impossibile stampare sull'etichetta per disco

    Ricerca di ogni funzione Problemi di comunicazione di rete Problemi di stampa Problemi di qualità di stampa Problemi di scansione Problemi con il fax Problemi della macchina Problemi di installazione/download Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati Se non è possibile risolvere il problema

  • Problemi di comunicazione di rete Problemi della macchina durante l'utilizzo in rete Impossibile rilevare la macchina nella rete Altri problemi di rete

  • Problemi di stampa La stampa non si avvia Inceppamento carta La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta" Impossibile stampare sull'etichetta per disco Non è possibile stampare correttamente con la stampa fronte/retro automatica La copia o la stampa si arresta prima del completamento Non è possibile stampare correttamente da una periferica di comunicazione wireless

  • Problemi di qualità di stampa Risultati di stampa non soddisfacenti L'inchiostro non fuoriesce

  • Problemi di scansione Problemi di scansione Risultati di scansione non soddisfacenti Problemi software

  • Problemi con il fax Problemi con l'invio di fax Problemi con la ricezione di fax Impossibile inviare fax leggibili Problemi con il telefono

  • Problemi della macchina Non è possibile accendere la macchina Impossibile collegare correttamente la stampante al computer con un cavo USB Impossibile comunicare con la stampante tramite una connessione USB Contenuto del display LCD non visibile Sul display LCD viene visualizzata una lingua diversa da quella desiderata Il supporto della testina di stampa non si sposta nella posizione per consentire la sostituzione Il monitor di stato della stampante non viene visualizzato Se l'estensione del vassoio di uscita fuoriesce Problemi di comunicazione Bluetooth

  • Problemi di installazione/download Impossibile installare gli MP Drivers Easy-WebPrint EX non si avvia oppure il menu Easy-WebPrint EX non viene visualizzato Come aggiornare gli MP Drivers nell'ambiente di rete Disinstallazione di IJ Network Tool

  • Informazioni sugli errori e sui messaggi visualizzati Se si verificano errori Sul display LCD viene visualizzato un messaggio relativo al fax Viene visualizzato un messaggio Messaggi di errore visualizzati su una periferica compatibile con PictBridge

  • Non è possibile accendere la macchina

    • Controllo 1: premere il pulsante ON.

    • Controllo 2: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia inserita saldamente nel connettore del cavo di alimentazione della macchina, quindi accenderla nuovamente.

    • Controllo 3: scollegare la macchina dall'alimentazione, quindi collegare nuovamente la macchina e riaccendere la macchina dopo almeno 3 minuti. Se il problema persiste, rivolgersi al centro assistenza.

  • La stampa non si avvia

    • Controllo 1: assicurarsi che la spina del cavo di alimentazione sia inserita saldamente, quindi accendere la macchina. Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, la macchina è in fase di inizializzazione. Attendere che la spia smetta di lampeggiare e che la luce rimanga fissa.

    Nota Nel caso di stampe con grandi quantità di dati, ad esempio foto o immagini, l'avvio della stampa

    potrebbe richiedere più tempo. Quando una qualsiasi spia del pannello dei comandi lampeggia, il computer sta elaborando i dati e inviandoli alla macchina. Attendere l'avvio della stampa.

    • Controllo 2: assicurarsi che la macchina sia collegata correttamente al computer. Quando la macchina è collegata al computer tramite un cavo USB, assicurarsi che il cavo USB sia inserito saldamente nella macchina e nel computer, quindi verificare quanto segue:

    • Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la macchina direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al rivenditore della periferica di relay per ulteriori informazioni.

    • Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a stampare.

    Quando si utilizza la macchina su una rete LAN, assicurarsi che la macchina sia collegata alla rete mediante un cavo LAN o che sia impostata in modo corretto.

    • Controllo 3: se si sta stampando dal computer e sono presenti lavori di stampa non necessari, eliminarli.

    Eliminazione di un lavoro di stampa indesiderato

    • Controllo 4: assicurarsi che il coperchio interno (il coperchio del vassoio disco) sia chiuso. Se il coperchio interno è aperto, chiudere il coperchio interno e premere il pulsante OK sulla macchina.

    • Controllo 5: verificare che nella finestra di dialogo Stampa sia selezionato il nome della macchina in uso. La macchina non stamperà correttamente se si utilizza un driver della stampante per una stampante diversa. Assicurarsi che il nome della macchina sia selezionato nella finestra di dialogo Stampa.

    Nota Per fare in modo che la macchina venga selezionata per impostazione predefinita, selezionare

    Imposta come stampante predefinita (Set as Default Printer).

    • Controllo 6: configurare correttamente la porta della stampante. Assicurarsi che la porta della stampante sia configurata nel modo appropriato.

    1. Accedere a un account utente con privilegi di amministratore.

    2. Selezionare le voci del menu Start come illustrato di seguito. • In Windows 7, selezionare Dispositivi e stampanti (Devices and Printers) dal menu

    Start.

  • • In Windows Vista, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Stampanti (Printers).

    • In Windows XP, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Stampanti e altro hardware (Printers and Other Hardware) > Stampanti e fax (Printers and Faxes).

    3. Aprire le proprietà del driver della stampante per la macchina. • In Windows 7, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Canon XXX Printer"

    (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà stampante (Printer properties).

    • In Windows Vista o Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Canon XXX Printer" (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà (Properties).

    4. Selezionare la scheda Porte (Ports) per verificare le impostazioni della porta. Accertarsi che la porta "USBnnn" (dove "n" rappresenta un numero) per la quale viene visualizzato "Canon XXX Printer" nella colonna Stampante (Printer) sia selezionata per Stampa su (Print to the following port(s)).

    Nota Quando la macchina è utilizzata sulla LAN, il nome della porta della macchina viene

    visualizzato come "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" è la stringa di caratteri generata dall'indirizzo MAC o specificata dall'utente nella configurazione della macchina.

    • Se l'impostazione è errata: Reinstallare gli MP Drivers.

    • La stampa non viene avviata anche se la macchina è collegata al computer tramite un cavo USB e la porta denominata "USBnnn" è selezionata: Fare clic su Start e selezionare Tutti i programmi (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, quindi selezionare Diagnostica e ripara stampante (Diagnose and Repair Printer). Seguire le istruzioni sullo schermo per impostare la porta della macchina corretta, quindi selezionare il nome della macchina. Se il problema non viene risolto, reinstallare gli MP Drivers.

    • La stampa non viene avviata anche se la porta denominata "CNBJNP_xxxxxxxxxx" è selezionata quando la macchina è utilizzata sulla LAN: Avviare IJ Network Tool, quindi selezionare "CNBJNP_xxxxxxxxxx" come confermato nel punto 4, quindi associare la porta con la stampante mediante Associa porta (Associate Port) nel menu Impostazioni (Settings). Se il problema non viene risolto, reinstallare gli MP Drivers.

    • Controllo 7: accertarsi che la dimensione dei dati di stampa non sia eccessiva. Fare clic su Opzioni di stampa (Print Options) nel foglio Imposta pagina (Page Setup) del driver della stampante. Quindi, impostare Prevenzione perdita di dati di stampa (Prevention of Print Data Loss) su Attivato (On) nella finestra di dialogo visualizzata. * Se si seleziona Attivato (On) per Prevenzione perdita di dati di stampa (Prevention of Print Data Loss), la qualità di stampa potrebbe risultare ridotta.

    • Controllo 8: se si stampa dal computer, riavviare il computer.

  • La carta non viene alimentata correttamente/Si verifica l'errore "Nessuna carta"

    • Controllo 1: assicurasi che la carta sia caricata. Caricamento della carta

    • Controllo 2: quando si carica la carta nella stampante, eseguire le seguenti verifiche.

    • Quando si caricano due o più fogli di carta, smazzarli prima del caricamento.

    • Quando si caricano due o più fogli di carta, allinearne i bordi prima di caricarli. • Quando si caricano due o più fogli