Upload
luis-villaverde
View
560
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Muchas veces me encuentro con que hay grandes diferencias entre lo que un cliente dice, hace y piensa. Además sus mensajes se complican cuando habla de oídas. Este mapa que me lo proporciona Aitor Díaz Lucas, puede ser de gran utilidad.
Citation preview
Una ayuda para construir nuestro Modelo deNegocio desde la Visión del Cliente
El MAPA DE EMPATIA
¿Que ve nuestro cliente? ¿Que piensa? ¿Que siente? ¿Que dice? ¿Que hace? ¿Que escucha? ¿A que desafíos se enfrenta? ¿Cuales son sus fortalezas?
Algunas de las preguntas planteadas serían :
¿Que
PIENSA y SIENTE?
¿Cuales son sus necesidades,
preocupaciones y expectativas?
¿Que
VE?
¿Como es su entorno, sus
amigos?, ¿Cual es la oferta que
le ofrece el mercado?
¿Que
DICE y HACE?
¿Cuales su actitud y conducta?
¿Que
ESCUCHA?
¿Que dice su entorno,
amigos, colaboradores,
circulo de influencia?
DEBILIDADES
¿A que desafíos, frustraciones
y obstáculos se enfrenta?
FORTALEZAS
¿Cuales son sus objetivos y como mide el
éxito en la consecución de estos?
Fuente: Adaptado de Xplane
FUENTE: ADAPTADO DE XPLANE
http://www.reosscorp.com/images/Business_people.jpg
Mapa de la empatía
Mapa de la empatía