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Mapa de Processos do eTom Cliente Estratégia, Infra-estrutura & Produtos Operações ESTRATÉGIA & OBJETIVOS GERÊNCIA DE CICLO DE VIDA INFRA-ESTRUTURA GERÊNCIA DE CICLO DE VIDA PRODUTO SUPORTE E DISPONIBILIDADE DE OPERAÇÕES APROVISIO- NAMENTO GARANTIA DE QUALIDADE FATURAMENTO Gerência de Marketing & Oferta Desenvolvimento e Gerência de Serviços Desenvolvimento e Gerência de Recursos (Aplicações, TI e Rede) Desenvolvimento e Gerência de Cadeia de Suprimentos Gerência de Relacionamento com o Cliente Gerência e Operações de Serviços Gerência e Operações de Recursos (Aplicações, TI e Rede) Gerência de Relacionamento com Fornecedor/Parceiro Gerência Empresarial Planejamento Estratégico e Empresarial Gerência de Risco Empresarial Gerência de Desempenho Empresarial Gerência de Conhecimento e Pesquisa Gerência Financeira e de Ativos Gerência de Relações Externa e com Colaboradores Gerência de Recursos Humanos Fonte: TM Forum

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Mapa de Processos do eTomCliente

Estratégia, Infra-estrutura & Produtos OperaçõesEsTraTégIa &

ObjETIvOsgErêncIa dEcIclO dE vIda

Infra-EsTruTura

gErêncIa dE cIclO dE vIda

PrOduTO

suPOrTE EdIsPOnIbIlIdadEdE OPEraçõEs

aPrOvIsIO-naMEnTO

garanTIa dE qualIdadE

faTuraMEnTO

gerência de Marketing & Oferta

desenvolvimento e gerência de serviços

desenvolvimento e gerência de recursos(aplicações, TI e rede)

desenvolvimento e gerênciade cadeia de suprimentos

gerência de relacionamento com o cliente

gerência e Operações de serviços

gerência e Operações de recursos(aplicações, TI e rede)

gerência de relacionamento com fornecedor/Parceiro

Gerência Empresarial

Planejamento Estratégico e Empresarial

gerência de risco Empresarial

gerência de desempenho Empresarial

gerência deconhecimento e Pesquisa

gerência financeirae de ativos

gerência de relações Externa e com colaboradores

gerência de recursos Humanos

Fonte: TM Forum