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Mapa de Processos do eTomCliente
Estratégia, Infra-estrutura & Produtos OperaçõesEsTraTégIa &
ObjETIvOsgErêncIa dEcIclO dE vIda
Infra-EsTruTura
gErêncIa dE cIclO dE vIda
PrOduTO
suPOrTE EdIsPOnIbIlIdadEdE OPEraçõEs
aPrOvIsIO-naMEnTO
garanTIa dE qualIdadE
faTuraMEnTO
gerência de Marketing & Oferta
desenvolvimento e gerência de serviços
desenvolvimento e gerência de recursos(aplicações, TI e rede)
desenvolvimento e gerênciade cadeia de suprimentos
gerência de relacionamento com o cliente
gerência e Operações de serviços
gerência e Operações de recursos(aplicações, TI e rede)
gerência de relacionamento com fornecedor/Parceiro
Gerência Empresarial
Planejamento Estratégico e Empresarial
gerência de risco Empresarial
gerência de desempenho Empresarial
gerência deconhecimento e Pesquisa
gerência financeirae de ativos
gerência de relações Externa e com colaboradores
gerência de recursos Humanos
Fonte: TM Forum