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Marketing
Direct
Master Spécialisé: Marketing et Action Commerciale FSJES de Settat
Promotion: 2012-2013
Plan
FONDEMENTS DU Marketing DirectFONDEMENTS DU Marketing Direct
MECANISMES DE FONCTIONNEMENT du Marketing
Direct
MECANISMES DE FONCTIONNEMENT du Marketing
Direct
Importance du Marketing DirectImportance du
Marketing Direct
Introduction
Introduction
ConclusionConclusion
Introduction
Dans un environnement en mutation:sociologique-économique-technologique
Définition:
«Le Marketing direct est un ensemble de
techniques opérationnel permettant
d’atteindre directement des cibles
sélectionnées pour établir et entretenir avec
eux une relation personnelle.» Donc Le Marketing direct est une technique :•De communication•De fidélisation,•De vendre.
Marketing de masse Marketing direct
Production en série Production sur mesure
Produit standard Offre personnalisé
Cible large Cible pointue
Conquête de clientèle Rétention de clientèle
Un client anonyme Un client profilé
Publicité média Message personnel
Part de marché Part de client
Les Caractéristiques du Marketing Direct
EntrepriseEntreprise MédiasMédias ClientsClients
Au niveau de la
distribution;Au niveau de la
communication;Au niveau de la
vente; Au niveau de la
stratégie.
Les objectifs du Marketing Direct
Le marketing direct vise 3 types d'objectifs:
VendreVendre
Fidéliser la clientèle
Fidéliser la clientèle
Acquérir une nouvelle clientèle
Acquérir une nouvelle clientèle
Les intérêts et Les principes du Marketing Direct
Le marketing direct présente
plusieurs intérêts :
Le ciblage ;
Contrôle ;
Discrétion;
Rentabilité.
Le marketing direct présente
plusieurs intérêts :
Le ciblage ;
Contrôle ;
Discrétion;
Rentabilité.
Les principes du Marketing Direct
Bien connaître le client;
Bien connaître les spécificités des
consommateurs;
Ne pas se tromper de cible;
Connaître le retour sur investissement;
Savoir retenir l’attention de la cible;
Aller droit au but;
Être prévoyant.
Finesse : Il est possible de segmenter de
façon très fine la cible visée…
Rapidité : Les délais de préparation, de
réalisation et d'enregistrement des résultats
sont beaucoup plus rapides;
Rendement : Contrôle d'efficacité très
facile;
Efficacité : Permet de réduire les coûts.
Difficulté à toucher des audiences
très larges
Lassitude de la cible
difficulté à constituer de très bons
fichiers
Nécessité d’un excellent suivi des
opérations
Moins adapté que la publicité
La Base de Données et ses caractéristiques
Définition:« Une base de données est un ensemble
structurés d’information accessible et opérationnelles sur la clientèle et les prospects, que l’on utilise pour obtenir ou qualifier une piste, vendre un produit ou un service, ou encore maintenir une relation commerciale aves les clients. »
Les Caractéristiques d'une bonne base de données:
Organisée ; Récente; Importante ; Mise à jour fréquemment.
La Base de Donnée (suite)
Constitution d’une base de
donnée
Constitution d’une base de
donnée
En interne:
- Fichiers clients;
- Fichier Prospect.
En externe:
- Achat du fichier;
- Location du
fichier;
-Consultation
gratuite.
La base de donnée
permet :
•Faire des prévisions ;
•La prospection;
•La construction de la fidélité;
•Les réactions d’achat.
•Identification de certains
erreurs
Les outils du Marketing Direct
Publipostage «mailing »
Envoi à une cible définie
un document papier
personnalisé présentant
une offre commerciale.
Asile colis
Le principe de l’asile colis
consiste à insérer dans un
colis de livraison un document
ou une offre commerciale en
provenance d’une société
tierce.
SMS : Short Message ServiceMultipostage « bus mailing » : phoningTélécopie : (fax)Imprimés et catalogues:Courrier électronique Télévision : (télé-achat)
ce sont des messages texte, également appelés texto, envoyés d'un téléphone à un autre.
Le phoning est l'activité la plus importante du marketing direct. Faire un phoning c'est :•réaliser une opération de
prospection,•présenter une offre
commerciale,•étoffer son portefeuille de
clients.
Le phoning peut être une mission de communication ou une partie de mission. En effet, pendant la prospection, le phoning peut compléter :•un mailing postal,•un e-mail.
Le fax mailing est une opération de marketing direct utilisée dans le contexte B to B qui consiste à diffuser des offres commerciales par fax.
Support de publicité directe. Recueil illustré ou non, présentant les différents produits fabriqués et/ou distribués par l'entreprise, en indiquant, leurs caractéristiques.
Ou l’E-mailing est une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale pour envoyer des messages à un auditoire.
Présentation et vente de produits dans les émissions de téléachat
Ex : M6 boutique, TF1 télé shoping
Le bus mailing ou publipostage groupé est un mailing postal ou publipostage qui regroupe dans un même envoi plusieurs offres d’annonceurs distincts et éventuellement non concurrents.
Conclusion
Bibliographie:
