Master MATITAnalisi Preliminare dei SIA1 Analisi preliminare dei Sistemi Informativi dei Sistemi Informativi

Master MATIT Analisi Preliminare dei SIA 1

Analisi preliminare Analisi preliminare dei Sistemi Informativi dei Sistemi Informativi


Analisi dei requisiti aziendali generali e del grado di

automazione del Sistema informativo


Fasi

• Individuazione e descrizione dei processi aziendali.

•Correlazione dei processi con la organizzazione.

• Individuazione della architettura generale delle informazioni (Classi di informazioni).

• Individuazione, dalla correlazione processi/classi di informazioni, delle aree di coesione dette di business.


Informazioni trattate

Processi Unità organizzative

Classi di informazioni (Entità)

Sistemi ( sistemi informatici)


Matrici di analisi

Le informazioni ottenute possono essere descritte per mezzo di un insieme di matrici:

•Processi/ unità organizzative•Processi/ classi di informazioni•Classi di info./ unità organizzative

•Processi/ sistemi•Sistemi/ classi di informazioni



Un esempio di uso delle matrici di analisi

• L’esempio tratta il S.I. di una agenzia di viaggi, che deve fornire servizi di varia natura ai clienti;

• tali servizi sono a loro volta venduti da tour operator.

• Nella agenzia esiste una struttura di accoglienza del cliente, una struttura per reclami e contestazioni, ed una struttura di gestione dei rapporti con i fornitori.

• Esistono infine due strutture, una per il personale ed una che si occupa di amministrazione.

• I processi principali sono:– Servizio clienti– Rapporto con i fornitori– Gestione personale


Esempio di matrice processi/ organizzazione

Direzionegenerale

Direttore diAgenzia

Amministratore Banconistasenior

BanconistaJunior

PanoramaInformativo

D D

CostruzioneViaggio

CD D CF

Prenotazione D D

Contestaz. D CF

Biglietteria CD D

Definizionerap. Fornitori

D CF CD

Aggiornam.Offerte

D CF CF

Ricezionecataloghi

CD D CF

Distribuzineruoli

D CF CD

Addestram. D CF

Assunzione/ finerapport.

CF D CD

D= Decisore; CF= Coinvolto Fortemente; CD= Coinvolto Debolmente

Sevizio Clienti

Rapporto con i fornitori

Gestione personale


Esempio di matrice processi/classi di informazioni

Catalogo

Struttura

Località

offertespec.

Aggiornam.

Touroperator

Compagnia

Reclamo

Biglietto

Proposta

Itinerario

Cliente

Statodipendente

Infodipendente

PanoramaInformat.

U U U U C

Costruz.Viaggio

U U U U U U U C

Prenotazione

U U U U U U C

Contestazione

U C U U U U

Biglietteria U C U

Def. rapp.Fornitori

C C U

Aggiorn.Offerte

U C C

Ricezionecataloghi

C C C U

Distribuz.ruoli

C U

Addestramento

U U U U U

Assunzione/fine rapp.

U C

C= Crea; U= Usa

Seviz

io

Clien

ti

Rap

port

o

con

i

forn

itori

Gesti

on

e

pers

on

al

e


Definizione delle aree di coesione

•Usualmente le matrici vengono generate oltre che per avere una precisa descrizione delle relazioni tra processi, organizzazione, informazioni e sistemi esistenti, anche per capire quali siano le aree di coesione più importanti tra processi e informazioni (le due risorse fondamentali del sistema informativo e informatico).


Importanza della matriceprocessi/ classi di informazioni

A tale scopo possono essere generate le cosiddette aree di business aziendale, cioe’

• i gruppi processi/ classi di informazioni caratterizzati dal massimo di coesione interna e dal minimo accoppiamento con altre aree.

Questa analisi è detta analisi di affinità.


Importanza della matrice processi/ classi di informazioni

•Le aree di business sono perciò gli elementi invarianti rispetto alla organizzazione e sono dunque il punto di partenza classico delle metodologie top-down.

Vediamo ora un esempio


Esempio di analisi di affinità

Proposta

Itinerario

Cliente

Reclamo

Biglietto

Touroperator

Compagnia

offertespeciali

aggiornamento

catalogo

struttura

località

statodipendente

Infodipendente

PanoramaInformativo

C U U U U

CostruzioneViaggio

U C U U U U U U

Prenotazione

C U U U U U U U

Contestaz.

U U C U U

Biglietteria

U C U

Definizionerap.Fornitori

U C C

Aggiornam.Offerte

C C U

Ricezionecataloghi

U C C C

Distribuzineruoli

C

Addestram.

U U U U U


U

C= Crea; U= Usa

Sevizio Clienti


Gestione personale


Esempio di individuazione di aree di business

Proposta

Itinerario

Cliente

Reclamo

Biglietto

Touroperator

Compagnia

offertespeciali

aggiornamento

catalogo

struttura

località

statodipendente

infodipendente

PanoramaInformativo

C U U U U

CostruzioneViaggio

U C U U U U U U

Prenotazione

C U U U U U U

Contestaz.

U U C U U U

Biglietteria

U C U

Definizionerap.Fornitori

U C C

Aggiornam.Offerte

C C U

Ricezionecataloghi

U C C C

Distribuzineruoli

C U

Addestram.

U U U U U


U C

Rapporti con il

pubblico

Biglietter

ia

Rapporti

fornitori

Gestione informazioni

sui fornitori

Gestione

personale

Sevizio Clienti


Gestione personale


Analisi del grado di automazione dell’attuale sistema informativo

• Consente di individuare per ogni SISTEMA (Applicazione Informatica) lo stadio di sviluppo attuale:

– Matrice Sistemi/Unità organizzative» definisce l’effettivo utilizzo da parte delle unità

organizzative dei sistemi disponibili

– Matrice Processi Aziendali/Sistemi» definisce quali Sistemi (Applicazioni) assistono un

determinato processo.

– Matrice Sistemi/ Classi di Informazioni» definisce in quali Sistemi sono presenti le informazioni

ideali, cioè il grado di copertura informativa offerto dalle attuali applicazioni.


Esempio di matrice sistemi / unità organizzative

Direzionegenerale

Direttore diAgenzia

Amministratore Banconistasenior

BanconistaJunior

Prenotazione C CBiglietteria C CContabilità pag CQuote commis. P P PGestione clienti P P

C=Corrente ; P= a Piano


Esempio di matrice processi/ sistemi

prenotazione Biglietteria Contabilità Quotecommissioni

Gestione clienti

PanoramaInformativoCostruzioneViaggio

C

Prenotazione C P

Contestaz. P

Biglietteria C

Definizionerap. Fornitori

P

Aggiornam.OfferteRicezione cataloghi

Distribuzineruoli

C

Addestram.

Assunzione/ fine rapport. C

C=Corrente ; P= a Piano


Esempio di matrice sistemi/classi di informazioni

Catalogo

Struttura

Località

offertespec.

Aggiornam.

Touroperator

Compagnia

Reclamo

Biglietto

Proposta

Itinerario

Cliente

Statodipendente

Infodipendente

Prenotazioni

X X X X

Biglietteria

X X X

Contabilità

X X X

Quotecommisiioni

X X X X

Gestioneclienti

X X X


CSF e

ANALISI DEI REQUISITI DIREZIONALI


CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF)

Sono, secondo Rockard: “ quelle poche aree determinanti, dove si deve

funzionare perfettamente affinché il business abbia successo ” :

– livello di qualità del prodotto in termini di difettosità e più in generale di soddisfacimento del cliente;

– i tempi di servizio dl “cliente” misurati in tempi di esecuzione rapportati ai tempi attesi (puntualità);

– efficienza di utilizzo delle risorse misurata in termini di rapporto ad esempio tra ricavi e costi.


Paradigma dei CSF

• Ad ogni variabile-obiettivo (CSF) individuata vengono associate opportune misure. Ad ogni misura vengono associate le opportune fonti da cui vengono estratte le informazioni elementari (dati).

CSF... CSF N

Misura 1

Misura 2

Misura ...

Misura m

Fonte 1 Fonte 2 Fonte ... Fonte n

CSF1 CSF2


La procedura di analisi

• Interviste ai responsabili di primo livello• Determinazione dei requisiti informativi

CSFs Classi di informazioni

INFO1 INFO2 INFO… INFO n

CSF1 x x x

CSF2 x

CSF… x x

CSFn x x

• Determinazione delle fonti di informazione e delle possibili strategie di cattura (vedi Sistemi Informativi direzionali)

Documents

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