Embed Size (px)
Citation preview
MBA em Engenharia e Gestão da Qualidade
Disciplina: Redução de Custos:
Localizando e eliminando desperdíciosAula 2
Profª. Erika Cristina da Silva
Agenda da Disciplina
DATADATA CONTEÚDOCONTEÚDO
05/0805/08 1. Competitividade Global1. Competitividade Global2. Classificação dos Custos da Qualidade2. Classificação dos Custos da Qualidade
19/0819/08 3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade4. Mensuração dos custos da Qualidade
02/0902/09 5. Engenharia do Valor5. Engenharia do Valor
16/0916/09 7. Seminários7. Seminários
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Objetivo:
o Identificar, organizar e relatar os custos relativos à qualidade e servir de ferramenta para orientar esforços da melhoria da qualidade e produtividade.
o Aproveitar as oportunidades de redução de custos.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Benefícios:
o Promover a contínua melhoria da qualidade, da produtividade e dos custos;
o Aumentar a competitividade;
o Medir a diferença entre os custos incorridos para operar o negócio e os outros custos que seriam incorridos se todas as operações fossem executadas corretamente desde a primeira vez.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Benefícios:
o Melhorar o desempenho;o Identificar e destacar os custos evitáveis;o Alocar adequadamente os recursos;o Investir nas atividades preventivas de forma a
promover melhorias;o Combater os custos de falhas procurando
reduzi-los a zero;o Reduzir os custos de controle.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
RefugoRetrabalhoGarantia
Perdas financeirasPerda de pedidos
Aumento de estoqueProblemas de fornecimentoTempo perdido em projeto
Tempo perdido em gerenciamentoTempo perdido em processo de
fabricação...etc.
O ICEBERG DA VISUALIZAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Para ser competitivo não basta apenas “conhecer o custo” é preciso “controlar o custo”.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
O controle de custos não deve ser encarado como simples programa de redução de custos;
O controle de custos deve ser efetuado através de um gerenciamento sistemático onde as reduções de custos são alcançadas através de projetos de melhoria.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Uma típica organização para gerenciamento de custos da qualidade envolve:
o Comitê da Qualidade
É responsável por:
o Analisar criticamente os Custos da Qualidade;o Criar o processo de aperfeiçoamento da Qualidade e
Produtividade;o Definir os objetivos e metas;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Comitê da Qualidade
É responsável por:
o Aprovar recursos;o Estabelecer a sistemática de acompanhamento
e reconhecimento dos resultados;o Instituir equipes de aperfeiçoamento para o
atendimento das metas e objetivos
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Área da Qualidade
É responsável por:
o Coordenar o programa de custos da qualidade;o Analisar os custos da qualidade;o Tomar decisão de investigar as causas;o Propor melhoriaso Envolver as demais áreas;o Propor ações para controle ou redução dos custos;o Definir responsabilidade pelos custos de falhas.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Área Financeira
É responsável por:
o Coletar dados de Custos da Qualidade;o Processar dados relativos aos Custos da
Qualidade;o Elaborar relatórios.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Áreas Funcionais
São responsáveis por:
o Fornecer dados sobre os custos da qualidade de sua área;
o Conduzir processos de melhoria nas suas respectivas áreas.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Equipes de Aperfeiçoamento
O enfoque das equipes de aperfeiçoamento deve ser oPDCA:
P
DC
A
As equipes de aperfeiçoamento devem estar treinadas nas técnicas de soluções de problemas
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
o Equipes de Aperfeiçoamento
Envolve a participação das áreas funcionais e são responsáveis por:
o Desenvolver métodos para identificação das causas;o Definir métodos de abordagem dos problemas;o Utilizar técnicas de soluções de problemas;o Propor ao comitê da Qualidade soluções para melhoria de
problemas crônicos;o Utilizar-se de dados de custos conhecidos.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Organização para gerenciamento de custos da qualidade
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Requisitos para implementação de um sistemade gerenciamento de custos da qualidade:
o Comprometimento da alta administração;o Definição da organização para gerenciamento dos
Custos da Qualidade;o Definição de procedimentos para gerenciamento
dos custos da qualidade (Responsabilidades, Autoridades, Atividades, Controles, Prazos, etc.);
o Treinamentos (Metodologias, Ferramentas, MASP, etc.);
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Requisitos para implementação de um sistemade gerenciamento de custos da qualidade:
o Programa de Conscientização:o Divulgação dos resultados obtidoso Divulgação das ações tomadas
o Participação de todos:o Discussões o Sugestões de melhorias
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
1. Selecionar uma unidade organizacional para servir como piloto;
2. Sensibilizar a alta administração através de um levantamento inicial sobre os custos em decorrência de falhas no processo;
3. Propor um estudo completo à alta administração;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
4. Estruturar a sistemática de avaliação dos custos e a coleta de dados que alimentarão;
5. Assegurar um acordo sobre a responsabilidade da coleta de dados e preparação dos relatórios;
6. Apresentar os resultados de custos à alta administração e um relatório sobre os projetos de aperfeiçoamento da qualidade;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Roteiro para a introdução de uma sistemática de avaliação dos custos da qualidade
7. Implantar os projetos de aperfeiçoamento da qualidade identificados no passo anterior;
8. Verificar a confiabilidade do sistema e se ele está
atendendo às expectativas;
9. Atuar de modo a corrigir as distorções encontradas;
10. Estender a sistemática de avaliação dos custos a outras unidades da empresa;
11. Rever a sistemática de avaliação dos custos adotados.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Se aplicado corretamente obtêm-se as seguintes vantagens:
• Os dados da qualidade são prontamente aceitos, analisados em conjunto com o departamento financeiro em um ambiente propício;
• Ajuda a análise das alternativas de investimentos;
• Ajuda a justificar e dirigir investimentos nas atividades de prevenção;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Se aplicado corretamente obtêm-se as seguintes vantagens:
• Leva ao desenvolvimento da medição de desempenho nas áreas de satisfação de clientes, projetos e produção, melhorando os custos indiretos da qualidade;
• Retorno sobre o investimento e venda melhora quando se reduz os custos.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Gerência não dispõe de tempo e recursos suficientes;
• Interpretação errônea de que Custos da Qualidade são os custos de Controle da Qualidade;
• Sistema de custos da qualidade em separado do sistema de custos de produtos existentes;
• A falta de consistência e profundidade dos dados de custos da qualidade gerando controvérsias;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Uso do Custo da Qualidade para corte de gastos resulta em poucos investimentos nas atividades de prevenção e consequentemente, pequenas reduções nos custos da qualidade;
• Falta de treinamento;
• Conceitos de qualidade inibidos pelos conceitos financeiros;
• Quando sob pressão do controle orçamentário, a aplicação dos custos da qualidade não resiste sem o comprometimento da alta administração.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Principais causas de fracassos:
• Esforços individuais ao invés de times de trabalho;
• Cultura da organização não aceita times de trabalho;
• Falta de interesse e cooperação dos departamentos envolvidos na obtenção dos dados;
• Dupla contabilização – dificuldade de separar por categorias.
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Dicas para o sucesso:
• Envolvimento e comprometimento de todos;• Não use o custo da qualidade para punir áreas ou
pessoas;• Foque no mais importante, na aprovação dos
planos de ação;• Não reinvente a roda. Integre os sistemas de custos
existentes;• O custo da qualidade não é um novo programa de
melhoria da qualidade;• Lembre-se que muitas vezes os custos da
qualidade são baseados em estimativas;
3. Gerenciamento dos Custos da Qualidade
Dicas para o sucesso:
• Acompanhe o progresso. Devido ao foco gerencial é muito útil o acompanhamento dos projetos de melhorias, soluções, problemas, etc;
• As coisas andam bem quando finanças e contabilidade estão fortemente envolvidos;
• Oriente as decisões para enfocar que o mais barato nem sempre é o mais econômico.
4. Mensuração dos custos da qualidade
A mensuração dos custos da qualidade permite que a organização identifique não somente as perdas decorrentes dos problemas, mas também quantifique se os investimentos em prevenção tem tido o resultado esperado.
4. Mensuração dos custos da qualidade
A partir da coleta e análise dos custos da qualidade, a organização tem condições de verificar o comportamento destes custos ao longo do tempo;
Ao atrelar esses resultados às vendas ou aos custos de fabricação é possível verificar quão significativos são os gastos com a qualidade na organização;
4. Mensuração dos custos da qualidade
Identificação de Indicadores
Escolher indicadores que não estejam sujeitos avariações que possam prejudicar a análise;
Algumas variações podem afetar negativamente aanálise:
• Taxa cambial• Nível de produção• Inflação• Mix de produção• Flutuação de mercado
4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre vendas
Custos da QualidadeCustos da Qualidade______________________________________ Vendas Totais x 100Vendas Totais x 100
Custos por unidade de produto
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________ Total de unidades produzidasTotal de unidades produzidas
4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre o valor de vendas agregado
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________________________Vendas – Custos de Mat. prima x 100Vendas – Custos de Mat. prima x 100
Porcentagens sobre custos totais
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________Custos Totais x 100Custos Totais x 100
4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre custos operacionais
Custos da QualidadeCustos da Qualidade____________________________________Custos Operacionais x 100Custos Operacionais x 100
Porcentagens sobre custos de mão-de-obra direta
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________MOD x 100MOD x 100
4. Mensuração dos custos da qualidadeExemplos de Indicadores
Porcentagem sobre o lucro líquido
Custos da QualidadeCustos da Qualidade____________________________________Lucro Líquido x 100Lucro Líquido x 100
Porcentagem sobre o total de horas produzidas
Custos da QualidadeCustos da Qualidade________________________________________Horas produzidas x 100Horas produzidas x 100
4. Mensuração dos custos da qualidade
ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE CUSTOS DA QUALIDADE
Os relatórios servem para:
• Dimensionar os custos;• Identificar as origens dos mesmos;• Facilitar as tomadas de ações;
Detalhamento dos relatórios:• Devem ser bem detalhados para os níveis gerenciais médios;• Devem ser sumarizados para os níveis gerenciais gerais e
diretorias.
4. Mensuração dos custos da qualidade
ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS DE CUSTOS DA QUALIDADE
Apresentação regular:
• Mensal;• Bimestral;• Trimestral
Acompanhamento anual para identificar melhorias ocorridas ao longo do tempo:
• Desejável apresentação através de gráficos:* Análise de tendências
