Embed Size (px)
DESCRIPTION
0904255100
Citation preview
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG TRÊN FACEBOOK
NỘI DUNG TRÌNH BÀY
1. TỔNG QUAN FACEBOOK TẠI VIỆT NAM
2. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK MARKETING
3. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG
4. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
5. CASE STUDY
6. CONTACT
1. TỔNG QUAN FACEBOOK TẠI VIỆT NAM
Sự phát triển không ngừng của Facebook tại Việt Nam
Thứ hạng của Facebook trong các mạng xã hội tại Việt Namtháng 2/2012
Source: http://vtc.vn/
số người sử dụng facebook theo giới tính
Số lượng người sử dụng facebook theo độ tuổi
Thời gian sử dụng facebook
Localized social media
2. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK
1. BrandingFacebook là môi trường năng động để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng độ nhận diện thươnghiệu2. Customer engagementSử dụng các ứng dụng có tính tương tác với khách hàng cao đem lại hiệu quả truyền thông, khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự kiện khác. khác. 3. Drive Web TrafficKết hợp website và Facebook là hình thức SEO hiệu quả, lôi kéo nhiều lượng truy cập từ user.4. Reputation ManagementFacebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì người tiêu dùng nhận xét về thương hiệu và sản phẩm
5. New Customer AcquisitionFacebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng mới6. AdvertisingDoanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook theo đối tượng mục tiêu, ngân sách, khu vực và hình thức tính theo hiệu quả (CPC, CPM)7. Client Retention7. Client RetentionThông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng8. The Viral EffectMạng xã hội là nơi tốt nhất để làm viral9. Feedback MechanismSử dụng FB và các ứng dụng giúp doanh nghiệp nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông qua thông tin chia sẻ của các thành viên
3. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG
1. Facebook add fans: tăng like
2. Event online: tổ chức sự kiện
FacebookFacebook
Cộng cụ truyền thông trên facebook
3. Facebook viral marketing
4. Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM
5. Facebook apps: game, quize, poll
FacebookMarketingFacebookMarketing
6. Facebook management: admin facebook
Facebook adds fanslà dịch vụ facebook trên fan page có khả năng xây dựng, phát triển thương
hiệu doanh nghiệp trên cộng đồng mạng lên tầm cao mới.
Facebook event onlineLà một dịch vụ quảng bá sự kiện trên facebook. Là nhịp cầu nối giữa
doanh nghiệp, cộng đồng mạng, khách hàng và đối tác.
Invite fans tham dự tham dự event
Facebook viral marketinglà dịch vụ đăng tin tiếp thị lan truyền mang tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng Facebook thông qua các trang fanpage có số lượng người sử dụng đông nhất tạiViệt Nam.
Facebook viral marketingGửi message nên fanpage có lượng friends lớn
Report Languagelink Vietnam
Facebook Ads
Là dịch vụ của cáo trên facebook theo hình thức tính giá theo CPM hoặc CPC. Quảng cáo bao gồm hình ảnh và text. Quảng cáo dễ dàng chọn được target audience như: độ tuổi, giới tính, khu vực, và sở thích. Giúp bạn
Khu vực quảng cáo
khu vực, và sở thích. Giúp bạn tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu.
Hệ thống báo cáo Facebook Ads
Hệ thống báo cáo Facebook Ads
Facebook applicationỨng dụng facebook nhằm nâng cao các hoạt động tiếp thị quảng básản phẩm trên fan page.
Game nhà hàng cho nhãn Kichi-kichi
Công cụ sử dụng
SửSử dụngdụng cáccác ứngứng dụngdụng hỗhỗ trợtrợ
Công cụ sử dụng
Quize trên Facebook ( Design theo brand IDP)
Công cụ sử dụng
Landing page: wellcom
Facebook management
Chỉ số đánh giá hiệu quả bằng số
Là dịch vụ quản lý fan page bằng việc đăng thông tin video, hình ảnh,…., cập nhật nội dung, trả lời comment/
kết nối giữa brand và fans
Chỉ số đánh giá hiệu quả bằng số “talking about this” cùng hệ thống report của Facebook trên số like
3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Sự tham gia
Bản chất của Social media là:
Mối liên kết
Giai đoạn 1
TẠO FAN
Giai đoạn 2
GIỮ FAN TƯƠNG TÁC VỚI FB
Giai đoạn 3
TƯƠNG TÁC FAN VÀ THƯƠNG HIỆU
Quy trình gồm 3 giai đoạn chính
TẠO FAN
IMPRESSINVITE ATTRACT
GIỮ FAN TƯƠNG TÁC VỚI FB
EVENTINVITATIONS
UPDATEDINFO
INTERESTINGAPPLICATIONS
TƯƠNG TÁC FAN VÀ THƯƠNG HIỆU
DISCUSSIONS CONTESTS
GIAI ĐOẠN 1: TẠO FAN
TẠO FAN
IMPRESSINVITEE ATTRACT
Sử dụng các công cụ Sử dụng các cộng cụ marketingPhát triển các ứng dụng
Sử dụng các công cụ của Facebook để tạo
fan
Sử dụng các cộng cụ marketingđể gia tăng lượng fan
mục tiêu
Phát triển các ứng dụngcó tính tương tác và
lan truyền nhanh trênmôi trường FB
GIAI ĐOẠN 2 + 3GIAI ĐOẠN 2 + 3
Giai đoạn 2
GIỮ FAN TƯƠNG TÁC VỚI FB
Giai đoạn 3
TƯƠNG TÁC FAN VÀ THƯƠNG HIỆUGIỮ FAN TƯƠNG TÁC VỚI FB
EVENTINVITATIONS
UPDATEDINFO
INTERESTINGAPPLICATIONS
TƯƠNG TÁC FAN VÀ THƯƠNG HIỆU
DISCUSSIONS CONTESTS
5. Case Study
Facebook VAS VIETTEL HCM
Dịch vụ VAS là các dịch vụ tiện ích cho người sử dụng di động, giúp khách
hàng giải quyết công việc nhanh hơn, nắm bắt được các thông tin cần
thiết nhanh chóng và không tốn kèm, tận hưởng các chương trình giải trí
nhiều hơn….
Đối tượng khách hàng :
• Các bạn trẻ là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng trẻ trong
độ tuổi từ 14 – 30.
• Khách hàng đang sử dụng thuê bao di động của Viettel
Mục tiêu: Quảng bá cho dịch vụ GTGT trên điện thoại di động của mạng ViettelTăng traffic truy cập website viettelhcm.com.vn thông qua link được cài trong notes.Nội dung thực hiện: - Lôi kéo các thành viên trở thành fan của page VAS VIETTEL HCM
Facebook VAS VIETTEL HCM
- Lôi kéo các thành viên trở thành fan của page VAS VIETTEL HCM-Hướng khách hàng sử dụng các dịch vụ GTGT trên điện thoại- Cập nhật thông tin dịch vụ hàng ngày, giải đáp thắc mắc của khách hàng- Tạo các trao đổi, tương tác giữa page và fanKết quả ban đầu:- Lôi kéo được hơn 11.000 fans, vượt qua con số cam kết ban đầu- Ghi nhận được những phản ánh của khách hàng về dịch vụ. Kết quả thống kê từ Google Analytics cho thấy số lượng người truy cập website tăng nhanh so với thời điểm trước chiến dịch
Thống kê số lượng fan của toàn chiến dịch
Hơn 11.000 người hâm mộ
Biểu đồ thể hiện mức độ fan tăng dần theo thời gian
Biểu đồ thể hiện tỷ lệ giới tính, độ tuổi fans
Biểu đồ thể hiện số lượng fans tăng thêm mỗi ngày
Biểu đồ thể hiện số lượng view page theo ngày
Biểu đồ thể hiện chất lượng bài viết trên page
Biểu đồ thể hiện độ tương tác theo bài viết
Biểu đồ thể hiện mức độ tương tác giữa fans và page
Đánh giá của fans về page
Quảng bá thương hiệu Kichi Kichi
• Mục đích quảng bá hình ảnh và thông báo sự kiện 2 nhà hàng mới ở Singapore được khai trương cùng sự kiện bốc thăm trúng thưởng lớn nhất trong năm trúng 10 chuyến du lịch Singapore.
Giải pháp
• Tạo các landing tab wellcom . • Landing tab bảng giá sản phẩm .
Giải pháp
• Tạo Facebook Fanpage . tạo Facebook application -game
Kết quả đạt được- Số lượng fan:
* Từ 10/11/2010 đến 10/12/2010, đạt hơn 15,000 fans* Giới thiệu fanpage với bạn bè* Post các thông tin mà giới trẻ quan tâm về xã hội, văn hóa, giải trí….* Tạo note về ẩm thực.* Tạo game Kichi Kichi thu hút các thành viên với phần thưởng ngày và chung cuộc hấp dẫn.* Thì lượng fan đã tăng lên đáng kể, hình ảnh về Kichi Kichi đã được bao phủ rộng rãi hơn.* Thực hiện forum seeding quảng bá về facebook fanpage
- Tính Active của thành viên:
* Các nội dung được post lên có độ ấn tượng cao, được fan thích.* Với nội dung phong phú trên Fanpage mà độ tương tác của thành viên ngày càng tăng cao, cả lượt view và lượt feedback.
* Dưới đây là số liệu báo cáo lượt view và lượt feedback trong 1 tuần:
* Qua biểu đồ thì ta có thể thấy tương tác giữa thành viên và fanpage * Qua biểu đồ thì ta có thể thấy tương tác giữa thành viên và fanpage ngày càng cao.
- Tạo các landing Tab hấp dẫn người xem- Tạo landing tab cho bản đồ online của Kichi Kichi
* Về độ tuổi, giới tính Fan: 80% nằm trong khoảng 18-24, lứa tuổi có nhu cầu về các nhà hàng ăn uống cao nhất.
* Hình ảnh Game Kichi Kichi
