Médicom LIVRET D’ACCUEIL Hôpital Nord · dermatologie, l'hématologie clinique, la chirurgie maxillo-faciale et les soins dentaires. 1 762 agents dont 306 médecins travailleront

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115, rue Masséna - 69006 LYON

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CHU de Clermont-Ferrand58 rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand Cedex 1Tél. : 04 73 750 750www.chu-clermontferrand.fr

Edi

tion

Méd

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: 2èm

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2009

■ LIVRET D’ACCUEIL

Hôpital d’Estaing (ouverture prévue enmars

2010

)

Hôpital Nord

Hôpital Gabriel-Montpied

Hôtel Dieu

Sommaire

Présentation du CHU p. 2

Comment se rendre au CHU ? p. 4

Se repérer dans l’Hôpital Gabriel-Montpied p. 6

Se repérer dans le Pôle Psychiatrie p. 8

Se repérer dans l’Hôtel-Dieu p. 10

Se repérer dans l’Hôpital Nord p. 12

Votre admission p. 14

Frais de séjour p. 19

Les prestations p. 23

La sortie p. 27

Droits du patient et qualité des soins p. 29

Devoirs et obligations du patient p. 36

La Douleur p. 40

Don d’organes : pour ou contre le don,vous devez le faire savoir p. 42

Les associations d’usagers présentes dans “L’Espace aideset informations : soutien aux malades et aux familles” p. 43

Le mot du Directeur

Madame, Monsieur,

Vous allez être hospitalisé(e) dans l’un des trois hôpitaux du Centre

Hospitalier Universitaire de Clermont-Ferrand. Ce livret a été conçu pour

vous, afin de mieux connaître l’organisation et le fonctionnement de notre

établissement. Très attachés à vous accueillir dans les meilleures conditions

possibles, les professionnels de la santé mettront tout en oeuvre pour vous

délivrer des soins de qualité. N’hésitez pas à leur poser des questions,

mais aussi à nous informer des conditions de votre séjour.

En espérant que ce guide facilitera votre séjour parmi nous, la direction,

le corps médical et l’ensemble du personnel du CHU de Clermont-Ferrand

vous remercient de votre confiance.

Le Directeur GénéralAlain Meunier

Livret d’accueil - octobre 2009

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Le CHU représente près de 7 000agents, 1 200 médecins, un budgetd'exploitation de près de 500 millionsd’euros, une capacité d'accueil de 1 946 lits répartis sur trois sites :

• L’hôpital Gabriel-Montpied : 788 litset 298 lits pour le pôle Psychiatrie.

• L’Hôtel-Dieu : 518 lits.

• L’Hôpital Nord : 342 lits dont 223lits de Long Séjour.

Le CHU est la deuxième entreprise régionale après la Manufacture Michelin.

De l’Hôtel-Dieu au Nouvel Hôpitaldu site d’EstaingConformément aux prévisions, laconstruction du Nouvel Hôpital dusite d’Estaing est entrée dans sa dernièrephase.Le bâtiment sera livré en octobre 2009pour un emménagement, étalé surhuit semaines, à partir de mars 2010.À cette date-là, toute l'activité médicaleet paramédicale de l'Hôtel-Dieu seratransférée : la pédiatrie, la gynécologie-obstétrique, la médecine et la chirurgiedigestive, la médecine interne, la dermatologie, l'hématologie clinique, la chirurgie maxillo-faciale et les soins dentaires.

1 762 agents dont 306 médecins travailleront dans cette nouvelle structuredotée de 565 lits dans des chambrespour la plupart individuelles.Actuellement, les professionnels travaillentsur l’organisation et le fonctionnementdu futur hôpital.

L’hôpital Gabriel-Montpied, désamiantage et restructurationLe dossier du désamiantage et de larestructuration de l’hôpital Gabriel-Montpied a pris une nouvelle orientationau cours de l’année 2008. Alors que lestravaux liés à la nouvelle extension sesont déroulés sans difficultés particulièreset que l’ouverture de ces nouveaux locauxest toujours programmée pour début2010, le CHU de Clermont-Ferrand adéposé en 2008 un dossier de financementdans le cadre du plan Hôpital 2012 pour permettre le désamiantage des locauxexistants et l’installation définitive desactivités médicales sur le site Gabriel-Montpied restructuré.

Dans ce cadre, il est prévu le désa-miantage de l’aile Ouest, libérée suite à lamise en service du nouveau bâtiment,puis sa déconstruction, pour laisserplace à la reconstruction d’un bâtimentneuf, venant prendre ancrage sur lebâtiment du plateau technique, et assurantune liaison vers le Centre Jean-Perrin.

Présentation du CHU


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Ces opérations permettent la valorisationdu plateau technique articulée autour de :- la centralisation du Bloc opératoire, - l’intégration des IRM, et projet

IMABLOC pour l’imagerie, - le rapprochement des Réanimations, - l’extension des locaux et intégration

SMUR pour l’Accueil des Urgences, - l’extension des locaux de la Stérilisation,- la relocalisation de la Pharmacie, - l’intégration du projet des dialyses

dans ce nouveau bâtiment, avec solution transitoire lors de la fermeturede l’Hôtel-Dieu.

L'Hôpital Nord renforce sa positionde pôle de court séjour gériatrique.Afin d’améliorer la prise en charge gériatrique, plusieurs actions sont prévues : extension de la capacitéd’accueil en lits de court séjour gériatrique,création d’un service de Neuro-Psycho-gériatrie, création d’un réseau decoordination gérontologique, dévelop-pement de l’activité de l’Unité Mobilede Gériatrie vers les hôpitaux et lesétablissements d’hébergement pourpersonnes âgées dépendantes (EHPAD)du département. Il s'inscrit dans unpartenariat territorial avec Riom etClémentel.


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■ Si vous avez une voitureL’hôpital Gabriel-Montpied disposed’un parc de stationnement gratuit. Compte tenu de sa situation géogra-phique (en centre ville), l’Hôtel-Dieune dispose pas d’espace suffisant pourpermettre le stationnement des véhicules.Seuls des arrêts de courte durée pourdéposer un patient sont possibles.Un parking est également à votre disposition à l’Hôpital Nord.

■ Les transports en communPour se rendre à l’hôpital Gabriel-Montpied et au Pôle Psychiatrie,vous pouvez utiliser le tramway et leslignes de bus suivantes :• descendre :

à la station CHU-G. Montpied, desservie par la ligne A (tramway)

• descendre :à l’arrêt CHU-G. Montpied, desservi par la ligne 8 (bus)

Si vous utilisez votre GPS :58, rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand cedex 1

Pour se rendre à l’Hôtel-Dieu, vouspouvez utiliser les lignes suivantes :- rue Vercingétorix• descendre à l’arrêt Lecoq, desservi

par les lignes 3, 4, 8, 12 et 13 (bus)

- boulevard Charles-de-Gaulle• descendre à la station Lagarlaye,

desservie par la ligne A (tramway)

- boulevard François-Mitterrand• descendre à l’arrêt Maison de la

Culture, desservi par les lignes 4, 8 et 13 (bus)

• descendre à la station Maison de la Culture, desservie par la ligne A (tramway)

Si vous utilisez votre GPS : Boulevard Charles-de-Gaulle63000 Clermont-Ferrand

Pour se rendre à l’Hôpital Nord, vouspouvez utiliser la ligne de bus 3 :• descendre à l’arrêt CEBAZAT-CHR

Nord

Si vous utilisez votre GPS :61, rue de Chateaugay63118 Cébazat

Comment se rendre au CHU ?


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Pour se rendre à l’hôpital Gabriel-Montpied et au Pôle Psychiatrie,Adresse : Place Henri-Dunant63000 Clermont-Ferrand

vous pouvez utiliserle tramway et les lignes suivantes :• descendre :



Se repérer dans l’hôpitalGabriel-Montpied


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8

Pour se rendre au Pôle Psychiatrie,Adresse :58 rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand CEDEX1

vous pouvez utiliser les lignes uivantes :• descendre :



Se repérer dans le PôlePsychiatrie


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Pour se rendre à l’Hôtel-Dieu, Adresse :Boulevard Charles-de-Gaulle63000 Clermont-Ferrandvous pouvez utiliser les lignes suivantes :- rue Vercingétorix• descendre à l’arrêt Lecoq, desservi

par les lignes 3, 4, 8, 12 et 13 (bus)

- boulevard Charles-de-Gaulle• descendre à la station Lagarlaye,

desservie par la ligne A (tramway)

- boulevard François-Mitterrand• descendre à l’arrêt Maison de la

Culture, desservi par les lignes 4, 8 et 13 (bus)

• descendre à la station Maison de la Culture, desservie par la ligne A (tramway)

Se repérer dans l’Hôtel-Dieu


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Pour se rendre à l’Hôpital Nord,Adresse :61 rue de ChateaugayBP 3005663118 Cébazat

vous pouvez utiliser la lignede bus 3 :• descendre à l’arrêt

CEBAZAT-CHR Nord

Se repérer dans l’Hôpital Nord


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Votre admission

■ AdmissionDans tous les cas, vous devez passerau Bureau des Entrées.En cas d’urgence, un proche ou unmembre de votre famille devra constituerun dossier d’admission au Bureaudes Entrées.

• Documents à fournirVous devez vous présenter au Bureau desEntrées, muni des documents suivants :• votre Carte Vitale ;• votre carte de régime complémentaire

(mutuelle, assurance complémen-taire…) ;

• votre carte de régime particulier(pensionné de guerre…) ;

Le cas échéant, d’autres documentspeuvent être demandés, tels que :• le livret de famille ou une reconnaissance

anticipée lors d’une naissance ;• attestation CMU, si vous en bénéficiez ;• volet 2 de la déclaration d’accident

du travail ;• carnet de soins gratuits…

En cas d’absence de couverture sociale,consultez le Bureau des Entrées.

• Admission en hospitalisation programmée (préadmission)Dès que vous êtes informé(e) de ladate de votre entrée, vous pouvezvous présenter au point d’accueil administratif pour effectuer votre préadmission.Ainsi, vous pourrez vous rendre directement dans le Sercice de Soinsle jour de votre hospitalisation.

• Admission d’un mineur ou d’un majeur protégéCe type d’admissions est prononcé àla demande des parents ou d’un tuteurlégal ou de l’autorité judiciaire.En cas d’opération chirurgicale, uneautorisation écrite et signée des deuxparents ou du tuteur légal est indis-pensable ; faute de quoi, aucune intervention ne peut être pratiquée,sauf en cas d’urgence.


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■ Bureau des EntréesHôpital Gabriel-Montpied

Les horaires d’ouverture des Bureauxdes Entrées :

Consultations :• du lundi au vendredi de 8 h à 17 h,

bureaux fermés les samedis, dimancheset jours fériés.

Hospitalisations :• du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 45

Week-ends et jours fériés, de 9 h à17 h.

Antenne administrative aux Urgences :• tous les jours, week-end et jours fériés

24 heures sur 24.

■ Bureau des EntréesHôtel-Dieu

Le Bureau des Entrées est situé dans lebâtiment près de la cour d’honneur(aile nord), boulevard Léon-Malfreyt.

Consultations et hospitalisations (ycompris pour la régie) :• du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 45,

les samedis, dimanches et jours fériésde 8 h 30 à 11 h 45 et de 13 h à 16 h 45.


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■ Pôle PsychiatrieServices Adultes :• Consultations et hospitalisations :

du lundi au vendredi de 8 h à 17 h,bureau fermé les samedis, dimancheset jours fériés.

Services Enfants et Adolescents :• Consultations et hospitalisations :

du lundi au vendredi de 9 h à 17 h,bureau fermé les samedis, dimancheset jours fériés.

■ Hôpital NordDu lundi au vendredi de 8 h à 17 h, lesamedi de 8 h à 12 h.

Le Centre Périnatal de Proximitéde Riom (CPP)Ce centre prend en charge les patientesdurant tout le temps de la grossesse.Il assure les soins et les consultationsaprès l’accouchement, quel que soitle choix du lieu de l’accouchement,qu’il soit public ou privé.Outre les suivis de grossesse, lapréparation à la naissance ou lessoins de suites de couches, le CPPmet en place de nouvelles activités,la rééducation périnéale, le massagedu nouveau-né et l’écoute parentaleindividuelle ou en petit groupe.Ceci répond au désir des femmesde quitter l’hôpital au bout de 3 ou4 jours et de choisir son gynéco-logue et le pédiatre de la famille.

En pratique• Pour une prise de rendez-vous

ou pour tout renseignement : Tél. 04 73 67 80 42

• Le CPP fonctionne les lundis, mercredis, jeudis et vendredisde 8 h à 18 h, le mardi de 8 h à 20 h.

En dehors des heures d’ouverture ouen cas d’urgence, appeler la maternitéd’accouchement ou les Services deGynécologie Obstétrique du CHU :

04 73 75 01 67 (Maternité)et 04 73 75 01 34 (Polyclinique).

Centre Hospitalier Guy-ThomasCentre Périnatal de Proximité79 Bd Étienne-Clémentel63200 Riom


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Dépôt des valeursIl est préférable d’éviter de garder tropd’argent et des objets de valeur à l’hôpital.Le CHU n’est pas responsable en casde perte ou de vol des valeurs, bijoux,argent et effets personnels que vousconservez dans votre chambre.Le cadre infirmier du Service vous renseignera sur les modalités. Les dépôts de valeurs sont, pour votresécurité, transférés à la Trésorerie principaledes hôpitaux. Un reçu vous sera remis.Ces valeurs vous seront restituées parla Trésorerie principale uniquementsur présentation de ce reçu et d’unepièce d’identité (ou du livret de familleattestant un lien de parenté) et durantles heures d’ouverture au public de laTrésorerie principale.

Prothèses, lunettes, appareilsdentaires, autres prothèsesLe CHU ne peut être considérécomme responsable de la perte ou de la détérioration de prothèses par le malade au cours de son hospitalisation(lunettes, appareils dentaires, prothèsesauditives...).

Trésorerie principaleLe trésorier principal du CHU estun comptable public.Les bureaux de la Trésorerie principale sont à votre dispositionpour toute information sur lesconditions de règlement des factures.

ContactTrésorerie principaleBoulevard François-Mitterrand63000 Clermont-Ferrand(ouverture au public :de 8 h 30 à 15 h 30)Tél. 04 73 29 48 60


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■ Permanences d’Accès aux Soins de Santé (PASS).

La loi de lutte contre les exclusions etla mise en oeuvre de la CouvertureMaladie Universelle (CMU) ont permisaux hôpitaux de renforcer leurs capacitésà répondre aux difficultés d’accès aux soins que vivent certains patients dits « en situation de précarité ».

C’est dans ce cadre que sont mises enplace les Permanences d’Accès auxSoins de Santé (PASS), dispositifs deprise en charge médico-sociale dontl’objectif principal est de faciliter l’accès aux soins et aux droits des patients en grande difficulté.

Au CHU de Clermont-Ferrand, la PASSest intégrée au Service d’Accueil desUrgences (SAU) adultes à l’hôpital Gabriel-Montpied où deux assistantessociales sont à la disposition des patientset de leur entourage du lundi au vendredi de 8h30 à 18h (sauf mardi : 8h30-16h30).

Des prestations spécifiques ont étémise en place dans le cadre de la PASS,gérées par les assistantes sociales etles cadres de santé, en attendant l’ouverture des droits :• délivrance des produits pharmaceu-

tiques à titre gratuit ;• prise en charge de consultations,

d’examens hospitaliers ;• prise en charge de transport (notam-

ment vers les centres d’hébergementd’urgence) ;

• délivrance de tickets de bus (au SAUseulement) Les patients en grandes difficultés peuvent, sous certaines conditions, bénéficier de ces prestationssur tous les établissements du CHU

(ex. : l’Hôtel-Dieu avec les urgencespédiatriques et la Maternité).

Contacter l’assistante sociale référentedu service de soins, ou, à défaut, lecadre de santé.


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Frais de séjour

■ Les frais de séjour comprennent :

• les coûts des actes assurés par l’hôpitaldont le tarif journalier d’hospitalisation ;

• le forfait journalier hospitalier qui constitue votre contribution minimalelégale aux dépenses hôtelières ;

• les suppléments éventuels de chambreen régime particulier ;

• les suppléments éventuels au titre de l’activité libérale d’un médecin hospitalier.

Si vous êtes assuré socialLes frais de séjour sont pris en charge à80 % par les caisses d’assurance maladie.Le ticket modérateur reste à votre chargeou à la charge de votre assurancecomplémentaire (mutuelle, assurance,CMU complémentaire).Dans certains cas, les frais de séjoursont pris en charge à 100 %.

Si vous n’êtes pas assuré socialVous aurez l’intégralité des frais de séjourà acquitter, selon un tarif de prestationjournalier forfaitaire, dont vous trouverezun tableau récapitulatif au Bureau desEntrées. Un acompte vous sera demandédès votre arrivée, à moins que vous nesoyez pris en charge par une assuranceou par un organisme privé.

Le forfait journalierIl constitue une contribution minimaleaux dépenses hôtelières dont vousêtes redevable pour chaque journéed’hospitalisation.Certaines mutuelles prennent en chargele forfait journalier et certains cas permettent une exonération partielle du forfait journalier.À la date du 1er juin 2009, celui-cis’élève à 16 euros par jour.

La chambre particulièreElle représente un coût supplémentairede 35 euros à la date du 1er juin 2009,parfois pris en charge par certains contrats de mutuelles.


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■ Les frais de transports

Si votre état de santé le justifie, le médecindu service peut établir un certificat detransport. Il indiquera le moyen le plusapproprié à votre état de santé : ambulance, Véhicule Sanitaire Léger(VSL), taxi, ou voiture particulière.Ce certificat médical vous permettrad’obtenir un remboursement par votrecaisse d’assurance maladie, et / ouvotre mutuelle.Vous avez toute liberté dans le choixde l’entreprise de transport.Renseignez-vous auprès du cadre desanté.

Les frais accompagnantsUn de vos proches peut bénéficier, souscertaines conditions, d’un hébergement

à vos côtés et / ou de repas accompagnants,payables d’avance. Les repas peuventêtre pris au restaurant du personnel,qui est ouvert du lundi au vendredi, lemidi uniquement, de 12 h à 14 h.

Activité libérale des médecinsen milieu hospitalierVous pouvez choisir de consulter oud’être hospitalisé dans le cadre del’activité libérale d’un praticien hospi-talier.Vous devez en faire la demande.Les honoraires médicaux sont déterminéslibrement par le praticien et sont perçussoit par l’Administration hospitalière,soit par le praticien lui-même, selonson choix.L’activité libérale concerne uniquementla prestation médicale.Pour l’hospitalisation, la facturation duforfait journalier et les frais de séjourdemeurent soumis aux mêmes règlesqu’en secteur public, de même quel’attribution et la facturation d’unechambre individuelle.Une commission de l’activité libéraleest chargée de veiller au bon déroulementde cette activité.


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■ Le personnel qui vous entoure

L’équipe médicale est dirigée par leChef de Service, assisté de plusieursmédecins, praticiens hospitalo-uni-versitaires (PU-PH), ou praticiens hos-pitaliers (PH), assistants (AHU), chefs declinique (CC-AH), médecins attachés,assistants, internes, étudiants hospitalierset sages-femmes.À votre arrivée, vous serez accueilli(e)par un membre de l’équipe soignante.L’équipe paramédicale est animée parun cadre infirmier qui est votre inter-locuteur privilégié.

L’équipe soignante rassemble : lesinfirmier(e)s diplômé(e)s d’État (IDE),les aides-soignant(e)s (AS) et les agentsdes services hospitaliers (ASH).Dans les services d’Enfants et de Maternité, les soins sont dispensés pardes puéricultrices et des auxiliaires de puériculture (AP).Des personnels spécialisés peuventégalement intervenir : kinésithérapeutes,ergothérapeutes, psychologues, diété-ticiens, orthophonistes, orthoptistes,éducateurs spécialisés.

■ La chambreUne chambre particulière (tarificationsupplémentaire) peut, sur votre demandeécrite, être attribuée dans la limite desdisponibilités du service.Les coûts du téléphone et de la télévisionsont forfaitaires et payables par avance.Veuillez vous munir du linge de toiletteet de nuit indispensables à votre séjourainsi que d’un nécessaire de toilette(gant de toilette, dentifrice, brosse àdents, savonnette, rasoir, etc).


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■ Les repasDès votre entrée, un agent de l’unité de soins viendra

vous accueillir et vous pourrez exprimervos souhaits alimentaires et votre choixen fonction de la carte des menus.Si une alimentation personnalisée vousest prescrite, la diététicienne prendraen compte vos besoins. L’introductionde boissons alcoolisées est interdite.

Vos repas sur une journée• Petit-déjeuner

à partir de 7 h 30• Déjeuner

entre 11 h 45 et 12 h 30• Dîner

entre 18 h 30 et 19 h 30

■ Le tabacPour des raisons de santé et de sécurité,Il est interdit de fumer à l’hôpital (voirpage 39).

■ L’accompagnement et les visites

Vos proches sont les bien-venus dans l’enceinte des établissementsdu CHU de Clermont-Ferrand. Chaque service, en raison de ses parti-cularités, établit des heures de visitesadaptées aux soins et traitements dispensés. Les horaires de visites vousseront indiqués.La visite des enfants (moins de 15 ans)peut présenter des risques. Elle est déconseillée dans certains services.

Outre les risques de contagion encourus,les enfants peuvent être choqués par certaines situations rencontrées dansun établissement hospitalier.Pour des raisons de santé, et dans lamesure de nos possibilités, une personne de votre choix peut être autorisée à demeurer près de vous de jour comme de nuit. Le soir, elle pourraprendre ses repas (à titre payant) à vos côtés.

Si vous souhaitez garder l’anonymatet ne recevoir aucune visite, faites lesavoir auprès du Bureau des Entréeset de l’équipe soignante.


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Les Prestations

■ Les boutiquesElles sont situées dans le hall de l’hôpitalGabriel-Montpied, dans le hall del’Hôtel-Dieu et au rez-de-chaussée dubâtiment B Sud de l’Hôpital Nord.Vous y trouverez, tout au long de lasemaine, journaux, revues, friandises, jouets, articles d’hygiène…

■ La cafétériaElle est située dans le hall del’hôpital Gabriel-Montpied.

Elle accueille les malades et les visiteurset propose une restauration rapide.Ouverture du lundi au vendredi de7 h 30 à 19 h 30, et de 10 h 30 à 18 h 30 les week-ends et jours fériés.

■ Le distributeur debilletsUn distributeur de billets

est à votre disposition dans le hallprincipal de l’hôpital Gabriel-Montpied.

■ Les distributeurs de boissons

Des distributeurs de boissons(payants) sont à votre disposition 24heures sur 24 dans les différents hallsdes hôpitaux du CHU, y comprisà la Maternité et à la Polyclinique.

■ Les bibliothèques• Hôpital Gabriel-MontpiedPermanence le lundi après-midi audeuxième étage de l’extension.

• Hôtel-DieuPermanence le mardi après-midi auniveau de la chapelle.

• Hôpital NordPermanence le vendredi après-midi aurez-de-chaussée du bâtiment B Sud.Il existe une bibliothèque mobile ;renseignez-vous auprès du cadre infirmier de votre Unité de Soins.

Les bibliothèques mobiles constituentun service assuré par la Croix-Rouge.


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■ Les cultesDes ministres des différentesconfessions ou cultes peuvent

vous rendre visite à votre demande. Ilspeuvent être appelés par le cadre infirmier du service ou directement :

• Pour les catholiquesdirectement de votre chambre, encomposant le 51 077, si vous êtes à l’hôpital Gabriel-Montpied ;

contacter l’aumonier Bernard LOCHETen composant le 50 410 - 50 411, si vous êtes à l’Hôtel-Dieu ;

en composant le 50 924, si vous êtesà l’Hôpital Nord.

• Pour les israélitescontacter Rolande BENAHIMTél : 04 73 91 00 19

• Pour les protestantsÉglise réformée : pasteur Alain MASSINITél : 04 73 34 81 30Église évangélique :pasteur Jean KEUCHKERIANTél : 08 74 59 40 36

• Pour les musulmans :Contacter Hocine MADJOUB, imamet recteur de la grande mosquée de Clermont-Ferrand, Tél : 04 73 36 21 90

■ Le courrierLe courrier est distribué chaquejour dans les services. Vous

pouvez expédier votre courrier en leremettant au personnel du service.

■ L’Espace aides et informationssoutien aux malades et aux familles Des permanences régulières sont tenuespar des bénévoles de ces associationsoù patients, familles et personnels sontreçus.

• Hôpital Gabriel-MontpiedBureau situé dans le hall près des hôtesses d’accueil.Permanence tous les après-midi de 14 hà 17 h sauf le week-end.Tél. 51 642 (appel gratuit de votrechambre).

• Hôtel-DieuBureau situé à l’entrée, sous le porcheboulevard Léon-Malfreyt.Permanence trois jours par semainede 14 h à 17 h, sauf le week-end.

• Hôpital NordIl existe un présentoir de documentationà la disposition des malades et des familles dans le hall de l’administration.


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■ VMEH 63Visite de Malades dans les ÉtablissementsHospitaliersIl existe dans la plupart des servicesdes visiteurs bénévoles identifiablespar un badge qui peuvent répondreaux besoins de contact et d’écoute touten respectant une totale discrétion.Vous pouvez formuler vos demandes devisites auprès des personnels hospitaliersauprès du Bureau des Associationsd’Usagers (voir pages 23 et 31).Vous trouverez la liste des associationsd’usagers habilitées par le CHU à la fin de ce livret.

■ Les coiffeursIls interviennent à votre demande sur appel du cadre

infirmier de votre service. N’hésitezpas à vous renseigner. Cette prestationest payante.

■ Le téléphonePour les lits qui disposent d’un téléphone individuel,

il est possible d’être appelé de l’extérieurgratuitement. Si vous souhaitez appelerl’extérieur, un forfait téléphoniquepayant est nécessaire pour obtenir uneligne directe mise à votre dispositionpar le Bureau des Entrées lors de votreadmission (ou ultérieurement).De plus, plusieurs cabines téléphoniquesà cartes sont à votre disposition danschaque établissement.

■ La télévisionPour louer un poste TV (tarif journalier payant) vous pouvez

composer le 16 à partir du téléphonede votre chambre (appel gratuit) ouvous adresser directement auprès del’hôtesse chargée des locations (bureausitué dans les halls principaux dessites du CHU).Bureau ouvert du lundi au samedi de9 h à 18 h 45.Dans la plupart des services, il existeun salon de détente équipé d’une télévision d’accès gratuit.


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■ Les activités culturellesSont organisées périodiquement desactivités d’animation, artistiques, culturelles, en partenariat avec des intervenants extérieurs notammentdans les Services de Pédiatrie de l’Hôtel-Dieu (musique, atelier dessin, anima-tion par des clowns...) et à l’HôpitalNord.

■ L’hébergement des accompagnants

• Le Foyer Les ÉglantinesCe foyer, géré par le Secours Catholique,accueille les familles des personneshospitalisées à l’Hôpital Gabriel-Montpied.Il est situé à 100 m de l’hôpital,18, bd Claude-Bernard au 2e étage.Des bénévoles sont présents à l’accueilpour écouter et aider.Tél : 04 73 26 85 44

• La Maison des Parents :Cette maison a été créée il y a 17 ans par”Kiwanis Club” de Clermont-Ferrand.Elle accueille les familles qui souhaitentbénéficier d’un hébergement adapté àl’accompagnement de leur enfant soignédans les Services de Pédiatrie de l’Hôtel-Dieu.Elle comprend cinq chambres, ainsiqu’une cuisine commune, une salle àmanger, un salon de télévision, de lecture, et de jeux pour les enfants et les adolescents.La participation financière demandéeaux familles est de 10 euros par jour,car le fonctionnement de la maisonest pris en charge par des bénévoles etfinancé par le ”Kiwanis Club”, les associations ACTE (Aide aux EnfantsTraités contre le Cancer), et A.F.L.M.,(Association Française de Lutte contrela Mucoviscidose).

Pour tout renseignement :il est situé à 100 m de l’Hôtel-Dieu,1 place Aragon, au 1er étagepermanence du lundi au vendredi :14 h à 16 hTél. : 04 73 93 75 05.Une nouvelle maison des parents serasituée près du nouvel hôpital sur lesite d’Estaing.

• Organisation de la prise des clés :Les parents s’adressent à un membredu Service qui regardera si une chambreest disponible.

En fin de séjour, les familles remettentles clefs dans une enveloppe à leurnom dans une boîte aux lettres protégéepar un code d’accès.


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■ Décision de sortieVotre sortie est décidée sur avis médical.Toutefois, vous pouvez quitter l’hôpitalcontre avis médical. Dans ce cas, vousdevez signer un document dégageantla responsabilité du CHU.

■ Modalités de sortieAvant toute sortie, vous devez vousrenseigner auprès du cadre de santéinfirmier ou d’un(e) infirmièr(e) quivous indiquera les modalités.

■ Sortie des mineursToute sortie doit obligatoirement sefaire en présence du ou des parents,ou de son tuteur, ou de son représentantlégal. Ces derniers doivent être munisd’une pièce d’identité justifiant le lien deparenté et d’une autorisation parentale.

■ Moyens de transportSi votre état de santé le justifie, le médecindu service peut établir un certificat detransport. Il indiquera le moyen le plusapproprié à votre état de santé : ambulance,véhicule sanitaire léger (VSL), taxi, ouvoiture particulière.Ce certificat médical vous permettrad’obtenir un remboursement par votrecaisse d’assurance maladie, et / ouvotre mutuelle.Vous avez toute liberté dans le choixde l’entreprise de transport.

Renseignez-vous auprès du cadre desanté. Dans le cas d’une permissionde sortie (tolérance médicale de moinsde 48 h), les frais de transport sont totalement à votre charge.

■ Suivi des soinsLes certificats médicaux et ordonnancesnécessaires au suivi des soins vous serontremis dans votre service d’hospitalisationpar la secrétaire, le cadre infirmier oul’infirmier (e).Votre médecin traitant sera informé devotre sortie. II recevra un courriercomportant les éléments de votre dossier,pour lui permettre de poursuivre votresurveillance et / ou votre traitement.Si votre état de santé le justifie, et / ou encas de besoin, une assistance socialepeut organiser les formalités de votredépart (retour à domicile ou dans uneautre structure).

Vous pouvez revenir en ”consultationexterne” pour un suivi médicalDans ce cas :• présentez-vous au guichet des

consultations où un bon de consultationvous sera remis ;

• munissez-vous le jour de votre rendezvous de votre carte d’assuré social et de votre carte de mutuelle.

La Sortie


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■ Service socialLes assistantes du service social sont àvotre disposition pour vous informer, vousconseiller, vous orienter (préparationde votre sortie dans les meilleuresconditions) mais aussi pour vous souteniret vous guider dans vos démarches.Vous pouvez les rencontrer pour desdifficultés d’ordre familial, social etprofessionnel.Vous pouvez également vous adressezau cadre de santé.

ContactsSecrétariat du Service social :• Hôpital Gabriel-Montpied

Tél. 04 73 751 840• Pôle Psychiatrie

Tél. 04 73 751 962• Hôtel-Dieu

Tél. 04 73 750 300• Hôpital Nord

Tél. 04 73 751 921 ou 922

■ L’HAD (hospitalisation à domicile) CLINIDOM, HAD 63 et HAD de L’AURA AUVERGNEL’hospitalisation à domicile permetaux patients du Puy-de-Dôme de bénéficier d’une prise en charge à domicile grâce à une équipe pluridis-ciplinaire capable d’offrir une coordi-nation des soins, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.L’hospitalisation à domicile met à disposition de ses patients une équipede professionnels de santé (infirmiers,kinésithérapeutes, psychologues, etc.)autour d’un médecin coordonnateur,responsable de la qualité des soinsdispensés. Un cadre de santé organise

la coordination de tous les intervenantsavec l’aide d’une assistante sociale capable d’anticiper les besoins sociauxdes personnes fragilisées.Les objectifs de l’hospitalisation à domicile sont d’éviter l’hospitalisationou de permettre, à des patients déjàhospitalisés en établissement de soinsclassique d’écourter leur hospitalisation.Les profils de patients relèvent de prisesen charge lourdes, quel que soit leurâge, qui, sans l’hospitalisation à domicile,seraient en milieu hospitalier tradi-tionnel.Les frais d’hospitalisation sont pris encharge par la structure et sans avancede frais pour le malade.

Contact :Pour joindre HAD 63 :Tél : 04 73 23 45 45Fax : 04 73 23 45 46Adresse :1 bis rue Rivière63118 Cébazat

Contact :Pour joindre Clinidom :Tél. : 0 820 200 444Fax : 04 73 42 98 77Mail : [email protected] :11 Av de Fontmaure63400 Chamalières

Contact :Pour joindre HAD L’AURA Auvergne :Tél : 04 73 88 40 58Adresse :Centre d’affaires du Zénith32, avenue de Sarlièves63800 Cournon

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■ Vos droitsLa ”Charte du Patient Hospitalisé” affichéedans tous les services du CHU (page 37),rappelle que le malade reste une per-sonne à part entière qui peut exprimerses droits quels que soient sa situationet son statut social.La loi du 4 mars 2002 et la circulairedu 2 mars 2006, relatives « aux droitsdes malades et à la qualité du systèmede santé » sont venues conforter lesprincipes de dignité, de non discrimi-nation, de respect de la vie et du secretmédical :• la personne malade a droit au respect

de sa dignité ;• aucune personne ne peut faire l’objet

de discrimination dans l’accès à la prévention ou aux soins en raison de l’état de santé, du handicap ou du patrimoine génétique ;

• la personne malade a droit au respectde sa vie privée et du secret médical.

■ Droit à la confidentialité et droit à l’information

La loi du 4 mars 2002 réaffirme aussile droit à la confidentialité et le droit àl’information.

Le droit à la confidentialitéle CHU de Clermont-Ferrand disposede traitements automatisés pour assurerla gestion de votre dossier administratifet médical.

Ces données, protégées par le secretmédical, sont soumises à la loi du 6janvier 1978 relative à l’informatique,aux fichiers et aux libertés garantissantla protection des informations nomi-natives traitées. Il vous est possible devous opposer au recueil et au traitementde ces données vous concernant dansles conditions prévues par cette loi.Vous pouvez aussi exercer votre droitd’accès et de rectification de ces donnéesen contactant le Chef de service hospitalier ou par l’intermédiaire devotre médecin traitant.

Le droit à l’informationDurant votre séjour, l’équipe médicalevous tiendra informé de votre état de santéen s’efforçant de rendre ses explicationsles plus claires possibles. Dans ce cadre,il vous sera demandé d’accorder ounon votre consentement pour l’actemédical ou le traitement qui serontpratiqués.

■ La certification des établissements de santé

La certification des établissements desanté est une évaluation externe et in-dépendante de l’établissement. Elleporte sur l’ensemble de l’organisationet des pratiques de l’établissement.Elle a pour objectifs l’amélioration de laqualité des soins dans les établissementsde santé et l’accès du public à l’informationsur le niveau des prestations délivrées.

Droits du patient et qualité des soins


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En France, la certification des établis-sements de santé est régie par la loi.Des textes réglementaires encadrent ledispositif. L’organisme compétent pourpiloter les demandes de certificationest la Haute Autorité de Santé (HAS).

La certification des établissements desanté a pour vocation de favoriser unemeilleure organisation de l’établissementau service de la personne soignée etde promouvoir une politique de déve-loppement continu de la qualité ausein des établissements. Pour ce faire,la HAS se fonde sur des critères précispour apprécier les structures, le fonctionnement et les résultats desétablissements en termes de qualitédes soins et de satisfaction du patient.

Actuellement, le CHU a reçu la visitedes experts visiteurs de la HAS en2004, puis en 2006 pour une visite ciblée.Vous pouvez retrouver l’intégralité durapport sur le site de la HAS (www.has-sante.fr) rubrique « consulter les résultats de certification ».

■ Communication ou consultation du dossier médicalLe dossier médical regroupe toutes lesinformations relatives à votre santé.Son contenu est prévu par le décretn°2002-637 du 29 avril 2002. Ces in-formations sont couvertes par le secretmédical.Vous pouvez obtenir communicationde votre dossier médical conformémentà la réglementation en adressant unedemande écrite, en précisant votreadresse et votre date de naissance à :M. le Directeur Général du CHU58, rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand cedex1

Une notice explicative avec la liste de documents à transmettre vous seracommuniquée.Après validation administrative de lademande, vous pourrez soit consulterle dossier médical sur place auprès duService Hospitalier qui le détient, soitobtenir, par envoi postal, à titre onéreux,des copies de tout ou partie de votredossier médical.Le médecin qui a donné les soins peutrecommander la présence d’une tiercepersonne au moment de la réceptiondes informations.

Dans le cas d’une personne mineure,ce droit d’accès est exercé par le oules titulaires de l’autorité parentale etpeut, à la demande du mineur, avoirlieu par l’intermédiaire d’un médecin.

■ La personne de confianceLa loi du 4 mars 2002 vous autorise àdésigner en toute liberté une personnedite ”personne de confiance” (parent,proche, médecin…) qui pourra, selonvos souhaits, vous accompagner pourtoutes les démarches dans l’hôpital,assister aux entretiens médicaux pourvous aider dans vos décisions. Cettedésignation est valable pour toute ladurée de l’hospitalisation sauf aviscontraire de votre part.En entrant à l’hôpital on vous demandede nous indiquer la personne à préveniren cas de besoin. Cette personne àprévenir peut être distincte de la personne de confiance.


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■ Les directives anticipéesLa loi du 22 avril 2005 (n° 2005-370)relative aux droits des malades et à lafin de la vie et ses décrets d'applicationdu 6 février 2006 permettent à toutepersonne majeure de rédiger des directives anticipées dans le cas où elleserait un jour hors d'état d'exprimersa volonté (inconscience, coma, troublesintellectuels acquis sévères…).

Cette loi rappelle également qu'aucunacte médical ni aucun traitement nepeut être pratiqué sans le consentementlibre et éclairé de la personne, seulesusceptible également par la suite dechanger d'avis.Les directives anticipées sont un écritpar lequel la personne fait connaîtreses désirs quant aux questions relativesà la fin de sa vie, notamment ses souhaitsquant à la limitation des traitementsou à leur arrêt.

La personne doit authentifier ce documentécrit en le datant, en le signant et enprécisant en outre sa date et son lieude naissance. Ce document peut êtremodifié à tout moment et en totalité parla personne elle-même. Il est égalementrévocable à tout moment.Si la personne n'est plus dans la possibilité d'écrire, tout en conservantdes capacités intellectuelles lui permettant d'exprimer sa volonté, ellepeut faire appel à deux témoins (dont,si possible, la personne de confiance)qui attesteront que l'écrit correspond àl'expression véritable des volontés libres et éclairées de la personne. Ce document est modifiable ou renou-velable dans les mêmes conditions,par la suite, par l'intéressé. Les directivesanticipées ont valeur pendant 3 ans à

partir de la date où elles ont été établies.Pour être prises en compte, elles doiventêtre accessibles. C'est pourquoi ce document, selon le choix de la personne,est déposé dans le dossier du médecintraitant, dans le dossier médical du patient hospitalisé ou remis soit à lapersonne de confiance, soit à un membrede sa famille, soit à un proche.

Il est important que la personne, lors deson hospitalisation, indique l'existencede ces directives anticipées au médecin.Les directives anticipées prévalent surtout autre avis non médical, y compriscelui de la personne de confiance oude la famille. Les directives anticipéesont une valeur consultative et sontdestinées à guider les décisions del'équipe médicale qui reste libre d'apprécier les conditions dans lesquellesil convient de les appliquer, en fonctionde la situation et des avancées des connaissances médicales.

■ La gestion des réclamationsEn cas de contestation ou de réclamation,vous pouvez contacter par écrit le Directeur Général du CHU qui procèdeà une enquête systématique auprèsdes services concernés, afin de vousapporter une réponse dans des délaissatisfaisants. Cette réponse est faite sous la respon-sabilité :• du Responsable du service ;

• du Directeur du site dans lequel vous êtes hospitalisé ;

• du Directeur Général du CHU.


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■ Droits et protections des personnes hospitalisées pour troubles mentaux

Le CHU est habilité à recevoir despersonnes hospitalisées en raison detroubles mentaux, sans leur consentement.Toute personne atteinte de troublesmentaux et hospitalisée sans sonconsentement peut faire appel à la justice.Cette dernière sera chargée d’examinerla situation des personnes hospitaliséesen raison de troubles mentaux au regarddu respect des libertés individuelles etde la dignité des personnes.

■ Droits à l’expressionJusqu’à présent, le service vous remettaitsystématiquement un questionnaire lejour de votre sortie. Désormais, dansles deux mois qui suivent votre sortie,un nombre de patients pris au hasarddans chaque service sera destinataired’un questionnaire directement envoyéà son domicile, questionnaire qui seraà renvoyer à la Délégation de la Qualitédu CHU.Les services seront informés des résultats les concernant afin d’améliorerles prestations.

■ La Commission des Relationsavec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ)

La loi du 4 mars 2002 a institué danschaque établissement de santé, uneCommission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la prise encharge (CRUQ). Un décret en date du4 mars 2005 a défini sa composition,son fonctionnement et ses missions.

En cas de contestations ou de réclamationsou si vous avez des reproches ou descritiques à formuler, vous pouvezcontacter oralement ou par écrit, leChef de service ou le responsable médical de la structure.

Si les explications reçues ne vous donnentpas satisfaction, vous pouvez contacterpar écrit :M. le Directeur Général du CHU,58 rue Montalembert63003 Clermont-Ferrand cedex1

Il pourra saisir le médiateur médecinou le médiateur non-médecin selonl’objet de votre demande.Le médiateur médecin, membre de laCommission des Relations avec lesUsagers et de la Qualité de la prise encharge (CRUQ), est compétent pourconnaître les plaintes ou réclamationsqui mettent exclusivement en causel’organisation médicale du service.Le médiateur non-médecin, membrede la CRUQ est compétent pourconnaître des plaintes ou réclamationsne relevant pas d’un motif médical.Le médiateur ou les médiateurs saisispourront organiser une rencontre avecvous leur permettant d’établir un rapport qui sera porté à la connaissancede la CRUQ qui émettra un avis définitif. Une réponse définitive vous seratransmise par courrier.

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• Commission des Relations avec les Usagers

Cette commission est chargée ”deveiller aux droits des usagers et decontribuer à l’amélioration de la qualitéde l’accueil des personnes malades etde leurs proches et de la prise encharge”.Tél. 04 73 754 700

Président de la Commission des Relationsavec les Usagers et de la Qualité de laprise en charge : M. le Pr. Jean-Pierre RIBAL

Médiateurs médecinsM. le Pr. Jean-Pierre RIBAL, Chef de Service de Chirurgie Généraleà compétence Vasculaire et Thoracique

M. le Dr Jean-Michel CONSTANTIN, Responsable de l’unité fonctionnelleréanimation Médico-Chirurgicale

Médiateurs non médecinsMme Dominique PERRON, Directrice des Soins,Coordonnatrice Générale des Soins

Mme Elisabeth LOCQUET,Directrice adjointe de l’Hôpital Gabriel-Montpied

Vous pouvez avoir accès à la liste complètedes membres en vous adressant à laDirection de la Clientèle, de la Qualité,de la Gestion des Risques et des AffairesJuridiques.SecrétariatTél. : 04 73 75 47 00

■ Les associations d’usagersLes usagers sont représentés au Conseild’Administration du CHU et dans certainescommissions. Ils peuvent aussi être associés à des travaux qui nécessitent

leur avis (par exemple sur les projets demodernisation de structure du CHUou sur la politique de communicationexterne du CHU).Leurs coordonnées sont disponiblesauprès de la Direction de la Clientèleet de la Qualité (Tél. 04 73 754 700).

Le CHU entretient un partenariat avecles associations de malades et d’usagers.

Ces associations• disposent à l’hôpital Gabriel- Montpied

et à l’Hôtel-Dieu d’une permanence qui leur permet de recevoir toute personne qui le désire.

• peuvent être contactées à l’espaceAides et Informations soutien aux malades et aux familles à l’Hôtel-Dieu :Tél. : 04 73 75 06 42,et à l’espace Aides et Informations soutien aux malades et aux familles à l’hôpital Gabriel-Montpied :Tél. : 04 73 75 10 84

Vous trouverez la liste de ces associationsà la fin du livret et sur le site Internetdu CHU :www.chu-clermontferrand.fr

• Représentation des usagers dansles différentes instances

Représentants des usagersau Conseil d’Administration du CHUMme Suzanne RIBEROLLES(Fédération départementale des clubsd’Aînés ruraux du Puy-de-Dôme)

Mme Christine PERRET(Ligue Nationale Contre le Cancer)

M. Jean-Pierre BASTARD(AFDOC)


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Un représentant des famillesdes personnes accueillies en long séjourà l’Hôpital Nord (Cébazat)

Représentants des usagersà la Commission des Relations avecles Usagers et de la Qualité de la priseen chargeMme Suzanne RIBEROLLES(Fédération départementale des clubsd’Aînés ruraux du Puy-de-Dôme)

Mme Christine PERRET(Ligue Nationale Contre le Cancer)

M. Jean-Pierre BASTARD(AFDOC)

Mme Yvonne CHAUVEAU(UNAFAM)

Représentante des usagers à la Commission de Lutte contre les InfectionsNosocomiales (CLIN)Mme Suzanne RIBEROLLES(Fédération départementale des clubsd’Aînés ruraux du Puy-de-Dôme)

■ La lutte contre les infections nosocomiales

Il s’agit d’infections acquises à l’hôpital.Elles sont liées aux soins (opérations,pose de sondes, ou de cathéters), maiségalement à l’état de santé initial dela personne hospitalisée.Le CHU est fortement engagé contrece risque et sa politique vise à atténuerau maximum l’ensemble des facteurspropices à de telles infections.Ainsi, le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) établitchaque année un programme destinéà renforcer les dispositifs de luttecontre ces infections.

■ L’évaluation de la lutte contreles infections nosocomiales repose sur cinq indicateurs

L’ICALIN(*Indice composite des activitésde lutte contre les infections nosocomiales),permet de classer le CHU de Clermont-Ferrand dans la classe B (meilleureperformance A, moins bonne E).Ce classement est le résultat de lasomme de notes obtenues pour troisaspects de la lutte contre les infectionsnosocomiales : les moyens mis en oeuvre,l’organisation, les actions menées.

La mesure de la consommation desproduits hydro-alcooliques évalue laqualité d’hygiène des mains. En 2005,8,5 litres de ces produits étaientconsommés pour 1 000 journées d’hospitalisation.Ce chiffre est passé à 13,4 litres en 2006.L’efficacité de la lutte contre les bactériesqui résistent aux antibiotiques est mesuréepar le taux de staphylocoques résistantsaux antibiotiques.Ce taux a baissé de 31 % entre 2004et 2006. Il est de 0,60 staphylocoquespour 1 000 journées d’hospitalisationen 2006.Un suivi annuel de la consommationdes antibiotiques permet d’apprécierl’impact des recommandations pourleur prescription.Depuis 1986, le CHU édite un manuelpermettant d’améliorer l’utilisation desantibiotiques.


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Ce manuel est aujourd’hui mis à ladisposition de tous les établissementsde santé de la région Auvergne avecune version informatique accessible sur Internet.http://cclin-sudest.chu-lyon.fr/antennes/auvergne/ANTISEPTOGUIDE.pdfUn suivi des infections postopératoiresdans un réseau national a été mis enplace dans cinq services.

■ Les vigilances hospitalièresLe terme de ”vigilances” regroupe desoutils et des procédures mis en placeau CHU et dans l’ensemble des éta-blissements de santé pour assurer lasécurité sanitaire. C’est ainsi que l’onpeut surveiller les biens et les produitsà usage thérapeutique ou surveiller lerisque d’effets indésirables ou inattendus,d’incidents résultant de leur utilisation.

HémovigilanceC’est l’ensemble des procédures desurveillance organisées depuis la collectedu sang et de ses composants jusqu’ausuivi des receveurs.Au sein du CHU, un médecin corres-pondant d’hémovigilance est en relationavec son homologue de l’ÉtablissementFrançais du Sang (EFS) et un médecincoordonnateur régional. De plus, un

comité de sécurité transfusionnelle etd’hémovigilance recense et examine tousles problèmes résultant de l’utilisationthérapeutique des produits sanguinslabiles.

PharmacovigilanceElle a pour objet la surveillance durisque d’effets indésirables résultant del’utilisation des médicaments.

MatériovigilanceElle a pour objet la surveillance desincidents ou risques d’incidents résultantdes dispositifs médicaux. En effet, lepatient se voit proposer des soins faisantappel à du matériel radiologique, chirurgical et médical dont il faut s’assurer de la conformité et du bonfonctionnement.

BiovigilanceElle a pour objet la surveillance deprélèvements effectués sur le corpshumain à des fins thérapeutiques(greffes d’organes ou de tissus).

RéactovigilanceElle a pour objet la surveillance et lecontrôle des réactifs qui sont utiliséslors des analyses biologiques dansles laboratoires du CHU.


Charte de la personne hospitaliséePrincipes généraux*Circulaire n°DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/ SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative auxdroits des personnes hospitalisées etcomportant une charte de la personnehospitalisée.Le texte intégral de la charte des patientshospitalisés est disponible sur le site :http://www.sante.gouv.fr/htm/dossiers/charte_patient/accueil.htm

Cette charte peut-être aussi consultéeen sept langues :• Deutch/Allemand• English/Anglais• Español/Espagnol• Italiano/Italien• Português/Portugais• Arabe• ChinoisVous pouvez demander au cadre duservice de vous procurer une copiepapier du texte intégral.Un exemplaire en braille peut êtremis à votre disposition par le Bureaude Entrées.

Devoirs et obligations du patient

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L’ensemble de la structure hospitalière(ses personnels, ses moyens techniques)est à votre disposition pour vous apporterdes soins de qualité. Vous vous devezde la respecter, comme vous vous devezde respecter l’entourage et ne pas provoquer des nuisances, en particuliersonores avec les radios ou la télévision.Vous devez aussi respecter, ainsi quevotre entourage et toute personne quivient vous rendre visite, les consignesspécifiques de sécurité d’incendie etd’hygiène rappelées dans tous les services du CHU.

■ Sécurité à l’hôpital : l’affaire de tous

Sécurité IncendieLes incidents sont heureusement raresmais il est impératif de respecter lesconsignes affichées au sein des unitésd’hospitalisation. Pour éviter tout problème il vous est demandé notammentde :• ne pas fumer ;• ne pas apporter de bouteilles contenant

des liquides inflammables, descartouches de gaz, des appareils dechauffage électrique.

Sécurité, malveillanceVotre sécurité est confiée à une équipede surveillance composée d’agents duCHU, joignables en permanence parl’intermédiaire du PC de sécurité.

En cas de problème, prevenez rapidementle cadre de santé de votre unité d’hos-pitalisation.Nous vous rappelons que le CHU déclinetoute responsabilité en cas de perte oude vol de vos objets de valeurs, prothèseet effets personnels.

Circulation et stationnementLes règles du code de la route sontapplicables sur les voies de circulationdes différents établissements du CHU.Votre vitesse doit être réduite et ne pasexcéder 25 km/h. Vous devez respecterles panneaux de signalisation routière.Garez votre voiture dans les parkings :• au sein de l’hôpital, il est important

que les ambulances et les véhiculesde secours circulent sans entrave ;

• tout véhicule stationnant hors desespaces de stationnement pourra êtreverbalisé ou enlevé par la fourrière ;

• comme dans tout parking public, nelaissez aucun objet apparent dansvotre voiture, le CHU ne peut êtreresponsable d’un vol dans votre véhiculeou de n’importe quelle dégradation.

Devoirs et obligations du patient

AVERTISSEMENTVotre véhicule est en stationnementsur une place handicapée sans autorisation. Veuillez à l’avenirrespecter la réglementation.Votre immatriculation a été relevée :en cas de récidive, votre véhiculesera mis en fourrière immédiate.


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■ L’Unité d’Addictologie de liaison :

Les addictions, Qu’est-ce que c’est ?On englobe sous le terme « d’addiction »la consommation « problématique » deproduits : tabac, alcool, cannabis etc.L’hospitalisation peut être un momentprivilégié pour en parler avec les équipesde soins.Une unité d’addictologie existe ausein du CHU.

AlcoolVous vous êtes déjà posé des questionssur votre consommation. Savez-vousque les risques liés à l’alcool neconcernent pas uniquement les personnes dépendantes ?

TabacVous êtes hospitalisé et vous ne pouvezpas fumer. L’arrêt du tabac peut générerun inconfort (fortes envies de fumer,irritabilité, anxiété…). Il existe des solutions pour vous soulager pendantvotre hospitalisation et, si vous le souhaitez, à plus long terme.

Autres produitsL’équipe est également à votre dispositionpour aborder ces consommations.Des professionnels de santé vous proposentde faire le point sur vos consommationset d’en évaluer les risques éventuels.Ils peuvent vous informer sur les effetsdes produits consommés, les recourset les aides possibles.

Le cas échéant, ils vous orienteront surles dispositifs d’aide et de soins adaptés.

• Unité d’Addictologie de liaisonService de Psychiatrie B. Chef deservice : Pr Pierre-Michel LLORCAContacter l’équipe de liaison au 52075

• Psychiatre addictologue référent :Dr Audrey SCHMITT

• Psychiatre addictologue :Dr Véronique BOUTE-MAKOTA

• Psychologue : Joël CLERMONT

• Équipe Infirmière

Droits du patient et qualité des soins


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■ La douleur n’est pas une fatalité : traiter la douleur, c’est possible

Signal d’alarme utile dans certainessituations, la douleur qui perdure peutentraîner d’autres complications.

Deux situations sont à distinguer :la douleur aiguëSa durée est limitée. C’est habituellementla douleur éprouvée en période post-opératoire, lors d’un traumatisme ouau cours de soins douloureux.

la douleur chroniqueElle dure depuis plus de trois mois.C’est un syndrome à part entière,complexe, car il englobe des dimensionssomatiques, affectives et psychiques.

■ Évaluation de la douleurVous serez sollicité(e) régulièrementpar l’équipe soignante pour évaluerl’intensité de votre douleur. L’outil leplus classiquement utilisé est la régletteEVA (Échelle Visuelle Analogique).Cette réglette est une sorte de thermomètrede la douleur qui permet de quantifier(entre 0 et 10) l’intensité de la douleuret de suivre son évolution sur quelquesjours. En fonction du niveau de ladouleur, le traitement antalgique seraadapté.

La Douleur


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■ Traitement de la douleurSoulager votre douleur c’est possible :cela vous aidera à trouver le bien-être,à éviter certaines complications post-opératoires, et à reprendre vos activitésrapidement.

Pour la douleur aigüe,sont proposés des traitements antalgiques(médicaments contre la douleur) quisont prescrits en fonction de l’intensitéde la douleur, les morphiniques sontles plus efficaces d’entre eux, leur utili-sation est de plus en plus systématiquedans des situations connues pour êtredouloureuses (certaines chirurgies,certains traumatismes, certaines situationsmédicales).Quand la morphine est prescrite avecles précautions usuelles, les effets secondaires sont réduits.D’autre part, il n’y a pas lieu de craindreune dépendance avec la morphine.

Pour la douleur chronique,les médicaments antalgiques sont uneaide précieuse mais leur efficacité estsouvent partielle. La prise en charges’enrichit avec d’autres techniquescomme la kinésithérapie, la neurosti-mulation, la relaxation et la prise encharge psychologique.

CLUD : Comité de Lutte contre LaDouleurUn Comité de Lutte contre La Douleur aété mis en place au CHU en septembre1999.C’est un organe de réflexion, de propo-sition, d’orientation et de coordinationde la prise en charge de la douleur.Son objectif est de susciter et d’animerau sein de l’établissement une véritable”culture douleur” en :• proposant les orientations les mieux

adaptées pour améliorer la prise en charge de la douleur ;

• coordonnant pour l’ensemble des Services toute action visant à mieuxorganiser la prise en charge de la douleur ;

• suscitant le développement de pland’amélioration de la qualité pourl’évaluation de la douleur ;

• aidant au développement de la formation continue des personnels médicaux et paramédicaux.

ContactsCentre d’Évaluation et de Traitementde la Douleur du CHU de Clermont-FerrandTél. : 04 73 17 84 30


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■ Don d’organes et de tissusDes milliers de malades en France ontaujourd’hui besoin d’une greffe pourcontinuer à vivre ou simplement à mieuxvivre. Le CHU effectue des prélèvementset des transplantations d’organes (foie,coeur, rein) et des greffes de cornées.Seul le don d’organes, de tissus ou decellules rend possible ces greffes.Nous sommes tous concernés.Prenez position et dites le à vos prochespour qu’ils puissent témoigner de votrechoix.Un livret sur le don d’organes, de tissuset de cellules est à votre dispositionauprès des hôtesses de l’hôpital.Contactles infirmières coordinatrices du CHUau 04 73 751 018ou l’Agence de la Bio Médecineau 0 800 202 224

■ Don de moelle osseuseCertains patients atteints de leucémieou de certaines maladies génétiquespeuvent être sauvés grâce à une greffede moelle osseuse, organe responsablede la fabrication des cellules du sanget qui se trouve à l’intérieur des os. Pour être donneur volontaire il fautêtre en bonne santé, âgé de 18 à 50 ans,et accepter le principe de l’anonymatdu receveur comme du donneur.ContactLaboratoire d’histocompatibilité Établis-sement Français du Sang Auvergne-LoireTél. 04 73 15 20 29

■ Don de sangL’ensemble des produits sanguins utilisésen transfusion dans les établissementsde soins (globules rouges, plaquetteset plasma) sont issus de prélèvementspratiqués dans les Établissements Françaisdu Sang (EFS) à partir de donneurs bénévoles.Depuis plusieurs années, le nombre dedonneurs diminue et ces dons suffisenttout juste à l’autonomie transfusionnellede notre pays.Notons que les plaquettes, utilisées aucours des chimiothérapies, manquentparticulièrement.ContactEFS Auvergne-LoireTél. 04 73 15 20 20Ouverture du centre : du lundi au vendredi de 8h à 17h

Don d’organes : pour ou contre le don,

vous devez le faire savoir


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Les associations de santé présentes

dans “L’Espace aides et informationssoutien aux malades et aux familles”

• AA (association Alcooliques Anonymes)• ACTE AUVERGNE (Association d’Aide aux

Enfants Traitement Contre le Cancer)• ADASP (Association Dôme Accompagnement

Soins Palliatifs)• ADOT 63 (Association pour le Don d’Organe

et de Tissus humains)• AFA (Association François Aupetit (Maladie de

Crohn et RCH – Recto Colite Hémorragique)• AFAu (Association des Fibromyalgiques d’Auvergne)• AFDOC (Association Française des Opérés du

cœur et malades cardiaques.)• AFM (Association Française contre les Myopathies)• AFMT (Association Française des Malades de

la Thyroïde)• AFP RIC (Association Française de Polyarthritiques

et de Rhumatismes Inflammatoires Chroniques)• AFTC AUVERGNE (Association des Familles

de Traumatisés Crâniens)• AIA (Auvergne Issoire Accompagnement)• AIDES (Association de lutte contre le VIH-sida

et les hépatites)• AL ANON ALATEEN Groupes familiaux de France

(association espoir et aide pour la famille et les amis des alcooliques)

• AMADYS-LFCD (Association Malades Atteints de DYStonies - Ligue Française contre la dystonie)

• AMDAM (Association Médicale d’aide au Développement entre l’Auvergne et le Maroc)

• AMH (Association des Malades et Handicapés)• ANPAA 63 (Association Nationale de Prévention

en Alcoologie et Addictologie du Puy de Dôme• ANR (Association Neurofibromatoses Recklinghausen)• APECH (Association Pour le Confort des Enfants

à l’Hôpital)• APF (Association des Paralysés de France) • APLCP (Association Pour la Lutte Contre le

Psoriasis)• ARAMISE (Association pour la Recherche sur

l’Atrophie Multisystématisée. Information Soutienen Europe)

• ARFD Puy-de-Dôme (Aînés Ruraux FédérationDépartementale)

• ARS 63 (Association pour la Recherche sur laSclérose Latérale Amyotrophique et autres maladies du motoneurone.)

• ARSEP (Association pour la Recherche sur la Sclérose en Plaques)

• ASEF (Association pour le Soutien des Epileptiqueset de leurs Familles)

• Association Valentin Haüy (association au service des aveugles et des malvoyants)

• ASWB-Auvergne Centre (Association du Syndrome de Williams et Beuren)

• AVEC 63 (Association-Victimes-Ecoute-Conseils)• AVIAM Rhône-Alpes Auvergne (association

d’Aide aux VIctimes des Accidents Médicaux et a leur famille)

• CLUB CŒUR SANTE (Cardiologie d’AuvergneInformations de prévention des maladies cardio-vasculaires)

• CMT France (Associations des personnesconcernées par la maladie de CHARCOTMARIE TOOTH et les neuropathies assimilées)

• CŒUR DE DAM’S (Association de soutien auprofit des transplantés et malades cardiaques.)

• CROIX BLEUE Française (aide les personnesen difficulté avec l'alcool, et leur entourageen apportant, Aide écoute et accompagnement.La Croix bleue affirme la possibilité de guérisonde la personne alcoolique.)

• DIABET 63 (Association Française des Diabétiquesdu Puy-de-Dôme)

• ECOUTE BBT21 (association d’Ecoute et accompagnement des parents d’enfants trisomiques ou atteints d’autres handicaps)

• Fédération ADMR (aider à tous les momentsde leur existence toute famille ou personne habitant dans les communes et les quartiersoù l’association exerce son action ; pour ce faire,elle assure la responsabilité matérielle et moralede la marche d’une ou plusieurs branchesd’activité pouvant concourir à la réalisation de cet objectif)

• FNAIR Auvergne (Fédération Nationale des Associations d’Aide aux Insuffisants Rénaux)

• FNATH (association des accidentés de la vie)• France ALZHEIMER - Puy-de-Dôme (Association

de soutien aux familles et aux malades et d’aideà la recherche de cette maladie neuro-dégénérative)


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• France PARKINSON (Association d’action autourd’une double mission : soutenir les malades au quotidien et dynamiser la recherche de cette affection neurologique chronique)

• GAIPAR (Groupement d'Action pour l'Insertionet la Promotion des Aveugles et Amblyopes de la Région Auvergne)

• HTAP France (Association Hyper Tension Artérielle Pulmonaire)

• JONATHAN PIERRES VIVANTES (Association d’aide aux familles endeuillées par la perte d’un enfant)

• LES MUTILES DE LA VOIX d’Auvergne (associationdes Laryngectomisés et Mutilés de la Voix d’Auvergne)

• LIGUE CONTRE LE CANCER (Association de lutte pour vaincre le cancer)

• MON ENFANT ET SON SOURIRE (associationd'information, d'aide et de soutien aux parentsdont les enfants sont nés avec une malformationde la lèvre et/ou du palais dite fente labiale ou fente labio-palatine, et également avec le syndrome de Robin)

• Mouvement VIE LIBRE (Mouvement de buveursguéris, d'abstinents volontaires et de sympathisantsqui agissent pour la guérison et la promotiondes malades de l'alcool et pour la préventionde cette maladie)

• OASIS (Organisation Aphasiques Soutien Information Solidarité)

• SOS AMITIE (Association de service d'écoute destiné à accueillir la parole de celles et ceuxqui, à un moment de leur vie, traversent unepériode difficile)

• SOS Hepatite (association dont l’objectif est: la prévention, l’information, la solidarité, la défense de toutes les personnes concernées

par les hépatites virales, quels que soient les virus et les modes de contamination. Ainsi que la promotion de la recherche.)

• SOS SUICIDE PHENIX (Association ayant pourobjet de réunir, engager le dialogue et fournir l’appui et l’assistance à tous ceux qui, pour quelque raison que ce soit, ont tenté de se suicider ;défendre, également, les intérêts matériels ou moraux des familles et des proches de ceuxqui ont tenté de se suicider ou se sont suicidés

• TERRPAH (Traitement en Réseau des Relationsavec les Personnes Agées et les Handicapées)

• UFC QUE CHOISIR (Association agissant dansl’intérêt des consommateurs tant au niveau de l’information que de l’action)

• UNAFAM Puy-de-Dôme.(Union Nationale desAmis et Familles de Malades Psychiques Conseil :écoute, soutien, entraide et information pourles familles et amis de malades psychiques.)

• UNE EQUIPE POUR LA VIE (Association dontle but est d’aider les personnes atteintes d’unemaladie lourde, notamment leucémie et lupus- faire connaître le don de moelle osseuse)

• VAINCRE LA MUCOVISCIDOSE (accompagneles malades et leur famille dans chaque aspect de leur vie bouleversée par la mucoviscidoseL'association est organisée autour de 4 missionsprioritaires : guérir, soigner, vivre mieux, et sensibiliser.)

• Vivre Comme Avant (Association dont le but est l'aide morale aux femmes opérées d'un cancer du sein pour leur apporter une écoute et des conseils pratiques, les aider et les encourager dans toutes les phases de la maladie)

• VMEH (Visiteurs des Malades en EtablissementsHospitaliers et personnes âgées en maisons deretraite)


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