Mentoring y coaching: Nuevas competencias gerenciales en el
siglo 21Edgar Eslava Arnao Administracin 23.08.2013 14 minutos de
lecturacoachingcompetencias laboralesconsultoragerencia y
habilidades gerenciales
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Es evidente que quienes asumen cargos de direccin, deban
entender las nuevas competencias y condiciones en la que se ejerce
un rol gerencial, las competencias eficaces para enfrentarse hoy en
da el rol de dirigir y liderar, es muy diferente, tanto por las
nuevas tecnologas y las diferencias que existen en las personas, en
especial los de la generacin Y, gente con mayores conocimientos,
muchas capacidades, habilidades y entendimientos requerimos de
competencias duras Hard Skills y competencias blandas Soft Skills,
necesitamos entender mejor y conducir con nuevas competencias
basadas fundamentalmente en aquellos que se dan en el mentoring y
coaching, es decir para ser mejor gerente debemos ser primero
buenos mentores y mejores coach.Ernesto Yturralde (2003), se
refiere a las llamadas Hard Skills o Competencias duras, como las
destrezas tcnicas requeridas o adquiridas para desempear
determinadas tareas o funciones y que se alcanzan y desarrollan por
medio de la formacin, capacitacin, entrenamiento y en ocasiones en
el mismo ejercicio de las funciones y que obviamente son
necesarias; El asunto es evidente por ejemplo basta con leer el
manual de funcionamiento de una mquina o dispositivo para
desarrollarlas en un cierto mbitoLas Soft Skills, denominadas como
competencias blandas, habilidades sociales o people skills, son
intra-personales e inter-personales, son aquellas habilidades
actitudinales requeridas para tener una buena inter-relacin con los
dems, habilidades escuchar activamente, para hablar, para
comunicarnos, para liderar, estimular, delegar, analizar, para
juzgar, para negociar y llegar a acuerdos, para tener consciencia
de los valores, de los aspectos de salud y seguridad, para trabajar
en equipo -se incluye- la actitud, la capacidad de motivacin,
auto-motivacin y la orientacin a los logros, tienen relacin con lo
que se conoce como inteligencia emocional (Goleman 1999); la
relacin, la autoestima, las habilidades blandas requerirn de la
voluntad para poner ms atencin en la forma en que nos relacionamos
con los dems, e incluso de entrenamiento formal (Role Playing)
mediante talleres, o buscando el ponernos en situaciones que nos
permitan desarrollar nuestras habilidades respecto a las relaciones
interpersonales. Una persona hbil tcnicamente, puede echar todo a
perder en el momento de comunicarse con sus superiores,
colaboradores o, peor an, sus Clientes. Las habilidades blandas son
competencias transversales e incluyen el pensamiento crtico, la
sindresis, la tica, la capacidad de adaptacin al cambio, la
resiliencia, sobreponiendo el pensamiento sistmico sobre el
lineal.La combinacin efectiva de las habilidades duras y las
habilidades blandas, estaremos en capacidad de resolver
determinadas situaciones sociales crticas o en capacidad de
resolver problemas y alcanzar el xito en las gestiones gerenciales
en los mbitos laborales, en incluso sociales y familiares.
Reconociendo la importancia de las habilidades blandas, podemos
referirnos a las habilidades para la vida. No pueden dejar de estar
integradas.Tambin se puede utilizar el trmino de competencias
interpersonales para agrupar a estas habilidades en una persona. No
son slo un ingrediente en particular, sino que son el resultado de
una combinacin de habilidades sociales, de comunicacin, de forma de
ser, de acercamiento a los dems y otros factores que hacen a una
persona dada a relacionarse y comunicarse de manera efectiva con
otros., en tanto las habilidades blandas como duras pueden ser
desarrolladas.Quin es un mentor?Entonces veamos que el Mentor, es
el que hemos tenido todos en la vida de alguna u otra forma, ese
alguien ejemplar que nos form, que nos dio vida propia, que nos gui
y orient en el camino, que nos acompa hasta que pudimos hacerlo por
nosotros mismos.El rol de mentor se remonta a los orgenes del
hombre concretamente a la mitologa Griega alrededor del S. XII A.C,
Homero en su obra La Odisea menciona a Mentor como el elegido por
Ulises para acompaar el crecimiento y desarrollo de su hijo
Telmaco. Antes de su partida, para combatir en las guerras que
libr, Ulises busc a alguien experimentado y confiable para que
cuidara, educara, amara, consolara y atendiera a su hijo Telmaco, y
tambin lo preparara para suceder a Ulises en el trono. Luego
sabramos que Mentor era la encarnacin de Palas Atenea, diosa griega
de la sabidura, de las artes, de la ciencia y de la industria.
(Minerva para los romanos).En el siglo XVIII, se populariz el
trmino de mentor con el significado de sabio gua y consejero
gracias a Franois Fnelon, quin public una obra titulada Las
aventuras de Telmaco. En este libro, destinado a formar al nieto de
Luis XIV, el duque de Borgoa destac el papel educativo de Mentor
con la misin de guiar a su pupilo para convertirse en un rey sabio
y prudenteLa Biblia nos presenta a Josu y Eliseo aconsejados y
guiados por Moiss y Elas respectivamente.El Diccionario Larousse
dice: Mentor: amigo de Ulises y maestro de su hijo Telmaco. Su
nombre se ha convertido en sinnimo de consejero prudenteDe ah que
el trmino Mentor comenzara entonces a aplicarse a todas aquellas
personas instruidas, maestros responsables y consejeros de alguien
con menos experiencia.De esta historia proviene pues el trmino
mentor o en gerundio del ingls mentoring incorporada a la
administracin moderna.Quin es el mentor gerencial?El mentoring es
definido por el filsofo Jos Ortega y Gasset (2007), como un proceso
de aprendizaje personal, en el cual la persona asume la
responsabilidad de su propio desarrollo personal y profesional,
estableciendo una relacin personalizada, en la cual el mentor
comparte su conocimiento y dedica su esfuerzo para que el
mentorizado disponga de nuevas perspectivas, enriquezca su forma de
pensar y desarrolle todo su potencial como persona y como
profesional.El European Mentoring and Coaching Council define el
mentoring como la ayuda que una persona da a otra para hacer
transiciones significativas en conocimiento, trabajo o pensamiento.
Aqu entendemos por mentoring el proceso por el cual una persona
experimentada ayuda en el desarrollo personal y profesional de
otra, en una relacinEl mentoring en el sentido empresarial u
organizacional ser una relacin de asesora entre un mentor y su
pupilo. El mentor ofrecer sus conocimientos y experiencias como gua
frente a las dificultades que atraviese el pupilo, aspectos
centrales que constituyen una relacin de mentoring.Mentoring es el
ofrecimiento de consejos, informacin o gua que hace una persona que
tiene experiencia y habilidades en beneficio del desarrollo
personal y profesional de otra personaEl Mentoring consiste en
desarrollar, cuidar, compartir y ayudar en una relacin en la que
una persona invierte tiempo, know-how y esfuerzo en potenciar el
desarrollo de otra persona, en el mbito de los conocimientos y las
habilidades, y dar respuestas a necesidades crticas de la vida de
esa persona en direcciones que preparan al individuo para una
productividad mayor o un xito en el futuro )El Mentoring, es una
tcnica compleja, que engendra toda una filosofa, y que bsicamente
consiste en que una persona (MENTOR/A) transfiere a otra, sus
conocimientos y experiencias en una materia o tema determinado.La
duracin del proceso es necesario ubicarla en un perodo no inferior
a un ao. Un tiempo menor puede quitar profundidad y uno mayor una
dependencia indeseable.Es una nueva prctica y filosofa extendida
hoy en las organizaciones modernas, en la cual dos personas, una de
ellas (El Gerente) con ms experiencia y sabidura, se compromete
firmemente a guiar, ayudar, alentar y apoyar a otra MENTORIZADO(A)
(Un Colaborador) en determinadas experiencias con un objetivo de
contribuir durante el trabajo o fuera de l, al desarrollo personal
y profesional de ste. Esta nueva prctica se enmarca dentro de un
entorno laboral o social y se organiza de una forma estructurada y
sistemtica.Con el Mentoring, el mentor ayuda a sus colaboradores
como coaching a desarrollar las capacidades ms acordes con su
potencial y a conseguir, con sus comportamientos, aunar
conocimientos y habilidades con otros colegas para satisfacer los
requerimientos globales de la empresa. Un programa de Mentoring,
con su esquema personalizado uno a uno, proporciona una aproximacin
flexible, adaptable, por su propia esencia, a cada caso y en cada
momento. Se trata de una va diferente.Ser un buen gerente que
aplica esta filosofa, implica:No es nada fcil decir a un gerente
convirtete en un mentor y un coach de la noche a la maana, requiere
indudablemente de una preparacin de mucho compromiso, dejar viejos
modelos metacntricos de poder y status, de sentir que los jefes
somos superiores;, por mi experiencia propia puedo decir que se
trate siempre de ser humildes, sencillos, apreciar a todos como
seres humanos, como si estaremos tratando a nuestros hijos, vecinos
o amigos queridos, la actitud de la persona vale ms que mil
cargosBuena voluntad. Convirtete en mentor slo si ests genuinamente
interesado en ser parte de una relacin de este tipo y ests
dispuesto a dedicarle tiempo y energa, una alta disposicin de
compartir tus conocimientos y experiencia, aceptar el rol de
consejero, en el cual t como mentor ofrezcas sugerencias y
reconozcas el derecho del colaborador a no estar de
acuerdo.Disposicin de evaluar honestamente las fortalezas y
debilidades del colaborador, para aconsejarlo en la superacin de
estas ltimas.Confidencialidad. La informacin compartida debe
mantenerse confidencial.Habilidades para actuar como mentor: saber
ensear, capacitar, motivar, escuchar y comunicarse. Saber pensar
analtica y creativamente plantear retos y desafos, orientar hacia
los valores y tener buen humor.Experiencia en las habilidades a
ensearAceptar que la relacin puede terminar, sin recriminaciones,
en cualquier momento, cuando una de las partes as lo desea.No
interferir y mantener la integridad de la relacin entre el
colaborador y su jefe.Desarrollar valores y cualidades del mentor
Autoconocimiento Equilibrio emocional Automotivacin Valoracin
objetiva de los dems Pasin por el desarrollo de otros Flexibilidad
mental Honestidad Compromiso Influencia Orientacin al cliente
Comunicacin Liderazgo Desarrollo de relaciones Trabajo en equipo
Gestin de conflictos Impulso del cambio Desarrollo de los dems
Compromiso Empata Comprensin organizativa Aprovechamiento de la
diversidad Valoracin adecuada de uno mismo Comprensin de las
propias emociones AutoconfianzaQu competencias tiene el mentor?
Capacidad para orientar. Capacidad para motivar y entusiasmar a las
personas. Capacidad de escucha. Capacidad de comunicacin y
excelente nivel de interaccin. Capacidad para compartir
experiencias y vivencias. Capacidad para ayudar a otros a fijar sus
propios objetivos.Funciones de mentoring Ser Coaching por
excelencia, el mentor como entrenador es un lder activo,
colaborador para desarrollar cualidades y actitudes para el futuro.
Dar Consejo: el Mentor ayuda al colaborador en la solucin de
problemas y toma de decisiones. Dar Consejo: el Mentor proporciona
los contactos que pueden permitir al colaborador a alcanzar sus
metas. Establecimiento de redes: el Mentor le ensea a aprovecharse
de los contactos informales fuera de su entorno
profesionalObjetivos de mentoring en la empresa Acrecentar el
capital intelectual de la empresa difundiendo el conocimiento y
transfiriendo la experiencia til. Aumentar la motivacin y el
compromiso con la empresa de los lderes y su equipo. Favorecer la
transmisin de la cultura y valores. Desarrollar el potencial de
liderazgo y mejorar la calidad directiva. Acortar la curva de
aprendizaje y facilitar la integracin rpida de las nuevas
incorporaciones. Incrementar la retencin del talento. Crear una
cartera de profesionales para la promocin de puestos
claves.CoachingAntecedentes del coachingDesde hace unos cinco aos,
pensadores de las ciencias de la administracin de empresas
comienzan a interesarse por el tema del coaching, a darle forma
conceptual e integral. En 1994 son presentadas las teoras de Ken
Blanchard sobre la experiencia de uno de los coaches mundialistas
ms famosos: Don Shula, quien fuera coach del equipo de la liga de
futbol americano los Dolphins de Miami, y quien los dirigi durante
22 aos, llevndolos a las finales (el famoso SuperBowl americano)
durante cinco temporadas de grandes ligas. Don Shula ha sido
exponente del coaching en los Estados Unidos, coach de coaches.En
la cultura de trabajo se cambia tambin el lenguaje, la actitud; la
contractualidad laboral casi desaparece para convertirse en una
relacin de asociados (empresa- empleados) en donde lo que cuenta es
el crecimiento mutuo, el desarrollo y el aprendizaje con un destino
comn: el liderazgo.Definicin de coachingEs un sistema que incluye
conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medicin y grupos de personas; comprende tambin un
estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o
crear grupos de personas en desarrollo.A su vez ayuda a los
empleados a mejorar sus destrezas de trabajo a travs de la
orientacin, estimulacin, desarrollar, retos, desafos y
retroalimentacin positiva en observacin.Es adems una actividad que
mejora el desempeo en forma permanente. Especficamente, es una
conversacin que involucra al menos dos personas en nuestro caso a
un supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre
un superior y su equipo.Cundo dar coaching?El coaching se debe
aplicar cuando: Existe una retroalimentacin pobre o deficiente
sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento
laboral. Porque muchas veces la gente conoce poco de sus atributos
y potencial que tiene y puede desarrollar. Cuando un empleado de
cualquier rea merece ser felicitado por la ejecucin ejemplar de
alguna destreza. Cuando el empleado necesita mejorar alguna
destreza dentro de su trabajo.El coaching efectivo es aquel
caracterizado por el positivismo, confianza y rara vez la
correccin, que a su vez se presenta con suma moderacin.Entiendo que
hay cuatro palabras bsicas para definir la accin de coaching:S:
Sintonizar y sensibilizar con el CoacheE: Escuchar, Empata,
EmpowermentD: Desafo, objetivos, metasA: Apoyo, Ayuda,
crecimientoCaractersticas del CoachingLas esenciales son cinco:1.
Concreta:Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El
coach utiliza un lenguaje que va al grano y anima a la persona que
est haciendo coacheada a ser especfica. Se focaliza en los aspectos
objetivos y descriptivos del desempeo. El desempeo puede ser
mejorado solamente cuando puede ser descrito en forma precisa que
ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se est
discutiendo.2. Interactiva:En este tipo de conversaciones se
intercambia informacin. Se dan preguntas y respuestas, se
intercambian ideas con el total involucramiento de ambas partes.3.
Responsabilidad compartidaTanto el coach como el coachee tienen una
responsabilidad compartida para trabajar juntos en la mejora
continua del desempeo. Todos los participantes comparten la
responsabilidad de lograr que la conversacin sea lo ms til posible
y por la mejora del desempeo que sigue a la conversacin.4. Forma
especificaEsta forma est determinada por dos factores
fundamentales: la meta de la conversacin est claramente definida y
el flujo de la conversacin implica una primera fase en la cual se
ampla la informacin, para luego focalizarla en aspectos especficos
en la medida en que los participantes logran la meta pautada al
inicio de la conversacin.5. Respeto:El gerente que utiliza este
modelo comunica en todo momento su respeto por la persona que
recibe el coaching.Elementos Claves del CoachingValores:El coaching
tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han sido
discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos
conductuales o algunas tcnicas de comunicacin
interesante.Resultados:El coaching es un proceso orientado a
resultados y que tiene como consecuencia la mejora continua del
desempeo, ya sea individual o grupal.Disciplina:El coaching es una
interaccin disciplinaria. A fin de lograr la meta de la mejora
continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como
para crear las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y
utilizar las habilidades crticas y manejar adecuadamente una
conversacin de coaching.Entrenamiento:Para emprender conversaciones
de coaching reales, se requiere de entrenamientos. No basta el
conocimiento intuitivo o la simple memorizacin de ideas y
conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo
conversaciones orientadas a mejorar el desempeo.Modalidades del
coachingUna de las modalidades es el coaching sistmico que promueve
en el cliente el desarrollo del talento individual, de sus
competencias organizacionales y de ambientes de alto desempeo. Se
hace nfasis a travs de un enfoque de procesos, abriendo
posibilidades para hacer distinciones entre lo que mueve a la
persona: ideas, creencias, valores, prejuicios; identifica los
entornos sociales en los que participa y los roles con los que se
comunica.Encontramos tambin el coaching coercitivo, centrado en el
uso del lenguaje y cmo ste determina nuestros comportamientos y
emociones. El entrenador ontolgico, trabajar fundamentalmente
centrado en la elaboracin de significado verbal y mental del
cliente, buscando que dichos significados apoyen los objetivos del
entrenador. Coaching coactivo: Es, segn la escuela americana The
Coaches Training Institute (CTI) donde se origina, el modelo de
coaching ms extendido en la actualidad. Se basa en el principio de
la coactividad, que pone un especial nfasis en el diseo de la
relacin entre el coach y el cliente. Autocoaching: Es una
metodologa basada en el coaching ontolgico y que apoyndose en la
creacin de opciones con el coaching de la variedad busca
desarrollar el potencial profesional y humano para conseguir lo
mejor de uno mismo sin ayuda presencial. Es un mtodo que ensea a
ser feliz y disfrutar de la vida con las personas que te rodean
desde el autoconocimiento y la aplicacin de un compromiso para
mejorar Coaching de la variedad: Es un motor taxonmico completo e
integrado que facilita a la persona entrenada a seleccionar en una
base de datos compuesta por un listado de ejemplos de factores y
cambios relacionados entre s de forma jerrquica. Partiendo de las
ideas del pensamiento lateral y de los factores de Frederick
Herzberg se ha sometido al coaching a un proceso total de
reingeniera en el que se ha desarrollado y patentado una aplicacin
Informtica personalizada que modelizar todas las variaciones
aportadas de religiones, culturas, edades, profesiones Coaching de
vida: Centra su atencin en el desarrollo de habilidades que mejoren
las reas personales del entrenado, sea su vida sentimental,
relacional, su estado fsico y la obtencin de metas personales.
Coaching ejecutivo o coaching a empresas en cambio: Centra su
trabajo en el desarrollo de habilidades que faciliten la obtencin
de resultados en el mbito corporativo. En este caso, el enfoque
apunta a entrenar la capacidad de liderazgo, comunicacin,
administracin del tiempo y los elementos personales que influyen
directamente en los resultados econmicos de la empresa. Es una
metodologa muy utilizada en los altos mandos a nivel internacional.
Coaching estructural: Es la modalidad que, integrando diferentes
filosofas, psicologas y avances cientficos, se cie en todo momento
al criterio de lo que el Coaching es y significa en su versin ms
ortodoxa. Esta manera de vivir el Coaching se alimenta tanto de la
sabidura de culturas milenarias (oriental, egipcia, griega, etc.)
como de las aportaciones de algunas corrientes psicolgicas
(Humanista, Constructivista, etc.), a la vez que de los ms
recientes e innovadores avances cientficos (neurociencias, Fsica
Cuntica, etc.). Coaching integral :Se le puede confundir con lo
integral o la psicologa integral de Ken Wilber. Este modelo integra
diferentes filosofas, disciplinas como es el Coaching Integral
transpersonal y herramientas tanto de las empresas como del
deporte. Coaching interactivo :Representa una forma de hacer
coaching en donde se integra el modelo del cerebro trinitario,
esbozado inicialmente por Platn y George Gurdjieff, y ms
recientemente por Claudio Naranjo para trabajar de forma integrada
sobre el lenguaje, el yo emocional y el yo instintivo del cliente
para que ste pueda ganar conciencia, alcanzando de esta forma ms
influencia en su sistema. Coaching filosfico es una modalidad de
coaching que busca evitar la fragmentacin conceptual que existe en
las diversas escuelas de coaching, formulando el mismo a travs de
fundamentos filosficos que le den un sustento adecuado y que le
brinden un slido carcter acadmico. Redes o asociaciones de
coaching. Existen cientos de ellas a travs de las cuales se
organizan y prestan servicios generales. Estas asociaciones suelen
ser privadas, ya que la profesin no se encuentra regulada del
todo.Bibliografa Perry Zeus (2002) Gua completa de coaching en el
trabajo. Editorial: McGraw-Hill Coleccin: Management. Bendicte
Gautier, Marie-Odile Vervisch (2009) Coaching directivo. Editorial:
Obern. Marshall Goldsmith, Laurence Lyons (2010) Coaching. La ltima
palabra en desarrollo de liderazgo. Editorial: Prentice Hall.
Talane Miedaner (2008) Coaching para el xito. Editorial: Urano.
Pascal Debordes (2009) Coaching. Editorial Gestin 2000. John
Whitmore ( 2011)Coaching. El mtodo para mejorar el rendimiento de
las personas. Editorial: Paidos. Mike Leibling, Robin Prior
Coaching: paso a paso. Editorial: Gestin 2000. Perry Zeus, Suzanne
Coaching prctico en el trabajo. Editorial: McGraw-Hill. Joan
Payeras(2008) Coaching y liderazgo Editorial: Daz de Santos. Gordon
F. Shea (2011) Harvard BussinessCoaching y Mentoring. Benabou, C.;
Benabou, R. (1999).Establishing a formal Mentoring Program for
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http://www.gestiopolis.com/mentoring-y-coaching-nuevas-competencias-gerenciales-en-el-siglo-21/
