Mercadeo Básico Cap. 1-2-3 Kotler Armstrong 6º Edic.jvr

CCapítuloapítulo 11


Marketing en un Marketing en un mundo cambiantemundo cambiante

Fundamentos de Marketing6ª Edición

Philip Kotler - Gary Armstong

¿Qué es ¿Qué es marketing ?marketing ?

¿Qué es ¿Qué es marketing ?marketing ?

Proceso social y gerencial Proceso social y gerencial por el cual individuos y por el cual individuos y grupos obtienen lo que grupos obtienen lo que necesitan y desean, necesitan y desean, creando e intercambiando creando e intercambiando productos y valor con otros.productos y valor con otros.

Conceptos Conceptos fundamentales fundamentales en marketing…en marketing…

Conceptos Conceptos fundamentales fundamentales en marketing…en marketing… DESEO:DESEO:

Forma que adopta una necesidad humana Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad moldeada por la cultura y la personalidad individual.individual.

NECESIDAD:NECESIDAD:Estado de carencia percibida.Estado de carencia percibida.

DEMANDAS:DEMANDAS:Deseos humanos respaldados por el poder de Deseos humanos respaldados por el poder de

compra.compra.

Conceptos fundamentales Conceptos fundamentales

en marketing…en marketing…

Conceptos fundamentales Conceptos fundamentales

en marketing…en marketing… PRODUCTOS:PRODUCTOS:Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.organizaciones e ideas.

SERVICIOS:SERVICIOS:Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra. Es Actividad o beneficio que una parte ofrece a otra. Es intangible y NO tiene como resultado la propiedad de intangible y NO tiene como resultado la propiedad de algo.algo.

Conceptos Conceptos fundamentales fundamentales en marketing…en marketing…

Conceptos Conceptos fundamentales fundamentales en marketing…en marketing… VALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDADVALOR, SATISFACCIÓN Y CALIDAD

Clientes juzgan según el valor percibido.Clientes juzgan según el valor percibido.

La satisfacción está íntimamente ligada La satisfacción está íntimamente ligada con la calidad.con la calidad.

La calidad empieza con las necesidades La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la satisfacción.del cliente y termina con la satisfacción.

Intercambio, Intercambio, Transacciones Transacciones y Relaciones.y Relaciones.


INTERCAMBIO:INTERCAMBIO:

Acto de obtener de alguien un Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.cambio.

TRANSACCIÓN:TRANSACCIÓN:

Intercambio entre dos partes en el Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas que intervienen al menos dos cosas de valor.de valor.


Intercambio, Intercambio, Transacciones Transacciones y Relaciones.y Relaciones. MK de RELACIÓN:MK de RELACIÓN:

Proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.

RED DE MARKETING:RED DE MARKETING:Consta de la empresa y de todos los interesados que la apoyan.

MERCADOS…MERCADOS…MERCADOS…MERCADOS… MERCADO:MERCADO:

Conjuntos de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. El tamaño del mercado depende del número de personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos para realizar un intercambio, y están dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.

DIRECCIÓN DE MARKETING:DIRECCIÓN DE MARKETING:El análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y así alcanzar las metas de la organización.

ADMINISTRACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA…DEMANDA…

ADMINISTRACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA…DEMANDA…

DESMARKETING:DESMARKETING:Marketing para reducir la demanda temporal o permanente; el objetivo no es destruir la demanda, sólo reducirla o desplazarla. Ej. Consumo excesivo de algún recurso (agua, luz)

DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA MARKETING EN LA

PRÁCTICA…PRÁCTICA…

DIRECCIÓN DE DIRECCIÓN DE MARKETING EN LA MARKETING EN LA

PRÁCTICA…PRÁCTICA… 3 ETAPAS CONFORMAN LA 3 ETAPAS CONFORMAN LA PRÁCTICA DEL MARKETING:PRÁCTICA DEL MARKETING:

MARKETING EMPRENDEDORTocar las puertas hasta el cansancio.

MARKETING FORMULADOCía se consolida, utiliza herramientas de empresa grande.

MARKETING INTRÉPIDOCías grandes evalúan cifras, informes perdiendo la creatividad …

CONCEPTO DE CONCEPTO DE PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN CONCEPTO DE CONCEPTO DE PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN Filosofía según la cual los consumidores Filosofía según la cual los consumidores

prefieren productos que están prefieren productos que están disponibles y son costeables y de que por disponibles y son costeables y de que por tanto la gerencia debe concentrarse en tanto la gerencia debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la mejorar la eficiencia de la producción y la distribución. distribución.

Este concepto sigue siendo útil en dos Este concepto sigue siendo útil en dos situaciones: 1) cuando la demanda de un situaciones: 1) cuando la demanda de un producto excede la oferta, la gerencia producto excede la oferta, la gerencia debe buscar formas de aumentar la debe buscar formas de aumentar la producción. 2) Cuando el costo del producción. 2) Cuando el costo del producto es demasiado alto, es preciso producto es demasiado alto, es preciso mejorar la productividad para reducirlo mejorar la productividad para reducirlo …

CONCEPTO DE CONCEPTO DE PRODUCTO PRODUCTO

CONCEPTO DE CONCEPTO DE PRODUCTO PRODUCTO La idea de que los La idea de que los

consumidores prefieren los consumidores prefieren los productos que ofrecen la productos que ofrecen la mejor calidad, desempeño y mejor calidad, desempeño y características, y de que por características, y de que por tanto la organización debe tanto la organización debe dedicar su energía a mejorar dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos. continuamente sus productos.

CONCEPTO DE VENDER CONCEPTO DE VENDER CONCEPTO DE VENDER CONCEPTO DE VENDER

Su objetivo es vender lo que Su objetivo es vender lo que producen en lugar de producir producen en lugar de producir lo que el mercado desea. El lo que el mercado desea. El enfoque de este concepto tiene enfoque de este concepto tiene una perspectiva hacia fuera, el una perspectiva hacia fuera, el punto de partida es la fábrica , punto de partida es la fábrica , se centra el lograr ventas a se centra el lograr ventas a corto plazo sin preocuparse corto plazo sin preocuparse por quién compra y por qué, por quién compra y por qué, para lograr utilidades.para lograr utilidades.

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING MARKETING

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING MARKETING Filosofía gerencial según la cual Filosofía gerencial según la cual

el logro de las metas de la el logro de las metas de la organización depende de organización depende de determinar las necesidades y determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores. eficiente que los competidores.

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING MARKETING

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING MARKETING Filosofía gerencial según la cual Filosofía gerencial según la cual

el logro de las metas de la el logro de las metas de la organización depende de organización depende de determinar las necesidades y determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores. eficiente que los competidores.

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING PARA LA MARKETING PARA LA

SOCIEDAD SOCIEDAD

CONCEPTO DE CONCEPTO DE MARKETING PARA LA MARKETING PARA LA

SOCIEDAD SOCIEDAD La idea de que la organización La idea de que la organización debe determinar las debe determinar las necesidades, deseos e intereses necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores, eficiente que los competidores, de modo que se mantenga o de modo que se mantenga o mejore el bienestar del mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad. consumidor y de la sociedad.

TECNOLOGÍAS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN

Mediante el comercio electrónico, Mediante el comercio electrónico, los clientes pueden diseñar, los clientes pueden diseñar, ordenar y pagar productos y ordenar y pagar productos y servicios, todo sin salir de sus servicios, todo sin salir de sus casas.casas.INTERNET:INTERNET: la enorme o floreciente la enorme o floreciente maraña global de redes de maraña global de redes de computadores que vincula computadores que vincula computadoras en todo el mundo. computadoras en todo el mundo.



Planeación Planeación estratégica y el estratégica y el

Proceso de Proceso de Marketing Marketing



PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA PLANEACIÓN PLANEACIÓN

ESTRATÉGICA ESTRATÉGICA El proceso de crear y mantener una El proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y coherencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes. oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales. Ayuda a coordinar estrategias funcionales. Ayuda a anticipar los cambios del entorno y a anticipar los cambios del entorno y a responder rápidamente a ellos, así como ha responder rápidamente a ellos, así como ha prepararse mejor para los sucesos repentinos. prepararse mejor para los sucesos repentinos.

MISIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN DE LA EMPRESA MISIÓN DE LA EMPRESA Expresión del propósito de la Expresión del propósito de la organización: lo que ésta desea lograr organización: lo que ésta desea lograr en el entorno más amplio. en el entorno más amplio. La misión debe ser: realista, específica, La misión debe ser: realista, específica, congruente con el entorno del mercado, congruente con el entorno del mercado, debe estar basada en las competencias debe estar basada en las competencias distintivas de la compañía, sus distintivas de la compañía, sus declaraciones deben ser motivadoras y declaraciones deben ser motivadoras y no deben ser demasiado estrechas ni no deben ser demasiado estrechas ni amplias.amplias.

FIJACIÓN DE LOS FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE OBJETIVOS Y METAS DE

LA EMPRESA LA EMPRESA

FIJACIÓN DE LOS FIJACIÓN DE LOS OBJETIVOS Y METAS DE OBJETIVOS Y METAS DE

LA EMPRESA LA EMPRESA

Deben ser lo más Deben ser lo más específicos posibles específicos posibles y medibles !!!y medibles !!!

DISEÑO DE LA CARTERA DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOSDE NEGOCIOS

DISEÑO DE LA CARTERA DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOSDE NEGOCIOS

CARTERA DE NEGOCIOS:CARTERA DE NEGOCIOS:

El conjunto de ramos y productos El conjunto de ramos y productos que definen a la empresa. que definen a la empresa.

La empresa debe: La empresa debe: Analizar su cartera de negocios actual y decidir qué Analizar su cartera de negocios actual y decidir qué

ramos deben recibir más, menos o ninguna ramos deben recibir más, menos o ninguna inversión.inversión.

Desarrollar estrategias de crecimiento para agregar Desarrollar estrategias de crecimiento para agregar nuevos negocios o productos a la cartera. nuevos negocios o productos a la cartera.

ANÁLISIS DE LA ANÁLISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOSCARTERA DE NEGOCIOS


Identificar las Unidades Identificar las Unidades Estratégicas de Negocios Estratégicas de Negocios (UEN). Pueden ser una división (UEN). Pueden ser una división de la empresa, una línea de de la empresa, una línea de productos o un producto o productos o un producto o marca individual. marca individual.

Definir que tan atractivas son Definir que tan atractivas son las UEN y decidir qué tanto las UEN y decidir qué tanto apoyo merece cada una. apoyo merece cada una.



UNIDAD ESTRATEGICA DE UNIDAD ESTRATEGICA DE NEGOCIOS (SBU)(UEN):NEGOCIOS (SBU)(UEN):

Unidad de la empresa que Unidad de la empresa que tienen misión y objetivos aparte tienen misión y objetivos aparte y que se puede planear con y que se puede planear con independencia de los demás independencia de los demás negocios de la empresa. negocios de la empresa.

MATRIZ DE MATRIZ DE CRECIMIENTO –CRECIMIENTO –PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN

MATRIZ DE MATRIZ DE CRECIMIENTO –CRECIMIENTO –PARTICIPACIÓNPARTICIPACIÓN Método de planeación de cartera que Método de planeación de cartera que

evalúa las unidades estratégicas de evalúa las unidades estratégicas de negocios (SBU) de una empresa en negocios (SBU) de una empresa en términos de su tasa de crecimiento términos de su tasa de crecimiento de mercado y su participación de mercado y su participación relativa en el mercado. Las SBU se relativa en el mercado. Las SBU se clasifican como estrellas, vacas de clasifican como estrellas, vacas de dinero, interrogaciones y perros. dinero, interrogaciones y perros.

CREACIÓN DE CREACIÓN DE ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE

CRECIMIENTOCRECIMIENTO


CRECIMIENTOCRECIMIENTO PENETRACIÓN DEL MERCADOPENETRACIÓN DEL MERCADO:: estrategia estrategia de crecimiento de una empresa que consiste de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos en aumentar las ventas de los productos actuales en los segmentos de mercado actuales en los segmentos de mercado actuales, sin modificar el producto. actuales, sin modificar el producto.

DESARROLLO DEL MERCADODESARROLLO DEL MERCADO:: estrategia estrategia de crecimiento de una empresa que busca de crecimiento de una empresa que busca identificar y desarrollar nuevos segmentos de identificar y desarrollar nuevos segmentos de mercado para los productos actuales de la mercado para los productos actuales de la empresa. empresa.


CRECIMIENTOCRECIMIENTO


CRECIMIENTOCRECIMIENTO DESARROLLO DE PRODUCTOS:DESARROLLO DE PRODUCTOS:

estrategia de crecimiento de la estrategia de crecimiento de la empresa que consiste en ofrecer empresa que consiste en ofrecer nuevos productos o modificados a nuevos productos o modificados a segmentos de mercado actuales. segmentos de mercado actuales.

DIVERSIFICACIÓN:DIVERSIFICACIÓN: estrategia para estrategia para hacer crecer una empresa iniciando o hacer crecer una empresa iniciando o adquiriendo negocios que están fuera adquiriendo negocios que están fuera de los productos y mercados actuales de los productos y mercados actuales de la empresa.de la empresa.

PLANEACIÓN DE PLANEACIÓN DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS FUNCIONALESFUNCIONALES

PLANEACIÓN DE PLANEACIÓN DE ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS FUNCIONALESFUNCIONALESEl papel del marketing en la planeación El papel del marketing en la planeación

estratégica:estratégica:

Proporcionar una filosofía conductora que Proporcionar una filosofía conductora que sugiere que la estrategia debe girar alrededor sugiere que la estrategia debe girar alrededor de la satisfacción de las necesidades de los de la satisfacción de las necesidades de los grupos de consumidores. grupos de consumidores.

Proporcionar información para identificar Proporcionar información para identificar oportunidades de mercado atractivas y oportunidades de mercado atractivas y evaluando el potencial de la empresa para evaluando el potencial de la empresa para aprovecharlas. aprovecharlas.

Dentro de las unidades de negocios Dentro de las unidades de negocios individuales, diseñar estrategias para alcanzar individuales, diseñar estrategias para alcanzar los objetivos de la unidad y luego los objetivos de la unidad y luego implementarlos en forma rentable. implementarlos en forma rentable.

PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA ESTRATÉGICA Y LA PEQUEÑA EMPRESAPEQUEÑA EMPRESA

PLANEACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y LA ESTRATÉGICA Y LA PEQUEÑA EMPRESAPEQUEÑA EMPRESA

La pequeña empresa también La pequeña empresa también debe realizar una planeación debe realizar una planeación estratégica para ayudar a estratégica para ayudar a anticipar situaciones que anticipar situaciones que amenacen la sobre vivencia amenacen la sobre vivencia de la empresa, determinar de la empresa, determinar cómo prevenirlas o cómo prevenirlas o manejarlas.manejarlas.

EL PROCESO DE EL PROCESO DE MARKETINGMARKETING


1) analizar oportunidades de 1) analizar oportunidades de marketing; marketing;

2) seleccionar mercados meta; 2) seleccionar mercados meta; 3) desarrollar la mezcla de 3) desarrollar la mezcla de

marketing; y marketing; y 4) administrar la labor de 4) administrar la labor de

marketing. marketing.



CONSUMIDORES META:CONSUMIDORES META:

A quienes se les venderá el A quienes se les venderá el producto. producto.

Su determinación consta de Su determinación consta de 3 pasos: 3 pasos:



1.1. SEGMENTACION DEL MERCADO:SEGMENTACION DEL MERCADO: dividir dividir un mercado en grupos distintos de un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento. características o comportamiento.

SEGMENTO DE MERCADO:SEGMENTO DE MERCADO: grupo de consumidores que responden grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto dado de de forma similar a un conjunto dado de actividades de marketing. actividades de marketing.



2.2. DETERMINACION DE DETERMINACION DE MERCADOS META:MERCADOS META: Proceso de evaluar qué tan Proceso de evaluar qué tan atractivo es cada segmento de atractivo es cada segmento de mercado y escoger los segmentos mercado y escoger los segmentos en los que se ingresará. Se puede en los que se ingresará. Se puede servir a uno o unos segmentos servir a uno o unos segmentos especiales. especiales.



3.3. POSICIONAMIENTO EN EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:MERCADO: Hacer que un producto ocupe Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y un lugar claro, distintivo y deseable en relación con os deseable en relación con os productos de la competencia, productos de la competencia, en las mentes de los en las mentes de los consumidores meta. consumidores meta.



PASOS POSICIONAMIENTO EN EL PASOS POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO:MERCADO:

Identificar las posibles ventajas competitivas en Identificar las posibles ventajas competitivas en las cuales cimentar la posición; las cuales cimentar la posición;

Ofrecer mayor valor a los segmentos meta que Ofrecer mayor valor a los segmentos meta que se escogieron; se escogieron;

Una vez escogida la posición deseada deberá Una vez escogida la posición deseada deberá tomar medidas firmes para comunicar y tomar medidas firmes para comunicar y entregar esa posición a los consumidores meta.entregar esa posición a los consumidores meta.

CREACIÓN DE LA CREACIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETINGMEZCLA DE MARKETING

CREACIÓN DE LA CREACIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETINGMEZCLA DE MARKETING

MEZCLA DE MARKETING:MEZCLA DE MARKETING: El conjunto de herramientas El conjunto de herramientas tácticas de marketing controlables tácticas de marketing controlables (producto, precio, plaza y (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa promoción) que la empresa combina para producir la respuesta combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta. deseada en el mercado meta.

CREACIÓN DE LA MEZCLA CREACIÓN DE LA MEZCLA DE MARKETINGDE MARKETING

Producto:Producto: es la combinación de bienes y es la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al mercado servicios que la empresa ofrece al mercado meta.meta.

Precio:Precio: es la cantidad de dinero que los es la cantidad de dinero que los clientes deben pagar para obtener el producto.clientes deben pagar para obtener el producto.

Plaza:Plaza: comprende las actividades de la comprende las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición empresa que ponen el producto a disposición de los consumidores metade los consumidores meta

Promoción:Promoción: abarca las actividades que abarca las actividades que comunican las ventajas del producto y comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de convencen a los consumidores meta de comprarlo. comprarlo.

ANÁLISIS DE LA LABOR ANÁLISIS DE LA LABOR DE MARKETINGDE MARKETING


Las cuatro funciones de la Las cuatro funciones de la dirección de marketing son: dirección de marketing son:

1.1. ANÁLISISANÁLISIS2.2. PLANEACIÓNPLANEACIÓN3.3. IMPLEMENTACIÓNIMPLEMENTACIÓN4.4. CONTROLCONTROL



ANÁLISIS DE MARKETING:ANÁLISIS DE MARKETING: Análisis completo de sus mercados y su Análisis completo de sus mercados y su

entorno de marketing para encontrar entorno de marketing para encontrar oportunidades y evitar amenazas. oportunidades y evitar amenazas.

Estudiar puntos débiles y fuertes de la Estudiar puntos débiles y fuertes de la empresa. empresa.

Estudiar sus acciones de marketing Estudiar sus acciones de marketing actuales y potenciales para determinar actuales y potenciales para determinar cuáles oportunidades puede aprovechar cuáles oportunidades puede aprovechar mejor. mejor.



PLANEACIÓN DE MARKETING:PLANEACIÓN DE MARKETING:

Implica decidir qué estrategias de Implica decidir qué estrategias de marketing ayudarán a la empresa a marketing ayudarán a la empresa a alcanzar sus objetivos estratégicos alcanzar sus objetivos estratégicos generales. Se requiere un plan de generales. Se requiere un plan de marketing detallado para cada marketing detallado para cada ramo, producto o marca. ramo, producto o marca.



IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING IMPLEMENTACIÓN DE MARKETING Proceso que convierte las estrategias y Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos de alcanzar los objetivos estratégicos de marketing. marketing.

ORGANIZACIÓN DEL ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING DEPARTAMENTO DE MARKETING Funcional, geográfica, gerencia de Funcional, geográfica, gerencia de producto, gerencia de mercado.producto, gerencia de mercado.



CONTROL DE MARKETING:CONTROL DE MARKETING: Proceso de medir y evaluar los resultados de Proceso de medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing, y tomar estrategias y planes de marketing, y tomar medidas correctivas para asegurar que se medidas correctivas para asegurar que se alcancen los objetivos de marketing. alcancen los objetivos de marketing.

Pasos: Pasos: Fijar metas Fijar metas Medir el desempeño Medir el desempeño Evaluar el desempeño Evaluar el desempeño Tomar medidas correctivasTomar medidas correctivas



Marketing en la era Marketing en la era de la Internetde la Internet



ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE MARKETINGMARKETING

ESTRATEGIAS DE ESTRATEGIAS DE MARKETINGMARKETING E-business:E-business: uso de plataforma electrónicas: uso de plataforma electrónicas:

intranets, extranets e internet.intranets, extranets e internet. Comercio electrónico:Comercio electrónico: implica procesos de implica procesos de

compraventa apoyados por medios electrónicos.compraventa apoyados por medios electrónicos. E-marketing:E-marketing: es el lado de la venta es el lado de la venta

electrónica, del comercio electrónico. Consiste electrónica, del comercio electrónico. Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por la promover y vender productos y servicios por la internet. Por ejemplo: amazon.cominternet. Por ejemplo: amazon.com

BENEFICIOS BENEFICIOS COMPRADORESCOMPRADORES

BENEFICIOS BENEFICIOS COMPRADORESCOMPRADORES

Son más cómodasSon más cómodas Comprar es fácil y privadoComprar es fácil y privado Acceso a productos y mayor Acceso a productos y mayor

surtidosurtido Se tiene abundante información Se tiene abundante información

comparativacomparativa Las compras son interactivas e Las compras son interactivas e

inmediatasinmediatas

BENEFICIOS BENEFICIOS VENDEDORESVENDEDORESBENEFICIOS BENEFICIOS

VENDEDORESVENDEDORES Herramienta potente para Herramienta potente para

cultivar relaciones con los cultivar relaciones con los clientesclientes

Reducción de costos, mayor Reducción de costos, mayor rapidez y eficienciarapidez y eficiencia

Mayor flexibilidadMayor flexibilidad Internet es un medio globalInternet es un medio global

DOMINIOS DEL DOMINIOS DEL COMERCIO COMERCIO

ELECTRÓNICOELECTRÓNICO


ELECTRÓNICOELECTRÓNICO B2C (empresa a consumidor): B2C (empresa a consumidor): Venta de bienes y servicios a los Venta de bienes y servicios a los consumidores finales.consumidores finales.

B2B (empresa a empresa): B2B (empresa a empresa): Casi todas las compañías que venden Casi todas las compañías que venden mediante B2B ofrecen información de mediante B2B ofrecen información de productos, compras de clientes y productos, compras de clientes y servicios de apoyo a clientes en línea.servicios de apoyo a clientes en línea.


ELECTRÓNICOELECTRÓNICO


ELECTRÓNICOELECTRÓNICO C2C (consumidor a consumidor):C2C (consumidor a consumidor): Internet constituye un medio excelente Internet constituye un medio excelente comprar o intercambiar bienes con otros comprar o intercambiar bienes con otros consumidores. Ej amazon.com, ebay.comconsumidores. Ej amazon.com, ebay.com

C2B (consumidor a empresa):C2B (consumidor a empresa): Ahora casi todas las empresas invitan a sus Ahora casi todas las empresas invitan a sus prospectos y clientes a hacer sugerencias y prospectos y clientes a hacer sugerencias y preguntas a través de su sitio web.preguntas a través de su sitio web.

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