METODOLOGIA HPT

8/19/2019 METODOLOGIA HPT

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METODOLOGI

A HPTTecnología de

desempeñoHumano


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ADMINISTRACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES


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Logros GrupalesLogros GrupalesVentas, Eficiencia,

Calidad del Producto, Servicio al Cliente

Ventas, Eficiencia,

Calidad del Producto, Servicio al Cliente

Resultados

OrganizacionalesUtilidades

Participación en el Mercado

Retorno de nversión

Utilidades

Participación en el Mercado

Retorno de nversión

!ese"pe#o ndividual!ese"pe#o ndividualLla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,

nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes

Lla"adas de Venta, Unidades$%ie"po,

nspecciones de Calidad, Visitas a Clientes

Pir mide dela

Productividad

r m e ela

Productividad


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Planificación

Capacitación y

Desarrollo

Comunicación

Servicioal Cliente

Evaluacióndel Desempeño

PROCESOS DE GESTIÓN


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PERSONAS

PERSONAS PROCESOS

PROCESOS RESULADOS

RESULADOS

UN ESQUEMA GENERAL


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Programa Competencias

Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias

Desarrollo de!a"ilidades yCompetencias

Nuevos Procesos

o #odificacionesde ya E$istentes

Nuevos Procesos

o #odificacionesde ya E$istentes

Cam"ios%undamentales

de !&"itosy Conductas

Cam"ios%undamentales

de !&"itosy Conductas

Resultados#edi"les

Resultados#edi"les

Es decirEs decir


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Metas de la Organización

O&'etivos del

!eparta"ento

O&'etivos de (egocio

O&'etivos

ndividuales$del E)uipo

Plan de (egocio

Metas de !ese"pe#o ndividual

Planes de Capacitación

ndividuales * de E)uipo

O&'etivos de Capacitación

del !eparta"ento

Plan de Capacitación

Estrategia de RR++

!ese"pe#o


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ME%O!OLOG +P%ME%O!OLOG +P%

• TE!"OLOG#A DEDEL DE$EMPE%OH&MA"O 'O(GA"I)A!IO"A

L

• TE!"OLOG#A DEDEL DE$EMPE%OH&MA"O 'O(GA"I)A!IO"AL


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(E$&ME"(E$&ME"

Tiene dos componentes*

Actividades + resultados , Desempeño

Actividades + productos , Desempeño

E-emplo*

.ut/ol es una actividad0 1 anotar golesun gol es desempeño

Tiene dos componentes*

Actividades + resultados , Desempeño

Actividades + productos , Desempeño

E-emplo*

.ut/ol es una actividad0 1 anotar golesun gol es desempeño


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!O"!EPTO$IMPO(TA"TE$!O"!EPTO$

IMPO(TA"TE$

• MEDIO 2 .I"• Deseo 2 "ecesidad

• $oluci3n 2 O/-etivo• $íntoma 4 !ausa

• MEDIO 2 .I"• Deseo 2 "ecesidad

• $oluci3n 2 O/-etivo• $íntoma 4 !ausa


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5I$I6" DE HPT5I$I6" DE HPT

• Proporciona una visi3n sist7mica

– E-emplos*• !urso de $eguridad 5ial8• !urso de servicio 1 atenci3n al cliente

• Proporciona una visi3n sist7mica

– E-emplos*• !urso de $eguridad 5ial8• !urso de servicio 1 atenci3n al cliente


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.A$E$ DE LAMETODOLOG#A.A$E$ DE LA

METODOLOG#A

98 Determinaci3n de necesidades:8 Análisis de las causas;8 $elecci3n de la intervenci3n


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.A$E I* Determinaci3n denecesidades

.A$E I* Determinaci3n denecesidades

O/-etivos*>?u7resultados?uierelograr miorgani@aci3

n

Indicadores


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aB IdentiCcar pro/lemas/B (ecopilar datoscB IdentiCcar (E!HA$

dB DeCnir uenteseB IdentiCcar Impacto

aB IdentiCcar pro/lemas/B (ecopilar datoscB IdentiCcar (E!HA$

dB DeCnir uenteseB IdentiCcar Impacto


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Pro/lemadetectado

$ituaci3nActual

$ituaci3nIdeal odeseada

recFa

I%enti-car e!pro!ema .$ea/ecta !oso0eti1os %e !aorgani)aci&n"

%e s$s procesos2 personas

3acien%o $so%e !arecopi!aci&n %e%atos" me%ir e!ni1e! act$a! %e

%esempe4oin1o!$cra%o ene! pro!ema

Co!ocar !oso0eti1os .$ese %een !ograrsi e! pro!emase res$e!1e

Estas rec'asson !oso0eti1os %e !ainter1enci&n %eme0ora en e!

%esempe4o(


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.A$E II8 Analisis de!ausas

.A$E II8 Analisis de!ausas

• &na ve@ identiCcada la situaci3nactual e ideal de la organi@aci3n o delprograma0 el siguiente paso es Facerun análisis de las causas8

• Metodos – Tormenta de ideas0 – Diagrama de interrelaciones

• &na ve@ identiCcada la situaci3nactual e ideal de la organi@aci3n o delprograma0 el siguiente paso es Facerun análisis de las causas8

• Metodos – Tormenta de ideas0 – Diagrama de interrelaciones


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(E!HA$(E!HA$

• Las /recFasde/en serevaluadas ent7rminos deimpacto ?uese desealograr antesde continuarcon lasoluci3nparalograrlo8

• Las /recFasde/en serevaluadas ent7rminos deimpacto ?uese desealograr antesde continuarcon lasoluci3nparalograrlo8


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Analisis de causasAnalisis de causas

• METODO DE I"TE((ELA!IO"E$ DE!A&$A$

• Multicausa

• METODO DE I"TE((ELA!IO"E$ DE!A&$A$

• Multicausa


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Herramientas de !alidadHerramientas de !alidad

Medidor mal

instalado

Precalentado pormucho tiempo

Recipiente equivocado

Termostato roto Horno sin enfriarse

del uso anterior

Pobre capacidad de

lectura

Instrucciones confusas

Mezcla sin revolver

Entrante 1 Saliente 0




Entrante Saliente 0

Entrante ! Saliente 1

Entrante Saliente 0


• 5Por .$6!a Tartase.$emaen e!'orno7

• :8 DIAG(AMA DE

I"TE((ELA!I6"


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!A$O DE E$T&DIO!A$O DE E$T&DIO

Programa Competencias

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