Mídias Sociais Avançado

Como destacar sua empresanas redes sociais

MÍDIAS SOCIAIS AVANÇADOnas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS SOCIAIS AVANÇADO

Quem é esse cara?

Experiência• Consultor de Marketing Digital• Professor da Digitalks• Colaborador dos sites Digitais do Markteting,

Midiatismo, Midia8 e MidiaBoom• Autor do curso Como Destacar Sua Empresa nas

Mídias Sociais(www.cursosobremidiassociais.com.br)

Denis Zanini

(www.cursosobremidiassociais.com.br) • e do site www.deniszanini.com.br

Formação• Pós-graduando em Marketing Digital (FIT)• MBA em Marketing (ESPM)• Gerente de Mídias Sociais (Ecommerce School)• Mestre em SEO (Mestre SEO)• Consultor 8Ps (8Ps do Marketing Digital)• Bacharel em Comunicação Social (Metodista)

Agenda

3º Casos Fail: O que Não Fazer

1º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…

2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

5º Tendências: Social Commerce e Gamification

6º Bonus

3º

4º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Estratégias e Táticas por CanalFacebook, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…Facebook, Blogs, Pinterest, LinkedIn, Youtube…

Estratégicas e Táticas por Canal

FacebookA rede social em que todo mundo está

/deniszaninilima @deniszanini /deniszanini www.deniszanini.com.br

Concursos e PromoçõesRegras e inspiraçãoRegras e inspiração

Concursos e Promoções

Concursos e PromoçõesFerramentas: Yes! Ganhei (www.facebook.com/yesganhei)


Concursos e Promoções

Concursos e PromoçõesFerramentas: EasyPromos (www.facebook.com/easypromos)


Anunciando no FacebookA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-bocaA velha-nova fórmula da propaganda boca-a-boca

Anunciando no Facebook

Passo a passoAcesse: http://www.facebook.com/advertising e clique em Crie um anúncio


Anunciando no Facebook

Novas formas de anunciarBotão Promote


Como criar uma loja virtualF-commerce está só começandoF-commerce está só começando

Como criar uma loja virtual

Passo a passoEscolha uma das ferramentas disponíveis


Outros recursosAplicativos, pluginsAplicativos, plugins

Outros Recursos

Pluginshttp://developers.facebook.com/docs/plugins/


Outros Recursos

AppsOs aplicativos no Facebook permitemque você participe de jogos sociaiscom seus amigos, lembre o aniversário de amigos, compartilheseu gosto em filmes, envie presentesa amigos e muito mais. Podem serdisponibilizados por empresas em suafanpagesfanpageshttp://www.facebook.com/help/?page=211440288890874


Outros Recursos

Appshttps://www.facebook.com/iframe.apps


Outros Recursos

Apps


Outros Recursos

Apps


Estratégias e Táticas por Canal

BlogMídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhorindexa no Google



BlogÉ um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado









BlogRecursos para melhorar a interatividade



BlogUse e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no Google



Blog92% dos usuários não passam da primeira página do Google



BlogO que tornará o seu blog relevante para o Google:

URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)

Uso de palavra-chave no título

Uso de palavra-chave na descrição


Uso de palavra-chave na descrição

Uso de texto-âncora

Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)

Conteúdo. Muito, muito conteúdo


BlogSites divulgadores de links.


Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/


Blog Dicas

Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação

Elabore listas (Top 5, Top 10)

Entreviste pessoas famosas do setor

Faça vídeos “how to do”


Faça vídeos “how to do”

http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE


Blog Dicas

Use a tática da rêmora


http://www.youtube.com/watch?v=DLxq90xmYUs&feature=results_video&playnext=1&list=PLF4CBDDFA3F703CB2


Blog DicasUse a tática da rêmora


http://www.leticiabrasil.com/2011/04/vestido-do-casamento-da-princesa.html


BlogMétricas: Google Analytics (www.google.com/analytics)



LinkedInRede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)



LinkedInComo criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show



LinkedInComo criar um grupohttp://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp



LinkedInComo anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/



LinkedInComo anunciar



LinkedInComo anunciar: Banner



FoursquareRede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)



FoursquarePáginas



FoursquarePáginas



FoursquarePáginas



FoursquarePáginas



FoursquareCriando um Venue Acesse: https://foursquare.com/business/



FoursquareCriando um Venue: Reinvidique ou crie



FoursquareCriando um Venue



FoursquareCriando um Venue: Reinvidique



FoursquareCriando um Venue: Confirmando a propriedadeAcesse: https://foursquare.com/business/verify



FoursquareSpecials



FoursquareSpecials



FoursquareStats



PinterestRede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)



PinterestA inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem



Pinterest Dicas

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog(http://pinterest.com/about/goodies/)

Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores


Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hastags, para facilitar a localização de imagens por temas.


YoutubeMelhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las



Youtube Dicas

Crie um canal para sua marca ou produtos

Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo


Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, quemelhoram a interatividade


YoutubeCampanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)


http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience


YoutubeCampanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=ECzPD7Q-x9s)



YoutubeCampanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)



InstagramRede social mobile de compartilhamento de fotos



InstagramCases



InstagramCases



InstagramCases



Google PlusRede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas(www.plus.google.com)



Google Plus



Google Plus: Usos

Estreitar relacionamento com os early adopters

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts



SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google (www.slideshare.com)



SlideShareRede social para compartilhamento de apresentações. Possui boa indexação no Google



TumblrRede social que mistura os conceitos do blog e do Twitter (www.tumblr.com)



TumblrPara empresas, pode funcionar como um "hot blog"



FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo(www.formspring.com)



FormspringRede social de perguntas e respostas, funciona como um FAQ colaborativo



FormspringCase


Agenda



2º Processos: Pauta, Campanhas…


6º Bonus

3º

4º texto



ProcessosPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e PromoçõesPautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções

Processos

Fluxograma


Processos

Pauta

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.palavras-chave.


As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão seranalisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissionalespecífico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatóriosperiódicos, dependendo do volume de citações e interações

Processos

MonitoramentoFerramentas pagas


Processos

MonitoramentoFerramentas gratuitas


Processos

RelatóriosO que monitorar

• Nome da sua marca na internet• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento• Palavras-chave• Hubs (formadores de opinião)• Hubs (formadores de opinião)• Todos os canais onde sua marca estiver presente• Sites de reclamações


Processos

RelatóriosO que deve constar

• Visitas X Visitantes Únicos• Tempo no site• Exibições da página• Taxa de Rejeição• Taxa de Rejeição• Palavras-chave• Páginas de entrada e de saída• Links externos• Taxa de conversão


Processos

Promoções

Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanênciano blog, aumentar engajamento.

Fique atento a todas datas comemorativashttp://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)


Meça os resultados antes e depois

Processos

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideraçãoo tema e o Fator F do reclamante

Tome uma atitude em menos de 24 horas


Identifique as causas ou causadores

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações foradas mídias sociais

Agenda





6º Bonus

3º

4º texto

Casos Fail: O que Não FazerInspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Casos FailO Que Não Fazer em Mídias SociaisO Que Não Fazer em Mídias Sociais

Casos Fail

Caso BrastempO vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor


http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Casos Fail

LocawebO diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina


Casos Fail

WestragCrianças com leucemia x Animaizinhos abandonados


Casos Fail

Revertendo a criseDomino’s Pizza


Casos Fail

Revertendo a criseDomino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI


Casos Fail

Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na transparência


Casos Fail

Revertendo a criseDomino’s Pizza investiu na interação com o consumidor


Casos Fail

Revertendo a criseEA Games fez Tiger Woods andar sobre a água


http://www.youtube.com/watch?v=FZ1st1Vw2kY

Agenda





6º Bonus

3º

4º texto


Inspiração: Os 4Es

InspiraçãoOs 4Es do Marketing DigitalOs 4Es do Marketing Digital

Inspiração

Confúncio e as mídias sociais“Diga-me e eu me esquecerei. Mostre-me e eu me lembrarei.

Envolva-me e eu entenderei”.


Inspiração

ExperimentaçãoConvidar o fã para uma experiência inesquecívelCase: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)


Inspiração

EngajamentoUtilizar as mídias sociais em prol de uma ação socialCase: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)


Inspiração

ExclusividadePremiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociaisCase: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)


Inspiração

EmoçãoSenso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma históriaCase: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)


Agenda




5º Tendências

6º Bonus

3º

4º texto



TendênciasMobile, Social Commerce e GamificationMobile, Social Commerce e Gamification

Tendências

MobileHá 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.


Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile

Tendências

MobileGames (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)


Tendências

MobilePromoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)


Tendências

Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)


Tendências

Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja (www.likestore.com.br)


Tendências

Social CommerceIndicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário comovendedor da sua loja


Tendências

GamificationEntreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios


Tendências

GamificationCriação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar osconsumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial


Agenda





6º Bonus

3º

4º texto



BônusAgências, sites, livros e mais casesAgências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências


Bônus

Sites

http://adivertido.com/http://blogcitario.blog.br/http://www.bluebus.com.br/http://www.brainstorm9.com.br/http://www.buzzfeed.com/http://www.clickz.com/http://www.comunique9.com.br/

http://meiobit.com/http://midiaboom.com.br/http://www.mobilemarketer.comhttp://www.mundodomarketing.com.br/http://nepo.com.br/http://resultson.com.br/http://www.socialmediaexaminer.com/http://www.ted.com/translate/languages/


http://www.comunique9.com.br/http://www.contraditorium.com/http://www.digitalbuzzblog.com/http://www.diretodoforno.com.br/http://eideias.nu/http://elife.com.br/http://eshopperblog.blogspot.comhttp://www.emarketer.com/bloghttp://mashable.com/

http://www.ted.com/translate/languages/por_brhttp://www.umpassinhoafrente.com.br/http://updateordie.com/blog/www.midiatismo.com

Bônus

Livros


Bônus

Livros


Bônus

Mais Cases

Nextel + Facebook: Dr. Saulo

Chatroulette: O Último Exorcismo

Emprego pelo Google Adwords


Emprego pelo Google Adwords

Seis cases brasileiros com o Formspring

Camiseteria

Bônus

O CaseUm Cartão de Natal Diferente


http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Obrigado!

Documents

Mídias Sociais Avançado