Embed Size (px)
Citation preview
Miten mukaan sosiaaliseen
mediaan?
Harto Pönkä, 15.11.2010
Verkkoidentiteetti/presenssi
• Verkkoidentiteetti:– Nick / nimimerkki ja nimi– Profiilikuva– Esittelysivu(t)– Kaverit ja verkostot– Mitä löytyy Googlella– Mihin osallistuu, mitä tuottaa
• Verkkoidentiteetti voidaan varastaa• World Wide Webillä on pitkä muisti
Käyttö luvan kanssa, lähde: http://www.flickr.com/photos/tuija/4570906654/in/set-72157624358887769/
Googlaa nimesi
Tuotoksia AmmattiverkostoBlogi ja esittely
Videoita Facebook-profiili Twitter-profiili
Rakenna verkkoidentiteettiä tietoisestiKaikki toimintasi netissä jää talteen. Käytä tämä hyväksesi, älä pahaksesi.
Ole omalla tavallasi erilainen kuin muut
1-19-80 -sääntö1% tuottaa suurimman osan sisällöstä19% osallistuu sisällön tuottamiseen
80% osallistuu passiivisesti
Lähde: http://calacanis.com/2006/09/05/the-three-cs-or-the-1-19-and-80-of-social-media-one-more/
Aktiivisuudella on helppo erottua
Verkostoituminen
• Tunnetko oman alasi verkostoja? Googlaa.• Missä niistä olet jäsenenä, tai voisit liittyä?• Ketkä ovat verkoston keskeisiä henkilöitä?• Onko verkostossa mahdollisia tulevia työnantajia?
• Osallistumalla asiantuntijayhteisön toimintaan, voit kehittää omaa asiantuntijuuttasi
• Lisäksi saat tuoretta tietoa ja tutustut alasi ihmisiin
Asiantuntijayhteisöt
Netiketti (normit)
• Älä puhu pahaa muista. Jos kuitenkin puhut, puhu totta.• Kuuntele ja pyri ymmärtämään muita.• Kirjoita rehdisti omalla nimelläsi – seiso sanojesi takana.• Pyydä anteeksi, jos mokaat. • Joskus voi olla hyvä syy muokata tai poistaa omia viestejään. • Kiitä palveluksista.• Rajaa avoimuutesi ja kunnioita muiden asettamia rajoja.• Älä jätä verkkoon sellaista, mihin et halua törmätä
tulevaisuudessa.
Organisaationa
• Organisaation avoimuus lisääntyy• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole
irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen
ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja
medialukutaitoisia.
Lähtökohtia
Mihin organisaatio voi käyttää sosiaalista mediaa?
• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• Opetusta• (Keksi itse lisää!)
Keskustelua ja yhteistä toimintaa
Mitä somessa voi tehdä?
Organisaatio
Asiakasverkostot
Yhteistyö-verkostot
”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”
TAVOITTEET?
• Alle 35-vuotiaista 85 % hyväksyy yritykset sosiaalisessa mediassa
• Twitterin päivittäiset käyttäjät toivovat, että yritykset käyttäisivät sosiaalista mediaa:
– ymmärtääkseen asiakkaitaan (67 %)
– tarjotakseen parempia palveluita (58 %)
– antaakseen käyttäjien osallistua tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun (52 %)
– keskustellakseen ongelmista (55 %) tai
– tiedottaakseen uusista tuotteista (64 %).
• 50 % Twitterin käyttäjistä on sitä mieltä, että yritykset ovat onnistuneet palvelun käytössä. Facebookissa lukema on vain 31 %.
Lähde: http://www.marketinguk.co.uk/Social-Media-Marketing/Webtrends-consumer-survey-reveals-social-media-Rules-of-Engagement.asp
(n=1000, 10/2009)
Yritykset ovat tervetulleita
• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja
• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset
• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla
• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili (palvelun sääntöjen ehdoilla!)
Erilaiset profiilit
• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:
– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut
• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.
Osallistuminen organisaationa
• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on
mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa
– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien
virheiden varalta.
Verkkoympäristön ylläpito
TOP 20 nettipalvelut Suomessa
1. Google Suomi (google.fi)
2. Facebook (facebook.com)
3. YouTube (youtube.com)
4. Google (google.com)
5. Iltalehti (iltalehti.fi)
6. Wikipedia (wikipedia.org)
7. Ilta-Sanomat (iltasanomat.fi)
8. Windows Live (live.com)
9. MTV3 Internet (mtv3.fi)
10. Suomi24.fi (suomi24.fi)
Lähde: http://www.djvassallo.com/2010/01/top-100-websites-in-finland.html
11. Blogger (blogger.com)
12. YLE - Yleisradio (yle.fi)
13. Helsingin Sanomat (hs.fi)
14. Yahoo! (yahoo.com)
15. IRC-galleria (irc-galleria.net)
16. Microsoft Network (msn.com)
17. Nordea (nordea.fi)
18. Kauppalehti (kauppalehti.fi)
19. Telkku.com (telkku.com)
20. Huuto.Net (huuto.net)
(Tiedot perustuvat Alexa-tilastointipalveluun, 01/2010)
Esimerkkejä
http://www.blogilista.fi/avainsana/yritysblogi
http://www.facebook.com/home.php?#!/photo.php?pid=3535698&id=126445101073
http://www.facebook.com/TAIGAKORU
Facebookin yhteisösivut ja viralliset sivut Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.
Tilapäivitykset näkyvät ”tykkääjien” etusivuilla Tykkääjille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen
Tapaus: Dessert Gallery• Kahvilaketjun fanisivu Facebookissa:
http://www.facebook.com/pages/Dessert-Gallery-Bakery-Cafe/94510147325?ref=ts
• Tutkimuksen mukaan DG:n Facebook-fanit:
– Käyttivät 33 % enemmän rahaa DG-kahviloissa kuin muut asiakkaat
– Olivat 14 % tiukemmin sitoutuneita DG:n brändiin kuin muut asiakkaat
– Olivat 41 % lojaalempia DG:lle kuin muut asiakkaat
– Vierailivat kuukausittain 36 % enemmän DG:n kahviloissa kuin muut asiakkaat
Lähde: http://www.billhartzer.com/pages/study-facebook-fan-pages-are-great-marketing-tool-for-businesses/
(n=1700, 02/2010)
http://www.facebook.com/friendtrepreneur
(Suljettu ryhmä, jäsenet voivat lisätä uusia jäseniä)
Facebookin (uudet) ryhmät Seinä, linkit, kuvat, videot, tapahtumat...
Asiakirjat: yhteismuokkaus, versiohistoria ja kommentit Ryhmän jäsenten chat-kanava (alapalkissa)
http://sometu.ning.com/groups
http://www.hamewiki.fi/wiki/Etusivu
http://docs.google.com/
Jaetut dokumentitToimisto-ohjelmat ryhmäominaisuuksilla
Asiakirjojen, taulukoiden ja esitysten tekeminen yhdessä Helppo ottaa käyttöön, kun ohjelmat ovat ennestään tuttuja
http://basecamphq.com/
Haasteita
Mitä haasteita sosiaaliseen mediaan liittyy?
Sosiaalinen media on enimmäkseen
a v o i n
Tiedon jakaminen ja osallistuminen vaativat avoimuutta, mutta luovat samalla uusia mahdollisuuksia.
Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.
– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?
Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihinon samaa luokkaa kuin muissa maissa.
Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067
Suomalaisyritysten ongelmat sosiaalisen median käytössä
Lähde: http://www.winnovation.fi/enterprise-20-and-social-media-business-survey-2010-finland
• Suurimmat ongelmat liittyvät johtamistaitoon, yrityskulttuuriin, puutteelliseen priorisointiin ja taloudellisen hyödyn (ROI) puuttumiseen.
• 54 % ei ole saanut mitattavaa hyötyä yhteistyöstä asiakkaiden kanssa. 28 % on saanut hyötyä markkinoinnissa.
• 42 %:in mielestä Web 2.0 –työkalujen käyttö on nopeuttanut tiedonkulkua yrityksen sisällä. Lisäksi ne ovat vähentäneet merkittävästi matkustus- ja viestintäkuluja.
(n=178 yritysten työntekijää, 03/2010)
”Ryhmää” ei synny ilman yhteistä tavoitetta
Yhteinen tavoite syntyy neuvottelemalla, jonka jälkeen ryhmän jäsenten tulisi tiedostaa se.
Kyllä, siihen menee aikaa,mutta saat sen moninkertaisenahyötynä myöhemmin takaisin.
Jos et ole mukana:• Et tiedä, mitä asiakkaasi puhuvat• Et ole mukana verkostoissa, etkä saa niiden hyötyjä• Jätät tärkeän vuorovaikutuskanavan käyttämättä• Kuulet uutiset viimeisten joukossa
Jos olet mukana:• Crowdsourcing/talkoistaminen/verkostohaastattelu• Palaute, keskustelut, tiedon välittäminen• Nopeat asiakaskyselyt ja -tutkimukset• Sinä ja asiakkaasi olette kavereita
• Kokeile ja suunnittele• Vaihtoehtoja on runsaasti
– Facebook– Blogi– Twitter– Flickr, YouTube– Wikit– Mitä vain, mikä sopii tavoitteisiisi
• Sulauta sosiaalinen media muuhun toimintaan
• Muista sisältöjen ristiin linkitys
Aloittaminen on helppoa!
Osallistumisen aloittaminen
Harto Pönkähttp://twitter.com/hponka/ http://slideshare.com/hponka http://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/
KIITOS!
