Mobile Marketing, el futuro y presente del marketing

hotelero

El creciente uso de los dispositivos mviles entre la sociedad ha llevado al marketing mvil a ser una tendencia emergente de hoy, y lograr su dominio puede marcar la diferencia entre el aumento de las reservas en el hotel o por el contrario permanecer en el estancamiento. Muchos lderes del sector hotelero ya estn aplicando las tcnicas necesarias que te vamos a contar a continuacin:Marketing Mvil de alcance

Hace dos aos, Gartner, Inc. predijo que los dispositivos mviles podran superar a los ordenadores de todo el mundo para el ao 2015:

En 2015 las ventas de telfonos inteligentes y tabletas superarn a las ventas de ordenadores en todo el mundo. Se convertirn en los dispositivos preferidos para navegar por Internet. La consecuencia de este fenmeno es que todos tenemos que replantear nuestra estrategia digital .

Ya estamos en 2015, y se confirma, las ventas de mviles ya ha superado a los PC. El 74 por ciento de las personas tienen un telfono inteligente y puede recibir mensajes de correo electrnico que apuntan a pginas web. As que esto nos va a obligar a estar bien posicionado en estas dos plataformas: aplicaciones mviles y web mvil.

Sin embargo, todava la mayora de las pginas web de hoteles no estn adaptadas a dispositivos mviles, y mucho menos aplican estrategias de mobile marketing. Por ejemplo, en el Reino Unido el trmino ms popular buscado en Google fue vuelos, un 17% del total de las bsquedas. Un 20% de esas bsquedas en Google se realizaron desde dispositivos mviles y por el contrario son muy pocas las pginas de reservas de vuelos que estn optimizadas para dispositivos mviles.

Si quieres tomar ventaja sobre los competidores que an no tienen en cuenta la importancia del mobile marketing en la industria hotelera, presta atencin a estos 5 consejos que te ofrecemos:

Consejo # 1: Aumentar la conversin mvil a travs de un diseo web optimizado

Segn un informe de Econsultancy sobre el diseo web en el sector de los viajes, slo 1 de las 50 mejores aerolneas del mundo implementan un diseo optimizado basado en la deteccin del dispositivo del usuario. Thomas Cook Airlines inform de un aumento del 30 por ciento de reservas gracias a la optimizacin para dispositivos mviles.

Consejo # 2: Web mvil: La Simplicidad es necesaria

De acuerdo con un informe ForeSee que analiza la satisfaccin del usuario mvil, Southwest Airlines lidera el grupo de la industria de viajes en 82 puntos sobre 100 posibles. Su competidor ms cercano se qued en 77, e incluso las cadenas hoteleras de mayor audiencia, Choice y Marriott, quedaron detrs con 80 y 79 puntos respectivamente. Una web mvil simple, sin adornos y sin sorpresas se traduce en una experiencia que los usuarios aprecian.

La nueva aplicacin de Expedia para tabletas ofrece una experiencia de usuario optimizada, permitiendo bsquedas combinadas de vuelos y hoteles. Tambin han incorporado la posibilidad de que los clientes puedan guardar un itinerario que estn elaborando, lo que les permite volver a el ms tarde utilizando su tableta o cualquier otro dispositivo.

AirBnB tambin simplifica la experiencia de usuario mvil ofreciendo mayor tamao, imgenes ms limpias, con la esperanza de aumentar su tasa de conversin de reservas.

Consejo # 3: Hacer la vida ms fcil al Cliente

Los clientes pueden llegar a irritarse por tener que introducir demasiada informacin en una aplicacin mvil lo que provoca que abandonen su proceso de reserva. La aplicacin de Sams Club est diseada para ayudar al tomar una foto de la tarjeta de crdito del cliente e incorporar la informacin directamente. La prxima vez, la informacin permanece ah guardada.

Travelocity redise su aplicacin adaptada para iPhone para tomar ventaja de las caractersticas basadas en capacidades de iOS 7 y la posibilidad de capturar informacin de tarjeta de crdito a travs de la cmara del iPhone, similar a la aplicacin del Club de Sam, as como simplificar la experiencia del usuario de otras maneras.

La aplicacin de Priceline aprovecha la funcin de pantalla tctil de la tableta y el telfono, dejando que los usuarios definan un rea de bsqueda dibujando un crculo en un mapa interactivo con el dedo.

Consejo # 4: Proporcionar Ofertas exclusivas

Llegar a los consumidores y conseguir que descarguen una aplicacin a su telfono es bastante difcil. Lograr que la utilicen durante un periodo largo es mucho ms difcil. Si deseas que los usuarios continen utilizando tu aplicacin, debes hacerles ofertas exclusivas, opciones o servicios para hacer que les valga la pena. Travelocity, Groupon, y Expedia ofrecen este tipo de ofertas exclusivas a sus usuarios.

Consejo # 5: Orientacin geogrfica

Segn los estudios esta claro que, aunque los consumidores dudan en compartir informacin, si las marcas ofrecen suficiente valor, los consumidores darn su informacin para obtener la oferta. Es evidente que si se quiere superar la desconfianza de los consumidores tienes que ofrecer un incentivo los suficientemente valioso para los usuarios.

La aplicacin de Expedia tambin utiliza la informacin de hora y lugar para ofrecer informacin relacionada con otras necesidades generales de los viajes. Esto incluye mapas del aeropuerto, cdigo localizador de la lnea area, el estado del vuelo, etc.

Conclusin

Como demuestran los estudios y las empresas lideres en el sector, tu pgina web tiene que estar optimizada para que los usuarios que acceden a travs de dispositivos mviles puedan consumir la informacin deseada y en sencillos pasos realizar una reserva.

Recuerda que si desarrollas una aplicacin mvil propia para lograr que los usuarios la descarguen y le den un uso frecuente debes ofrecer algn tipo de incentivo de valor como ofertas exclusivas.Adems, tu aplicacin tiene que aprovechar las capacidades de los telfonos mviles, tales como la localizacin GPS, cmara de fotos, libretas, imgenes de la tarjeta de crdito, el control por gestos, etc.

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