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FACULTAD DE
PRODUCCIN Y
SERVICIOS
INTEGRANTES:
CHAMBI ALVAREZ, Karol
HUACASI MONGE, Ana Paola
PACHECO ZEGARRA,Jhosbrield
UMIYAURI CASA, Dany
TEMA:
DOCENTE: ING: ERNESTO SIU
AREQUIPA- PER
2014
ESCUELA PROFESIONAL
DE INGENIERA INDUSTRIAL
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Modelo EFQM
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como
Modelo
EFQMest patrocinado por la EFQM y la Comisin de la UE, base del
Premio
Europeo a la Calidad.
El Modelo EFQMes un modelo no normativo, cuyo concepto
fundamental es laautoevaluacin basada en un anlisis detallado del
funcionamiento del sistema
de gestin de la organizacin usando como gua los criterios del
modelo.
Esto no supone una contraposicin a otros enfoques (aplicacin
de
determinadas tcnicas de gestin, normativa ISO, normas
industriales
especficas, etc.), sino ms bien la integracin de los mismos en
un esquema
ms amplio y completo de gestin.
La utilizacin sistemtica y peridica del Modelo EFQMpor parte del
equipo
directivo permite a ste el establecimiento de planes de mejora
basados enhechos objetivos y la consecucin de una visin comn sobre
las metas a
alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicacin
se basa en:
La comprensin profunda del modelo por parte de todos los niveles
de
direccin de la empresa.
La evaluacin de la situacin de la misma en cada una de las
reas.
El Modelo EFQM consta de dos partes:
Un conjunto de criterios de excelencia empresarial que abarcan
todas las reas
del funcionamiento de la organizacin.
Un conjunto de reglas para evaluar el comportamiento de la
organizacin encada criterio. Hay dos grupos de criterios:
o Los Resultados (Criterios 6 al 9) representan lo que la
organizacin consigue
para cada uno de sus actores (Clientes, Empleados, Sociedad e
Inversores).
o LosAgentes (Criterios 1 al 5) son aspectos del sistema de
gestin de la
organizacin. Son las causas de los resultados. Para cada grupo
de criterios
hay un conjunto de reglas de evaluacin basadas en la llamada
lgica
REDER.
Los resultados han de mostrar tendencias positivas,
compararse
favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de
otrasorganizaciones, estar causados por los enfoques de los agentes
y abarcar
todas las reas relevantes.
Los agentes han de tener un enfoque bien fundamentado e
integrado con
otros aspectos del sistema de gestin, su efectividad ha de
revisarse
peridicamente con objeto de aprender y mejorar, y han de
estar
sistemticamente desplegados e implantados en las operaciones de
la
organizacin
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MODELO APLICADO A LA EMPRESA BACKUS
AGENTES FACILITADORES:
LIDERAZGO:Expresa las caractersticasperdurables de nuestra
cultura
organizacional.
PERSONAS:basada en el alto desempeo y
compromiso de todos los trabajadores.
ESTRATEGIAS:enfocada en el mercado
ALIANZAS Y RECURSOS:orientada por
nuestras marcas.
PROCESOS PRODUCTIVOS:Para ello contamos con los ms
experimentados
maestros cerveceros, modernas instalaciones y tecnologa de
punta, para darle
a cada una de nuestras marcas cerveceras y de bebidas su
particular sabor.
Conoce nuestras modernas plantas a nivel nacional.
RESULTADOS:
Personas:Trabajamos con un enfoque en el desarrollo sostenible,
con elobjetivo de generar valor compartido con quienes forman parte
de nuestra
cadena productiva y con las comunidades en las que operamos.
Clientes: Satisfechos por el cumplimiento de sus
necesidades.
Sociedad: Promueve el consumo responsable de sus productos,
evitando el
consumo excesivo, el beber y conducir, y el consumo en menores
de edad.
RESULTADOS CLAVE:
Nuestros resultados son el reflejo de la planificacin con la que
trabajamos.
Buscamos siempre brindar la mejor retribucin a nuestros
inversionistas.
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GLORIA S.A
AGENTES FACILITADORES:
LIDERAZGO: en la produccin y venta deleches y yogures gracias a
una campaa de
marketing racional de gran impacto orientada
a nios, adolescentes y jvenes que no slo
impuls las ventas de la compaa sino que
contribuy tambin a desarrollar el mercado
de lcteo.
PERSONAS:El esfuerzo de todas las
personas, la cultura y los valores compartidos
por quienes conformamos Gloria S.A. nos
permite unificar los objetivos corporativos, integrar nociones
de calidad,
economa, servicio y sentido de la vida para conservar las
facultades deadaptacin a los cambios y as, generar resultados
satisfactorios
ESTRATEGIAS:Las innovaciones aplicadas en la empresa han
permitido
lograr ventajas competitivas y captar oportunidades en un
mercado complejo,
hacindose evidente gracias a los lanzamientos de nuevos
productos, con el
compromiso de su gente y con las inversiones en tecnologa
apropiada e
infraestructura adecuada.
ALIANZAS Y RECURSOS:Se tiene un plan bien estructurado en el rea
rural
para promocin y desarrollo de actividades productivas con el fin
de sustituir
importaciones que repercuten en un ahorro de divisas y
contribuir con lageneracin de puestos de trabajo en el campo,
logrando ingresos por encima
del nivel de pobreza.
PROCESOS PRODUCTIVOS:tecnologa apropiada e infraestructura
adecuada.
RESULTADOS:
Personas:Los procesos y acciones de todas las empresas de la
Corporacinse desarrollarn en un entorno que motive y desarrolle a
sus colaboradores,
mantenga el respeto y la armona en las comunidades en que opera
y asegureel mximo retorno de la inversin para sus accionistas.
Clientes: Satisfechos con el cumplimiento de sus
necesidades.
Sociedad: Reconocemos la importancia de planificar y gestionar
racionalmente
los recursos de la Corporacin para asegurar su solidez y
continuidad en
beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores,
accionistas y las
comunidades en las que acta.
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RESULTADOS CLAVE:
Cumplimiento de las obligacionesTodos nuestros actos se rigen
por una conductahonesta, transparente y tica, as como por el
fielcumplimiento de nuestras obligaciones y el estrictoacatamiento
de las leyes de los mercados en queoperamos.
Dedicacin al trabajoFomentamos una cultura de trabajo donde el
esfuerzoy dedicacin de nuestros colaboradores se oriente abrindar
servicios y productos de la ms alta calidadpara asegurar la
satisfaccin de nuestros clientes yconsumidores.Cultura del xito
Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta
alcanzarlos. Buscamosmantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo
en todas las actividades que desarrollamos.
Orientacin a la personaReconocemos el valioso aporte de nuestro
personal al crecimiento y xito de nuestraCorporacin. Fomentamos el
trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa
ycreatividad de nuestros colaboradores.
Responsabilidad socialReconocemos que somos partcipes de un
sistema social con el cual interactuamos. Todasnuestras decisiones
y actos son congruentes con dicho sistema social. Contribuimos a
la
permanencia y renovacin de los recursos naturales, as como al
progreso de lascomunidades en las que actuamos.
