MOE Emagazine

ابريل 2013

النشـرة االلكتـرونيـةE-ECONOMY BULLETINلوزارة االقتصاد

أبرز المواضيع في هذا العدد

المنصوري: دولة اإلمارات باتت اليوم محورا استراتيجيا لالستثمارات األجنبية وكبرى الشركات العالمية

اللجان االقتصادية المشتركة أداة رئيسية من أدوات سياسة وزارة االقتصاد في مجال العالقات االقتصادية الدولية بقلم الدكتور الحسن اجواووين

تفاعل الجمهور مع الوزارة عبر مواقع التواصل االجتماعي

[email protected] :للمشاركة او االستفسار

زمالئي األعزاء،

ي�سعدين اأن األتقي بكم جمددا يف هذا الإ�سدار اجلديد من املجلة الإلكرتونية الذي ي�ستعر�ض جمموعة متميزة من الأخبار

وامل�ستجدات املتعلقة بوزارة القت�ساد ومبادراتها املختلفة.

يف هذا العدد اأود اأن اأرحب اأجمل ترحيب بان�سمام فريق عمل وزارة التجارة اخلارجية اإىل وزارة القت�ساد وفقا للت�سكيل

الوزاري اجلديد حلكومة دولة الإمارات العربية املتحدة الذي اطلق ان�سجاما مع روؤية القيادة الر�سيدة حول ت�سريع وترية التنمية

والنفتاح على العامل.

اأنا على ثقة تامة ان خربات اخوتنا يف »التجارة اخلارجية« �ست�سكل اإ�سافة قيمة للكفاءات واخلربات املوجودة يف وزارتنا،

و�ست�ساهم برفع م�ستوى الأداء وتعزيز الجنازات، يف ظل روح الفريق الواحد ال�سائدة يف وزارة القت�ساد باعتبارنا ا�سرة واحدة

كبرية وفريق عمل واحد متكامل.

التعاون تعزيز يف واملتمثلة امل�سرتكة واأهدافنا روؤيتنا حتقيق يف وامل�ساعي اجلهود توحيد من املقبلة املرحلة خالل ناأمل

اإىل بناء القت�ساد بيئة جاذبة لال�ستثمارات... و�سول العامل... وحماية وت�سجيع ال�ستثمار وتوفري القت�سادي مع �ستى دول

املعريف امل�ستدام وفق روؤية 2021.

مع كل ال�شكر والتحية والتقدير للجميع...

املهند�س �شلطان بن �شعيد املن�شوري

رسالة الوزير

2

كما اأ�سرنا يف العداد ال�سابقة من الن�سرة اللكرتونية

حممد ال�سيخ ال�سمو �ساحب برئا�سة الوزراء جمل�ض اأن

جمل�ض رئي�ض الدولة رئي�ض نائب مكتوم اآل را�سد بن

و�سلوكيات قيم »وثيقة اإعتمد قد دبي، حاكم الوزراء

واع اإماراتي لتن�سئة جيل تهدف والتي الإماراتي« املواطن

مب�سوؤولياته وواجباته جتاه وطنه واأ�سرته وجمتمعه.. فيما

واأهم و�سورها واأبعادها املواطنة مفهوم الوثيقة حتدد

ينبغي التي واملهارات والقيم وال�سلوكيات اخل�سائ�ض

اإطار بناء بهدف وذلك الإماراتي املواطن بها يتحلى اأن

عام ووا�سح لل�سخ�سية الإماراتية يعك�ض ثقافتها اخلا�سة

وارتباطها بقيمها وعاداتها وتراثها ودينها الإ�سالمي حيث

املجالت خمتلف يف العام الإطار هذا ا�ستخدام ميكن

الرتبوية والثقافية.

�ساأن يف املوقر الوزراء جمل�ض توجيهات على وبناء

تعميم هذه الوثيقة الوطنية على كافة اجلهات ذات العالقة

ببناء اجليل املعنية كافة اجلهود وا�ستخدامها كمرجع يف

الإماراتي.

وثيقة قيم وسلوكيات المواطن االماراتي»االعتزاز بالعادات والتقاليد اال�شيلة«

الن�سرة من ال�سابقة العداد يف ال�سوء �سلطنا اأن وبعد

بالخالق »التحلي بعنوان الوثيقة من الول املحور على

»التقيد الثاين واملحور الفا�سلة« وال�سلوكيات احلميدة

هذا يف لكم اخرتنا الديني« والت�سامح ال�سالمية بالقيم

اىل جميع و�سولها بهدف �سمان وذلك اآخر العدد حمورا

موظفي الوزارة واحلر�ض على تطبيقها وجت�سيدها �سواء يف

بيئة العمل او يف حياتهم ال�سخ�سية.

فتن�ض الوثيقة الوطنية يف هذا املحور » العتزاز بالعادات

والتقاليد ال�سيلة » على اأنه يجب على املواطن:

• يكون مطلعا على العادات والتقاليد الأ�سيلة للدولة التي كان يتمتع بها جمتمع الآباء والأجداد.

اليومية، حياته يف الأ�سيلة والتقاليد القيم يطبق •ويعك�سها يف �سلوكياته ومعامالته مع الآخرين.

• يقدم اأف�سل �سورة عن الهوية الوطنية لالإماراتيني يف حياته اليومية وتعامله مع الآخرين.

واإبراز الماراتية بالعادات التعريف على يحر�ض •تقاليدها الأ�سيلة لغري املواطنني �سكال وم�سمونا.

للمشاركة او االستفسار: [email protected]مايو 2013النشـرة االلكتـرونيـة لوزارة االقتصاد

3 2

لال�ستثمارات الأجنبية وكربى ال�سركات العاملية، وذلك بف�سل

وال�سيا�سات متتلكها، التي ال�سخمة القت�سادية املقومات

النفتاح تعتمد والتي تنتهجها، التي احلكيمة القت�سادية

اقت�سادية مكانة حتتل اليوم يجعلها ما واملرونة، والتنوع

مرموقة، كوجهة ا�سرتاتيجية وا�ستثمارية من الدرجة الأوىل.

مرتبة متقدمة

اأثبتت الإح�سائية والأرقام البيانات اإن املن�سوري وقال

حتى ب�سالبته حمتفظا ظل املبا�سر الأجنبي ال�ستثمار اأن

خالل الأزمة املالية العاملية، ما حفز العديد من القت�سادات

كاأولوية اإليه النظر على الأزمة هذه من للخروج ال�ساعية

اأ�سا�سية ل�ستقطاب التدفقات املالية.

و�سهد عام 2012 حتركات للتدفقات ال�ستثمارية الأجنبية

52% اأكرث من 1.3 تريليون دولر، مت توجيه بلغت املبا�سرة

منها للدول النامية.ومن املتوقع اأن ترتفع تلك التدفقات اإىل

البيئة للتح�سن يف نتيجة ،2013 عام دولر يف تريليون 1.4

القت�سادية الكلية الدولية.

املن�سوري قال الأجنبية، ال�ستثمارات جذب جمال ويف

ا�ستثمارية وبيئة اقت�سادية مقومات متتلك الإمارات اإن

مدعمة ببنية حديثة متكاملة من مطارات وموانئ وات�سالت

وموا�سالت، وخدمات لوج�ستية ذات تناف�سية عاملية.

واأو�سح اأن الإمارات احتلت املرتبة الثالثة والع�سرين على

موؤ�سر تقرير التناف�سية العاملي 2013، وت�سنف �سمن مرحلة

تعترب والتي والبتكار«، الإبداع على القائمة »القت�سادات

منهجية على بناء العاملية القت�سادات تطور مراحل اأكرث

املنتدى القت�سادي العاملي.

ونوعية »توافر موؤ�سر يف عامليا الأوىل املرتبة حتتل كما

ال�سرق دول م�ستوى على الأوىل واملرتبة املعبدة« الطرق

الأعمال �سهولة ممار�سة موؤ�سر اأفريقيا يف و�سمال الأو�سط

وا�ستخدام والت�سالت للنقل التحتية البنية ونوعية وتوافر

تكنولوجيا املعلومات، هذا اإىل جانب وجود اأكرث من 30 منطقة

وتطرق ال�ستثمارية. للم�ساريع الكامل التملك تتيح حرة

املن�سوري اإىل ال�سراكات التي تربط الإمارات بدول العامل،

من اتفاقيات حماية وت�سجيع ال�ستثمارات، واتفاقيات جتنب

التجارية القوانني منظومة وحت�سني ال�سريبي، الزدواج

والقت�سادية للدولة، لكي توفر الأر�سية القانونية ل�ستقطاب

ال�سركات الأجنبية وا�ستقرارها يف ال�سوق املحلية، مبا اأ�سهم

قارات بني جتاري طريق جمرد من الإمارات حتويل يف

القطاعات متعددة عاملية وجهة اإىل واآ�سيا واأفريقيا اأوروبا

العامل. دول خمتلف من لال�ستثمارات جاذبة القت�سادية،

التجارة تف�سل التي البوابة الآن الإمارات »اأ�سبحت وقال

الدولية الدخول عربها اإىل الأ�سواق الإقليمية«.

جناحات باهرة

يف اأثمرت اجلهود تلك كل اأن القت�ساد وزير واأ�ساف

الأجنبي ال�ستثمار جذب جمال يف باهرة جناحات حتقيق

على عامليا متقدمة مراكز الإمارات حتتل حيث املبا�سر،

ونوعا، كما الأجنبي ال�ستثمار تدفقات قيا�ض موؤ�سرات

الوجهات كاأف�سل اإقليميا والثالثة عربيا الثانية تعد فهي

ل�ستقطاب ال�ستثمارات الأجنبية املبا�سرة.

اأما على امل�ستوى النوعي، فهي حتتل املرتبة التا�سعة عامليا

امل�سافة القيمة ذات امل�سروعات نوعية جذب موؤ�سر على

املرتفعة والكثافة املعرفية، وعلى م�ستوى املدن جاءت مدينة

دبي الثالثة عامليا على نف�ض املوؤ�سر بعد كل من مدينتي لندن

وباري�ض.

مظلة دولية

�سرورة اإىل املن�سوري �سعيد بن �سلطان معايل ودعا

العمل على اإن�ساء مظلة دولة تتوىل تنظيم عمليات ال�ستثمار

الأجنبي املبا�سر يف القطاع الزراعي، وتذليل العقبات التي

كاف غذاء توفر اإىل الهادفة ال�ستثمارات هذه تواجه

اأن تكون هذه اجلهة للعامل.واقرتح معاليه، خالل امللتقى،

بهدف وذلك املتحدة، الأمم مثل دولية هيئة مظلة حتت

يف الغذاء اأزمات خماطر ملواجهة العاملية اجلهود توحيد

امل�ستقبل.

مكتوم اآل را�سد بن حممد ال�سيخ ال�سمو �ساحب ح�سر

رعاه دبي حاكم الوزراء جمل�ض رئي�ض الدولة رئي�ض نائب

اهلل، اجلل�سة الفتتاحية لـ»ملتقى ال�ستثمار ال�سنوي الثالث«

الذي نظمته وزارة القت�ساد يف مركز دبي التجاري العاملي

اآلف امللتقى نحو خم�سة اأيام. وي�سارك يف على مدى ثالثة

ومن الإمارات دولة من وخمت�ض اأعمال ورجل م�ستثمر

حوايل 80 دولة عربية واأجنبية وبح�سور 40 وزيرا.

مكتوم اآل را�سد بن حممد ال�سيخ ال�سمو �ساحب وزار

فيه ت�سارك الذي للملتقى امل�ساحب العقاري املعر�ض

ملتقى اأعمال امل�ساركة يف والدول الإمارات �سركة من 220

هذه يف املتوافرة الإمكانات على �سموه واطلع ال�ستثمار.

الدول وال�ستثمارات املتاحة فيها يف القطاع العقاري.

املهند�ض معايل للملتقى الفتتاحية اجلل�سة يف وحتدث

�سلطان بن �سعيد املن�سوري وزير القت�ساد، �سارحا اأهداف

امللتقى والنتائج التي حققها خالل الدورتني ال�سابقتني.

املتاحة والإمكانات املقومات اإىل املن�سوري واأ�سار

للم�ستثمرين يف دولة الإمارات، معتربا اأن ال�ستثمار الأجنبي

املبا�سر ي�سكل قوة حمركة ذات اأهمية بالغة يف عملية العوملة

والتي اأ�سبحت من ميزات القت�ساد العاملي احلديث.

ال�ستثمار لتدفقات الإجمالية القيمة املن�سوري وقدر

املا�سية الع�سر ال�سنوات الدولة خالل اإىل املبا�سر الأجنبي

بنحو 268 مليار درهم )73 مليار دولر(.

ا�سرتاتيجيا حمورا اليوم باتت الإمارات دولة اأن واأكد

بح�سور 5000 �سخ�سية بينهم 44 وزيرا

محمد بن راشد يشهد افتتاح ملتقى االستثمار السنوي - املن�شوري: دولة االإمارات باتت اليوم حمورا ا�شرتاتيجيا لال�شتثمارات االأجنبية وكربى ال�شركات العاملية

- ملتقى اال�شتثمار يك�شف عن خريطة جديدة لتدفقات روؤو�س االأموال العاملية


5 4

بريطانيا، مع و ،2015 العام بنهاية اأمريكي دولر

اإ�سرتليني جنية مليار 12 �سقف بلوغ على التفاق مت

بنهاية العام 2015؛

)Business Missions( اقت�سادية بعثات تنظيم •

وتبادل زيارات وفود رجال الأعمال وت�سجيع ال�سركات

املعار�ض يف والنوعية املكثفة امل�ساركة على املحلية

وتنفيذ الأخرى والدول الدولة يف املقامة التجارية

خطط ترويجية وت�سويقية للمنتجات الوطنية؛

)Business Forums( لالأعمال منتديات تنظيم •

اأو الدولة من �سواء الأعمال لقطاع مكثف بح�سور

الدول الأخرى مع ت�سجيعهم على عقد لقاءات مبا�سرة

اأو م�سرتكة م�ساريع اإقامة فر�ض ا�ستك�ساف اأجل من

عقد �سفقات بيع اأو �سراء للمنتجات واخلدمات؛

)Business Councils( اإن�ساء اأو تفعيل جمال�ض الأعمال •

الإطار توفري خالل من الدول هذه مع امل�سرتكة

الت�سريعي املنا�سب )رعاية التوقيع على مذكرات تفاهم

بني احتاد غرف التجارة وال�سناعة بالدولة مع نظرائه

وحدات لإن�ساء الدعم وتقدمي ال�سريكة( الدول يف

يف بالدولة وال�سناعة التجارة لغرف تابعة تنظيمية

جمال�ض اأجندات اإعداد يف امل�ساركة اأو الدول هذه

مو�سوعات ب�ساأن الفنية ال�ست�سارة وتقدمي الأعمال

حمددة ذات اأهمية بالن�سبة لعملها؛

لتنويع الأ�سا�ض �ست�سكل التي القطاعات قائمة اإدراج •

وبهذا البلدين. بني الت�سديرية القاعدة وتو�سيع

املحلية الدوائر مع بالتن�سيق الوزارة تقوم ال�سدد،

واخلدمات املنتجات لتحديد بالدولة الأعمال وقطاع

التي متتلك الدولة ب�ساأنها امليزة الن�سبية �سواء يف جمال

الإنتاج اأو الت�سدير. كما تقوم الوزارة باإعداد درا�سات

حتليلية للقطاعات ذات الإمكانات الت�سديرية لتحديد

الأ�سواق يف التناف�سية القدرة ذات الوطنية ال�سلع

اخلارجية.

اعتماد غالبية هذه اللجان لآلية ملتابعة تنفيذ التو�سيات •

والقرارات ال�سادرة عنها من خالل الإعداد امل�سرتك

.)Progress Reports( املتابعة حول دورية لتقارير

ال�سامل التقييم هو التقارير هذه من والهدف

يف الواردة اللجان تو�سيات تنفيذ ملدى واملو�سوعي

�سرورة على والتاأكيد ال�سابقة الجتماعات حما�سر

املحا�سر يف الواردة البنود بقية تنفيذ يف الإ�سراع

على تنفيذها �سبل واإقرار وبحث بعد تنجز مل والتي

الوجه املطلوب.

بع�ض بخ�سو�ض والإغراق الدعم حتقيقات طرح •

بع�ض اجتماعات يف للدولة ال�سناعية ال�سادرات

على احل�سول بهدف امل�سرتكة، القت�سادية اللجان

الجتماعات هذه معها تعقد التي الدول وتاأييد دعم

اإىل التو�سل اأو نهائي ب�سكل التحقيقات هذه لإغالق

حلول توفيقية ب�ساأنها ت�سمن ان�سيابية �سادرات الدولة

اإىل هذه الأ�سواق.

وللتاأكد من فاعلية هذه الربامج واخلطط، تقوم الوزارة

التدفقات منو على واخلطط الربامج هذه اآثار بتقييم

جلان عقد يتم التي والدول الدولة بني الثنائية التجارية

اقت�سادية م�سرتكة معها، من خالل ر�سد مدى منو �سادرات

الدولة اإىل اأ�سواقها ومدى ا�ستقرار امليزان التجاري لفائدة

العجز ن�سب ات�ساع اأو تراجع مدى قيا�ض حيث من الدولة

الإح�سائية البيانات ا�ستقراء خالل ومن للدولة. التجاري

املتوفرة، يت�سح ما يلي:

التبادل لإجمايل 2011 عام يف ملحوظ منو ت�سجيل •

التي مت عقد جلان الدول وجميع الدولة بني التجاري

اقت�سادية م�سرتكة معها، با�ستثناء اأذربيجان التي مت

ت�سجيل تراجع معها ولكن ب�سكل طفيف نظرا لأن حجم

املبادلت التجارية مع هذا البلد متوا�سعة اإىل حد ما،

حيث انخف�ست من 288.4 مليون دولر اأمريكي يف عام

2010 اإىل 195.4 مليون دولر يف عام 2011.

اللجان االقتصادية المشتركة أداة رئيسية من أدوات سياسة وزارة االقتصاد في مجال العالقات االقتصادية الدولية

العالقات جمال يف االقت�شاد وزارة ل�شيا�شة وموؤثر هام جزء على ال�شوء ت�شليط يف املقالة هذه من الهدف يتمثل

االقت�شادية الدولية لالإمارات العربية املتحدة، وهو اللجان االقت�شادية امل�شرتكة التي ت�شرف الوزارة على رئا�شتها وت�شكيل

وفودها والتح�شري الأعمالها واجتماعاتها باالإ�شافة اإىل متابعة تنفيذ نتائجها وقراراتها مبا يخدم اأهداف ا�شرتاتيجية

احلكومة االحتادية يف املجال االقت�شادي.

اإن وزارة القت�ساد تعمل �سمن خطة ا�سرتاتيجية وا�سحة املعامل منبثقة عن اإ�سرتاتيجية احلكومة الحتادية وروؤية الإمارات

2021، الرامية اإىل »حتقيق اقت�ساد معريف تناف�سي ومتنوع بكفاءات وطنية »، ومن الأهداف ال�سرتاتيجية التي ت�سعى جاهدة

لبلوغها بهدف حتقيق هذه الروؤية زيادة جاذبية الدولة لال�ستثمارات الأجنبية وتعزيز ال�سادرات الوطنية.

ويف هذا الإطار، بادرت وزارة القت�ساد اإىل بلورة �سيا�سة متكاملة يف جمال العالقات القت�سادية الدولية تقوم على عدد

من املحاور الرئي�سية يوجد يف مقدمتها تطوير �سراكات اقت�سادية مع جمموعة منتقاة من القت�ساديات املتقدمة والنا�سئة

وتنظيم رئا�ستها على الوزارة ت�سرف التي امل�سرتكة القت�سادية اللجان خالل من العربية واملنطقة واآ�سيا واأوربا اأمريكا يف

اجتماعاتها ومتابعة نتائجها وقراراتها.

وتعتمد وزارة القت�ساد كل �سنة برناجما مكثفا لجتماعات اللجان القت�سادية امل�سرتكة مع عدد من ال�سركاء القت�ساديني.

الوثيق التعاون اإطار من اأعمالها يف املطروحة يف جول الق�سايا ب�ساأن الدولة وبلورة مواقف لهذه الجتماعات التح�سر ويتم

والتن�سيق امل�ستمر مع �سركاء الوزارة املعنيني من اجلهات الحتادية واملحلية بالإ�سافة اإىل جمتمع الأعمال.

وخالل الفرتة املمتدة من 2008 اإىل حدود �سهر اأبريل من عام 2013، عقد الوزارة 26 اجتماعا للجان القت�سادية امل�سرتكة

موزعة كالآتي:

دور اللجان االقت�شادية امل�شرتكة يف تعزيز ال�شادرات الوطنية

يتم تتويج اجتماعات اللجان القت�سادية امل�سرتكة بالتوقيع على حما�سر ر�سمية حتوي برامج وخطط عمل واإجراءات حمددة

لتعزيز ال�سادرات الوطنية اإىل اأ�سواق تلك الدول. ول ي�سعنا يف هذا املقالة اأن نتطرق اإىل كل هذه الربامج وخطط العمل نظرا

لتعددها واحتوائها على الكثري من التفا�سيل. وعليه، �سنكتفي هنا باإيجاز نوعية واأمناط هذه الربامج واخلطط التي ت�سرتك فيها

جميع هذه اللجان، وذلك على النحو التايل:

• اللتزام مع ال�سركاء القت�ساديني بالعمل �سويا على رفع قيمة التبادل التجاري الثنائي اإىل م�ستويات اأعلى مع حتديد

اإليه هذه امل�ستويات والفرتة الزمنية التي �سيتم خاللها اإجناز ذلك، ا�ستنادا اإىل درا�سة اأن ت�سل ال�سقف الذي ينبغي

الإمكانات العتبار يف ياأخذ علمي اأ�سا�ض على امل�ستويات هذه لتحديد الدول هذه مع م�سرتكة واقت�سادية اإح�سائية

والفر�ض املتواجدة لدى اجلانبني. فمثال، مت اللتزام مع جمهورية تركيا على رفع قيمة التبادل التجاري اإىل 10 مليار

عدد االجتماعاتا�شم الدولةعام

2بولندا، اأملانيا2013

4اجلزائر، كوريا، بريطانيا، اأذربيجان2012

5اجلزائر، بريطانيا، اإيطاليا، تركيا، اأذربيجان2011

5اجلزائر، اأملانيا، نيوزيلندا، كوريا، اإ�سبانيا2010

4اجلزائر، الأردن، بريطانيا، اأذربيجان2009

6اجلزائر، تركيا، ال�سني، ايطاليا، كازاخ�ستان، اأوزباك�ستان2008

26 املجموع الكلي


7 6

بقلم الدكتور احل�سن اجواوين

م�ست�سار رئي�سي للعالقات القت�سادية الدولية وزارة القت�ساد


9 8

الدولة �سادرات لإجمايل ملحوظ منو ر�سد مت اأي�سا •

الأ�سواق هذه جميع اإىل ت�سدير( واإعادة )ت�سدير

بني ما تراوح حيث ،)-32.7%( اأذربيجان با�ستثناء

%4 مع بريطانيا و %291.7 مع تركيا.

العجز تراجع ت�سجيل فتم التجاري، للميزان بالن�سبة •

التجاري للدولة مع تركيا من 2.117 مليار دولر يف عام

حني يف ،2011 عام يف دولر مليار 1.255 اإىل 2010

اأذربيجان من كل مع للدولة التجاري الفائ�ض تراجع

مليون 191 اإىل 2010 يف دولر مليون 285.4 )من

دولر مليون 258.3 )من واجلزائر )2012 يف دولر

يف هذا .)2011 يف دولر مليون 169.1 اإىل 2010 يف

الوقت الذي تعمق فيه العجز التجاري للدولة يف 2011

)28.2%( وبريطانيا )30.2%( اإيطاليا من كل مع

وكوريا اجلنوبية )%89.4( وذلك نظرا لقوة القدرات

الت�سديرية لهذه الدول.

الدولية للتجارة التحليلية النماذج كافة جتمع عموما،

على اأن ارتفاع العجز التجاري ل ميثـــل موؤ�سرا مبا�سرا على

هذه ت�ستند حيث معينة. لدولة القت�سادي الأداء �سعف

النماذج اإىل ما ي�سمى بــ:

اأي »Intermediate linkages between sectors«

)Inputs( املدخالت م�ستوى على القطاعات بني الرتابط

الواردات منو تعترب �سوءه وعلى ،)Outputs( واملخرجات

املدخالت من عدد اإىل القت�ساد حاجة على موؤ�سرا

القت�سادية القطاعات من عدد وتطوير لتنمية ال�سرورية

وجود على يوؤكد ما وهو خدمية، اأو �سناعية اأكانت �سواء

دينامية اقت�سادية بالدولة.

الطائرات من الواردات زيادة فاإن الدولة، حالة ويف

والآلت ومعدات الإن�ساء والبناء والبنية التحتية مثال )التي

الدولة( يف التجاري العجز اإجمايل من 41% حوايل متثل

اجلوي النقل خدمات قطاعات وتطوير تنمية يف ي�ساهم

بو�سع املرتبطة اللوج�ستية وال�سناعة واخلدمات وال�سياحة

ال�سرط ويتمثل العاملية. هذا للتجارة اإقليمي الدولة كمركز

ال�سادرات من للزيادة اإ�سرتاتيجية اأي لنجاح الأ�سا�سي

الوطنية يف تو�سيع القاعدة الإنتاجية املحلية التي تتوفر فيها

»Comparative advantage« - »الدولة على »امليزة الن�سبية

على الدولة �سادرات تناف�سية تدعيم �ساأنها من والتي

امل�ستوى العاملي. وهنا تربز �سرورة اإجراء درا�سات قطاعية

واخلدمية ال�سناعية القطاعات بدقة حتدد متخ�س�سة

التي يتعني الرتكيز عليها و�سبل تطوير قاعدتها الإنتاجية مبا

ي�ساهم يف تعزيز ال�سادرات الوطنية.

جاذبية زيادة يف امل�شرتكة االقت�شادية اللجان دور

الدولة لال�شتثمارات االأجنبية

امل�سرتكة القت�سادية للجان الر�سمية املحا�سر حتوي

اأي�سا برامج وخطط عمل واإجراءات حمددة لتعزيز التدفقات

التي تلك فيها مبا املعنية والدول الدولة بني ال�ستثمارية

تعاين الدولة معها عجزا جتاريا. ول ي�سعنا يف هذا التقرير

والإجراءات العمل الربامج وخطط اإىل كل هذه نتطرق اأن

التفا�سيل. وعليه، الكثري من لتعددها واحتوائها على نظرا

واخلطط الربامج هذه واأمناط نوعية باإيجاز هنا �سنكتفي

التي ت�سرتك فيها جميع هذه اللجان يف جمال بناء ال�سراكات

ال�ستثمارية، وذلك على النحو التايل:

• العمل على ا�ستقطاب ال�ستثمار الأجنبي املبا�سر اإىل

اأهداف مع يتوافق املحلية مبا القت�سادية القطاعات

مقدمتها ويف للدولة، العامة القت�سادية ال�سيا�سة

باقت�ساد النتقال يف ال�ستثمار هذا م�ساهمة �سمان

خالل ومتنوع من تناف�سي معريف اقت�ساد اإىل الدولة

امل�ساريع وفئات القطاعات نحو تدفقاته توجيه

العالية، الإنتاجية والقيمة الواعدة، الفر�ض ذات

احلديثة، واملعرفة للتكنولوجيا املكثف وال�ستخدام

والتي تتيح فر�ض عمل بالن�سبة للمواطنني وت�ساعدهم

يف تنمية قدراتهم واكت�ساب مهارات فنية جديدة.

التي املحلية القت�سادية للقطاعات دقيق حتديد •

الأجنبية ال�ستثمارات ا�ستقطاب على الوزارة تعمل

اجتماعات معها تعقد التي الدول من املبا�سرة

ح�سرها ميكن والتي امل�سرتكة القت�سادية اللجان

وال�سناعات الأملنيوم �سناعة يف: مبدئي ب�سكل

النقل املتجددة، والطاقة الطاقة البيرتوكيماوية،

وبالأخ�ض والإن�ساءات البناء احلديدية، ال�سكك عرب

م�ساريع البنية التحتية الكربى، �سناعة ال�سفن، قطاع

احلديد �سناعة فيها مبا الثقيلة ال�سناعات الغيار،

وال�سلب، واخلدمات املالية واملهنية. وجدير بالإ�سارة

اإىل اأنه يتم مراعاة مدى قوة وجتربة اقت�ساديات هذه

الدول عند حتديد القطاعات التي ينبغي اأن تكون لها

الأولوية يف برامج التعاون القت�سادي القائمة معها.

تنظيم زيارة الوفود ال�ستثمارية اإىل الدولة وترويجها •

املبا�سرة الأجنبية كوجهة دولية متميزة لال�ستثمارات

التح�سي�سية الن�سطة من عدد تنظيم خالل من

يف ال�ستثمارية بالفر�ض للتعريف والرتويجية

القطاعات القت�سادية املحلية )تنظيم ندوات وور�ض

امل�ستثمرين توزيد و�سمان ولقاءات( وملتقيات عمل

ال�ستثمار باأنظمة املتعلقة املعلومات بكافة الأجانب

الأجنبي يف الدولة.

مماثلة اأهمية الوزارة تويل ذلك، مع مبوازاة •

خ�سو�سا الدول هذه يف الدولة ا�ستثمارات لت�سجيع

خربة ب�ساأنها متلك التي القت�سادية القطاعات يف

الأملنيوم و�سناعة املتجددة الطاقة قطاع مثل دولية

واإدارة اجلوي النقل وخدمات الدوائية وال�سناعات

ا�سرتاتيجية تعترب التي القطاعات وكذلك املوانىء،

ال�سناعات مثل للدولة الغذائي لالأمن بالن�سبة

الغذائية.

مو�سوعات ملعاجلة عمل فرق اأو فرعية جلان اإن�ساء •

قرارات اإىل الو�سول بهدف حمددة قطاعات اأو

القت�سادية الأولويات بدقة تعك�ض نوعية وتو�سيات

القطاعية للدولة وال�سركاء القت�ساديني. وتتمثل امليزة

الأ�سا�سية لهذه اللجان والفرق يف كونها تر�سد الفر�ض

ال�ستثمارية الواعدة من جهة، ومن جهة اأخرى تنكب

تنفيذها اجلاري ال�ستمثارية امل�ساريع درا�سة على

التقدم احلا�سل يف اإجنازها والعمل على وتقيم مدى

اإيجاد احللول العملية لل�سعوبات التي قد تواجهها.

وح�سب البيانات الإح�سائية الواردة يف تقرير ال�ستثمار

املتحدة الأمم موؤمتر عن ال�سادر 2012 لعام العاملي

الإمارات دولة احتلت ،)UNCTAD( والتنمية للتجارة

للم�ستثمرين الواعدة الوجهات بني عامليا العا�سرة املرتبة

واملرتبة الثانية عربيا بني الدول الأكرث ا�ستقطابا لال�ستثمار

الأجنبي ال�ستثمار تدفقات بلغت حيث املبا�سر، الأجنبي

املبا�سر اإىل الدولة حوايل 28.2 مليار درهم يف العام 2011

20.2 مليار درهم اأمريكي( مقارنة مع )7.67 مليار دولر

خالل العام 2010 )5.5 مليار دولر اأمريكي( اأي بن�سبة منو

بلغت حوايل 39.6%.

نحو ال�ستثمارية التدفقات )Stock( خمزون بلغ وقد

الدولة يف نهاية العام 2011 حوايل 313.4 مليار درهم )85.3

مليار دولر اأمريكي(. ومن الأكيد اأن ت�ستمر الدولة يف بذل

جهودها جلذب املزيد من ال�ستثمارات الأجنبية من خالل

ال�ستثماري واملناخ املنا�سبة القت�سادية الأجواء تهيئة

املواتي. ومن منظور قطاعي، تتوزع ال�ستثمارات الأجنبية

التي ت�ستقبلها الدولة كما يلي: الأن�سطة العقارية: %28.7؛

قطاع الإن�ساءات: %19.3؛ القطاع امل�سريف: %20.9؛ قطاع

التجارة: %10.1؛ قطاع ال�سناعة: 8%.

تنوير يف املقالة هذه �شاهمت قد تكون باأن ناأمل

اأحد ب�شاأن االقت�شاد وزارة موظفي معرفة وتعزيز

العالقات جمال يف االقت�شاد لوزارة الرئي�شية املهام

االقت�شادية الدولية لالإمارات العربية املتحدة. ونغتنم

تو�شيع وراءه من نتاأمل باقرتاح للتقدم الفر�شة هذه

االإدراك ال�شفافية وحتقيق املعرفة وتكري�س نقل نطاق

اجليد باأدوار وم�شاهمة وزارة االقت�شاد يف تعزيز مكانة

قبل من �شواء العاملي االقت�شاد خارطة فوق الدولة

الراأي العام املحلي اأو الدويل، ويتمثل يف تخ�شي�س حيز

االإلكرتوين املوقع �شمن امل�شرتكة االقت�شادية للجان

ل فيه املحا�شر وامل�شتندات والوثائق الر�شمي للوزارة تنز

حممد الظنحاين... ب�شرية ثاقبة تتحدى املب�شرين

اأمار�ض هواياتي املختلفة مبا فيها ركوب اخليل وال�سباحة -

و�سيد الأ�سماك وكرة القدم.

ما لقيته من ت�سجيع وحتفيز يف وزارة القت�ساد مل اأجده -

يف اأي مكان اخر.

الحتياجات ذوي تواجه التي ال�سعوبات واق�سى اأبرز -

اخلا�سة عموما نظرة العطف من قبل املجتمع.

والإميان والتحفيز الت�سجيع واإمنا التعاطف نحتاج - ل

بقدراتنا واإمكانيتنا وتقديرها.

ميكن ل التحدي، واإرادة والت�سميم العزم ميلك من

ات�سعت مهما وطموحاته واأمانيه اآماله بوجه يقف اأن

�سعبت مهما اإعاقة اأو كان مهما عائق اأي �سقفها وارتفع

اأو تعقدت، فالإردة ال�سلبة والعزم الذي ل يلني والت�سميم

الذي ل يعرف امل�ستحيل ول يعرتف به كفيل بتحقيق الآمال

والغايات والو�سول اإىل الأهداف املر�سومة ،هذا ما ينطيق

ذوي من القت�ساد وزارة كوادر احد على واأكرث متاما

الظنحاين اأحمد الزميل حممد الحتياجات اخلا�سة، هو

من كوادر ال�سوؤون القانونية يف وزارة القت�ساد،الذي حرم

الثاقبة بالب�سرية عليه اهلل اأنعم لكن الب�سر نعمة من

واحلد�ض الذي ل يخطىء.حممد الظنحاين �سيف »دائرة

حمياه تفارق ل التي بابت�سامته ا�ستقبلنا الذي ال�سوء«

مرحبا وموؤهال... حدثنا عن عمله وكيفية التحاقه بوزارة

القت�ساد ،وعن درا�سته وهواياته واأحالمه وطموحاته التي

ل تعرف حدودا ومتتد على مدى ب�سريته. وبعد اأن التقيت

به وا�ستمعت اإليه ب�سغف خرجت بقناعة را�سخة مفادها ان

حممد الظنحاين مثال لي�ض لذوي العاقة فقط وامنا لكل

�ساحب ب�سر و�سمع وقادر على التحرك بي�سر و�سهولة.


11 10

فقدان البصر فجر طاقاته وحفزه إلثبات جدارته

ت�سجيع و ت�سهيالت بال حدود

حدثنا يف البداية حممد عن التحاقه بوزارة القت�ساد

اأنه التحق بالوزارة كمتدرب ملدة �سهرين تقريبا لفتا اإىل

ومن ثم مت تعيينه يف ال�سوؤون القانونية بعد اأن اثبت جدارته

ب�سراحة حممد يقول اخل�سو�ض وبهذا بالعمل والتزامه

منذ تخرجي من جامعة الإمارات العربية املتحدة يف العام

2008 بتخ�س�ض �سريعة وقانون تقدمت بطلب توظيف اإىل

ويبدو واخلا�ض احلكومي القطاعني يف اجلهات ع�سرات

كفيف اأنني ويلحظون ملفي على يطلعون عندما اأنهم

يح�سمون اأمرهم بان ل فر�سة للعمل، لكن ما حدث عندما

خمتلف �سىء القت�ساد وزارة يف توظيف بطلب تقدمت

متاما فبعد اأ�سبوع واحد فقط من تقدمي الطلب ات�سل بي

كوادر اىل الن�سمام مني طالبا الرفاعي يو�سف ال�ستاذ

من اأقل يف التعيني ثم ومن البداية يف كمتدرب الوزارة

�سهرين.

من الأول اليوم منذ اأنه الظنحاين حممد وي�سيف

التحاقه للعمل يف وزرة القت�ساد مل�ض الت�سجيع املطلق من

كافة العاملني يف الوزارة، الذين مل�سوا مدى حما�سه للعمل

واللتزام به،فلم يتعاملوا معه ب�سفته من فئة ذوي العاقة

الب�سرية، خا�سة اأنه اثبت جدارته بالعمل منذ البداية.

الظنحاين حممد يو�سح الوزارة يف عمله طبيعة وعن

اأن عمله مرتبط بتخ�س�سه الدرا�سي كخريج قانون حيث

يعمل يف ال�سوؤون القانونية ويقوم بالعديد من املهام ومنها

مع مطابقتها على التاأكيد مع الوزارية القرارات �سياغة

البنود القانونية بال�سافة ىل املهام الخرى التي يكلفه بها

مديره يف العمل.

مهارة كبرية

مبهارة يتعامل اأنه لحظت حممد مع احلوار وخالل

حممد يو�سح اخل�سو�ض وبهذا ) )الالبتوب مع فائقة

منه يطلب وما عمله ينجز العمل يف زمالئه كبقية انه

التحاقه ومنذ لوزارة بادرت ،حيث الكمبيوتر بوا�سطة

لذوي خا�ض بربنامج مزود بتوب ل بجهاز بتزويد به

كل لتامني �سارعت الوزارة ان ،م�سيفا الب�سرية العاقة

على ت�ساعده التي اخلا�سة التجهيزات اأو امل�ستلزمات

مبنى اإىل و�سوله ت�سهيل اىل ا�سافة ومهامه عمله اجناز

ما حقيقة حممد يقول وهنا املنزل. اىل وعودته الوزارة

فالأمر مل بكثري توقعاتي يفوق القت�ساد يل وزارة قدمته

القول اقرتن وامنا اللفظي الت�سجيع حدود عند يتوقف

بالفعل من خالل تامني كل امل�ستلزمات التي ت�ساعدين على

خالل من الوزارة واإىل من انتقايل وت�سهيل عملي اجناز

وقبل ال�سكن تامني ىل ا�سافة و�سيارة �سائق تخ�سي�ض

بعيدا عن الت�سجيع املطلق والميان بقراتي وكفائتي ذلك

العطف،لذلك اقول اأن ما قدمته الوزارة يل فاق توقعاتي.

مراحل الدرا�شة

امت انه الظنحاين حممد ذكر الدرا�سة مراحل وحول

دبا مدار�ض يف اجلامعة ماقبل الدرا�سية املراحل جميع

املخ�س�سة املدار�ض ولي�ض العادية املدار�ض ويف الفجرية

لذوي الحتياجات اخلا�سة ، ومن ثم تابع درا�سته اجلامعية

واي�سا وقانون �سريعة تخ�س�ض المارات جامعة يف

،وبهذا للمكفوفني املخ�س�ض ولي�ض العادي املنهاج يف

اخل�سو�ض يو�سح حممد انه منذ ال�سغر يحيا حياة عادية

ولي�ض حياة الكفيف مبينا امنعم معارفه وا�سدقائه املقربني

لي�سوا من فئة ذوي العاقة الب�سرية وامنا من املب�سرين

اإل الب�سرية العاقة ذوي مع يحتك مل اأنه اإىل ،م�سريا

،اإ�سافة للمكفوفني املخ�س�سة الدورات اإحدى يف موؤخرا

املخ�س�سة القدم كرة – الهدف لعبة ميار�ض اأنه اإىل

يف للمكفوفني الإمارات جمعية يف اأ�سبوعيا للمكفوفني-

املركز نال الذي ال�سارقة ال�سارقة وحممد ع�سو يف فريق

الثاين على م�ستوى الدولة يف بطولة لعبة الهدف.

حياة عادية

اأي مثل مثله عادية حياته اأن الظنحاين حممد يوؤكد

اماله له ون�ساطاته هواياته ،ميار�ض الأ�سوياء من فرد

الإمكان قدر يحاول اأنه على حممد ،وي�سدد وطموحاته

العتماد على نف�سه يف حياته اليومية دون التكال على اأحد

عن بعيدا ابوظبي يف وال�سكن للعمل انتقاله بعد خا�سة

ال�سخ�سي ال�سعيد ،وعلى الفجرية دبا يف املقيمة عائلته

يفكر حممد بالقرتان من الفتاة »التي ت�ستحقه« على حد

الحتياجات ذوي من كانت �سواء املنا�سبة الفتاة قوله،

اخلا�سة اأو ل.

مواقف طريفة

الطريفة املواقف بع�ض عن حممد حدثنا النحاح بعد

جلمهورية زياراته احدى يف انه ومنها معه حدثت التي

بع�ض مع الغداء طعام تناوله واثناء العربية م�سر

ال�سدقاء يف احد افرع مطاعم »كنتاكي« يف القاهرة دخل

على حمام الن�ساء ويقول حممد من ح�سن احلظ ان حمام

الن�ساء كان خاليا وال حدثت م�سكلة.

با�ستمرار مع حممد تتكرر التي الطريفة املواقف ومن

اأنه يف اأحيان كثرية كان يجل�ض مع بع�ض الأ�سخا�ض الذين

اأنه كفيف واخر مل يلتقيهم �سابقا وبعد �ساعات يكت�سفون

هذه املواقف حدثت موؤخرا يف اإحدى الدورات التدريبة على

ال�سدفة طريق وعن الدورة نهاية يف الكمبيوتر مهارات

هذا ومثل كفيف، الظنحاين حممد اأن املحا�سر اأكت�سف

املوقف يتكرر كثريا.

بطاقة تعريف

مواليد دبا الفجرية عام 1983. •

جامعة وقانون �سريعة بكالوريو�ض العلمي: املوؤهل •

المارات عام 2008.

الهوايات: ركوب اخليل خا�سة خالل ال�سفر وحتديدا •

الهدف لعبة ال�سباحة، ال�سماك، ،�سيد م�سر يف

)كرة القدم اخلا�سة باملكفوفني(.

املاج�ستري العلمي التح�سيل متابعة الطموحات: •

والدكتوراه وافتتاح مكتب حماماة.

الفريق املف�سل: فريق العني لكرة القدم. •

املقولة املف�سلة: )من جد وجد ومن �سار على الدرب •

و�سل ( و...)ان كان للمرء عزم يف ارادته فال الطبيعة

تثنيه ول القدر(.

بوجسوم وبوفطيم

مرحبا بو ج�سوم،،، باركلي يقولك الوزارة ا�سدرت قرار قبول لعالمتي )orangiza(، احلني هو يقولون تعال ا�ستلم قرار

القبول من الوزارة ،هل يبون �سي ول ب�ض ا�سري اخذها.

انزين باجر ا�سري ب�ض بالـ 500 درهم ما يبون اوراق او الهوية؟ كل �سي �سار بالهوية احلني؟!

النت مقطوع، �سو الدبره.

خف علينا يالوتوماتيكي!!! عنجليزي بعد!!!

ت�سلم، انا ا�سهد انك ريااااال تكانه. ،،،،،،، لقانا الياي يف حمطة )الن�سرة( ان �ساء اهلل تعاىل.

وميكن ب�ض يبون يوقفون ت�سجيلي وهم ياخذون عالمتي ويقدمون طلب؟ �سو ا�سوي هاييج ال�ساعه انا؟!

ولي�ض ان�سر بعد!!!

باملبارك، ب�سرتى اول الغيث قطرة، يعني اليوم قرار قبول اول الطريج وان �ساء اهلل نبارك لك ب�سدور �سهادة الت�سجيل

النهائية، وباجر توكل على اهلل �سري الوزارة ومعاك 500 درهم الكرتوين لنك لزم تن�سر عالمتك يف اجلريدة الر�سمية

للوزارة وجريدتني يوميات يف الدولة.

ع�سان حتفظ حقك وحق غريك تخيل يطلع احد له نف�ض العالمة ومب م�سجل يف الدولة ويكون له الحقية بت�سجيل

العالمة، هنيه يعرت�ض على ت�سجيلك لن ممكن يكون م�ستعملها قبلك ب�سنني داخل الدولة او تكون عالمتك مقاربة

لعالمته امل�سهورة عامليا.

ما عليه، �سري هناك الفاح�ض الفني ما بيق�سر بيعطيك قرار القبول ومعاه منوذج الن�سرة ومن تاريخ توقيعك لال�ستالم

على قرار القبول بينح�سب لك 30 يوم لزم تن�سر يف اجلريدتني املحليتني ون�سره الوزارة، وهو بيخربك تنزل ملكتب العمالء

ع�سان تدفع ر�سوم الن�سره )500( وهم بيدخلونها على ن�سرة الوزارة اوتوماتيك.

ههههه، لغة الع�سر ب�ض ما تغني عن لغتنا الم لغة القران، ومثل ما قلت لك بعد ما تدفع وتعطيهم قرار القبول ت�سري

اقرب مكتب طباعة وتعبي املطلوب يف النموذج، وترجع للوزارة يعتمدون لك منوذج العالن ع�سان تن�سر يف اجلريدتني

ملدة يوم واحد.

خل هاملو�سوع على ادارة العالمات التجارية ، هم ادرى بالعرتا�سات الكيدية وغريه،

ل تخاف ما ي�سيع حق متعوب عليه وانا اخوك.

�سو يبون بهويتك، انت خال�ض اودعت الطلب يف البداية و�سورة جوازك عندهم ب�ض قبل ل ت�سري ادخل املوقع اللكرتوين

للوزارة www.economy.ae بتح�سل منوذج ن�سر العالمة التجارية اطبع املطلوب وهاته معاك.

املجلة هذه عرب جمددا معكم اأكون اأن ي�سعدين

الإلكرتونية املتميزة التي تواكب تطلعات الوزارة يف تفعيل

مبختلف والتعريف املوظفني بني الداخلي التوا�سل اآلية

والإدارات القطاعات واإجنازات وفعاليات اأن�سطة

والأق�سام...

اأف�سل املمار�سات حتر�ض وزارة القت�ساد على تطبيق

اإمكانيات واإنتاجيتها بالعتماد على تطوير اأدائها لتطوير

املوارد يف الأمثل وال�ستثمار والعاملني املوظفني كافة

املهند�س حممد اأحمد بن عبدالعزيز ال�شحي

وكيل وزارة القت�ساد

التسلح بالطاقة اإليجابية

الب�سرية عرب تعزيز معارفها وتطوير قدراتها وتوفري اأجود

اخلدمات القائمة على الأداء املتميز مبا ين�سجم مع خطتها

الإ�سرتاتيجية وروؤية الإمارات 2021 يف بناء اقت�ساد معريف

تناف�سي ي�ستند اإىل اأرقى معايري الإبداع والبتكار.

اأن جميعا علينا يتعني املن�سودة الروؤية تلك ولتحقيق

دائم ب�سكل الإيجابية بالطاقة نت�سلح واأن جهودنا نوحد

مب�ستوى والرتقاء الأداء يف التميز جهود موا�سلة بهدف

اخلدمة ل�سمان جناح م�ساريعنا وا�ستدامتها...

67

تفاعل الجمهور مع الوزارة عبر

مواقع التواصل االجتماعي

اجلمهور مع توا�سلها تعزيز على القت�ساد وزارة حتر�ض

من العديد عرب املجتمع يف ال�سرائح وخمتلف والعمالء

وخا�سة الجتماعي التوا�سل مواقع فيها مبا الو�سائل،

»تويرت« و»في�سبوك« ،وتظهر الأرقام الإح�سائية مدى تفاعل

�سعبيتها تزداد التي املواقع هذه عرب الوزارة مع اجلمهور

باطراد باعتيارها واحدة من اأهم و�سائل واأدوات التوا�سل.

وتظهر الأرقام الإح�سائية ازديادا ملحوظا يف عدد املتفاعلني

الرقام تعك�ض حيث و»في�سبوك« »تويرت« عرب الوزارة مع

املتعلقة ب�سهر مار�ض 2013 ارتفاعا ملحوظا بعدد الزوار من

خمتلف ال�سرائح واجلن�سيات والأعمار مقارنة ب�سهر فرباير

2013. وفق ما هو مو�سح تاليا:

تويرت

�سهر خالل تويرت على الوزارة ملوقع املتابعني عدد ارتفع •

14,000 متابع فيما و�سل عدد املتابعني 2013 اإىل مار�ض

يف �سهر فربايراىل 11,200 متابع.

في�س بوك

• بلغ عدد زوار موقع الفي�ض بوك 413 زائر ميثلون 11 دوله

عربيه و اإ�سالميه.

• بلغت ن�سبة زوار املوقع من الذكور %74.8 و الإناث 23.6%.

• تراوح متو�سط عمرزوار الفي�ض بوك 25 - 34.


13 12

نتابع يف هذا العدد من الن�سرة الليرتونية احلوار ال�سيق واملفيد بني بوج�سوم وبو فطيم.

11

تتبواأ الإعالنات التجارية مكانة هامة يف ت�سويق املنتجات، وقد

2006 ل�سنة 24 رقم الحتادي القانون يف )1( رقم املادة عرفت

املعلن باأنة كل من يعلن عن ال�سلعة اأو اخلدمة اأو يروج لها با�ستخدام

الفرن�سي الفقه وحدد كما الدعاية، اأو الإعالن و�سائل خمتلف

الإعالن بانه كل ت�سرف ي�ستهدف جذب العميل اأو الزبون، اأيا كان

ال�سكل الذي يتخذه ال�سخ�ض الذي ي�سدر عنة اأو يوجه اإلية، وملا كانت

غاية املنتجني واملوزعني من الإعالن هي زيادة الأرباح وتو�سيعها،

واأن طائفة امل�ستهلكني هي امل�ستهدفة بهذه الدعاية، وكان هوؤلء يف

و�سع اأدنى من حيث اخلربة واملعرفة يف جمال املنتجات، قيا�سا اإىل

واملوزعني املنتجني بع�ض اإجتاة الواقع اظهر فقد واملوزع، املنتج

امل�ستهلك لدفعة الإعالنات لغر�ض ت�سليل ا�ستعمال اخلداع يف اإىل

اإىل �سراء املنتج، وبذلك ظهرت اأ�سرار الت�سليل واخلداع الإعالين

التي تلحق بامل�ستهلكني وحتول دون ح�سولهم على املعلومات الالزمة

لتخاذ قرار ال�سراء بحريه وب�سرية.

الجتماعي املجتمع واقع تعك�ض والقوانني الت�سريع كان وملا

فقد املختلفة التي تالم�ض جوانبه التطورات ويواكب والقت�سادي

توفري احلماية اىل الإعالن امل�ستهلك يف اأهمية حماية حق برزت

رقم املادة ن�ست فقد لذلك وجت�سيدا ، الإعالين اخلداع �سد له

على احل�سر 2006 ل�سنة 24 رقم امل�ستهلك حماية قانون من )6(

فا�سدة اأو مغ�سو�سة تكون اأو خدمات �سلعة اأي الإعالن عن املزود

عند �سحته اأو امل�ستهلك مب�سلحة ال�سرر تلحق بحيث م�سلله اأو

الالئحة يف 27 املادة ن�ست ال�ساأن ذات ويف العادي، ال�ستعمال

ال�سادرة 2006 ل�سنة 24 رقم امل�ستهلك حماية لقانون التنفيذية

بقرار جمل�ض الوزراء رقم 12 ل�سنة 2007 على انه » يح�سر على اأي

يوؤدي ب�سكل خدمة اأو �سلعة عن كانت و�سيلة باأي الإعالن �سخ�ض

ذات من )18( رقم املادة وفر�ست امل�ستهلك وخداع ت�سليل اإىل

حماية المستهلك من اإلعالنات المضللة

والخادعة

اأحكام هذا القانون القانون فر�ض غرامات مادية يف حال خمالفة

بان املهني الزاما على الإعالن يرتتب امل�ستهلك يف وعلية فان حق

ميده باملعلومات الالزمة مل�ساعدته يف اتخاذ قراره بالتعاقد اأو بعدم

التعاقد، كما يجب على املعلنني اأن يقدموا للم�ستهلك معلومات تخلو

من الكذب والغمو�ض الذي يوؤدي اإىل اللب�ض، والإفراط يف املبالغة، اأو

عدم كفايتها لتب�سري امل�ستهلك وهذا يقت�سي اأن تكون املعلومات التي

الإعالمية البطاقة ويت�سمنها اخلدمة و ا ال�سلعة املهني بها يديل

التجارية �سادقة، مبنية، وا�سحة، وكافية، بحيث ي�سر اأو دعايتها

امل�ستهلك وي�ساعده على اتخاذ القرار املنا�سب .

الإعالن اأدان قد الفرن�سي امل�سرع اأن اإىل هنا ن�سري اأن ونود

الكاذب مبقت�سى املادتني 5، 6 من قانون 2 ل�سنة 1963 ومتم تعديلها

مبوجب القوانني 27 دي�سمري �سنة 1972 والقانون 10 يناير 1978 اإىل

اخلادع الإعالن حترمي اإىل الفرن�سي الت�سريعي التطور ينتهي اإن

من ولعل 1993 لعام ال�ستهالك قانون من 121-1 املادة مبقت�سى

املفيد الإ�سارة هنا اأن الإعالن الكاذب يكون يف حالة ت�سمن الإعالن

بيانات غري مطابقة للحقيقة وتنطلي على امل�ستهلك املعتاد، وهناك

الدرجة من كذب فهذا الإعالن، يف والت�سليل الكذب من نوعني

الأوىل، وكذلك الكذب اذا جاء الإعالن غام�سا مبهما ومثريا للب�ض،

الكذب يتجنبون واملعلنون الثانية الدرجة من يكون الكذب فان

الظاهر يف الإعالنات ويعمدون اإىل ال�ستعانة بالإعالنات الغام�سة

املثرية لالإبهام واللب�ض، فحتى ل تخلو هذه ال�سورة من العقاب حرم

)كذب الزائفة والعرو�ض والبيانات الإدعاءات الفرن�سي امل�سروع

امل�ستهلك )كذب من ت�سليل �ساأنها التي من وتلك الأوىل( الدرجة

الدرجة الثانية(.

وب�سكل عام فان هناك راأي يرى اأن الت�سليل اإما يت�سمن الإعالن

التي تلك يف وهي كاذبة، اأو زائفة عرو�ض اأو بيانات اأو ادعاءات

اإدعاءات الإعالن يت�سمن اأو احلقيقة ظاهرا، اختالفها عن يكون

اأو مبهمة من اأو عرو�ض متت �سياغتها بعبارات غام�سة اأو بيانات

�سانها اأثارة اللب�ض يف التف�سري، ومن ثم توؤدي اإىل ت�سليل امل�ستهلك.

الدولة يف املزودين اأو ال�سركات بع�ض اأن يالحظ عام وب�سكل

يقومون بت�سليل وخداع امل�ستهلكني من خالل تعليق اإعالنات ت�ستمر

طيلة اأيام ال�سنة ويبالغ يف الإعالن مثال اإعالن تخفي�سات ت�سل اإىل

التي ال�سلع اإل عدد قليل من الواقع %75 يف الوقت الذي لحتد يف

ت�سملها التخفي�سات اأي جتد اأن هذه ال�سلع نافذة من العر�ض اأو غري

موجودة وهذا ال�سبب من التخفي�سات.

حملة تنفذ القت�ساد وزارة فان امل�ستهلكني حماية اجل ومن

الت�سليل من حمايتهم بهدف الإعالنات باأنواع امل�ستهلكني لتوعية

والغ�ض والكذب يف الإعالن مع تاأكيدها على اللتزام بامل�سداقية يف

اأي�سا الإعالنات والبتعاد عن الإعالنات الوهمية ، وتدعوا الوزارة

لثالث مرات البيع منافذ بها تقوم التي التخفي�سات تكون اأن اإىل

يف ال�سنة وملدة حمدودة يف كل مرة يف الإعالن بحيث ل تزيد عن

�سهر واحد مع قيام الوزارة بالتن�سيق مع الدوائر القت�سادية لتوعية

امل�ستهلكني وحمايتهم من الإعالنات امل�سللة واخلادعة.

اإدارة حماية امل�ستهلك

التحديات من العاملي اجلديد، جمموعة النظام يفر�ض

للكيانات ل مكان اأنه يتلخ�ض يف ما اأبرزها والعقبات، من

ال�سغرية يف ظل تلك الأنظمة والقوانني التى حتكم العمليات

بني اأندماج حركة ن�سهد بداأنا لذلك بالعامل. القت�سادية

ال�سركات وامل�سارف والكيانات ال�سغرية يف الدول ال�سناعية

حالت �سهدنا اخلليجي ال�سعيد ال�سعيد وعلى الكربى،

امل�سريف املجال يف وتركزت النجاح لها توفر عدة اإندماج

واملايل .

ول�سك اأن الإندماج للموؤ�س�سات وال�سركات �سيحل م�سكلة

وجود كيانات �سغرية ذات ن�ساط متماثل ومت�سابه تتناف�ض يف

باندماجها ال�سغرية الكيانات لهذة وميكن حمدودة، �سوق

تقليل التكاليف وحت�سني م�ستوى املنتجات واخلدمات وت�سهيل

الو�سول اإىل الأ�سواق اجلديدة، كما اأن الإندماج اأحد و�سائل

الق�ساء على م�سكلة الإغراق التى يعاين منها ال�سوق املحلي.

التعاون جمل�ض لدول التنمية ا�سرتاتيجية كانت واإذا

اخلليج دول تلعبه الذى الدور اأهمية تربز اخلليجي

اإندماج بعمليات وتنادى العاملية التكتالت مواجهه يف

للموؤ�س�سات اخلليجية على حده وبني املوؤ�س�سات اخلليجية يف

اأكرث من دولة متهيدا للتكامل القت�سادي وال�سوق اخلليجية

اأن تقوم كل دولة بعملية الإندماج داخليا امل�سرتكة، فالأوىل

قبل الإنطالق للعمل اخلليجي امل�سرتك.

و م�سئولية توعية وت�سجيع ال�سركات واملوؤ�س�سات ال�سغرية

على تبني فكرة الإندماج لتاأتي اإل من خالل قنوات الت�سال

واللجان والربامج مما يوؤدي خللق اجلو املنا�سب لتبادل الآراء

الدور ياأتي الوقت نف�ض ويف الق�سية تلك حول واملقرتحات

التنظيمي يف و�سع الأطر القانونية لتنظيم عملية الإندماج.

اأ�سبح العاملي التوجه هذا ملثل الظروف تهيئة اأن

ولالقت�سادات الوطني لالقت�ساد الأهمية يف غاية ق�سية

وما قوية �ستكون املقبله املناف�سة اأن وخا�سة اخلليجية،

�سركات اأو العاملية البنوك بني اإندماجات من ن�ساهده

ولكنه بال�سدفه، ياأتي مل الطريان جمال يف اأو البرتول

اإ�ستعدادا ملا تتطلبه املرحلة املقبلة من اأن للكيانات الكبرية

القوية الدور الأول يف الن�ساط القت�سادي العاملي ول وجود

للكيانات ال�سغرية.

اإلندماج والكيانات العمالقة اأ�سماء خليفة مطر بن مزينة


15 14

للمشاركة او االستفسار: [email protected]ابريل 2013النشـرة االلكتـرونيـة لوزارة االقتصاد

17 16

البصمة اإلستراتيجيةأداؤكم ... يقود إلى النجاح

ا ولتنظر نف�س م قوا الل ها الذين اآمنوا ات يا اأي

مت لغد قد

خبري با تعملون اإن الل قوا الل وات

�سورة احل�سر اآية 18

يرى �ساحب ال�سمو ال�سيخ حممد بن را�سد ال مكتوم نائب

رئي�ض الدولة رئي�ض جمل�ض الوزراء حاكم دبي »رعاه اهلل« يف

التخطيط اجليد واملدرو�ض �سرورة واجبة لالرتقاء بالإن�سان

على بالإيجاب تنعك�ض نتائج من يفرزه مبا واأداء قدرة

»اأن مرحلة للدولة، ويعرب عن ذلك بقوله: التنموية امل�سرية

بناء الإن�سان التي جنحت دولة الإمارات العربية املتحدة يف

بنية وبامتياز تنفيذها حققت اأدوات بناء ثم لها التخطيط

ب�سرية اأ�سا�سها اإن�سان الإمارات لننتقل بعد ذلك اإىل مرحلة

توظيف العن�سر الأغلى، توظيف قدرة املواطن.«

اأهمية التخطيط:

• ي�ساعد على حتديد الجتاه لأنه مبني على اأهداف �سبق

لك ان حددتها.

• حتديد الهداف وطرق حتقيقها.

• حتقيق التوازن بني املوارد والحتياجات.

• يعمل على زيادة الكفاءة والفعالية.

• �سمان وجود الرقابة واملتابعة امل�ستمرة.

• حتديد الوقت والتكلفة لكل عملية.

التي الأعمال ح�سب التنظيمية البيئة قاعدة تطوير •

يجب اأن تنجز ) الهيكل التنظيمي ( حتديد امل�ستويات

مدى قيا�ض ميكن وبالتايل مرحلة كل يف القيا�سية

التعديالت اجراء من ميكننا مما لالأهداف حتقيقنا

الالزمة يف الوقت املنا�سب.

برنامج فوجود المور لك ويو�سح احلقائق لك ك�سف •

بتواريخ معينة واأولويات مرتبة وخطوات حمددة زمني

يك�سف لك كامل احلقائق عن اهداف.

• يجعلك م�ستعدا للخطوات القادمة.

• يجعلك تتخذ قرارات اف�سل.

»عدم وجود خطط و ال برامج عملية وا�شحة

جتعل الكثريين يفقدون امل�شار ال�شحيح اإىل

اأهدافهم«

الفئة امل�شتهدفة:

• القيادة العليا.

• املدراء

• اإدارات واأق�سام الوزارة.

عوامل ميكن اأن توؤدي اإىل ف�شل التخطيط

اال�شرتاتيجي:

بنتائج العليا الإدارة لدى الكايف اللتزام توفر عدم •

ومتطلبات التخطيط ال�سرتاتيجي.

و�ساملة عن دقيقة بيانات قاعدة ببناء الهتمام • عدم

املن�ساأة وعن البيئة املحيطة بها.

• العتقاد اخلاطئ باأن جمرد حتديد الأهداف والغايات

كفيل بتحقيقها.

• عدم توفري التمويل الكايف لو�سع اخلطط الإ�سرتاتيجية

مو�سع التنفيذ.

• عدم الهتمام الكايف بو�سع اخلطط التنفيذية.

لتطبيق الالزمة للمهام دقيق حتديد توفر عدم •

الإ�سرتاتيجية.

الأداء لتقومي وحمددة وا�سحة معايري وجود عدم •

والرقابة على تطبيق الإ�سرتاتيجية.

»التخطيط لي�س خيارا اإ�شافيا بل حاجة

�شرورية«

املقدمة

حتر�ض وزارة القت�ساد على توفري قنوات تفاعلية متطورة

ال�سيا�سات تطوير على و وامل�ستهلكني املتعاملني جمهور مع

لبناء الدولية املعايري اأف�سل وفق القت�سادية والت�سريعات

القت�سادية القطاعات وتطوير تناف�سي معريف اقت�ساد

اإعادة و املوؤ�س�سي الأداء كفاءة ورفع التناف�سية اإىل و�سول

هيكلة العمليات و�سول اإىل خدمات متطورة.

حيث جنحت الوزارة يف اأمتتة %90 من خدماتها واأطلقت

العديد من امل�ساريع واخلدمات اللكرتونية التي حتقق قيمة

م�سافة للمتعاملني و ال�سركاء و ت�سهم يف حتقيق روؤية الوزارة.

وعليه جاءت مبادرة تطبيقات iphone لوزارة القت�ساد

يف الإ�سهام و حقوقهم على للحفاظ امل�ستهلكني مل�سلحة

ا�ستقرار الأ�سواق بعيدا عن املمار�سات ال�سارة.

االأهداف

هذا املبادرة تتما�سى مع التطور القت�سادي الذي يتطلب

الدولية املمار�سات اأف�سل وفق احلديثة التقنيات ا�ستخدام

حلماية امل�ستهلك و تهدف هذه املبادرة اإىل:

• ال�ستغالل الأمثل للتقنيات احلديثة يف توفري اخلدمات

للم�ستهلكني.

يف ال�سلع باأ�سعار املتعلقة للمعلومات الو�سول �سهولة •

منافذ البيع املختلفة

القت�ساد وزارة مل�ساندة امل�ستهلكني حتفيز و ت�سجيع •

للرقابة على الأ�سواق

• اإطالع امل�ستهلكني على اأحدث التقارير اخلا�سة ببحوث

ودرا�سات امل�ستهلك

ل�سالح املختلفة البيع منافذ بني املناف�سة تعزيز •

امل�ستهلك

لتقدمي الأوقات جميع يف متاحة و �سريعة اآلية توفري •

القرتاحات و ال�سكاوي

كيفية التطبيق

نظام خالل من يغذى الذكية للهواتف نظام تطبيق

متاح Appstore يف متوفر الكرتونيا ال�سلع حركة مراقبة

للم�ستهلك ب�سكل جماين، يوفر املعلومات التالية:

• الإطالع على اأ�سعار ال�سلع يف منافذ البيع املختلفة.

• معرفة متو�سط اأ�سعار ال�سلع الأ�سا�سية.

• �سكاوى امل�ستهلكني ت�ساعد العميل للدخول لتقدمي �سكوى

اإدخال ا�سمه الكامل اأو منتج، عن طريق اأي �سلعة عن

حتميل و الإلكرتوين الربيد وعنوان الت�سال ورقم

�سورة الباركود للمنتج، و خانة ل�سرح ال�سكوى و من ثم

اإر�سالها اإىل الربيد الإلكرتوين للوزارة.

• الربط مع املوقع الر�سمي للوزارة.

االأثر املتوقع

على م�ستوى امل�ستهلك

و حقوقه امل�ستهلك معرفة خالل من الوعي زيادة •

واجباته.

الأ�سعار اأف�سل اإىل امل�ستهلك لتوجيه البيانات توفري •

املتاحة.

و الأ�سعار انخفا�ض اإىل تودي التي املناف�سة زيادة •

حت�سني اخلدمات للم�ستهلكني.

على م�ستوى الوزارة

• تعزيز الرقابة على الأ�سواق من خالل امل�ستهلكني.

مبا القرار اتخاذ ت�سهل داعمة معلوماتية بنية توفري •

يخدم امل�ستهلك.

و ال�سفافية مبداأ خالل من امل�ستهلكني ثقة تعزيز •

ال�سراكة.

طريقة القيا�س

• اإعداد ا�ستبيان لقيا�ض ثقة امل�ستهلكني.

• عدد ال�سكاوى امل�ستلمة من الهواتف الذكية.

• ن�سبة وعي امل�ستهلكني باحلقوق و الواجبات.

عن امل�ستهلك انطباع خالل من الأداء كفاءة تقيم •

املبادرة.

iphoneتطبيقات لوزارة االقتصاد


19 18

كثريا ما يحدث وب�سفه منتظمة اإن العميل يعرب عن غ�سبه اأو اإحباطه

بتوجيه هذا النفعال على من يقابله اأو يرد على التليفون من العاملني.

اإذا حدث ذلك ل ت�سعر بالياأ�ض اأو تاأخذ املو�سوع ب�سفه �سخ�سيه. اإنك

ل�ست اأول �سخ�ض يواجه ذلك يف دنيا الأعمال. اهداأ وفكر يف اخلطة التي

�ستواجه بها مثل هذا املوقف لأنه �سيتكرر مهما حاولت جتنبه.

اأوال: اأ�شاأل نف�شك ما الذي يثري غ�شب العمالء؟

اإن ما يغ�سب العميل هو �سوء التوا�سل، �سوء الفهم، والأهم ال�سائع

�سوء اخلدمة اأو عيب يف املنتج.

ثانيا: هل هم على حق؟

اأن ي�سبح من لي�ض معنى ذلك الغالب هم على حق. ولكن نعم فى

حقه اأن يكون وقحا مع اأي من العاملني اأو حتى مع مالك املن�ساأة.

ثالثا: ما الذي حدث ليجعل هذا العميل غا�شبا؟

اأبحث عن احلقائق با�ستخدام كلمه »ملاذا«. ا�ستف�سر منه عن اأي �سيء

ل�ست متاأكدا منه حتى تت�سح ال�سورة عن ما حدث.مبجرد اأن تعرف ما

اأغ�سبه وفهمت ال�سبب، عليك اأن تعرف ما الذي يريده كرت�سية له عن ما

�سبب غ�سبه. اعمل على ا�ستيعابه وال�سيطرة على املوقف ل�سالح جميع

الأطراف.

رابعا: ملاذا تغري حديثه فجاأة اأثناء املحادثة التليفونية؟

اإذا غ�سب العميل اأثناء مكاملة تليفونيه، اأبحث عن مهارات الت�سال

لديك لتحدد ما �سبب هذا التغري. تذكر اإنه من املحتمل اأن هناك �سوء

التي الكلمات ،وما تقوله كنت ما راجع يغ�سب. جعله جانبه من فهم

ا�ستخدمتها. اأ�ساأل نف�سك ما مدى م�سئوليتك عن هذا التغري يف حديثه؟

واالآن كيف �شتتعامل مع هذا العميل الغا�شب؟

ي�ستعمله منطى اأ�سلوب لي�ض الغ�سب اإظهار اإن تعرف ان يجب

ال�سراخ، لومك على ال�سوت، اإرتفاع الغ�سب، مثل العمالء عند جميع

التلفظ بكلمات غري لئقه، املطالبه مبا هو غري معقول كحل ما حدث،

للم�سكله..اإلخ. فى احلقيقه هى اأ�سياء �سهله للتعامل معها لإن فى النهايه

ميكن تهدئه هذا ال�سخ�ض. تذكر اإن الغ�سب قد يظهر ب�سور خمتلفه.

بحر�ض األفاظه ويختار وعقالنيه بهدوء يتعامل اأن ميكنه عميل هناك

ودقه، وقد ي�ستمع اإليك باإنتباه قبل اأن يحول املوقف ل�ساحله. فقد يرف�ض

متاما ما تقول ويتغلب عليك مبعلوماته الوافيه عن املو�سوع، اأو يظهر لك

اإنه �سخ�ض ذو نفوذ قادر على اإيذائك. قبل اأن ت�سع خطتك ملواجهه هذا

اأن اأن حتاول فهم وجهه نظر العميل . يجب املوقف ال�سعب، من املهم

ب�سفه الأمر تاأخذ ل معك. ولي�ست املن�ساأه وبني بينه امل�سكله اإن تفهم

�سخ�سيه. ولكن تذكر اأن العميل دائما على حق. الهدف يجب اأن يكون

اإر�ساء العميل.حتقيق ذلك يعتمد على قدراتك ال�سخ�سيه ومهارتك فى

كيف تتعامل مع العميل الغاضبالتوا�سل والتعامل مع الآخرين.

اإ�شرتاتيجيه خطه و�شع على ت�شاعدك التالية اخلطوات

للتعامل مع العميل الغا�شب

1 - قيم ال�سبب الذي اأغ�سب العميل. �سع نف�سك مكانه واإ�ساأل ماذا كنت هناك كان اإذا باخلطاأ، الآعرتاف من تخف ل مكانه؟ كنت لو �ساأفعل

ل حدث الذى اخلطاأ اإن ،طاملا جانبك من �سجاعه يعترب ذلك خطاأ.

يتكرر كل يوم منك.

واأثر لإنعك�سات اإن�ست جيدا العميل بدون م�ساعر. اأ�ستمع مل�ساعر - 2الإنفعال اأ�سباب لتحدد العميل على معينه مو�سوعات فى التحدث

والغ�سب واإن�سى متاما ما ت�سعر به فى هذا املوقف. هذا ي�ساعدك على

الرتكيز وحتديد النقاط التى حتتاج لرعايه واإنتباه لعدم تكرارها. اإ�ستمع

بعنايه لكلمات العميل وم�ساعره. اإ�سالح اخلطاأ الفنى قد يهداأ من العميل

لكن جتاهل م�ساعره قد ي�سعب املوقف.

3 - ل حتاول املجادلة. ل تن�سى القاعده احل�سابيه التى تقول »اإثنني �سلبى ينتج واحد اإيجابى« ل تنطبق مع هذه احلاله. اإنك تقابل موقف مواجهه

اأع�سابك فى وحتكمك بهدوئك الغا�سب العميل تهدئه عليك ويجب ،

ب�سوره اإيجابيه.عليك اأن تقرر اأن تبقى هادئا ول تبادله نف�ض الع�سبيه

مهما كانت �سعوبه املوقف. تبنى وجهه نظر العميل وحاول اإقرتاح حلول

ملعاجله املوقف التى جتعل العميل يهداأ ويخرج �سعيدا من املن�ساأه.

4 - تقبل حقيقه اإن هذا ال�سخ�ض غا�سب بالفعل. بغ�ض النظر اأن غ�سب العميل على حق اأم ل، دعه ينفث عن غ�سبه. تراجع قليال ول تقاطعه اأو

امل�سكله. لإن ذلك جزء من حل باإهتمام، من�ست اإنك اإظهر تعار�سه.

عاده يهداأ العميل اإذا وجدك مهتم مبا يقوله. القدره على التوا�سل هى

املفتاح هنا.

وفم اإثنني اأذنني لديك اإن تذكر ل�سانك. اأكرث من اأذنك اإ�ستخدم - 5حاولت اإذا التكلم. من اأكرث باإهتمام ت�سمع اإنك تاأكد لذلك ــ واحد

وتخ�سر �سيطرتك ويخرج عن املوقف �سي�ستعل بجفاء الرد اأو املقاطعه

تتخذ العميل حتى ي�سكو ملاذا تفهم اأن الإ�ستماع هو الأهم من العميل.

الإجراء املنا�سب وال�سحيح ملعاجله املوقف.

فيها ي�سمت ما حتدث حلظه دائما اإفتعال. دون اإهتمامك اإظهر - 6تعاطفك له لتظهر املنا�سبه اللحظه هى هذه اأنفا�سه، ليلتقط العميل

بهذا امل�سكله. حلل مل�ساعدته القويه ورغبتك يقول مبا واإهتمامك معه

وهنا تقول، ملا لي�ستمع العميل وتهداأ املعركه ن�سف �ستك�سب الأ�سلوب

يحدث التحول فى املوقف ل�ساحلك.

اأن �سعوبه من بالرغم هنا. يفيدك لن ال�سرب نفاذ �سبورا. كن - 7تتمالك اأن عليك يهاجمك، غا�سب �سخ�ض مع اأع�سابك تتمالك

املوقف وتظل ودودا ومتعاونا حتى تنجح وتتعامل بحرفيه مع اأع�سابك

مع هذا العميل .اإمتالكك لل�سربمع العميل الغا�سب ومع نف�سك �سيمكنك

من ال�سيطره على املوقف وتهدئه العميل العدوانى.

8 - كن اإيجابيا فى تعاملك. حتى فى اأ�سواأ احلالت، تغلب على توجهاتك

ال�سلبيه وكن اإيجابيا فى تفكريك وتعاملك مع املوقف. هذا اأي�سا ي�ساعدك

على معاجله ال�سغوط عليك من ال�سلوك العدوانى للعميل الغا�سب. كن

روؤوفا بنف�سك وعرب عن راأيك بثقه دون م�سايقه العميل اأكرث واإ�ستفزازه.

9 - اأطلب باأدب من العميل تو�سيح اأى جانب ل تفهمه. يجب اأن تتاأكد من اأنك تفهم جميع جوانب امل�سكله. اإ�ساأل عن اأى نقطه غام�سه حتى ل تاأخذ

طريقا خاطئا فى حل امل�سكله يزيد من تعقيد املوقف. لو بداأت باإجابه مل

ما تكن مركزا على اإنك مل وي�سعر �سيزداد غ�سبه العميل، ي�ساأل عنها

يقول. تاأكد من فهمك لكل جوانب امل�سكله قبل اأن تتكلم وتبداأ بالرد على

ما يقوله اأو الدفاع عن املن�ساأه اأو نف�سك حتى ل ت�ستفز العميل الغا�سب

وي�سبح عدوانيا.

الب�سريه الطبيعه فى �سائعه �سمه الغ�سب غ�سبك. على �سيطر - 10حتى نف�سك وهداأ اإ�سرتخى فيها. التحكم ونعتاد نتعلم اأن يجب ولكن

تتمكن اأن تعرب عن غ�سبك بذكاء دون اإظهاراأى من م�ساعرك.

11 - اأدعم عميلك. �ساركه م�ساعره واإدعمه على قدر اإ�ستطاعتك دون �سعف. قل له اإنك اآ�سف ملا حدث وت�سبب فى غ�سبه .والأهم اإجعله يتاأكد

اإنك موجود مل�ساعدته وحل امل�سكله لأن الأ�سف غري كافى. اإجعله ي�سعراإنك

فى �سفه واإنك خبري فى حل مثل هذه امل�ساكل واإيجاد ما يطلبه. ل تظهر

ب�سوره العاجز الذى لميلك اى �سلطه اأو قدره على حل امل�سكله فيزداد

غ�سب العميل وي�سعر اأن املن�ساأه ت�ستخف به.

12 - اخرب العميل مبا ت�ستطيع عمله. اإذا اإ�ستطعت عمل ماطلبه العميل متاما، هذا رائع، اإذا مل ت�ستطع اإ�ستعد باإجراء بديل حلل امل�سكله بنف�ض

اأو هديه ما على اأن متنحه خ�سم اإذا كان فى حدود �سلطاتك اجلوده.

منتج بديل، اإفعل دون تردد حتى تظهر ح�سن النيه. اأحيانا قد ل يعرف

العميل ما الذى يريده بال�سبط مقابل حل امل�سكله، ما تعر�سه قد يجعل

العميل ي�سعراإنه يبالغ فيما يطلبه ويقبل ما تعر�سه.

13 - ا�سرح للعميل حدود ال�سلطات املمنوحة لك. اإذا كان من ال�سعب باأمانه ذلك و�سح ، ملن�ساأتك مكلف لأنه العميل يطلبه ما تنفيذ عليك

و�سدق واأكدعلى اإنك فى جانبه وتبحث فيما هو مقبول حتى تتو�سل حلل

بديل ير�سى جميع الأطراف.

14 - �سع العميل اأول وامل�سكله ثانيا. هناك ق�سيتني مت�سارعتني ولكنهما حتدثا فى نف�ض اللحظه التى تتعامل فيها مع املوقف. الأوىل هى م�ساعر

هذا فى ت�سببت التى الفنيه امل�سكله هى والثانيه العميل، لدى الغ�سب

الغ�سب. بينما يظن البع�ض منطقيا اأن تركز على امل�سكله الفنيه، اإل اأن

اأول ثم الأهم هو الإعرتاف بغ�سب العميل والرتكيز عليه والتعامل معه

حل امل�سكله ثانيا، لإن حل امل�سكله قد ل يحل جذورالغ�سب لدى العميل.

اأول اإ�سعره اإنك تتفهم غ�سبه واإنك لن تخذله و�ستحل امل�سكله. اإن تهدئه

العميل ت�ساعدك على الرتكيز فى امل�سكله واإيجاد حال لها. اإن حل امل�سكله

قد يكون مهما لأنه يوؤثر على عمالء اآخرين، ولكن الرتتيب يجب اأن يكون

)الأ�سباب الأكرب امل�سكله مع التعامل ثم امل�سكله حل ثم العميل تهدئه

التى اأدت لظهور هذه امل�سكله فى الأ�سا�ض و�سبل جتنبها( كن�ساط م�ستقل

عن هذا العميل.

15 - اأترك بع�ض الوقت للعميل لي�سفى من غ�سبه. اإن امل�ساعر املجروحه مع التعامل يتجنبوا الأ�سخا�ض من كثري ال�سخ�ض غري عقالنى. جتعل

يعترب ل هذا بعقالنيه. ويفكر يهداأ حتى اأوامل�سكله الغا�سب ال�سخ�ض

يهداأ اأن الغا�سب لل�سخ�ض وقت تعطى اإنها �سىء. ت�سرف بال�سروره

لي�ست امل�سكله يجد وقد بعقالنيه، املو�سوع ويتاأمل تقول ملا وي�ستمع

باحلجم الذى اأغ�سبه وت�ستطيع الو�سول معه للحل الذى ير�سييه وحتل

امل�سكله دون اأى اآثار جانبيه.

ظهور اإن امل�سكله. هذه ملثل نظرك لفت اأنه على العميل اأ�سكر - 16هذه امل�سكله يلفت نظر املن�ساأه لوجودها وي�ساعدها على اإيجاد حل دائم

عمالء بها ي�سعر اأن وقبل امل�ستقبل فى كهذا موقف مواجهه يجنبها

اآخرون. اأ�سكره لأنه منحك الفر�سه لتح�سني منتجات وخدمات املن�ساأه.

كما امل�سكله فى حل �ساعدته لإنك العميل �سي�سعد هنا �ستحقق هدفني

�سي�سعر بالإطراء لأنه كان ال�سبب فى ك�سف اخلطاأ وتوجيهك للحل مبا

يعود عليك بالفائده.

17 - املتــــابعه. تابع العميل بعد فرته من اإنتهاء امل�سكله. مكامله تليفونيه ب�سفته لديك كعميل به اإهتمامك مدى تظهر رقيقه اإعتذار بطاقه ،

ال�سخ�سيه مما ي�سعده وير�سيه لأنه حمور اإهتمامك.

ما الذى ال يجب عمله مطلقا مع عميل غا�شب ؟

• اأن ترد بطريقه عدوانيه اأو ب�سلوك مهني اأو تعامله باأ�سلوبه.• الكذب عليه باأن تلومه ل�سوء اإ�ستخدامه بينما اخلطاأ خطاأك اأنت.

• اأن تتجاهل غ�سبه وت�ستخف بامل�سكله اأو بكالمه.• ل تكون مراوغا وتتن�سل من امل�سكله . تذكر اإنك تريده عميال دائما ول تفقده. كما اإنه �سي�سىء ل�سمعه املن�ساأه بن�سر امل�سكله وما فعلته

معه بني املتعاملني معك اأوحتى املحتملني مما يوؤدى لهروبهم من

التعامل معك.

• لحظ اأن بع�ض العمالء ي�ستكون ب�سبب اأو بدون �سبب. اإذا �سادفك هذا النوع، حاول اأن تناق�ض رئي�سك اأو �ساحب العمل فيما اإذا كان

هذا العميل مهم اأم ميكن التخل�ض منه، لأنه م�سدر اإزعاج معظم

حل فى ي�سيع الذى الوقت اإن للمن�ساأه. فائدته من اأكرث الوقت

م�ساكله املختلقه ميكن توجيهه للعمالء احلقيقني للمن�ساأه.

األفاظا غري لئقه واإ�ستخدم العميل فى غ�سبه اإذا متادى : • تذكر اأو الأمن اأطلب احلال ،فى اأحد توؤذى قد باأعمال قام اأو وهدد

البولي�ض ح�سب خطوره املوقف. كثري من املن�ساآت تف�سل اأن تخ�سر

مثل هذا العميل الذى يعترب م�سدر خطر على العاملني واملوجودين

فى املكان نف�سه.

اإعداد : اأمينة احلاج/ مديرة مكتب دبي


21 20

املدى طويلة ا�سرتاتيجية روؤية القت�ساد وزارة تبنت

تق�سي بتحقق اقت�ساد معريف تناف�سي بكفاءات وطنية وهي

العربية المارات دولة روؤية ابرز حماور احد م�ستمدة من

متنوع معريف »اقت�ساد للعام 2021 ال�سرتاتيجية املتحدة

اف�سل اخلربات مبا وتعززة ماهرة اماراتية كفاءات تقودة

ي�سمن الزدهار بعيد املدى لالمارات«.

هذه الروؤية الطموحة املتطلعة التي تبنتها وزارة القت�ساد

ان حيث لتحقيقه، جادة الوزارة كبري،ت�سعى حتدي ت�سكل

القت�ساد املعريف جتربة تفوق للدول املتقدمة منذ مطلع القرن

احلايل وهو قرن ثورة املعلومات والتكنولوجيا واملناف�سة غري

التقليدية للدول يف حتقيق اقت�سادات ل تعتمد على الو�سائل

واملوارد التقليدية يف حتقيق تنميتها ال�سامله.

اقت�شاد املعرفة

الفراد رفاهية حت�سني اىل املعرفة اقت�ساد يهدف

واملوؤ�س�سات واملجتمع عن طريق درا�سة نظم انتاج وت�سميم

املعرفة ثم تنفيذ التداخالت ال�سرورية لتطوير هذة النظم.

وينتج اقت�ساد املعرفة مناذج نظرية من خالل البحث العلمي

من جانب ويطور اأدوات عملية وتقنية ميكن تطبيقها مبا�سرة

على الواقع من جانب اخر.

ا�شا�شيات بناء ا القت�شاد املعريف

املعريف القت�ساد حول الدويل، البنك موؤ�سرات ح�سب

اجلامعية مع احلكومة وغريها لال�ستفادة من املعارف

العاملية املتنامية وا�ستيعابها وتكييفها مع الحتياجات

املحلية، وخلق تكنولوجيا جديدة.

ان اإعداد العاملني على املناف�سة يف القت�ساد القائم على

وهو والتدريب التعليم من جديدا منوذجا يتطلب املعرفة

منوذج من التعلم مدى احلياة ملواكبة التغيري يف التكنولوجيا.

يف املا�سي كان الطالب يذهبون اإىل املدار�ض للح�سول

على درجة علمية لالنتقال اىل العمل يف ال�سناعة او الوظائف

املختلفة وفق املعارف واملهارات التي اكت�سبوها اثناء مراحل

الدرا�سة والتي متكنهم للعمل لفرتة طويلة وفق ما يعرفونه

تكنولوجيا ثورة اليوم ولكن تزال �ساحلة. ل كون معرفتهم

املعلومات اوجب تغري كل �سيء. فما كان قد قبل �سنوات قليلة

�سالح ل يكون �سالح بعد الآن. ،لذلك عندما قال �سيد اخللق

علية اف�سل ال�سالة وامت الت�سليم »اطلب العلم من املهد اىل

اأن يجب اليوم. عامل تتحقق يف النبوية روؤيته كانت اللحد«

و التعلم طوال حياتهم. وموا�سلة �سيء جديد النا�ض يتعلم

ي�سمل التعليم مدى احلياة التعلم من مرحلة الطفولة اإىل ما

بعد األتقاعد ي�سمل التعليم الر�سمي وغري الر�سمي.

يتم التي املنظم التدريب وي�سمل الر�سمي التعليم -

نظام قبل من بها ومعرتف اجلامعات يف تدري�سها

التعليم الر�سمي التي توؤدي اإىل درجات و�سهادات.

املنظم، غري التدريب وي�سمل النظامي غري -التعليم

والذي ميكن اأن يحدث يف اأي مكان، مبا يف ذلك املنزل،

التدريب على وي�سمل العمل. مكان يف اأو واملجتمع،

مكان يف التعلم اأو والتدرب والتوجيه العمل، اأثناء

العمل. من اأجل جعل التعلم مدى احلياة فعال ، يجب

للح�سول املدر�سة اىل الذهاب من تفكرينا نغري اأن

املدر�سة اإىل الذهاب على �سهادة اأو درجة على

لكت�ساب املعرفة واإىل اأن تن�سج الفردية يف القت�ساد

القائم على املعرفةمن النظرية القت�سادية، ميكن اأن

الكامنه واملهارات للموؤ�س�سات العامة املعارف تراكم

للدوله القت�سادية الرثوة اإنتاج يف كمدخالت فيها

. القت�ساد القائم على املعرفة ميكنه قيا�ض املهارات

واملعارف والأفكار والخرتاعات. وذلك ل�سرعة التغيري

مهارة كل ان حيث املعرفة على القائم القت�ساد يف

لمحة عن اقتصاد المعرفةاأحمد الر�سود

التعليم -1 هي: رئي�سية دعامات اأربع على يوم والذي

التحتية البنية -2 ،)Education & Training( والتدريب

احلوافز -3 ،)Information Infrastructure( للمعلومات

Economic Incentive &( املوؤ�س�سي والنظام القت�سادية

Innovation( البتكار اأنظمة -4 ،)Institutional Regime

.)Systems

حماور القت�ساد املعريف اخلم�سة )الإبداع وبيئة الأعمال

والتعليم وبنية الت�سالت واملعلومات واملحور الجتماعي(.

عنا�شر النجاح القت�شاد املعرفة

يت�سكل اقت�ساد املعرفة من اربع عنا�سر هي:

1- �سيا�سة احلكومة القت�سادية الداعمة لتوفري حوافز

اجلده على القائمة املعرفة وا�ستخدام للكفاءة

وادارتها.

العاملني قدرات وتطوير الب�سرية املوارد تنمية -2

وا�ستخدام اخللق، على القادرين املهرة )املتعلمني

امل�ستوى على اقت�سادية مكا�سب لتحقيق املعرفة

املوؤ�س�سي.

لت�سهيل احليوية للمعلومات التحتية البنية ت�سجيع -3

مثل املعلومات ومعاجلة ون�سر، الفعال، الت�سال

والهواتف والنرتنت املتطورة احلا�سوبية النظمة

النقالة الخ) البنية التحتية التكتولوجية (.

البحوث ومراكز ، للموؤ�س�سات فعال نظام وجود -4

بدقه ر�سدها ميكن الوقت مرور مع تنخف�ض �سوف

لذلك ل بد من التعلم امل�ستمر لتحقيق املناف�سة بفعالية

يف هذه البيئة العاملية املتغرية با�ستمرار ويجب على كل

واحلكومة مهاراته، م�ستوى رفع يف ال�ستمرار عامل

والتدريب التعليم موا�سلة جهود ت�ستمر يف ان يجب

يف التغيري لن الأولويات. قائمة راأ�ض على يكون وان

للموؤ�س�سات يتحقق ل املعرفة على القائم القت�ساد

اخلريجني توظيف على فقط العتماد خالل من

اجلديدة واملعارف للمهارات رئي�سي كم�سدر اجلدد

ولكن يجب اأن تعتمد املوؤ�س�سات على التدريب امل�ستمر

الوظيفية احلياة مدى للتعلم الب�سرية املوارد لإعداد

وفق برامج ومنهجيات متطورة ومتغرية وب�سكل م�ستمر

،قد ميكن اأن تكون النظم التعليمية بالتعامل والتاأكيد

على النظريات العلمية كخيار ممكن لتطوير املهارات

تكنولوجيا على التدريب يف الربجمة لغات مثل

املعلومات، لكن من الهمية الرتكز بدل من ذلك على

النظام الكلي مثل تطوير عملية �سنع القرار ومهارات

العاملني )التعلم باملمار�سة( ومع حل امل�ساكل وتعليم

الآخرين )تعلم الفريق(.

بالغ اأمر احلياة التعلم مدى اأن را�سخا اعتقادا واأعتقد

الأهمية يف متكني املوارد الب�سرية من املناف�سة يف القت�ساد

الفقر من باحلد ي�ساعد اأن ميكن اجليد والتعليم العاملي.

األرخاء واإذا كانت البلدان ل ت�سجع على التعلم مدى وجلب

احلياة، وتطوير املهارات فان الفجوة التكنولوجية بينها وبني

البلدان املتقدمه ت�ستمر يف النمو و�سيكون من ال�سعب جدا

للحاق بها. وبالتايل فاأنة ميكن من خالل حت�سني قدرة النا�ض

على العمل كاأع�ساء نا�سطني يف جمتمعاتهم املحلية، والتعليم

والتدريب ي�سنع التما�سك الجتماعي والروابط املحلية. مما

العمل فر�ض توجد حيث اىل النا�ض هجرة من ذلك يحد

ولكن يجب خلق فر�ض العمل باملواقع التي يعي�سون بها مما

الوطني، امل�ستوى على الب�سري املال راأ�ض بناء على ي�ساعد

وزيادة النمو القت�سادي املحلي، وحتفيز التنمية ال�ساملة.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

ن�سرة الجتاهات - ا�ستاذ جامعي كوري جنوبي / فو جون

العاملية – 2010.

خولة العطار

يتطلعون اأو الآخرين، يقلده الذي ال�سخ�ض هو القدوة

القدوة من مناذج هناك به. ال�سرت�ساد اأو حماكاته اإىل

التي ال�سيئة والقدوة لالآخرين، العظمة تلهم التي احل�سنه

القدوة حتى هناك ال�سيئة«. »التاأثريات �ساحب ن�سميه

امل�سادة لدور القدوة، وهو الذي تربطه و�سائل الإعالم با�سم

»ال�سباب ال�سيئني« الذين يكونوا مبثابة اأمثلة جيدة على ما ل

يجب فعله اإذا اأردت اأن ت�سبح ناجحا، اأو �سخ�سا حمرتما.

1 - القيادة بالقدوة: يجب اأن تعلم اأن النا�ض ل تتبع

تلقائيا جناحك تقوله. ما تفعل �سوف بل تفعله، ما فقط

يجعل منك منوذجا يحتذى به. هذا الواقع يفر�ض عليك اأن

تفعل الأ�سياء بتعقل، ولي�ض بت�سرع. اإنه ل�سرف عظيم اأن تكون

منوذجا اإيجابيا يحتذى به.

2 - منوذج اتخاذ القرار االإيجابي: العيون والآذان

يحتذى بكونك منوذجا الأمر يتعلق وت�ستمع. عندما تراقب

به، يجب اأن تدرك اأن اخليارات التي تقوم بها ل توؤثر فقط

ما يوما بطلهم. يعتربونك الذين على اأي�سا ولكن عليك

�سيكونون يف نف�ض املاأزق و عليهم التفكري لأنف�سهم بطريقتك

يف اتخاذ القرارات باعتبارك منوذجا يحتذى به، ل ميكنك

اجليدة اخليارات وتقدمي املثاليات، وطرح التحدث فقط

لالآخرين، بل يجب و�سعها اأنت نف�سك مو�سع التنفيذ.

3 - فكر ب�شوت عال: عندما يكون لديك خيار �سعب

عليك القيام به، ا�سمح لالآخرين مبعرفة كيف ميكنك العمل

وال�سلبيات، الإيجابيات بني وازن امل�سكلة، معاجله على

وكيف ت�سل اإىل قرار. عملية اتخاذ القرار اجليد تعترب من

يظهر اأن فقط لي�ض اجليدة القدوة على الهامة. املهارات

اأف�سل قرار اتخذه، ولكن اأي�سا كيف و�سل اإىل هذا القرار.

بهذه الطريقة، �سوف يكون من يتبعوك قادرين على متابعة

هذا املنطق عندما يكونوا يف و�سع مماثل.

4 - االعتذار واالعرتاف باالأخطاء: ل اأحد مثايل.

منك يتعلموا يتابعونك الذين دع �سيئ، خيار اتخاذ عند

اأنك ارتكبت خطاأ، وكيف تخطط لت�سحيح ذلك اأن يعرفوا

اخلطاأ وما ترتب عليه. هذا ي�ساعدهم على فهم ما يلي: )اأ(

العامل، نهاية لي�ست اأنها )ب( اأخطاء، يرتكب �سخ�ض كل

العناية عليك اإن )د( ت�سحيح اخلطاأ املمكن انه من )ج(

والعرتاف العتذار، عنه. املبا�سرة م�سوؤوليتك وحتمل به

باخلطاأ، واإ�سالح الأ�سرار، تعترب جزءا هاما يدل على اإنك

قدوه ح�سنه ومنوذجا يحتذى به.

بالتزاماتهم التم�سك اجلميع من نريد املتابعة: - 5

ي�سعب قد البالغني معظم مثل ولكن وعودهم. ومتابعه

م�ستتي مرهقني، نكون عندما التزاماتنا متابعة اأحيانا

لتكون عمل. من اأكرث يف غارقني اأو م�سغولون، التفكري،

منوذجا يحتذى به، يجب علينا اأن نظهر التم�سك مبا التزمنا

به. وهذا يعني: )اأ( اأن تكون يف الوقت املنا�سب، )ب( اإنهاء

ما بداأته، )ج( النتهاء يف املوعد، )د( احلفاظ على كلمتك،

و)ه( ال�ستمرار حتى لو اأ�سبحت الأمور �سعبة. عندما تكون

قدوة ويراك الآخرين متابعا لأهدافك وم�ستمرا يف تطبيقها،

فانك تعلمهم اإن اأي عمل تبداأه ميكنك اإمتامه باللتزام.

الآخرين حترتم اإنك تقول اأن االحرتام: اإظهار - 6

�سيء واأن تفعل ذلك بالفعل �سيئا اآخر. لإظهار الحرتام ا�ساأل

بخطوه؟ اأ�سبقه حتى اأو مكانه لأحتل اأحد اأدفع هل نف�سك

هل تنظر لالأ�سخا�ض كما هم وتقبلهم على ما هم عليه؟ هل

ال�سغرية هي الأ�سياء اأنها غالبا تظهر المتنان لالآخرين؟

التي تظهر احرتامك لالآخرين و بالتايل يبادلونك الحرتام

ويتعلموا كيف يحرتموا غريهم.

7 - اإظهار الثقة يف من تكون: مهما كانت الختيارات

الذي بال�سخ�ض تفخر اأن عليك حياتك، يف بها قمت التي

اأ�سبحت عليه طاملا كنت �ساحلا �سريفا. الثقة بالنف�ض يجب

اأن تكون ممزوجة بالتوا�سع وهي الناجتة من احرتام النف�ض

واحرتام الآخرين.

كيف تكون قدوه حسنه؟


23 22

اإجمايل من 7-10% واملقلدة املغ�سو�سة املنتجات ن�سبة -

التجارة العاملية يف ال�سلع.

عمليات من املرتتبة ال�سنوية اخل�سائر دولر تريلوين -

الغ�ض التجاري على م�ستوى العامل.

مع ظهرت قدمية م�سكلة والتقليد التجاري الغ�ض يعد

بداية التبادل التجاري يف املجتمعات، وبرزت ب�سكل ملحوظ

اأ�سواقنا وتاأثرت عاملية، ظاهرة لت�سكل الأخرية الآونة يف

املحلية بهذه الظاهرة، وذلك كون غالبية املنتجات يف هذه

الأ�سواق هي منتجات م�ستوردة.

ال�سعيفة النفو�ض اأ�سحاب الظاهرة هذه وراء ويقف

عمليات وراء من الإرباح حتقيق عن يتورعون ل الذين

املرتتبة املخاطر اإىل النظر دون والتقليد التجاري الغ�ض

على املجتمع جراء ذلك.

ول �سك ان �سيا�سات حترير التجارة العاملية والنفتاح

الأخرية الآونة العامل يف ي�سهده الذي الوا�سع القت�سادي

التجاري التبادل معدلت وزيادة الإن�سانية خلدمة جاءت

ذلك اأن اإل العامل م�ستوى على القت�ساد عجلة ودفع

واملقلدة املغ�سو�سة ال�سلع ا�ستغل من قبل منتجي ومروجي

كما املجتمعات، ح�ساب على املكا�سب من املزيد لتحقيق

ي�سكل ارتفاع اأ�سعار بع�ض ال�سلع �سببا رئي�سيا لرواج ال�سلع

املغ�سو�سة واملقلدة.

ال�سلبية التاأثريات من العديد والتقليد التجاري وللغ�ض

على القت�ساد وعلى املجتمع، لعل اأهمها التاأثريات املبا�سرة

البيئة وعلى و�سالمته الإن�سان �سحة على مبا�سرة وغري

وتكوين الوطنية القت�سادات ب�سمعة امل�سا�ض عن ناهيك

بيئة طاردة لال�ستثمار ، وتقدر بع�ض امل�سادر ن�سبة املنتجات

العاملية يف التجارة اإجمايل %10-7 من واملقلدة املغ�سو�سة

الغش التجاري والتقليد..

ظاهرة عالمية لها

منعكساتها الداخلية

جمعة مبارك فريوز/ مدير اإدارة الرقابة التجارية

ال�سلع ، وتقدر اإجمايل اخل�سائر املرتتبة من عمليات الغ�ض

التجاري ما يزيد على 2000 مليار دولر �سنويا.

اأن ما ي�سهده عاملنا املعا�سر من تطور متوا�سل ومذهل

يف جمال التقنيات و و�سائل النقل وان�سياب حركة التجارة

والتجارة اللكرتونية ي�سكل حتديا كبريا لكل من الأجهزة

والتقليد التجاري الغ�ض مبكافحة املعنية احلكومية

تبني عن بثنيها لن ذلك لكن لل�سلع، املنتجة واملن�سات

الو�سائل الناجعة ملكافحة هذه الظاهرة.

من للحد اإتباعها الواجب ال�سيا�سات اأهم اأن ونرى

ال�سياق هذا ويف الدويل التعاون تعزيز الظاهرة هذه

اتفاقية اأو دويل ميثاق لإيجاد ال�سعي الدول على يتوجب

موحدة تتبنى من خاللها �سيا�سات مكافحة الغ�ض التجاري

الأع�ساء، الدول بني والتن�سيق التعاون واليات والتقليد

اأ�سوة باملعاهدات والتفاقيات الدولية يف جمالت عدة مثل

الإرهاب ومكافحة املنظمة واجلرمية املخدرات مكافحة

وغ�سل الأموال.

اأجهزة التن�سيق امل�ستمر بني وعلى امل�ستوى املحلي فان

لإك�سابهم ملوظفيها املتوا�سل التدريب و التجارية الرقابة

املنتجات اكت�ساف من متكنهم التي واملهارات اخلربات

القطاع واإ�سراك ، املعدات باأحدث وتزويدهم املقلدة

اخلا�ض يف ر�سم �سيا�سات املكافحة وال�ستفادة من خرباتهم

يف هذا املجال ، وت�سديد الرقابة يف املنافذ اجلمركية، كل

املقلدة واملنتجات ال�سلع رواج من احلد �ساأنه من ذلك

واملغ�سو�سة يف اأ�سواقنا املحلية.

يف ممثلة املدين املجتمع منظمات دور نغفل ل كما

جمعيات حماية امل�ستهلك و اجلمعيات املهنية املتخ�س�سة

عمليات على املرتتبة باملخاطر والتعريف الوعي ن�سر يف

الغ�ض والتقليد.

انشطة وفعاليات شهر مارس 2013»االقت�شاد« تطلق فعاليات اليوم اخلليجي الثامن حلماية امل�شتهلك

اخلليجي اليوم فعاليات املا�سي مار�ض �سهر من الثالث يف القت�ساد وزارة اأطلقت

بالتن�سيق والتزامات«، حقوق امل�ستهلك »حماية �سعار حتت امل�ستهلك، حلماية الثامن

مع اجلهات املحلية والحتادية املخت�سة بحماية امل�ستهلك، واملراكز التجارية بالدولة،

�سعيد بن �سلطان املهند�ض واأكد معايل مار�ض احلايل. �سهر الفعاليات طوال وت�ستمر

املن�سوري يف ت�سريح بهذه املنا�سبة ان حماية امل�ستهلك واحلفاظ على توازن ال�سواق

امل�ستهلك حماية ان على ،م�سددا للوزارة بالن�سبة ا�سرتاتيجية اأولوية وا�ستقرارها

اأعلى وموؤ�س�ساته،وت�ستلزم املجتمع فئات كافة تقع على عاتق م�سوؤولية وطنية م�سرتكة

درجات التن�سيق والتعاون.

املن�شوري: ت�شريع جديد لتنظيم مهنة املحا�شبة و املراجعة

ك�سف معايل املهند�ض �سلطان بن �سعيد املن�سوري وزير القت�ساد عن اأنه يجري اإعداد

قانون جديد لتنظيم مهنة املحا�سبة واملراجعة يف الدولة، على اأن يتم عر�سه على اللجنة

هو امل�سروع هذا اإعداد من الغر�ض اأن اإىل ،م�سريا القوانني باإعداد املعنية الوزارية

الرتقاء مبهنة املحا�سبة واملراجعة وفق اأف�سل املعايري واملمار�سات املحا�سبية العاملية.

جاء ذلك يف ت�سريحات على هام�ض افتتاح معاليه يف ال�ساد�ض من �سهر مار�ض املا�سي

جمل�ض بدول القت�سادي والتكامل واملراجعة املحا�سبة ملهنة ال�سابع امللتقى فعاليات

بالدولة واملالية القت�سادية ال�سخ�سيات كبار من عدد .وح�سرها اخلليجي التعاون

ودول جمل�ض التعاون.

املن�شوري يبحث مع وزير االقت�شاد الرتكي تعزيز التعاون

بحث معايل املهند�ض �سلطان بن �سعيد املن�سوري وزير القت�ساد مع معايل ظافر

كاغليان، وزير القت�ساد الرتكي. �سبل تعزيز العالقات القت�سادية مع والتجارية

وال�ستثمارية بني البلدين ال�سديقني.

وقال معايل الوزير املن�سوري خالل اللقاء الذي عقد يف الرابع من مار�ض املا�سي

حر�ض الرتكي، الماراتي امللتقى هام�ض بابوظبيعلى الحتاد ابراج بفندق

المارات على تقوية عالقاتها مع تركيا وخا�سة على ال�سعيد القت�سادي ملا فيه

م�سلحى البلدين وال�سعبني ال�سديقني.

»حماية امل�شتهلك« تو�شي باعتماد العربية يف الفواتري

تراأ�ض معايل املهند�ض �سلطان بن �سعيد املن�سوري وزير القت�ساد رئي�ض اللجنة العليا

حلماية امل�ستهلك، الجتماع الأول للجنة لعام 2013 والذي عقد بدبي يف ال�ساد�ض ع�سر

من �سهر مار�ض املا�سي ،بح�سور �سعادة املهند�ض حممد اأحمد بن عبدالعزيز ال�سحي

وكيل الوزارة واأع�ساء اللجنة العليا. حيث متت التو�سية باعتماد اللغة العربية يف فواتري

ال�سراء. كما ا�ستعر�ست اللجنة التقرير ال�سنوي للت�سخم يف لدولة. وحفل جدول اعمال

اللحنة بالعديد من املاور الهمة املتعلقة بجهود حماية امل�ستهلك واحلفاظ على ا�ستقرار

ال�سعار وال�سواق.


25 24

املن�شوري يح�شر افتتاح القمة

العاملية للموانئ والتجارة يف

اأبوظبي

ال�سيخ �سمو اأول الفريق رعاية حتت

عهد ويل نهيان، اآل زايد بن حممد

للقوات الأعلى القائد نائب اأبوظبي،

ع�سر التا�سع يف عقدت امل�سلحة،

فندق يف املا�سي مار�ض �سهر من

ال�سعديات جزيرة يف ريجي�ض« »�سانت

باأبوظبي، اأعمال القمة العاملية للموانئ

حامد ال�سيخ �سمو بح�سور والتجارة،

بن زايد اآل نهيان رئي�ض ديوان �سمو ويل

عهد اأبوظبي، كما ح�سر الفتتاح معايل

املن�سوري �سعيد بن �سلطان املهند�ض

يف املن�سوري، وقال القت�ساد. وزير

الدورة افتتاح هام�ض على ت�سريحات

عملت الإمارات اإن للقمة، الثالثة

تعزيز على املا�سية العقود خالل

قطاع عرب كبري ب�سكل التحتية بنيتها

مهما جتاريا مركزا لت�سبح املوانئ،

ميناء وجود ظل يف ودوليا، اإقليميا

اللذين علي، جبل وميناء خليفة،

مرتفعة مناولة حتقيق على يعمالن

معايل توقع والب�سائع. احلاويات من

املن�سوري �سعيد �سلطان املهند�ض

وزير القت�ساد اأن توفر م�ساريع البنية

تنفيذها املقرر وال�سناعية التحتية

املقبلة القليلة الفرتة خالل بالدولة

نحو 100 األف فر�سة عمل، لفتا اإىل اأن

كبري ب�سكل ت�سهم التجارية العمليات

يف اقت�ساد الإمارات.

�سعيد بن �سلطان املهند�ض معايل رعاية حتت

يف دبي يف عقدت القت�ساد وزير املن�سوري

فعاليات املا�سي مار�ض �سهر من ع�سر الثامن

اأجهزة وروؤ�ساء وكالء للجنة الثاين الجتماع

حماية امل�ستهلك بدول جمل�ض التعاون اخلليجي

اإيجاد اإىل و دعا الجتماع ا�ستمر يومني. الذي

نظام موحد حلماية امل�ستهلك اخلليجي. و حث

اأجهزة وروؤ�ساء وكالء للجنة الثاين الجتماع

لدول التعاون جمل�ض بدول امل�ستهلك حماية

اإن�ساء على الأع�ساء الدول العربية، اخلليج

جمعيات اأهلية حلماية امل�ستهلك يف دول املجل�ض.

كما �سدد الجتماع يف ختاماأعماله على �سرورة

الجهزة حمتلفغ بني التن�سيق وتفعيل زيادة

اخلليجية املخت�سة بحماية امل�ستهلك.

حماية وروؤ�شاءاأجهزة وكالء للجنة الثاين االجتماع ا�شت�شافة

امل�شتهلك بدول التعاون

االإمارات ترتاأ�س االجتماع ال�شابع للجنة الفنية لـ »االإ�شكوا«

باالأردن

الفنية للجنة ال�سابع الجتماع املتحدة العربية المارات دولة تراأ�ست

اآ�سيا )ال�سكوا(، لغربي والجتماعية القت�سادية املتحدة الأمم للجنة

التا�سع ع�سر من مار�ض املا�سي يف العا�سمة الذي انطلقت فعالياته يف

للتكنولوجيا الإ�سكوا مركز يف وذلك يومني، وا�ستمر عمان، الأردنية،

الذي ت�ست�سيفه اجلمعية العلمية امللكية. وقال �سعادة حممد �سالح �سلواح

الوكيل امل�ساعد ل�سوؤون ال�سيا�سات القت�سادية يف وزارة القت�ساد رئي�ض

كبري بعدد حافلة كانت اللقاء اجندة ان الجتماع، ورئي�ض الدولة وفد

من املحاور واملوا�سيع املهمة التي ت�ستاأثر باهتمام الدول الع�ساء. ودعا

الجتماع الدول الأع�ساءلتحديد الأولويات الإقليمية عند �سياغة اأجندة

الأمم املتحدة للتنمية ملا بعد عام 2015.

وزارة االقت�شاد ت�شارك بورقة عمل توعوية حول حماية

امللكية الفكرية

�ساركت اإدارة حقوق الن�سر والتاأليف يف وزارة القت�ساد بورقة عمل

توعوية حول احلماية القانونية للملكية الفكرية عرب الإنرتنت وذلك

بالتعاون مع كلية القانون لدى جامعة العني للعلوم والتكنولوجيا، حيث

و�سركائها الوزارة بني الفكري للتعاون جت�سيدا املبادرة هذه تاأتي

املتجددة القانونية الثقافة ن�سر بهدف الأكادميية املوؤ�س�سات من

الذي اللقاء خالل العمل ورقة طرح احلديثة.مت والتكنولوجيا

ا�ست�سافته اجلامعة يف اخلام�ض والع�سرين من �سهر مار�ض املا�سي.

يف والتاأليف الن�سر حقوق اإدارة مدير اجلايري فوزي الورقة قدم

وزارة القت�ساد.

بامل�شاريع املتعلقة ال�شيا�شات ور�شة عمل حول تنظيم

ال�شغرية واملتو�شطة

مار�ض �سهر والع�سرين من ال�سابع القت�ساد يف وزارة نظمت

املا�سي ور�سة عمل بعنوان »ال�سيا�سات املتعلقة بامل�ساريع ال�سغرية

انطالقا الأعمال« لريادة املواطنني وتاأهيل وتدريب واملتو�سطة

رواد وت�سجيع ودعم املواطنني متكني على الدائم حر�سها من

الأعمال ال�سباب، كما تاتي الور�سة يف �سياق ا�سرتاتيجية الوزارة

اخلا�سة بدعم هذا القطاع الهام واحليوي، وبح�سور جمموعة

من ال�سركاء الإ�سرتاتيجيني والداعمني ملبادرات الوزارة وروؤيتها

يف تاأ�سي�ض جمتمع حا�سن لريادة الأعمال والتفوق.

املن�شوري يبحث تعزيز التعاون مع هوجن

كوجن و�شلوفاكيا

�سعيد بن �سلطان املهند�ض معايل اأجرى

وفد مع مباحثات القت�ساد، وزير املن�سوري،

برئا�سة كونغ بهونغ التجارة تنمية جمل�ض من

جريج �سو رئي�ض املجل�ض. ياأتي اللقاء الذي عقد

يف الرابع والع�سرين من �سهر مار�ض املا�سي يف

اإطار تعزيز التن�سيق والتعاون امل�ستمر بني كل من

اجلانبني يف املجالت القت�سادية والتجارية.كما

بحث املن�سوري يف لقاء منف�سل تعزيز التعاون

القت�سادي ال�سعيد على وخا�سة امل�سرتك

ح�سر �سلوفاكي، اقت�سادي وفد مع والتجاري

اللقائني �سعادة عبداهلل ال �سالح وكيل وزارة يف

وزارة القت�ساد.


27 26

التعاون تعزيز تبحث االقت�شاد وزارة

االقت�شادي والتجاري مع �شلوفاكيا

املن�سوري �سعيد بن �سلطان املهند�ض معايل بحث

�سكرتري باول�ض باول �سعادة مع القت�ساد وزير

الدولة لل�سوؤون اخلارجية و�سكرتري الدولة لدى وزارة

القت�ساد بجمهورية �سلوفاكيا العالقات الثنائية بني

البلدين و�سبل دعمها وتطويرها خا�سة على ال�سعيد

الجتماع وال�ستثماري.وبحث والتجاري القت�سادي

يف بدبي القت�ساد وزارة عامن بديوان عقد الذي

امكانية املا�سي مار�ض �سهر من والع�سرين الثالث

مكتب وافتتاح البلدين بني م�سرتكة جلنة تاأ�سي�ض

جتاري �سلوفاكي يف المارات العربية املتحدة.

التعاون جماالت ت�شتعر�س االقت�شاد وزارة

مع جتمع دول »الكومي�شا«

املن�سوري �سعيد بن �سلطان املهند�ض معايل التقى

الوزارة يف دبي يف وزير القت�ساد يف مكتبه بديوان

الثالث والع�سرين من �سهر مار�ض املا�سي، �سندي�سو

انغوانيا الأمني العام لتجمع الحتاد الإفريقي وال�سوق

امل�سرتكة لدول �سرق وجنوب اإفريقيا والوفد املرافق

بهدف تعزيز.

ال�سوق املحلي اإىل الأ�سواق اخلارجية وكذلك عر�ض املنتجات الإماراتية

ومدى جودتها وقدراتها التناف�سية يف تقدمي اخلدمات للعمالء يف جميع

ي�سهد منوا متو�سال يف الذي الياباين ال�سوق وبالأخ�ض العامل اأنـحاء

عمليات الطلب على الأغذية وبالأخ�ض يف جمال التمور.

م�شاركة وزارة االقت�شاد �شمن جناح دولة

معر�س يف املتحدة العربية االمارات

�شناعة يف املتخ�ش�س الدويل فودك�س

االغذية اليابانية والعاملية

�ساركت وزارة القت�ساد �سمن جناح دولة المارات

الدويل فودك�ض معر�ض يف املتحدة العربية

املتخ�س�ض يف �سناعة الغذية اليابانية والعاملية

اأيام 4 مدى على املعر�ض اقيم حيث طوكيو، يف

خالل الفرتة من 5 حتى 8 مار�ض 2013 مب�ساركة

عدد من ال�سركات الماراتية املخت�سة بالتمور من

بينهم هيئة املنطقة احلرة برا�ض اخليمة.

وتهدف م�ساركة المارات يف هذا املعر�ض اإىل فتح

يف املحلية ال�سركات اأمام جديدة جتارية قنوات

الت�سديرية من العمليات املزيد من الدولة و�سخ


29 28

الملكية الصناعية

الجزء الثاني

طرق الت�شخي�س والعالج

ملعاجلة الالزمة واجلراحة

الب�شر اأو احليوانات .

واالكت�شافات املبادئ

والطرائق العلمية والنظريات

الريا�شية .

القواعد اأو املخططات

ملزاولة املتبعة الطرائق اأو

ممار�شة اأو التجارية االأعمال

اأو املح�شة الذهنية االأن�شطة

لعبة من اللعب .

ين�شاأ التي االخرتاعات

اإخالل ا�شتغاللها اأو ن�شرها عن

بالنظام العام اأو االداب.

اأو ر�شم ت�شجيل �شهادة : ثالثا

منوذج �شناعى

متنحه الذى احلماية �شند هى

االدارة با�شم الدولة عن الر�شم

اأو النموذج ال�شناعى مدة حماية

( ال�شناعي النموذج اأو الر�شم

تقدمي تاريخ من ) �شنوات 10طلب احلماية .

�شهادة على احل�شول �شروط

ت�شجيل ر�شم اأو منوذج �شناعى

الر�شم يكون اأن يجب

اأو مبتكرا ال�شناعي النموذج اأو

جديدا

ا�شتخدامه كمنتج وميكن

�شناعي اأو حريف

العام بالنظام يخل واأال

اأو االآداب يف الدولة

�شهادة على املرتتبة احلقوق

ت�شجيل ر�شم اأو منوذج �شناعى

االعمال ممار�شة من الغري منع

االآتية:

اأو الر�شم ا�شتعمال

النموذج ال�شناعي يف �شناعة اأي

منتج .

يتعلق منتج اأي ا�شترياد

اأو اأو النموذج ال�شناعي بالر�شم

اأو ا�شتخدامه بغر�س حيازته

عر�شه للبيع اأو بيعه .

ثانيا : �شهادة املنفعة

متنحه الذى احلماية �شند هى

االدارة با�شم الدولة عن اخرتاع

اإبتكارى كاف ال ينتج عن ن�شاط

اإخرتاع عنه ومدة احلماية ملنح

تقدمي تاريخ من �شنوات 10الطلب .

على املرتتبة احلقوق

حقوق نف�س هى ال�شهادة هذه

مالك براءة االخرتاع

�شهادة على احل�شول

خطوات نف�س هى املنفعة

احل�شول على براءة االخرتاع

على احل�شول �شروط

والقابلية اجلدة هى ال�شهادة

للتطبيق ال�شناعى

براءة المتنح التي احلاالت

اخرتاع اأو �شهادة منفعة

واالأنواع االأبحاث

النباتية اأو احليوانية اأو الطرق

اأو النبات الإنتاج البيولوجية

ذلك من وي�شتثنى احليوان

الدقيقة االأحياء علم طرق

ومنتجاتها.

م�شروع ت�شنيف مداكز اخلدمة املتعاملني

قــام �سعادة ال�سيد / يو�سف عي�سى الرفاعي

– وكيل الوزارة امل�ساعد ل�سوؤون اخلدمات امل�ساندة بعدة زيارات ملكاتب الوزارة اأبرزهـا زيارة ملكتب

تـلك تخللت حيث القيوين اأم ومكتب عجمان

الزيارات بعقد اجتماع مـع امل�سوؤولني بتلك املكاتب

ت�سنيف ( مل�سروع الإحتياجات ومناق�سة لطرح

مع بالتن�سيق وذلك ) املتعاملني خدمة مراكز

ال�سيد / م�سطفى برئا�سة املوؤ�س�سي التميز ادارة

. للمكاتب املقدمة باخلدمة للنهو�ض املح�سار

م�شاركة وزارة االقت�شاد يف معر�س الوظائف

الب�سرية املوارد اإدارة موظفي مـن جمموعة �سارك

مبعر�ض التوظيف الذي اأعدته كليات التقنية العليا للطالبات

للطالبات موجزة ملحة وتقدمي �سرح مت حيث ابوظبي يف

بالوزارة يتعلق مبا ا�ستف�ساراتهم على الرد و الوزارة عن

الهدايا بع�ض توزيع تــم كما املتنوعة اإداراتها و ومهامها

التذكارية على احل�سور .

وزارة االقت�شاد ت�شارك يف احلوار االقت�شادي الرابع بني جمل�س التعاون اخلليجي واالحتاد االأوروبي

عقدت مبقر املفو�سية الأوروبية بربوك�سل يوم الثالثاء املوافق 19 مار�ض 2013 اأعمال احلوار القت�سادي الرابع بني جمل�ض

التعاون اخلليجي والحتاد الأوروبي و�سارك يف هذا احلوار ال�سيد/ علي ال�سحي م�ست�سار بوزارة القت�ساد وتراأ�ض جانب

جمل�ض التعاون يف الجتماع �سعادة/ اأحمد الدو�سري – �سفري مملكة البحرين لدى الحتاد الأوروبي، فيما تراأ�ض اجلانب

الأوروبي �سعادة/ ا�ستفن جاكاب مدير اإدارة العوملة والتجارة والتنمية باملفو�سية الأوروبية.

5Star Rating

التاريخاملو�شوعاملكان

5 مايواإجتماع وزراء التخطيط يف مملكة البحريناملنامة

الريا�ضالجتماع الوزاري الـ 47 للجنة التعاون التجاري والجتماع 36 للجنة التعاون

ال�سناعي8 مايو

مكتب الوزارة

- دبي

زيارة وفدا من حمافظة مي�سيون�ض الأرجنتينية برئا�سة معايل الدكتور موري�ض

فابيان كلو�ض حاكم املحافظة8 مايو

اأبوظبي

فندق �سانت

ريجين�ض

الجتماع التح�سريي للجنة امل�سرتكة الماراتية اجلزائرية

الدورة احلادية ع�سر12 مايو

اأبوظبي

فندق �سانت

ريجين�ض

الجتماع الوزاري للجنة امل�سرتكة الماراتية اجلزائرية

الدورة احلادية ع�سر13 مايو

ابوظبيDeliver the opening keynote for the

Annual MEED Arabian World Construction Summit14 مايو

15 مايواجتماع جلنة العالمات التجارية برذا�سة �سعادة الوكيلدبي

دبي

فندق جراند

حياة

امللتقى الثاين لل�سيا�سات القت�سادية حتت عنوان

»الرثوة امل�ستدامة على الفكر القت�سادي املعريف«16 مايو

21 مايولقاء معايل الوزير مع معايل وزير النقل الرومايندبي

21 مايو مقابلة معايل الوزير مع حاكم مقاطعة انهوي ال�سينيةدبي

25-24 مايوح�سور معايل الوزير موؤمتر الجندة العاملية البحر امليتالردن

26 مايو لقاء معايل الوزير مع معايل ميغيل كا�ستيال وزير القت�ساد واملالية يف دولة بريوابوظبي

ابوظبيمقابلة معايل الوزير مع �سعادة ماركو�ض والينبريج رئي�ض جمل�ض ادارة �ساب �سيب

الكرتوليك�ض ول كاب26 مايو

29-28 مايوالجتماع الوزاري للجنة القت�سادية امل�سرتكة ال2 مع ا�سبانياابوظبي

مدينة �سانت

بيرت�سربغ

رو�سيا

30 مايو م�ساركة وزارة القت�ساد يف معر�ض اآرابيا اك�سبو يف

10 يونيومقرتح زيارة وفد ا�ستثمار ملقدونيامقدوينا

11 يونيومقرتح زيارة وفد ا�ستثماري للبانياالبانيا

13-12 يونيواللجنة القت�سادية امل�سرتكة ال1 مع مونتينيغرومونتينيغرو

ماركيه -

ايطاليا16-14 يونيوزيارة ماركية

أنشطة وفعاليات الوزارة خالل شهري مايو ويونيو 2013


31 30

خطة التدريب للربع الثاني من عام 2013يف اطار حر�ض حر�ض القيادة العليا يف وزارة القت�ساد واميانها بتوفري كافة الفر�ض واملجالت والدورات التدريبية وال�ستثمار

يف املوارد الب�سرية، ومن منطلق حر�ض اإدارة املوارد الب�سرية على تدريب وتاأهيل الكوادر الوظيفية يف وزارة القت�ساد �سيتم عقد

�سل�سة من الدورات والربامج التدريبية خالل الربع الثاين من عام 2013 ملختلف الفئات الوظيفية بالوزارة، وفيما يلي جدول

يو�سح خطة التدريب ال�سنوية للربع الثاين من العام 2013.

الن�شاط التدريبي

والتطويريالفئة امل�شتهدفة

عدد اأيام

التدريباملكانالتاريخ

دبي14/5-213جميع الفئات الوظيفيةمهارات العمل بروح الفريق

تطوير قدرات املوظف ال�سامل

يف القطاع ال�سناعي

املوظف ال�سامل يف وحدات

اخلدمات التجارية

وال�سناعية

دبي519-23/5

قيا�ض موؤ�سرات الأداء

الإ�سرتاتيجي

جميع املوظفني املعنيني

مبو�سوع موؤ�سرات الأداء يف

الإدارات

دبي326-28/5

دبي3/6-22جميع الفئات الوظيفيةنظام اإدارة الأداء وموؤ�سراته

اأبوظبي5/6-24جميع الفئات الوظيفيةنظام اإدارة الأداء وموؤ�سراته

التعامل مع حالت الغ�ض

التجاري

موظفي الرقابة وحماية

امل�ستهلك

اأبوظبي39-11/6

اجلودة ال�ساملة

1- موظفي اإدارة التميز

املوؤ�س�سي والتخطيط

ال�سرتاتيجي

2- جميع املوظفني املعنيني

مبتطلبات اجلودة

اأبوظبي416-19/6

مالحظة: للت�سجيل يف الدورات التدريبية امل�سار اإليها اأعاله يرجى التوا�سل مع ادارة املوارد الب�سرية.

هيئة تحرير النشرة االلكترونية

/ ماوريسيو ديال كوادرا جاراميلو تصميم و اخراج Mauricio dela Cuadra Jaramillo

ماجد العويسقطاع الصناعة

طارق المرزوقيمدير ادارة االتصال الحكومي

رئيس هيئة التحرير

أمينة الحاجمديرة مكتب دبي

نورة البنايإدارة التخطيط االستراتيجي واألداء

ميسون أل صالح

إدارة االتصال الحكومي

فاطمه سلطان ماجد

ادارة الرقابة التجارية

سعاد محمد حمدان الموارد البشرية

وفاء عبيد جمعة العبدولي

ادارة حماية المستهلك

خولة العطار

إدارة التمييز المؤسسيفاطمة المدني

ادارة االتصال الحكومي

نورة سيف النعيميإدارة الملكية الصناعية

موزه سعيد الغافري إدارة حقوق النشر والتأليف

وعد عمر - إدارة تقنية المعلومات • نادية الكعبي - ادارة االستثمار • أمل أحمد الحمودي - إدارة الشؤون القانونية

ميثة حمد العلويإدارة العالمات التجارية

منى غانم االميري

إدارة االتصال الحكومي

مايو 2013النشـرة االلكتـرونيـة لوزارة االقتصاد

32

Documents

MOE Emagazine