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El Multichannel Marketing permite diseñar un conjunto integrado de indicadores, para medir el impacto de los diferentes canales de mercadeo.
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Multichannel Marketing
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La Comunication de Mercadeo debe ser integrada (IMC) o Sinergia estratégica: la empresa debe aparecer de manera consistente en
todos los medioso La IMC aumenta el “reach” de la campañao Frecuencia de exposición: la comunicación extendida a diversos niveles
aumenta las probabilidades de alcanzar el target buscadoo Necesita escoger estratégicamente el medio que se adapte a cada fase del
proyecto comunicativoo Es necesario verificar y analizar el éxito de todo aquello que se lleva a cabo.
La tecnología ayuda a los medios online pero también a los offline.
LA MEDIDA Y LA EVALUACIÓN DE LAS OPERACIONES DE MARKETING (MIXTAS O NO) SON DATOS CLAVES PARA CONOCER LAS POTENCIALIDADES
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Cross-channel – percursos distintos para hacer una compra
- EL 43% DE LOS CONSUMIDORES COMPRA UN PRODUCTO DE UN VENDEDOR DISTINTO AL SITIO QUE HA USADO PARA INFORMARSE
- EL PRECIO SIGUE SIENDO LA RAZÓN PRINCIPAL DE LOS USUARIOS PARA TOMAR LA DECISIÓN DE COMPRA EN MEDIOS DISTINTOS
MULTICHANNEL MARKETING
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Marketing Tradicional Marketing Multicanal- se atacan los targets distintos usando canales distintos
- se atacan target distintos con canales distintos en fases de interés distintas pero relacionadas al ciclo de vida de los clientes (customer lifecycle)
- se conjuga la comunicación dependiendo del canal utilizado
- la comunicacion cambia según la cercanía de los clientes al momento de compra
- la medición de los resultados en los canales se hace separatamente
- la estrategia de medición se planifica antes de la creación de la campaña
- los equipos de venta, comunicación y marketing usan métricas únicas por cada canal
- los recursos de marketing tradicional y web adoptan métricas compartidas al interior de la empresa
- los recursos que se ocupan del marketing tradicional no se ocupan también del marketing online
- el marketing team tiene know-how inter-disciplinario y entiende las dinamicas profundas de las interación de los dos medios
- los datos de las medidas son casi únicamente cantitativos
- los datos son utilizados para medir la calidad de la interación con el cliente
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#WAMM – Web Analytics Measurement Model
BusinessObjectives Generate
Awareness Generate LeadsPresent Events
Site Objectives Support offline adv
Lead Generation(Emails, Contacts)
Engage users
KPI
Target
Brand Traffic
Value
Newsletter Subs
Value
Email Contacts
Value
Visitor Loyalty
Value
Segments Traffic SourcesSite conversions
Traffic sourcesData of email
marketing
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