Editor: Produccidn:

NicoIBs Grepe Philp RubCn Ruiz Vel.asco

Disefio de portada j, revision editorial: URI Interational Advertising

Santa Fe Springs, California

Grupo Editorial Iberoarn&-ica, S. A. de C. V. Nebraska 199. Col. Napoles, C. P. 03810 Mexico, D. F. Teltfono: 5 23 09 94. Fax: 5 43 I l 73 e-tnai!: geimex@mpsnet.com.n~x. http:livitalsoft.org.org.mx/gei Reg. CANIEM 1382

El m u n d o es t uyo pe ro tienes q u e ganirtelo-2a. edici6n por Kim Woo- Choong

D. R. O 1999 por Grupo Editorial IberoamCrica, S . A. de C. V. Ninguna parte de este libro puede ser reproducida, archivada o transmitida en forrna alguna o mediante algun sistema, ya sea electronico, mednico, fotografico, de alrnacenamiento en me- moria o cualquier otro, sin el previo y expreso permiso por es- crito de Grupo Editorial IberoamCrica.

ISBN 970-625-203-7 (nistico) ISBN 970-625-204-5 (pasta dura)

Impreso en MtxicolPriuted in Mexico

Hace mis de una dCcada, fui invitado a hablar en un seminario de capacita- ci6n gerencial organizado por el periddico Dong-A de S e ~ l . Me pidieron que sustentara una conferencia de una hora sobre "La administraci6n empresa- rial y mis principios administrativos". Muy rara vez hombres de negocios son invitados a este tipo de foros y dirigirse a un pGblico integrado por pe- riodistas requiere de sumo cuidado. Sin embargo, y aunque siempre he sido ajeno a1 negocio del periodismo, me fue dificil rehusar la invitaci6n.

De manera que durante una hora hablC acerca de lo que pienso sobre la administraci6n empresarial; lo que dije estaba bastante acorde con las tendencias de entonces con respecto a la reforma administrativa. A1 final, uno de 10s gerentes me pregunt6 repentinamente: "Si usted estuviera diri- giendo un peri6dico iquC innovaci6n trataria de introducir?"

Recibir semejante pregunta de manera tan inesperada, me conhdi6 por cornpleto. Sin embargo, recordk una popular tira c6mica llamada Kobawu, una historieta sobre la sociedad contemporhea que siempre habia disfiutado mucho. He observado que en Corea, la mayoria de la gente lee primero las noticias de primera plana y, si no hay alguna oka nota que le interese, se dirige a las pkginas de sociales en la 6ltima seccibn del peri6dico. Lo primero que llama la atenci6n alli es una solitaria tira cbmica, colocada en la esquina superior de la penGItima pigina.

Los anunciantes siempre quiercn 10s lugares en donde se puede captar la atenci6n del lector. Por lo tanto, 10s precios de esos espacios estin de acuerdo con la popularidad que tienen. Cada vez que leia la historieta pensa- ba: "Dado que la gente tiene tales hibitos de lectura, seria natural que si se colocara 1111 anuncio en la secci6n de la tira cdmica, llamaria mucho la aten- ci6n. Creo que daria muy buenos resultados publicar la tira durante cinco dias y luego, en el sexto, colocar un anuncio en el rnismo sitio. Si no se pu- diera hacer eso, otra cosa que funcionaria bien seria alargar la tira c6mica de cuatro a cinco cuadros, para colocar un anuncio en el centro de la tira ..." No cabia duda de que un atluncio en tan valioso espacio seria la envidia de todo hombre de negocios. Asi que hablP de esta idea, para responder a la pre- gunta que me hizo el gerente. Poco tiempo despues note que aquella tira c6mica habia sido alargada a cin- co cuadros, y el ~?~l t in~o de ellos estaba ocupado por un anuncio.

La innovaci6n es esencial en la vida, y no es tan dificil como se podria creer. Asi lo subrayo en todos 10s sitios adonde voy. La dificultad no estP en la innovaci6n misma, sin0 en que uno qiliera o no innovar. Si se examinan cuidadosamente 10s inventos de verdadero mhito, se observa que, aunque la mayoria de ellos se basan en ideas bastante simples, a menudo sus resultados son notables. Tainbikn en la administration einpresarial, la innovaci6n de- sempeiia ~m papel sumamente importante.

La innovaci6n ha desempeiiado un pape! destacado en la historia de la humanidad. Comienza por la deterrninacibn de una persona creativa de rom- per con lo comi~n a1 hacer algo diferente. De manera que siempre he recal- cad0 la importancia de ser creativo. Las personas creativas hacen la historia y llevan adelante a1 mundo.

El desarrollo de la creatividad comienza por hacerse preguntas acerca de la situaci6n presente: ";me esforck a1 m&~imo posible?", "ila situaci6n actual es la mejor?", "ipodemos hacer UI product0 mejor?" Este tipo de son- deo estimula la creatividad latente, y cuanto mhs se investiga, tanto mejores son 10s resultados.

Creo que hoy en dia, 10s jdvenes tienen el deber de mejorar la actual si- tuaci6n y para lograrlo requieren creatividad. Cuando se ven las cosas desde un nuevo ingulo, se adquiere conciencia de 10s problemas, 10s cuales deben llevarnos a hacer mejoras. Como estiin menos condicionados, 10s j6venes sue- len ser mucho mis sensibles a la innovacibn que las personas mayores.

* * * En el primer empleo que tuve despub de terminar mis estudios, era respon- sable de tratar con un banco a nonlbre de una compafiia nueva, Hansong

DE N U E V E C ~ N C O y d~ C ~ N C O A N U E V E 27

4 . ) , Industrial. El trabajo era bastante fhcil: todo lo que debia hacer era presentar

I g 10s docutnentos de la conipafiia a1 banco para su aprobaci6n en-un nivel' A superior. Si 10s documentos eran rechazados por alguna causa, la compaiiia

hacia 10s cambios necesarios y yo 10s presentaba nuevarnente. o Sin embargo, la persona que realizaba antes esa actividad habia tenido

numerosos problemas con el trabajo. Pasaba gran parte del dia yendo y. vi- a, niendo entre el banco y la compaiiia. La elaboraci6n de 10s documentos que

entregaba tambidn se llevaba buen tiempo, y si eran rechazados, peor'toda- via. De manera que, poco desputs de hacerme cargo del empleo, empeck a vigilar cuidadosamente todas las etapas del proceso a fin de. detectar 10s problemas. Me hice un experto en su localizaci6n. 'J.

Decidi que el primer paso deberia ser establecer una relaci6n cordial con las muchachas del banco que aceptaban 10s documentos, porque ellas eran quienes decidian si 10s enviaban a la aprobaci6n de sus superiores. Si acaso tuvieran un pequeiio error, las muchachas podrian corregirlo y darles curso. Pero tambikn existia el problema de la competencia: las compaiiias que presentaban documentos semejantes eran muchas, y cuanto mis abejo en la pila estuviera el documento de uno, mhs tiempo deberia esperar la compaiiia por su aprobaci6n.

Por ese entonces teniamos un dep6sito lleno de tela para blusas - importada de Italia- que no se vendia, y la persona que la tenia a su cargo no se ocupaba de la situaci6n. De manera que relacion6 las dos cosas: la tela seguia ahi, en el dep6sit0, sin venderse, y era posible que les gustara a las empleadas del banco. CalculC que si les vendiamos el material a bajo precio, la empresa obtendria una utilidad en varios sentidos, pues cada dia que la tela pasaba en el depdsito estaba perdiendo no s610 una utilidad potencial, sino tambidn un interis potencial sobre esa utilidad.

La tela gust6 tanto a las muchachas del banco que incluso informaron a sus amigas de la oferta. No s61o les gust6 el material sino tambih el pre- cio, y a1 mismo tiempo, nosotros pudimos desocupar el dep6sito de la com- paiiia. A partir de entonces, 10s documentos que yo llevaba a1 banco recibieron trato prioritario por parte de las empleadas.

El segundo problema era que seguia requiriCndose mucho trgmite, pe- ro pens6 que podria reducirlo a la mitad. Esto tambiCn fue mis ficil de lo que habia supuesto. Los fonnatos de 10s documentos eran pocos y en cada uno variaban s610 unas cuantas cifras. Todos 10s otros datos eran fijos: el nombre de la compaiiia, el sello del solicitante, el destinatario y demis. De mod0 que siempre que tenia tiempo libre, preparaba por adelantado todos 10s documentos que me era posible. Luego, lo 6nico que necesitaba hacer la compafiia era agregar las cifras y las fechas.

Las cosas habiati mejorado, per0 seguia existiendo otro problema: yo continuaba yendo a1 banco varias veces cada dia. Investigando, descubn' que s610 eran necesarias dos entregas por dia, una en la mafiana y otra en la tar-

28 El M U N ~ O TS TUYO P E R 0 T ~ E N E S QUE ~ A N A R T E ~ O

de. La persona que me habia antecedido en el trabajo nunca not6 un hecho importante: 10s documentos que se presktaban a1 banco en la maiiana se aprobaban por la tarde y 10s que se presentaban en la tarde, se aprobaban a la maiiana siguiente. Ignorante de ello, esa persona se habia pasado 10s dias enteros yendo y viniendo entre el banco y la compaiiia con un documento distinto cada vez. Estaba haciendo solamente lo que le habia ensefiado su antecesor o su superior, es decir, lo estrictamente necesario; nunca se le habia ocumdo innovar para ahorrar tiempo, dinero, e incluso la suela de sus zapass. De manera que decidi modificar la norma para que concordara con el calendario del banco.

Tenia apenas un mes en ese trabajo cuando h i ascendido. Me alaba- ban como si fuera una especie de genio. En ese entonces, un ascenso en el caso de un empleado nuevo se consideraba una verdadera proeza. Pero el Cxito de mi iniciaci6n profesional se debia solamente a mi capacidad para percibir las dificultades y mejorar la situacidn existente.

Conforme pasaron 10s aiios segui afmando mi habilidad para solucio- nar problemas, mejorando mi capacidad para innovar. Y puedo asegurar que la habilidad para hacer que Daewoo creciera como lo hizo, se debi6 a las innovaciones administrativas, tanto en pequeiio como en las de gran alcance.

La innovaci6n no es algo que tenga aplicaci6n exclusivamente en 10s negocios. La puedes aplicar en tus estudios y en todos 10s otros aspectos de tu vida. Si en el colegio tienes una materia que no te agrada, es probable que la dificultad estC no eh la materia misma sino en tu manera de abordarla. No importa cuhl sea el problema, siempre hay una soluci6n.

No es posible entender completamente la 16gica o 10s principios de un tema cuando nada mhs se comprenden palabras o frases. Tampoco se puede llegar a comprender mediante la memorizaci6n mechnica. El entendimiento nace del inter& constante, la entrega y la percepci6n detallada. El interCs pasajero y la observacidn rgpida son completamente inlitiles y nunca condu-

, cen a la innovaci6n. No olvides la importancia de la innovaci6n.