Muss ein Landrat twittern? Oder: was Bürger von einer modernen Verwaltung erwarten

Andreas Illig

Manager

09. Juni 2011

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Die Macht der Masse CC: Flickr/Muhammad غّفاري

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Die Macht der Masse © AP

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© Jens Zehnder/pixelio

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http://www.frankenpost.de/nachrichten/hofrehau/hof-stadt/art2390,1457285

Urheber: André Zahn http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Gerhard_Schroeder_MUC-20050910-01.jpg

Hof - Oberbürgermeister Dr. Harald Fichtner

verwahrt sich gegen unsachliche und

anonyme Kritik zur Kostenentwicklung der

Freiheitshalle und zu seiner Person. Damit

meldet sich der Rathauschef in der

öffentlichen Diskussion zu Wort, die er mit

dem Begriff "Schmuddel-Kram" in Bezug auf

das Internetangebot der Frankenpost entfacht

hatte; seine Äußerungen in der

Stadtratssitzung hatten einen Sturm der

Entrüstung im Frankenpost-Forum ausgelöst.

In einer Stellungnahme schreibt er: "Bei

meiner Kritik am Niveau der Onlineforen geht

es nicht um die Frage, ob ich oder die

Verwaltung mit Kritik umgehen kann - auch

hier ist es der Ton, der die Musik macht."

Ein OB versteht die Welt nicht mehr (Franken Post 2.3.2011)

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http://www.frankenpost.de/nachrichten/hofrehau/hof-stadt/art2390,1457285

Urheber: André Zahn http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Gerhard_Schroeder_MUC-20050910-01.jpg

Ein OB versteht die Welt nicht mehr (Franken Post 2.3.2011)

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Neue Kommunikationswege

Früher: One-Way Heute: Dialog

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40 Mio. Deutsche sind Mitglied in sozialen Netzwerken

96% der unter 30-Jährigen

& jeder 2. Onliner über 50 ist in Ø 2,4 Communities

mit 133 Kontakten angemeldet.1

47% der Onliner sind bei Facebook angemeldet1

verbringen dort Ø 5.5 Stunden/Monat2

& sind mit 80 Seiten verbunden.3

(Quellen: 1Bitkom April 2011; 2 Nielsen März 2011; 3 Facebook Mai 2011; Bild: Christian Engel)

Zahlen

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Menschen reden über Sie! (auch wenn Sie nicht dabei sind)

Quelle: http://www.thorsten-ulmer.de/blog/internet/tolle-infografik-60-sekunden-im-internet/

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Was wollen die Bürger?

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• Partizipation an Verwaltungsentscheidungen

• Offener Dialog

• Schnelle/einfache Abwicklung von

Verwaltungsaufgaben

• Bürokratieabbau

• Transparenz

© Mussklprozz/Wikipedia

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Landkreis Neckar Odenwald

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Christian Ude

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Olaf Scholz bei Twitter

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Olaf Scholz - Hamburg

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Leutturmprojekt: direktzu.bonn.de

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Leuchtturmprojekt: Maerker Brandenburg

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Maerker Wittenberge

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Stadt Moers

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Stadt Moers

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Beinhaltet:

• Wetter

• Veranstaltungen

• Sehenswürdigkeiten

• Aktuelle News rund um die Stadt

• Telefonbuch und

Dienstleistungsverzeichnis

• Möglichkeit

Beschwerden/Anregungen mit

Foto und Standort abzugeben

Stadt Moers: iPhone App

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Was sind Ziele einer öffentlichen Verwaltung?

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Ziele

Tourismus stärken

Wirtschafts-standort stärken

Regionale Identität

aufbauen & stärken

Lebens-qualität steigern Ver-

waltungs-aufgaben beschleu-

nigen

Wissens-manage-

ment intern/extern

Dialog ausbauen

Vernetzung fördern

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• Kontrollverlust / Shit-Storm

• Fehlendes Know How & Akzeptanz der Mitarbeiter

• Hoher Aufwand

• Zielgruppe ist nicht vertreten

• Social Media werden als Instrument für Marketing &

Öffentlichkeitsarbeit verstanden

• Social Media ist eine Modeerscheinung?

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Warum zögern Verwaltungen?

http://www.flickr.com/photos/porcherie/2739440150/

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Was ist also zu tun?

• Ausgangssituation

erfassen

• Wo steht die

Verwaltung?

Ist-Aufnahme

1

• Ziele &

Zielgruppen

definieren

• Zeitplan festlegen

Ziel-Definition

2

• Interne

Organisation

optimieren

• Verantwortlich-

keiten definieren

Ressourcenplanung

3

• Zielgruppe

zuhören

• Monitoring Tool

einrichten

Monitoring

4

• Regeln für die

Kommunikation

ableiten

• Mitarbeiter-

schulung

Social Media

Guidelines

5

• Contentplan

erstellen

• Nachrichten

generieren

Umsetzung

6

• Welche

Ergebnisse

wurden erreicht?

• Stimmen Ziele mit

Ergebnissen

überein?

Analyse

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• Wie agiert meine

Zielgruppe?

• Wie können wir

uns intern

verbessern?

Lernen

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Workshop Fotoprotokoll – Ziele

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Zielgruppen

Freizeitorientierte (Tagesausflügler)

Service-Suchende

„Lokal-Patriot“

Familien

Senioren

Zugezogene

Kontaktsuchende

Informationssuchende

Standortsuchende

(Gewerbe und Privat)

Kulturinteressierte

„echte“ Fans

Playmobil-Besucher

Kulturschaffende

Vereine, Verbände

Kommunen

Touristen

Verbraucher

Unternehmer

Existenzgründer

Jugendliche

(Lokale) Medien

Multiplikatoren

Ehrenamt

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Ziele

Regionale Identität aufbauen & stärken

Dialog ausbauen

Wirtschaftsstandort stärken

Vernetzung fördern

Imageaufbau/

Weiterentwicklung des

Landkreises

Modernes Image

Standortmarketing/

Regionalmarketing

Bekanntheit

Öffentlichkeit

Identifikation

Positionierung des

Landratsamts als

serviceorientierter

Dienstleister

Sinne ansprechen/

Emotionen wecken

99% positive Dialoge

Viele „Mitmacher“ aus

dem Amt und der

Bürgerschaft

Unterstützung

Landkreis für Jugend

mobiler gestalten

Mehr und direktere

Kommunikation

Feedback

Meinungsaustausch

Vielfältige Information

zur Verfügung stellen

Landratsamt macht mit

Unternehmen fördern

Attraktive Arbeitgeber

ansprechen und

gewinnen

Zuzug von

Gewerbetreibenden

Vernetzung

Kulturellen Austausch

fördern

Tourismus stärken

Bekanntwerden der

Freizeitmöglichkeiten

Steigerung der

Besucherfrequenz

Besuchermehrung bei

Veranstaltungen

10.000 Fans 2011

Neue Zielgruppen

erschließen

Verbreitung von

touristischen Zielen

Lebensqualität steigern

Landkreis als Anbieter

von „Lösungen“

bessere

Lebensqualität

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Mehrwert / Angebot (Sortierung nach Priorität)

Priorisierung Zielgruppe Angebote

Tagesausflügler Ausflugstipps

Tagesausflügler Bürger-Tipps

Jeder „Hobby-Fotograf“ Foto-Wettbewerb (online)

mit Ausstellung (offline)

Multiplikatoren Blog-Artikel

Kulturinteressierte Veranstaltungstipps

Vereine, Verbände Veranstaltungsberichte

Kulturschaffende & -

interessierte

Raum für Vernetzung

Verbraucher Regionale Vermarktung

Familien Familienatlas

Informationssuchende Online-Sprechstunde

Unternehmen Unternehmensportait

Ehrenamt „Ehrenamtler des Monats“

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Landkreis Fürth

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• Social Media Policy • Allgemeine Verhaltensregeln

• Reaktionszeit

• Inhaltsvorgaben

• Rechtliche Aspekte

• Umgang mit Kritik

• Krisenkommunikation

• etc.

• Zuhören, Agieren und Reagieren

• Mehrwert bieten & Dialog fördern

• Glaubwürdigkeit & Transparenz

• Der Vewaltung ein Gesicht geben.

• Monitoring und Controlling

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Erfolgsfaktoren

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• Reichweite: 20 Mio. Deutsche sind dort,

alle Alters- und Einkommensschichten

• Wachstumsrate Facebook in 24Monaten:

1500%

• Interaktion, Virale Effekte

• Integration: Einbindung anderer Elemente

wie Twitter & YouTube, Bilder, Apps,

Veranstaltungen

• Zielgruppengenaue Kommunikation

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Warum Facebook?

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Warum Twitter?

• Geschwindigkeit

• Meinungsführer erreichen

• Politiker Wahlkampf

• Für Nachrichten Öffentlichkeits und

Pressearbeit

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• Zeit aktiv zu werden:

die Bürger sind schon da, fehlt nur

noch die Verwaltung.

• Aber:

Social Media ist nur die Technologie,

wichtig sind die Menschen

dahinter!

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Und nun?

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KONTAKT

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