nb. nr. 4 2011

nb.Wijnand TjepkemaNuon

Ludo HollandsVodafone

vijf

de

jaar

gan

g n

º 4

dec

ember

2011

5 vormen van service die u helpen te besparen

Energie met iets extra

Vodafone kiest voor maatwerk

Voor inkopers van energieInformatie, inspiratie en concrete tips

2 nb. | Nº 4 •december 2011

VOORWOORD

KIJK VOOR MEER INFORMATIE OP:

� Nuon informeert: nuon.nl/grootzakelijk/

nuon-informeert

� Marktrapport: Nuon.nl/marktrapport

� Twitter: twitter.com/nuonmarktinfo

Energie met iets extraDe energie van leverancier A is niet beter of slechter dan die van leverancier B. Het grootste verschil tussen leveranciers merkt u in de mate van service. En wij hechten veel waarde aan een goede dienstverlening. Want al is het product standaard, de energiemarkt in zijn geheel is complex. Met onze kennis, deskundigheid en ervaring kunnen we onze klanten toegevoegde waarde bieden.

We doen dat op verschillende manieren. Van kennissessies en het wekelijkse MarktRapport, tot netwerkbijeenkomsten waar u met andere ondernemers ervaringen kunt uitwisselen en kunt leren van hun dilemma’s en oplossingen. Ook uw persoon-lijke accountmanager kan het verschil maken in informatievoorziening: hij of zij werkt samen met een team van experts op het gebied van service, duurzaamheid, energie-inkoop en energiebesparing.

Het creëren van een duurzame relatie met de klant kan dus alleen als je service serieus neemt. Een mooi voorbeeld hier-van is Vodafone. Bij dit bedrijf, met circa vierduizend aansluitingen op het ener-gienet, hebben we een fikse reductie van de factuurstromen gerealiseerd. Door het financieel beheer te centraliseren en een eenduidig en transparant facturatie-model op te zetten, hebben we een grotere efficiency en een beter inzicht bereikt. Voor u als klant betekent dit simpelweg meer gemak en beter inzicht in uw facturen.

Maar een goede samenwerking tussen leverancier en klant loont op meerdere manieren. Zo heeft ingeni-eursbureau Ebatech bij Struik Foods een energiema-nagementsysteem geïnstalleerd, dat leidde tot een beter inzicht in het energieverbruik. Hierdoor kon het onnodige verbruik in kaart worden gebracht en gere-duceerd, met als resultaat een fikse besparing.

Wat kunnen we voor u betekenen?

Marc Heijnis, directeur Nuon Sales Operations B2B

nuon.nl/grootzakelijk

RTL Z masterclass ‘Energie in debat’In samenwerking met Nyenrode Business Universiteit en RTL Z organiseerde Nuon op 28 september de RTL Z masterclass ‘Energie in debat, investeren in de toekomst'. Tijdens deze bijeenkomst werden interessante lezingen gegeven over duurzame energieoplossingen in de toekomst. Aansluitend vond er een debat plaats onder leiding van Frits Wester waarin de sprekers en andere genodigden met elkaar in discussie gingen. Hieruit kwam de algemene gedachte naar voren dat voor structurele duurzame oplossingen in de toekomst een cultuuromslag nodig is. Dat geldt niet alleen voor consumenten; ook commerciële organisaties moeten hun verantwoor-delijkheid nemen en met grote én kleine veranderingen zorgen voor een duurzame toekomst. Wilt u een volgende keer ook te gast zijn en meepraten bij een RTL Z masterclass? Kijk dan voor meer informatie op nuon.nl/grootzakelijk/nuon-informeert of download het e-Book over de toekomst van energie op nuon.nl/energieindebat

KATO

TAN

De wet Verbetering Werking Elektriciteits- en Gaswet, heeft ook consequenties voor een aantal grootverbruikers met kleinverbruikaansluitingen, zoals bijvoorbeeld woningbouwcorporaties. De nieuwe wet bepaalt dat deze grootverbruiker niet meer zijn eigen meetbedrijf mag kiezen voor het laten noteren van meterstanden. Deze taak wordt per 1 januari 2012 overgenomen door de netbeheerder.Zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen we u hierover informeren.

Programma ‘Stroom opwaarts’

Nuon informeertOm u goed van dienst te zijn, deelt Nuon graag relevante kennis met u die u kan helpen bij de invulling van uw energievraagstuk. Zo geven wij rond het thema energie regelmatig publicaties uit, bijvoorbeeld het wekelijkse Nuon MarktRapport en het relatiemagazine nb. dat u nu in handen hebt. Ook kunt u tijdens diverse energiebeurzen en bijeenkomsten in het land altijd terecht bij onze energie-experts. Informatie over evenementen en publicaties vindt u nu ook terug op onze website. Nieuwsgierig? Kijk dan op nuon.nl/grootzakelijk/nuon-informeert

nb. | Nº 4 • december 2011 3

NIEUWS

� Inkoopstrategie biedt houvast

De huidige energiemarkt is zeer beweeglijk en onvoorspelbaar. Een heldere strategie kan helpen om te anticiperen op deze onvoorspelbare marktaspecten. Het afgelopen jaar is de beweeglijkheid op de handelsmarkten door de groeiende economische onzekerheid alleen maar toegenomen. Hierdoor is bijvoorbeeld onduidelijk in hoeverre de industriële sector, de grootste energieafnemer, zal blijven groeien en daarmee dezelfde volumes zal blijven afnemen. Deze onzekerheid komt voornamelijk tot uiting in de beweeglijkheid op de olie- en gasmarkten.Met een heldere strategie kunnen onze inkoopexperts risico’s beperken en het moment van inkoop op uw behoefte afstemmen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld de invloed van de toenemende beweeglijkheid in de markt op uw inkoopbudget inzichtelijk maken. En in overleg met u bepalen in hoeverre u behoefte heeft aan budgetzekerheid en risicobeperking. Op basis daarvan kan uw dienstenportfolio worden bepaald. Het resultaat is een inkoopstrategie op maat, die we bovendien continu voor u monitoren. Moet er volgens de strategie actie worden ondernomen, dan nemen wij proactief contact met u op om samen met u de inkoopstrategie aan te passen. Want zoals uit de praktijk blijkt: gebruikmaken van én vasthouden aan een strategie leidt tot het beste resultaat.

Wilt u wekelijks op de hoogte blijven van de laatste markt-ontwikkelingen dan kunt u zich aanmelden voor het digi-tale MarktRapport: nuon.nl/marktrapport en u kunt mij volgen op Twitter: twitter.com/nuonmarktinfo

Maurits Timmermans, Nuon [email protected]

MARKTONTWIKKELINGEN

Colofon l nb. is een uitgave van Nuon en verschijnt vier keer per jaar. Vijfde jaargang, nummer 4, december 2011

l Redactieadres: Nuon, PAC 1AA6410, Redactie nb., Postbus 41920, 1009 DC Amsterdam, [email protected] nuon.nl/grootzakelijk l Concept en realisatie: Scripta Media; Djoeke Barkey, Jacqueline Konermann, Peter van Vuuren, Frans-Jozef Willems, Nieuwe Herengracht 47, 1011 RN Amsterdam

l Artdirection en vorm geving: Marc van Meurs l Fotografie: Kato Tan, Ton Zonneveld l Drukwerk: drukkerij Tesink l Lithografie: Grafimedia Amsterdam

l © Nuon, 2011 l nb. wordt op FSC-papier gedrukt. l Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of overgenomen zonder schrift elijk toestemming. Alle genoemde gegevens zijn onder voorbehoud. Aan de inhoud van deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. l Wilt u nb. niet meer ontvangen of is het magazine onjuist geadresseerd? Surf dan naar nuon.nl/grootzakelijk. Ga vervolgens naar Klan ten service en klik op ‘wijziging doorgeven’.

KATO

TAN

Even voorstellen

Rogier TillemaNatuurlijk kunt u als klant altijd terecht

bij uw accountmanager. Maar ook het

Nuon Customer Care Center (CCC) staat

altijd tot uw beschikking, bijvoorbeeld

voor vragen over uw factuur.

Rogier Tillema, senior medewerker

klantenservice, legt uit wat hij voor u

kan betekenen.

‘Als facturatiespecialist houd ik mij vooral bezig met het ontzorgen van de klant. Zo vereenvoudig ik bijvoorbeeld voor woningbouwverenigingen het werk bij leegstaande woningen, door het tijdelijk af- en aanmelden van woningen. Verder helpen wij de klant door de vele facturen te stroomlijnen en overzichtelijk te maken. Digitaal factureren gaat daarbij helpen.Het is onze doelstelling om altijd een goede service te verlenen. Een goede maatstaf daarvoor is het internationale keurmerk COPC, dat we binnenkort verwachten te ontvangen. Om dit keur-merk te krijgen, moeten we aan diverse criteria voldoen, zoals het standaardiseren van onze kwaliteitseisen, het goed opleiden van medewerkers en het behalen

van tijdigheidsdoelstellingen, zodat we alle deadlines halen. Als klant weet je hierdoor dat je een goede service kunt verwachten en merk je dit uiteindelijk in een prettige en snelle afhandeling. Een aantal customer care onderdelen heeft dit keurmerk al ontvangen (als eerste customer care afdeling in de energiemarkt). Een unicum dus. En onze afdeling is ook hard op weg om deze certificering te behalen.

� V I S I T EKAART J E

KATO

TAN

Samenwerken aan duurzame projectenDuurzaamheid staat bij Nuon hoog in het vaandel en wij werken graag samen met partijen die expertise kunnen toevoegen. Daarom zijn we onlangs een aantal part-nerships aangegaan met als doel kennis te delen en gezamenlijk duurzaamheids-projecten vorm te geven. Een voorbeeld hiervan is de samenwerking tussen Nuon en BAM utiliteitsbouw, waar kennis en kunde op het gebied van duurzaamheid en energieneutraal bouwen worden gebundeld in de herontwikkeling van bedrijfs-pand 'de Afbramerij' in Amsterdam-Noord. Dit bedrijfspand van ongeveer 8000 vierkante meter zal straks CO² neutraal worden opgeleverd. Nuon bedenkt, ont-werpt en ontwikkelt duurzame energieoplossingen, die in het Afbramerijproject in praktijk worden gebracht. Voorbeelden hiervan zijn slimme zonwering, natuurlijke ventilatielucht, warmte- en koudeopslag en aansluiting van het gebouw op een grijswatersysteem; een innovatieve technologie om water te recyclen. Kijk voor meer informatie op de-afbramerij.nl

BAM

UTI

LITE

ITSB

OU

W B

V


Meer efficiency scherper inzicht

beweegt zich in de dynamische wereld van ICT-dienstverlening. Dit betekent veel concurrentie, snel ontwik-kelende technologie en booming markten. Allicht dat een product als energie, dat ondersteunend is in de bedrijfsvoering, niet continu op de prioriteitenlijst staat bij het bedrijf. ‘Aan de andere kant kun je door slim in te kopen en door de processen rondom de energievoorziening slim in te richten veel winst behalen’, zegt Ludo Hollands, Supply Chain Manager bij Vodafone. ‘Het is voor ons makkelijker om dat met één partij te doen; in dat traject zien wij Nuon als partner.’

Duurzame relatieVodafone is inmiddels een jaar of tien klant bij Nuon. Het bedrijf regelt de energie-inkoop centraal vanuit Luxemburg (mede op basis van marktinformatie en adviezen van Nuon). In Nederland was het aanvankelijk vooral een kwestie van zoeken naar meer efficiency. Hollands: ‘Wij hebben circa vier-duizend aansluitingen op het energienet – zendmastlocaties, datacenters, kantoren en winkels – met daarin behoorlijk wat ver-loop. Belangrijk voor ons was de reductie van factuurstromen. We hebben het finan-cieel beheer gecentraliseerd en samen met Nuon hebben we een eenduidig en transpa-rant facturatiemodel opgezet. Het voordeel

is dat we van de administratieve rompslomp af zijn. Ideaal. Het werkt voor ons veel efficiënter en verschaft ons beter inzicht.’Het invoeren van zo’n facturatiesysteem brengt een enorme verlichting in het opera-tionele stuk voor de klant, zegt Wijnand Tjepkema, senior accountmanager bij Nuon: ‘We hebben het model ingericht, precies zoals Vodafone het wil. En onze operationeel accountmanager Ngangiti Leeuwin “waakt” over de dagelijkse gang van zaken in de dienstverlening. Zo houden we continu de vinger aan de pols.’ Voor Hollands is dit een duidelijk bewijs dat Nuon service serieus neemt: ‘Zo creëer je een duurzame relatie.’

Toegevoegde waardeDie relatie gaat verder dan alleen het leve-ren en factureren van energie. Ingenieursbureau Ebatech, dochterbedrijf van Nuon, heeft op de belangrijkste locaties van Vodafone slimme meters geplaatst. De meetgegevens zijn online voor Vodafone beschikbaar en verschaffen het bedrijf inzicht in het energieverbruik. Aan de hand daarvan kunnen energiebesparende maat-regelen worden uitgestippeld die bijdragen aan de corporate social responsibility. ‘We kunnen nu op afstand capaciteit bij- of afschakelen’, zegt Hollands. ‘Zo kunnen we ons energieverbruik scherp afstellen op de werkelijke energiebehoefte.’Het is duidelijk dat een goede samenwer-king tussen de klant en de leverancier in meer opzichten loont, aldus Tjepkema: ‘De relatie verschaft ons de kans om daadwer-kelijk toegevoegde waarde te bieden. Dat kan alleen als je elkaars taal spreekt.’ Hollands is ook duidelijk over wat hij zoekt in de relatie: ‘Wij zijn een commercieel bedrijf, op zoek naar marge. Natuurlijk gaat het ons dus in eerste instantie om de kosten. Maar daarin ontlopen de aanbieders van energie elkaar niet veel. Het onderscheid zit vooral in de wijze waarop je service verleent en de relatie verder vormgeeft.’

Het product ‘energie’ is niet onder-scheidend. Er zijn verschillende leveranciers die energieproducten leveren. Vodafone zocht, naast een energieleverancier, vooral een part-ner die de dienstverlening conform de wensen van de klant inricht en die meedenkt over mogelijkheden om energie te besparen. Die partner heeft Vodafone gevonden in Nuon.

Vodafone


CASE

TON

ZON

NEV

ELD

‘Door de processen rondom de energie-voorziening slim in te richten valt veel winst te behalen’ Ludo Hollands, Supply Chain Manager bij Vodafone

VODAFONE NEDERLAND

ICT-dienstverlener (mobiele

telefonie, vaste telefonie en

internet). In Nederland telt

Vodafone zo’n 2000

medewerkers (wereldwijd:

65.000). Marktaandeel in

Nederland: ongeveer 30%. Het

bedrijf beschikt over ruim 4000

zendmasten, tien datacenters/

verkeerscentrales en bijna

honderd winkels en kantoren. Bij

elkaar ongeveer 4000

energieaansluitpunten.

ELEKTRICITEITSVERBRUIK

90 Gwh per jaar: 64 Gwh op

de antenneopstallocaties, 17

Gwh in de datacenters, 9 Gwh

in de winkels en kantoren. Het

gasverbruik is gering en alleen

voor facilitaire doeleinden van de

winkels en kantoren.

NUON/EBATECH

De dienstverlening van Nuon, en

ingenieursbureau Ebatech, kan

op vele manieren plaatsvinden.

Wie kiest voor een full service

oplossing maakt maximaal

gebruik van alle kennis en

diensten. Dat bekent: samen

zoeken naar mogelijkheden om

de bedrijfsprocessen rondom de

levering van energie zo goed

mogelijk in te richten en samen

zoeken naar besparings-

potentieel in het gebruik. Uw

accountmanager vertelt u graag

meer over de mogelijkheden.


5dingen die u moet weten over

Kennis delen� Om slimme en verantwoorde keuzes te kunnen maken, is het belangrijk om te weten hoe de energiemarkt ‘werkt’. Dan zijn de kansen en risico’s helder en kan de energie-inkoop goed op de eigen bedrijfssituatie worden afgestemd. Bovendien is kennis belangrijk, omdat de inkoop van strategisch belang is; logisch dus dat afnemers ook zelf van de hoed en de rand willen weten. Nuon is er veel aan gelegen om kennis met klanten en prospects te delen. Dat kan onder andere via de volgende middelen:� Nuon masterclasses: bijeenkomsten over onderwerpen zoals

inkoopstrategie of verduurzaming, zoals de RTL Z Masterclass die in september heeft plaatsgevonden

� Nuon kennissessies: kleinschalige informatiebijeenkomsten, gericht op één branche

� Nuon MarktRapport: een wekelijkse digitale e-nieuwsbrief over ontwikkelingen op de energiemarkt

1

Het onderscheidend vermogen van energieleveranciers zit vooral in de dienstverlening. Want hoe standaard het product energie is, zo complex is de energiemarkt. Het komt in de relatie met u als klant aan op deskundigheid, betrokkenheid en het delen van relevante informatie.

Dienstverlening: SERVICE en


VERDIEPING

MijnVerbruik: inzicht� Inzicht in het energieverbruik is voor klanten belangrijk om te kunnen bepa-len waar besparingspotentieel zit en waar mogelijkheden liggen om slim in te kopen. Hiervoor heeft Nuon de gratis webtool ‘MijnVerbruik’ beschikbaar. Per kwartier, uur, dag, week of maand kan de klant zien wat het energiegebruik van gas en elektriciteit is, voor elke aanslui-ting. Een bedrijf met meerdere vestigin-gen kan dus per locatie zien hoe hoog het energieverbruik is. Dat is handig, want zo zijn bijvoorbeeld onverklaarbare pieken in het energiegebruik te traceren. MijnVerbruik is meestal een eerste stap naar verdere besparingen in energiever-bruik (en dus kosten). Nuon en dochter-onderneming Ebatech brengen graag het energieverbruik voor u in kaart en stellen besparingsmaatregelen voor.

4

Persoonlijke accountmanager� Betrokkenheid en deskundigheid zijn belangrijke aspecten in de relatie tussen klant en leverancier. Om die reden werkt Nuon met persoonlijke accountmanagers: hij of zij kent de klant, weet wat er speelt in zijn markt en informeert proactief als zich belangrijke ontwikkelingen op de energiemarkt voordoen. De klant heeft één aanspreekpunt bij Nuon: de accountmanager is de ‘voorpost’; hij of zij werkt samen met een team van experts met veel kennis over energie en energiegerelateerde onderwerpen. De accountmanager zal samen met de klant, als daar aanleiding toe is, het energieverbruik in kaart brengen en besparingsmaatregelen voorstellen. Wij beschikken over verbruiksdata die we kunnen vertalen in scenario’s voor kostenbesparing.

3

Service product: Nuon HerPrijs� Werk uit handen nemen. Dat vindt Nuon belangrijk. Omdat klanten niet elke dag bezig willen zijn met de sterk fluctuerende energieprijzen, houden wij die voor hen in de gaten. Met het product Nuon HerPrijs neemt Nuon contact op met de klant zodra er op de energiekosten bespaard kan worden. De klant kan er dan voor kiezen om de prijs opnieuw vast te zetten. Dit service product biedt naast gemak vooral zekerheid en flexibiliteit. De klant is namelijk verzekerd van een vaste prijs, wordt proactief geïnformeerd over prijsdalingen en profiteert optimaal van dalende marktprijzen. Neem voor meer informatie contact op met uw accountmanager.

5

informatieInkoop en strategie� De basis voor verantwoorde energie-inkoop en risicospreiding is de inkoopstrategie. De portfoliodesk van Nuon bepaalt samen met de klant een maatwerkstrategie die past bij de wensen en mogelijkheden van de klant. Het vermijden van risico’s is daarin onze leidraad: Welke marktrisico’s zijn af te dekken? Wat is het budget? Op welke momenten moeten prijzen budgettair-technisch zijn vastgelegd? De portfoliodesk monitort de ontwikkelingen op de energiemarkten continu, zodat elke klant scherp kan sturen. Daar valt winst in te behalen, want veel (niet altijd transparante) facetten beïnvloeden de prijsvorming in deze dynamische markt. Op basis van de gekozen strategie koopt Nuon energie voor de klant in.

2

INFORMATIE

nuon.nl/grootzakelijk/nuon-informeert/

nuon.nl/grootzakelijk/energieinkoop/

nuon.nl/grootzakelijk/energiebesparing/energiemonitoring/


Struik Foods heeft zelf al veel energieonderzoe-ken uitgevoerd en besparingsmogelijkheden in kaart gebracht. ‘Waar Struik tegenaan liep,’ ver-telt Carel van Lange, ‘was dat ze te weinig con-crete meetgegevens hadden van het werkelijke energieverbruik van de verschillende processen.’

Geen grote investeringen� Met een energiemanagementsysteem is het

energieverbruik gedetailleerd in kaart te brengen, waarmee duidelijk wordt welke industriële apparatuur zorgt voor een groot gedeelte van het verbruik. Van Lange: ‘We zijn het daadwerkelijke verbruik gaan meten in de fabriek, op die plekken waar we het meeste verbruik verwachtten. Op basis van derge-lijke harde meetgegevens kun je vaak beter beoordelen in hoeverre je besparingsmoge-lijkheden kunt uitvoeren.’ Uit de metingen kwam duidelijk naar voren welke apparaten de meeste energie verbruiken en hoeveel dan precies. Ten Wolde: ‘Zo kwam bijvoorbeeld aan het licht dat in het persluchtsysteem veel energie verloren ging door lekkage of ineffi-ciënt gebruik. Op momenten dat er nauwelijks behoefte was aan perslucht, zagen we dat er toch nog grote vermogens naar de compressor gingen. Het bleek om een lekkage te gaan, die we zonder grote investeringen hebben kunnen verhelpen. Dit leverde een fikse besparing op.’

Potentieel� Een ander voorbeeld van een proces waar

veel energie wordt verbruikt, is het drogen van knakworsten. ‘Dat vergt veel elektriciteit, omdat er grote ventilatoren voor nodig zijn’, legt Van Lange uit. ‘Als je kijkt naar de hoe-veelheid energie die nodig is om het vocht te verdampen, zit daar veel besparingspoten-tieel in.’ Het past binnen de doelstellingen van Struik Foods om daar energiebesparende maatregelen te treffen. Ten Wolde: ‘Hier gaan we het proces goed bekijken en willen we aan de hand van de juiste alternatieven – vanuit energie- én procesoogpunt – concrete bespa-ringsmaatregelen doorvoeren. Door te blijven meten en innoveren hopen we in de toekomst nog meer besparingen te kunnen bereiken.'TO

N Z

ON

NEV

ELD

Carel van LangeEbatech

Marijn ten Woldeenergieconsultant, Struik Foods

nBesparingsTip nuon.nl/energiemanagement

Als internationaal voedingsmiddelenconcern, dat sauzen, soepen en maaltijden produceert, wilde Struik Foods het energieverbruik beter monitoren en meer grip krijgen op de energie-kosten. Marijn ten Wolde, energieconsultant bij Struik Foods Voorthuizen, en Carel van Lange van Ebatech vertellen over het gedetailleerd in kaart brengen van de energiestromen via een ener-giemanagementsysteem.

Elektriciteitsverbruik in 2010: ± 9,3 miljoen kWhGasverbruik in 2010: ± 3,2 miljoen m³ Beoogde besparing in 2012: 20 procent

Documents

nb. nr. 4 2011