Upload
makoja
View
375
Download
7
Embed Size (px)
Citation preview
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
1/48
NeverbalnaNeverbalnakomunikacijakomunikacijaNeverbalnaNeverbalna
komunikacijakomunikacija
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
2/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Po kojim neverbalnim znakovima znate davas osoba paljivo slua dok joj netogovorite?
Kako znate da se slae s onim togovorite?
A po emu znate da se ne slae s vama?
Moete li prepoznati kad vam osoba negovori istinu? Po emu?
Kako znate da se nekom sviate?
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
3/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Neverbalno ponaanje se koristi za:
izraavanje emocija, pokazivanje stavova, odraavanje osobina linosti i
poticanje ili mijenjanje verbalnekomunikacije.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
4/48
Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija
Neverbalna komunikacija se definirakao nain kojim ljudi komuniciraju
bez rijei, bilo namjerno, bilonenamjerno.
Neverbalni znakovi ukljuuju izrazelica, ton glasa, geste, poloaj tijela ilipokret, dodir i pogled.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
5/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Izrazi lica
Charles Darwin je vjerovao da je ljudsko
izraavanje emocija univerzalno da svi ljudina isti nain izraavaju i tumae emocijeizrazima lica.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
6/48
VJEBA 1
Pogledajte izraze lica osobana sljedeim fotografijama i
zapiite koju emociju svatkood njih pokazuje!
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
7/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje Izrazi lica Izrazi lica
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
8/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Izrazi lica
Istraivanja pokazuju da je Darwin bio u pravuza est glavnih emocionalnih ekspresija:srdba, srea, iznenaenje, strah, gaenje i
tuga.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
9/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Iako su izrazi osnovnih emocija univerzalni,kultura u kojoj ivimo ipak utjee na izraavanjeemocija.
U svakoj kulturi postoje specifina pravila za
pokazivanje emocija koja odreuju kada je ikome prikladno pokazati razliita neverbalnaponaanja.
Izrazi lica
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
10/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Paraverbalna komunikacijaIako glasom prvenstveno aljemo verbalnu
poruku, on nam slui i kao sredstvo neverbalnekomunikacije.
Ton glasa, sputanje ili podizanje glasa, ubrzani
ili usporeni govor, naglaavanje pojedinih rijei,umetnute pauze i sl. slue nam za ostvarivanjesvih navedenih funkcija kojima slui neverbalnoponaanje.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
11/48
Izgovorite svaku od navedenih reenicatako da prvo prenesete pohvalu, a
zatim kritiku:
1. Ovo ti dobro stoji
2. Smravila si3. Ti izgleda mlae4. Ti si strunjak
5. Zbilja si osjetljiv za te stvari,zadivl ena sam
VJEBA 2
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
12/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Kontakt oima i pogled su vrlo monineverbalni znakovi.
irom otvorene oi i proirene zjenicepokazatelj su svianja
smjetaj i duljina pogleda ukazuje na interes i
emocije i pomae nam u usklaivanjukomunikacije s drugom osobom
skrivanje pogleda esto je znak neiskrenosti,ali moe biti i znak neugode
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
13/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Geste ili pokreti rukama takoer olakavajukomunikaciju. Postoje razne vrste gesta:
Amblemisu neverbalne geste koje zamjenjujuverbalnu poruku (mogu se koristiti samostalno).Imaju dobro poznato znaenje unutar odreenekulture, no meu kulturama mogu izazvati
nesporazum.Ilustratorisu geste koje koristimo kako biilustrirali ili pojasnili verbalnu poruku i nemaju
znaenja ako ih se koristi samostalno.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
14/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
15/48
Source: http://www.1000ventures.com/ten3_operations/customized/cross-cultural_differences_china-us.html
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
16/48
RukovanjeRukovanje
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
17/48
Mlohavo i vrlo lagano
Dri i trese vau ruku 20-tak sekundi vrst stisak tako da ak i malo zaboli
Brzo i jako trese vau ruku
Ne gleda vas u oi dok se rukuje Palac ostavi u svome dlanu
Ima znojni dlan
to mislite o osobi kad doiviteto mislite o osobi kad doivite
ovakvo rukovanje?ovakvo rukovanje?
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
18/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Dodirpokazuje naklonost, bliskost, ugodnost iponekad dominiranje. Odreen je s tri faktora:
stupnjem svianja i privlanosti stupnjem poznatosti i bliskosti
moi i statusom
Kulture se razlikuju u prikladnosti koritenjadodira u komunikaciji.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
19/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Koritenje osobnog prostora je neverbalnoponaanje koje uveliko varira meu kulturama.
Razlikujemo nekoliko zona:
intimna zona - do 45 cm
osobna zona (obitelj i prijatelji) do 1.20 m
socijalna zona (drutveni i poslovni odnosi) 1.20 do 3 m
javna zona (nepoznati) vie od 3 m
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
20/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
21/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
22/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Dranje tijela
nain na koji stojimo ili sjedimo moe biti vrlo
jasan pokazatelj onog to osjeamo
otvoreni poloaj ruku i nogu = naklonost
prekriene ruke i noge = oprez, nesigurnost
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
23/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
24/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
25/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
26/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
27/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
28/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
29/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
30/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
31/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Izgled
odjea koju imamo na sebi, frizura i stil slue
nam za samopredstavljanje pokazuju kako sebe percipiramo i kako bismovoljeli da nas i drugi vide
VANO: Prosuivanje osobe prema izgledumoe esto dovesti do pogreaka!
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
32/48
Kako biste se obukli ako elite ostaviti dojamslobodoumne osobe?
Kako ako elite ostaviti poslovan dojam? Kako ako elite ostaviti neutralan dojam?
Kakav dojam o sebi ostavljate svojimoblaenjem? Ako niste sigurni, upitajte druge!
Izgled Razmislite i odgovorite!Izgled Razmislite i odgovorite!
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
33/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Kako tono interpretirati neverbalnukomunikaciju?
ni jedan neverbalni znak nema univerzalno znaenje,stoga treba biti paljiv pri interpretaciji
treba se usmjeriti na vie NV znakova kako bi sevidjelo slau li se meusobno
treba pratiti i ono to ljudi govore i ono to pokazuju
ako ljudi govore jedno, a rade drugo, NV znak jeobino toniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu
treba voditi rauna o situaciji i kontekstu
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
34/48
Neverbalno ponaanjeNeverbalno ponaanje
Spolne razlike u neverbalnojkomunikaciji
ene su bolje od mukaraca i u kodiranju i udekodiranju neverbalnog ponaanja, ako ljudi govoreistinu.
Mukarci su, meutim, bolji u otkrivanju lai.
Ovaj se nalaz moe objasniti pod vidom teorijesocijalnih uloga, koja navodi da je do spolnih razlika usocijalnom ponaanju dolo zbog drutvene podjelerada meu spolovima.
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
35/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
36/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
37/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
38/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
39/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
40/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
41/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
42/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
43/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
44/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
45/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
46/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
47/48
8/14/2019 Neverbalna Neverbalna Komunikacija Komunikacija
48/48
Domaa zadaaDomaa zadaaOpaanje neverbalne komunikacije u formalnom iOpaanje neverbalne komunikacije u formalnom i
neformalnom odnosuneformalnom odnosuOpaajte komunikaciju izmeu dvoje ljudi koji sua) u formalnom odnosub) u neformalnom odnosu
Pokuajte procijeniti njihovu meusobnuudaljenost, kakav stav tijela su zauzeli, koriste lidodir u komunikaciji, kakav im je kontakt oima,geste, izrazi lica itd.
Opiite to za svaku vrstu odnosa koji ste opaali iusporediteneverbalnu komunikaciju u ovimrazliitim vrstama odnosa, te izvedite svojezakljuke o upotrebi razliitih znakova urazliitim vrstama odnosa.