Ngoc son marketing

PHÒNG MARKETING &CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

www.huyndaiviethan.com

http://www.hyundaiviethan.com

CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ

PHÒNG MARKETING &CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ


P. MARKETING & CSKHA. CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ CHUNG

1.Xây dựng chiến lược Marketing theo định hướng HTC.

2.Xây dựng chiến lược Marketing của HVH.

3.Nghiên cứu thị trường, sản phẩm, khách hàng, đối thủ, kênh truyền thông

4.Lên kế hoạch các hoạt động Marketing và CSKH ngắn hạn và dài hạn

5.Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với cơ quan truyền thông như báo, đài,website

6.Quản lý, cập nhật và đăng tin lên website.

7.Thu thập các ý kiến đóng góp trong nội bộ và bên ngoài, chuyển các bộ phận liên quan xử lý.



8.Tổ chức các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, tri ân khách hàng.

9. Cập nhật, cung cấp những phản hồi về thị trường, thông tin đối thủ cạnh tranh.

10.Dự báo trước sự biến động của thị trường, giá cả, nhu cầu, tâm lý tiêu dùng,…

11.Thực hiện hoạt động theo dõi sự hài lòng của KH, duy trì khách hàng trung thành tại đại lý.

12.Thống kê, tổng hợp, phân tích thông tin, dữ liệu,…

13.Tổ chức lấy ý kiến, thảo luận nhóm, phòng, công ty.

14.Đề xuất giải pháp.


P. MARKETING & CSKH

B. TỔ CHỨC

TGĐ

P. Marketing(tp1)

Marketing

(nv1)

CSKH(nv1)

CSKH(nv2)

Tổng nhân sự: 04 người

Bảng MTCV cho từng vị trí được gửi đính kèm

TỔ CHỨC

P. MarketingXây dựng, Quảng bá

Thương hiệu

Chăm sóc khách hàng

P. MARKETING & CSKH

C. SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG

Tổ chức chươngtrình, sự kiện,…

Quản lý Website

Nghiên cứu, Dự báothị trường

SƠ ĐỒ HOAT ĐỘNG-

P. MARKETING & CSKH

C. SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG: (Đa chiều)

MARKETINGKINH

DOANH

MAR: Tổ chức km, quảng cáo, pr, sự kiện. hỗ trơ tăng Lượng KH mua xe…;

KD: Cung cấp những phản hồi từ KH, lương KH đến và mua xe ,…

KHÁCHHÀNG

DỊCH VỤ

SƠ ĐỒ HOAT ĐỘNG-

P. MARKETING & CSKH

D. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG

XÂY DỰ NG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

Triển khai chiến lược marketing theo định hướng chung của HTC.

Thực hiện chương trình truyền thông, như khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ,…

Thực hiện chương trình PR, event.

Viết thông điệp truyền thông cho website, báo chí,…

Nâng cấp hình ảnh showroom, tổ chức hoạt động tại công ty như lễ bàn giao xe,… Cam kết các chính sách công ty với khách hàng.

P. MARKETING & CSKH

D. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG

XÂY DỰ NG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU

Triển khai chiến lược marketing theo định hướng chung của HTC.

Thực hiện chương trình truyền thông, như khuyến mãi, quảng cáo, tài trợ,…

Thực hiện chương trình PR, event.

Viết thông điệp truyền thông cho website, báo chí,…

Nâng cấp hình ảnh showroom, tổ chức hoạt động tại công ty như lễ bàn giao xe,… Cam kết các chính sách công ty với khách hàng.

CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG


P. MARKETING & CSKH

C. CHI TIẾT HOẠT ĐỘNG

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xây dựng kênh thông tin,để khách hàng tiếp cận dễ dàng.

Đầu mối nhận thông tin (góp ý, khiếu nại) từ khách hàng, đưa ra cách xử lý, thảo luận nhóm

Lập kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm,…)

Lập danh sách, lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng nhân dịp sinh nhật,…

Thực hiện công tác đo lừờng sự hài lòng của khách hàng theo quy định của HTC.

P. MARKETING & CSKH


CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Xây dựng kênh thông tin,để khách hàng tiếp cận dễ dàng.

Đầu mối nhận thông tin (góp ý, khiếu nại) từ khách hàng, đưa ra cách xử lý, thảo luận nhóm

Lập kế hoạch thăm hỏi, chăm sóc khách hàng định kỳ (tháng, quý, năm,…)

Lập danh sách, lên kế hoạch tặng quà cho khách hàng nhân dịp sinh nhật,…

Thực hiện công tác đo lừờng sự hài lòng của khách hàng theo quy định của HTC.


P. MARKETING & CSKH


QUẢN LÝ WEBSITE

Cập nhật thông tin công ty, hình ảnh (xe, khách hàng mua xe,…),

Đăng thông điệp công ty, tin tức, chương trình khuyến mãi, các sự kiện do công ty tổ chức.

Xử lý, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, online,…

P. MARKETING & CSKH


QUẢN LÝ WEBSITE

Cập nhật thông tin công ty, hình ảnh (xe, khách hàng mua xe,…),

Đăng thông điệp công ty, tin tức, chương trình khuyến mãi, các sự kiện do công ty tổ chức.

Xử lý, phản hồi và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, online,…



DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG

Tìm hiểu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi của đối thủ,… Theo dõi, tham khảo và phân tích các số liệu kinh doanh, thông tin thị trường,… đưa ra các giải pháp.

Dự báo xu hướng thị trường, xe, giá cả, màu sắc, …

Đề xuất các giải pháp.


DỰ BÁO THỊ TRƯỜNG

Tìm hiểu các sản phẩm, chương trình khuyến mãi của đối thủ,… Theo dõi, tham khảo và phân tích các số liệu kinh doanh, thông tin thị trường,… đưa ra các giải pháp.

Dự báo xu hướng thị trường, xe, giá cả, màu sắc, …

Đề xuất các giải pháp.


1. Địa điểm quảng cáo,2. Kênh quảng cáo 3. Phương thức quảng cáo 4. Luôn cho khách hàng

trong tình trang tò mò, thích thú,

5. Hình thức nội dung, mẫu mà quảng cáo

6. Nhận diện chương trình 7. Tạo sự chú ý qua màu

sắc, sự kiện…

1. Quảng cáo đúng khoanh vùng số lượng người có nhu cầu.2. Luôn đặt quyền lợi khách hàng trên hết 3. Quà tặng, bốc thăm trúng thưởng 4. Thẻ thành viên 5. Cặp vé du lịch 6. Quảng cáo theo thói quen khách hàng, treo giải thường giá trị lớn 7. Các cuộc thi hay chương trình tự thiện

QUẢNG CÁO

QUẢNG CÁO

Dựa vào các yếu tố tâm lý, nhu cầu khách hàng cũng như đánh đúng thị trường có lượng khách hàng quan tâm đến sản phẩm, từ đó đưa ra những phương thức quảng cáo đánh đúng mục tiêu .


XÂY DỰNG MARKETING ONLINNE

Forum

Mạng xã hộiEmail

Liên kết links

Google Adword

Kênh truyền thông

Kênh truyền thông

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

Gởi thông tin khuyến mãi và tri ân đến khách hàng

Giao danh sách khách hàng cho nhân viên chăm sóc

Luôn có những chương trình tri ân khách hàng củ

Gởi thiệp chúc mừng sinh nhật hay sự kiện của khách hàng

Chia khu vực cho từng nhân viên quản lý

Thị trường Thị trường Đà nẵngĐà nẵng

Thị trường Thị trường Đà nẵngĐà nẵng


PHÂN CÔNG KHU VỰC QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Hợp tác với các doanh nghiệp

Đẩy mạnh marketing online

CÔNG VIỆC TRIỂN KHAI

CŨNG CỐ LẠI NHÂN SỰ VÀ CHIẾN LƯỢC QUA TỪNG GIAI ĐOẠN

Khảo sát thị trường

Tìm hiểu sản phẩm

Xây dựng đội ngủ Tài trợ các

chương trình

NHỮNG CÔNG ViỆC TRIỂN KHAI GẤP


Qui mô thị trường xe ôtô huyndai

Quá trình lịch sự của thị trường: Thị trường mới hay thị trường bão hòa

Mức độ cạnh tranh, đối thủ. Tồn tại sự liên kết

Thị trường và Thị trường và những biến độngnhững biến động


LUÔN THEO SÁT THỊ TRƯỜNG

Khuynh hướng cung cầu


NHỮNG CÔNG ĐOẠN ĐỂ ĐƯA RA HƯỚNG KINH DOANH CHIẾM LĨNH THỊ TRƯỜNG

1. Hình thành thương hiệu: Là lời cam được thể hiện thực tế mà khách hàng đã tin dùng và ưu chuộn

2. Thiết lập sự nhận biết:Sản phẩm chất lượng đi cùng thời đại về mẫu mã, giá cả ……Làm được điều này ta đã tìm cho mình một vị trí trong lòng người tiêu dùng.

3. Trải ngiệm khi mua hàng tại công ty: Điều này sẽ quyết đinh đến sự ưa chuộng và tin dùng sản phẩm của công ty hay không

Đơn gian hóa các thủ tục mua hàng rườm rà cho thấy được sự chuyên nghiệp và thao tác nhanh chóng của doanh nghiệp khiến khách hàng thích.

Luôn đảm bảo về chất lượng và dịch vụ, khi họ cảm nhận tốt điều này thì họ có thể nắm bắt được lời hứa và hiểu được các quyền lợi do thương hiệu Huyndai mang lại cho họ.

4. Trải nghiệm khi sử dụng: Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thể hiện được lời hứa của mình: Người mua hàng được nhân viên tư vấn hướng đẫn tận tìn và chu đáo về những khó khăn gặp phải.

Documents

Ngoc son marketing