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NORMAISO -9001: 2000
ISO-9001-ISO-9001-20002000
Enfoque de ISO 9001:2000Enfoque de ISO 9001:2000
• Enfocado a los procesos buscando al final del camino satisfacer los REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE.
Ya no se preocupa sólo por documentar el sistema de calidad.
Tiene un enfoque preventivo y totalmente orientado hacia la MEJORA CONTINUA.
Obliga al involucramiento de todo el personal y se preocupa por el ambiente laboral.
Da orden, disciplina y estandariza las actividades en cada estación de trabajo.
Trabaja por Objetivos
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Características de ISO 9001:2000
No es un sistema de Calidad, es una norma que sirve como herramienta para certificar sistemas de calidad.
No es específica para productos o servicios, son normas genéricas que pretende sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto elaborado.
Sus normas requieren ser revisadas cada 5 años, para determinar si deben ser confirmadas, modificadas o eliminadas.
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Adopción del sistema.
• La adopción de un sistema de gestión de calidad debe de ser una decisión estratégica de la organización.
• El diseño y la implementación del sistema están determinados por sus necesidades, objetivos partículares, productos o servicios, procesos, tamaño y estructura.
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Los Principios del Sistema de Gestión de
Calidad
La organización depende de sus clientes
internos y externos por que debe
comprender las necesidades actuales y
futuras de estos, satisfacer sus
requerimientos, esforzarse por exceder
sus expectativas , medir su grado de
satisfacción y contar con un sistema
de comunicación permanente.ISO-9001-ISO-9001-
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Organización Enfocada al Cliente
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Los Principios del Sistema de Gestión de
Calidad Liderazgo.
Los lideres que dirigen la organización
deben crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la
organización.
Responsabilidad de la dirección.
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Los Principios del Sistema de Gestión de
Calidad Participación del personal.
En todos los niveles, la esencia son las
personas y su mas completa
involucración posibilita que sus
habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
El personal aporta ideas para mejorar las
labores diarias y establecer metas y
objetivos en las distintas áreas.
Se desarrollan actividades que elevan los
niveles de motivación del personal.
Los Principios del Los Principios del Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de
CalidadCalidad Enfoque basado en procesos.
Un resultado deseado se alacanza mas
eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se
manejan como un proceso.
Proceso: un conjunto de actividades
interrelacionadas que transforman
entradas en salidas.
Producto o servicio: el resultado de un
proceso.
Realización del producto.
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Los Principios del Los Principios del Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de
CalidadCalidad Enfoque de sistemas para la administración
Identificar, entender y administrar
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye al logro de los
objetivos de efectividad y eficiencia de
la organización.
Esto que hago:
de quien viene? Y a quien va?,
de quien recibo que? Y a quien debo entregar que?.
que requisitos debe cumplir?
Los Principios del Los Principios del Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de
CalidadCalidad Mejora continua.
La mejora continua del desempeño de la
organización debe ser un objetivo
permanente.
La calidad de hoy resulta insuficiente para
enfrentar los retos del mañana.
El sistema debe incorporar puntos de
control para asegurar una respuesta
rápida ante una variación no deseada
del proceso.
Acciones correctivas y preventivas.
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Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión.
Los Principios del Los Principios del Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de
CalidadCalidad
Las decisiones eficaces están basadas en
el análisis de datos y en información.
Medición análisis y mejora.
Capacitar en técnicas de análisis y
solución estructurada de problemas. ISO-9001-ISO-9001-
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Relaciones de beneficio mutuo con el
proveedor.
Los Principios del Los Principios del Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de
CalidadCalidad
Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente benéfica intensifica la
habilidad de ambos para crear valor.
Selección de proveedores.
Medición y control de suministros.
Comunicación constante y
retroalimentación con proveedores. ISO-9001-ISO-9001-
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¿Qué debe hacer la Alta Dirección?
Establecer y mantener los Objetivos de Calidad
Asegurar que la Política de Calidad sea entendida y aplicada a cada proceso.
Asegurarse que la organización se enfoque a identificar y a cumplir los requisitos del Cliente Asegurarse de la implantación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad
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¿Qué debe hacer la Alta Dirección?
Asegurar la disponibilidad de Recursos Humanos y materiales
Revisar periódicamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
Promover el mejoramiento del SGC en toda la organización
Hacer el seguimiento al proyecto Implantación / Transición
Facilitar el proceso Implantación / Transición
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![Iso 9001 2000[1]](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/54c330f44a7959e71b8b4648/iso-9001-20001.jpg)
