Norma Iso 9001 Ohsas 18001 (1)

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Norma ISO 9001:2008

René Rosas

Concepto moderno de CALIDADcaracterizado por:

Los productos y servicios tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes

La calidad real es la que percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas

La calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo haga

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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es una forma establecida para llevar a cabo una actividad o serie de actividades. Esto incluye:

Asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y los reglamentos aplicables.

Asegurar la continuidad de ese cumplimiento y mejorarlo.

¿para que sirve la norma iso 9001:2008?

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

Los clientes se están transformando cada vez más en compradores consientes de la calidad y exigen que sus proveedores cumplan con los más altos requisitos de calidad tanto del servicio como del producto. Quieren estar seguros desde el inicio de que su actividad comercial cumplirá con las necesidades actuales y futuras.

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¿para que sirve la norma iso 9001:2008? La certificación de Sistema de Gestión de Calidad SGS ISO

9000 nos permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfacción del cliente así como también nuestro compromiso de mejora continua de nuestro sistemas de calidad, integrando las realidades de un mundo cambiante. Hasta la fecha, SGS es el organismo de certificación internacional preferido en el mundo, habiendo ayudado a más de 50.000 compañías pequeñas, medianas e internacionales a lograr la certificación según la norma ISO 9000, en 70 países.

ISO 9001:2008 está basada en ocho principios de gestión de la calidad:

o Orientación al Cliente o Liderazgo o Participación del Personal o Enfoque de proceso o Enfoque de sistema o Mejora continua o Toma de decisiones basadas en hechos o Relaciones de beneficio mutuo con proveedores

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Beneficios de disponer un sistema ISO-9001:2008Con un Sistema ISO 9001:2008 es más fácil dirigir una organización con éxito. Permite gestionarla de una manera sistemática y hace visible: a) La mejora continúa, utilizando el “Ciclo de Deming o PHVA”

(Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). b) La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión

de la calidad de una organización para aumentar la eficacia y eficiencia.

c) Implementar y mantener un sistema de gestión que sea diseñado para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

d) Satisface las demandas cada vez más exigentes de los clientes

a) Facilita el acceso a los mercados nacionales e internacionalesb) Reduce los controles y auditorias por parte de las empresas

clientes c) Optimiza los resultados de la gestión empresaria d) Genera confianza en la capacidad de sus procesos y en la calidad

de sus productos e) Disminuye los costos.

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Definiciones Clave: Gestión

Alta Dirección– persona o grupo de personas que dirige y

controla una organización al más altonivel

Sistema de Gestión– sistema para establecer la política y los

objetivos y la consecución de dichosobjetivos

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Definiciones Clave: Calidad

Calidad– la capacidad de un conjunto de

características inherentes de un producto,sistema o proceso para cumplir losrequisitos de los clientes y de otras partesinteresadas

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Definiciones Clave: Planificación de la

CalidadPlanificación de la calidad

– parte de la gestión de calidad enfocada afijar los objetivos de calidad y especificarlos procesos operativos necesarios y losrecursos relacionados para cumplir conlos objetivos de calidad

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Definiciones Clave: Diseño

Diseño y Desarrollo– conjunto de procesos que transforma

los requisitos en característicasespecíficas y en la especificación delproceso de realización del producto

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Definiciones Clave: Producto

Producto– El resultado de un proceso

Hay cuatro categorías genéricas de productos aceptadas(p.e. para un coche)– hardware (neumáticos)– software (gestión de motor)– servicios (garantía)– materiales procesados (combustible, refrigerante)

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Definiciones Clave: AC/AP

Acción Correctora - evitar repeticiones– acción tomada para eliminar la causa de

una no conformidad detectada u otrasituación indeseable

Acción Preventiva - evitaracontecimientos

– acción tomada para eliminar la causa deuna no conformidad potencial u otrasituación potencialmente indeseable

S 2/10

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Definiciones Clave: Documentación

Procedimiento– El modo especificado de realizar una

actividad o procesoDocumento

– Información y su medio de soporteRegistro

– documento que manifiesta losresultados obtenidos o queproporciona evidencias de lasactividades realizadas

S 2/11

Definiciones Clave: Proceso

Proceso– sistema de actividades que utilizan

recursos para transformar entradas ensalidas

S 2/12

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Principio de Gestión de la Calidad

Un principio de gestión de la calidad es una regla ocreencia profunda y fundamental, para dirigir y hacerfuncionar una organización, enfocada a una mejoracontinua de la ejecución a largo plazo, centrándose enlos clientes al mismo tiempo que trata las necesidadesde todos las otras partes interesadas.

S 2/13

MODELO BÁSICO DE PROCESO

PLANIFICACIONORGANIZACIONY DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Recursos•Materiales•Personas•Información/Formación•Etc.

Controles•Procedimientos•Especificación•Legislación•Objetivos•Etc.CLIENTE

Datos de Partida

(INPUTS)

Resultadosdeseados

(OUTPUTS)

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

S 2/23

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Responsabilidad de la DirecciónGestión de los Recursos

Elaboración del producto

PROCESOSENTRADA SALIDA

Medición, Análisis y Mejora

Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 9001

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MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GESTION DELOS RECURSOS

RESPONSABILIDADESDE LA DIRECCION

MEDICIONES, ANALISISY MEJORA

ELABORACION DEL PRODUCTO

CLIENTE

REQUERIMIENTOS

CLIENTE

SATISFACCION

ProductoEntrada Salida

S 2/25

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ISO 9001Requisitos e

Interpretación

Sesión 3/1

ISO 9001:2000

LA NORMA

S 3/2

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SECCIÓN 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

1.1 GENERALIDADES:

Norma útil para las empresas que quieren que susproductos satisfagan a los clientes y las exigenciasreglamentarias aplicables, y aumenten su satisfacciónmediante la mejora continua.

1.2 APLICACIÓN:

A todas las organizaciones sin importar su tipo,tamaño y “producto”.

Algunos requisitos pudieran excluirse, pero siemprerestringido sólo a los que figuran en la sección 7 y noafecten a la capacidad de la organización.

S 3/3

Cadena de suministro:proveedor organización cliente

Producto = servicio (ambos el resultado de un proceso)

SECCIÓN 3: TERMINOS Y DEFINICIONES

SECCIÓN 2: NORMAS PARA CONSULTAISO 9000:2000: sistemas de gestión de calidad.Fundamentos y vocabulario

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SECCIÓN 4: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

4.1. REQUISIOS GENERALES Establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar

continuamente la eficacia de un SGC Identificar los procesos necesarios y su secuencia e

interacciones Determinar criterios y métodos para asegurar que los

procesos sean eficaces Asegurar la disponibilidad de recursos e información para

las operaciones Implementar acciones para lograr los resultados

planificados y la mejora continua de estos procesos Si se contrata externamente cualquier proceso, ha de

asegurarse su control y este control ha de estar identificadoen el sistema

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4.2.1 GENERALIDADES: La documentación debe incluir: Declaraciones documentadas de política y objetivos de

calidad Un manual de calidad Los 6 procedimientos documentados requeridos por la

norma- control de la documentación- control de los registros- auditorías internas- control de productos no conformes- acciones correctivas- acciones preventivas

Documentos de la organización para asegurar eficaz planificación

Los registros requeridos por esta norma

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4.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

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Debe incluir:

a) El alcance incluyendo detalles y justificación decualquier exclusión

b) Los procedimientos documentados del SGC ouna referencia a ellos

c) Una descripción de la interacción entre losprocesos

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4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

a) Aprobar los documentos antes de su emisiónb) Revisarlos, actualizarlos y reprobarlos cuando sea

necesarioc) Asegurar el estado de revisión. Los cambios se

identificand) Asegurar que las versiones pertinentes estén disponibles

donde se usane) Asegurar que son facilmente identificables y legiblesf) Asegurar que los documentos de origen externo se

identifican y se controla su distribucióng) Prevenir el uso de los documentos obsoletos e

identificarlos adecuadamente si se mantienen porcualquier razón

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS:

S 3/8

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Se mantienen para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, asi como de la operación eficaz del SGC

Deben permanecer legibles, facil de identificar y recuperables

Procedimiento documentado para definir los controles para:

la identificación el almacenamiento la protección la recuperación el tiempo de retención la disposición

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS

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SECCIÓN 5: RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓNLa alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromisocon el desarrollo, implementación del SGC y la mejora continuade su eficacia

a) Comunicando la importancia de satisfacer tanto losrequisitos del cliente como los legales y reglamentarios

b) Estableciendo la política de calidad

c) Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad

d) Llevando a cabo las revisiones por la dirección

e) Asegurando la disponibilidad de recursos

S 3/10

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5.2 ENFOQUE AL CLIENTELa alta dirección debe asegurar que los requisitos delcliente se determinan y se cumplen con el propósito deaumentar su satisfacción

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5.3 POLÍTICA DE LA CALIDADa) Adecuada al propósito de la organizaciónb) Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y

mejorar continuamentec) Proporciona marco para establecer y revisar losobjetivos de la calidadd) Es comunicada y entendida dentro de la organizacióne) Es revisada para su continua adecuación

5.4.1 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Han de incluirse aquellos necesarios para cumplir con los

requisitos del producto Se han de establecer en las funciones y niveles

pertinentes Deben ser medibles y coherentes con la política de

calidad

5.4 PLANIFICACIÓN

S 3/12

5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DECALIDAD

Planificar con el fin de cumplir los requisitos generales (4.1) y losobjetivos de calidad

Mantener la integridad del sistema cuando se planifiquen y seimplementen cambios

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5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDADResponsabilidades y autoridad definidas y comunicadas dentro de la organización

5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

Miembro de la dirección designado que con independencia de otras responsabilidades, tenga responsabilidad y autoridad para:a) Asegurar que se establecen, implementan y se mantienen los procesos necesarios para el SGCb) Informar a la alta dirección sobre el desarrollo del SGC y de

cualquier necesidad de mejorac) Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

S 3/13

5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNA

S 3/14

La alta dirección asegurará procesos de comunicación apropiadosdentro de la organización con vistas a la eficacia del SGC.

5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

5.6.1 GENERALIDADESLa alta dirección debe revisar el sistema a intervalos

planificados para asegurar la continua adecuación y eficaciaLa revisión debe incluir la evaluación de la oportunidades de

mejora y los cambios necesarios a incluir en la política y objetivos de calidadSe han de mantener los registros de estas revisiones

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5.6.2 INFORMACIÓN PARA LA REVISIÓN

a) Resultados de auditoriasb) Retroalimentación del clientec) Desarrollo de los procesos y conformidad del

productod) Estado de las acciones correctoras y preventivase) Acciones de seguimiento de anteriores revisionesf) Cambios que puden afectar al SGCg) Recomendaciones para la mejora

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Han de incluirse todas las decisiones y accionesrelacionadas con:

a) la mejora de los procesos y del SGCb) la mejora del producto con relación a losrequisitos del clientec) las necesidades de recursos

5.6.3 RESULTADOS DE LA REVISIÓN

S 3/16

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SECCIÓN 6: GESTIÓN DE LOS RECURSOS

6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS PARA:a) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente

su eficaciab) Aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo sus

requisitos

6.2. RECURSOS HUMANOS6.2.1. GENERALIDADES

El personal ha de ser competente en base a educación,formación, habilidades y experiencia apropiadas

S 3/17

La organización debe:

a) determinar la competencia para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto

b) proporcionar formación u otras acciones para satisfacer dichas necesidades

c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas

d) asegurar que el personal es consciente de la importancia de su trabajo el el logro de los objetivos de la calidad

e) mantener los registros apropiados de formación

6.2.2. COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN

S 3/18

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Proporcionar y mantener la infraestructura necesaria paraconseguir la conformidad del producto con los requisitos.

incluye cuando sea aplicable:

a) edificios, espacio de trabajo y servicios apropiadosb) equipos para los procesosc) servicios de apoyo (como transporte y comunicación)

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

La organización tiene que determinar y gestionar el ambiente detrabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos delproducto

6.3. INFRAESTRUCTURA

S 3/19

Obligación de planificar y desarrollar procesos para la realización del producto

Durante la planificación, la Organización tiene que determinar:

a) los objetivos de calidad y los requisitos del productob) procesos, documentos y recursos específicos para el productoc) actividades de verificación, validación, seguimiento, pruebas ycriterios de aceptaciónd) registros necesarios de evidencia de todo lo anterior

El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para lametodología de operación de la organización.

SECCIÓN 7: REALIZACIÓN DEL PRODUCTO7.1. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

S 3/20

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7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

a) Requisitos del cliente incluidos la entrega y actividadesposteriores

b) Los no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso(si se conoce)

c) Los requisitos legales y reglamentariosd) Requisitos adicionales determinados por la organización

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

S 3/21

7.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL PRODUCTO

S 3/22

Obligación de revisar los requisitos antes de comprometerse yasegurarse:

todos los requisitos del producto definidos resueltas las diferencias de pedido con acuerdos previos la organización tiene capacidad para cumplir los requisitos mantener registros de estas revisiones

Si no hay documento del cliente la Organización tiene queconfirmar los requisitos con el cliente antes de la aceptación

Si se cambian los requisitos, ha de asegurarse que ladocumentación afectada sea modificada y lo sepan losimplicados

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7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

S 3/23

Se deben establecer disposiciones eficaces para lacomunicación con los clientes relativas a:

a) la información sobre el productob) las consultas, los contratos o atención de pedidos,

incluyendo las modificacionesc) la retroalimentación del cliente incluyendo sus quejas

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

S 3/24

7.3.1 PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLOa) determinar etapas del diseñob) determinar revisión, verificación validación apropiadas para cada etapac) determinar responsabilidades y autoridades

7.3.2 ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEÑO YDESARROLLO

Han de incluirse:a) Requisitos funcionales y de comportamientob) requisitos legales y reglamentarios aplicablesc) información de diseños previos similares. Cuando sea aplicabled) cualquier otro requisito esencialHan de mantenerse registros de estos elementos

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7.3.3 RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

S 3/25

Los resultados deben permitir su verificación con respecto a los elementos de entrada y se han de aprobar antes de su liberación. Los resultados deben:

a) Cumplir los requisitos de entradab) Proporcionar información para la compra, producción y

prestación del servicioc) Contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del

productod) Especificar características esenciales para el uso seguro y

correcto del producto

7.3.4 REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

S 3/26

En etapas Evaluando la capacidad de los resultados de diseño para cumplir los requisitos Identificando cualquier problema y proponiendo acciones manteniendo registros de los resultados de las revisiones y acciones

subsiguientes

7.3.5 VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO Para asegurar que los resultados cumplen con los requisitos de entrada Deben mantenerse registros de los resultados y acciones posteriores

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7.3.6 VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

S 3/27

Para asegurarse que el producto resultante es capaz de satisfacer su usoprevisto. Si se puede se hará antes de la entrega

Deben mantenerse registros de los resultados y de cualquier acción posteriornecesaria

7.3.7 CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO YDESARROLLO

Deben identificarse y mantener registros Los cambios deben revisarse, verificarse, validarse y aprobarse antes de su

implementación. Hay que evaluar el efecto de los cambios deben mantenerse registros de los resultados de las revisiones de los cambios

7.4 COMPRAS

S 3/28

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS

El producto adquirido ha de cumplir los requisitos de compraespecificados

El control en el proveedor dependerá del impacto de lo adquirido en larealización del producto

La organización debe evaluar y seleccionar proveedores de acuerdo acriterios para la selección, evaluación y reevaluación

deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones y decualquier acción derivada de estas

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7.4.2 INFORMACIÓN DE LAS COMPRAS

S 3/29

La descripción del producto a comprar debe incluir (si apropiado)

a) Requisitos para la aprobación del producto, procedimientos procesos y equipos

b) Requisitos para la calificación del personal

c) Requisitos del SGC

Han de revisarse los requisitos de compra antes de comunicárselos al proveedor

7.4.3 VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS

S 3/30

a) Llevar a cabo inspecciones u otras actividades para asegurar cumplimiento con los requisitos.

b) Si la organización o cliente quisiera verificar el producto en el proveedor debe definir dicha exigencia y el método en la información de compra.

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7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

S 3/31

7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓNDEL SERVICIO

La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y laprestación del servicio en condiciones controladas:

Disponibilidad de información relativa al producto

Disponibilidad de instrucciones de trabajo

Uso de equipos apropiados

Uso de equipos se seguimiento y medición

7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

S 3/32

Deben ser validados aquellos procesos de producción yprestación de servicio donde los productos resultantes nopuedan verificarse mediante actividades de seguimiento omedición posteriores.

Hay que definir: métodos, equipos, personas, criterios quejustifiquen su aprobación y posible revalidación.

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7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

S 3/33

Cuando sea apropiado, el producto debe ser identificado a lo largo de su realización.

Se debe identificar el estado del producto frente a los requisitos de seguimiento y medición.

Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organización debe controlar y registrar la identificación única del producto.

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

S 3/34

Se deben identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes propiedad del cliente a ser incorporados en el suministro.

Se debe comunicar al cliente y registrar cualquier daño o deterioro producido.

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7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO

S 3/35

La organización debe preservar la conformidad delproducto durante el proceso interno y la entrega aldestino, incluyendo: identificación, manipulación,embalaje, almacenamiento y protección.

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTOY DE MEDICIÓN

S 3/36

La organización debe determinar el seguimiento y la medicióna realizar y los dispositivos de medición y seguimientonecesarios para proporcionar evidencia de la conformidad delproducto.

Los equipos de medición deben calibrarse o verificarse aintervalos especificados con patrones trazables a patronesnacionales/internacionales, reconocidos.

Ajustarse - reajustarse Identificar su estado de calibración Protegerse contra ajustes o daños en su manipulación,

almacenamiento y mantenimiento. Evaluar y registrar validez de resultados si el equipo no cumple

los requisitos. Confirmar la capacidad de los programas informáticos si se

utilizan en actividades de seguimiento y medición.

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8.1 GENERALIDADES

Hay que planificar e implementar los procesos necesarios para:

a) demostrar la conformidad del producto.

b) asegurar la conformidad del sistema de calidad.

c) mejorar continuamente la eficacia del S.G.C.

SECCION 8: MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

S 3/37

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN8.2.1 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Necesidad de evaluar la percepción del cliente mediante métodos determinados para obtener y utilizar dicha información.

8.2.2 AUDITORÍA INTERNA

S 3/38

Para verificar conformidad con las disposiciones planificadas:

Con los requisitos ISO 9000:2000

Con los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad establecidos por la Organización

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Ha de llevarse a cabo a intervalos planificados y mediante procedimientos documentados.

Mediante programas adecuados a la importancia y estado de los procesos, de las áreas, así como a resultados anteriores.

Definir alcance, frecuencia y metodología. La selección de auditores debe asegurar la objetividad

e imparcialidad. Los auditores no deben auditar su propio trabajo. Definidas y documentadas las responsabilidades y

requisitos para la planificación y la realización de auditorías, la información de los resultados y para los registros.

La dirección responsable del área debe llevar a cabo acciones correctivas sin demora injustificada.

S 3/39

8.2.2 AUDITORÍA INTERNA (continuación)

8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DE LOS PROCESOS(DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD)

S 3/40

Para demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados.

Si no se alcanzan los resultados se deben tomar acciones correctivas/preventivas para asegurar la conformidad del producto.

8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PRODUCTOCumpliendo las disposiciones planificadas.

Registros que evidencien la conformidad e identifiquen la autoridad del mismo.

La liberación del producto/servicio se realizará tras cumplimentar las disposiciones planificadas, salvo que sea aprobado por una autoridad pertinente y cuando corresponda por el cliente.

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8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NOCONFORME

S 3/41

Se exige un procedimiento definiendo identificación, control, autoridad/responsabilidad que evite su uso o entrega no intencionado.La organización debe tratar los productos no-conformes:a) tomando acciones para eliminar la no-conformidadb) autorizando uso, liberación o aplicación bajo concesión de una

autoridad pertinente y cuando sea aplicable del cliente.c) tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista.

El producto no conforme corregido debe verificarse de nuevo y conservar los registros de todo el proceso (problema, recuperación, concesión, …..).

Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, la organización debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos o efectos potenciales de la no-conformidad.

8.4 ANÁLISIS DE DATOS

S 3/42

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos para demostraridoneidad y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y evaluar donde puederealizarse la mejora continua de la eficacia del Sistema.

El análisis de datos debe dar información de:

a) la satisfacción del cliente

b) la conformidad con los requisitos del producto

c) las características y tendencias de los procesos y losproductos, incluyendo oportunidades de accionespreventivas.

d) Los proveedores.

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8.5 MEJORA

S 3/43

8.51 Mejora Continua

La organización debe mejorar continuamente la eficacia delSistema de Gestión de Calidad mediante el uso de lapolítica, objetivos, resultados de auditorías, análisis dedatos, acciones correctivas /preventivas y revisión por ladirección.

8.5.2 ACCIÓN CORRECTIVA

S 3/44

Deben tomarse acciones correctivas apropiadas a los efectos delas no-conformidades para eliminar la causa de no-conformidades y prevenir su repetición.

Debe establecerse un procedimiento para:

* Revisar las no-conformidades (incluyendo quejas)

* Determinar la causa

* Evaluar la necesidad de acciones para evitar su repetición

* Implantar acciones

* Registrar resultados de las acciones tomadas

* Revisar las acciones correctivas tomadas

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8.5.3 ACCIÓN PREVENTIVA

S 3/45

La organización debe determinar accionesapropiadas a los posibles efectos paraeliminar la causa de las-conformidadespotenciales y prevenir su ocurrencia.

Se exige un procedimiento para:

* Determinar no-conformidades potenciales ysus causas

* Necesidad de acciones

* Implantar acciones

* Evaluar resultados

* Revisar acciones preventivas tomadas

TópicoOHSAS 18001

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P

D

C

A

Planificar

Implementar

Medir yControlar

Revisar yActuar

MEJORACONTINUA

Ciclo de Mejoramiento Continuo

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Aplicación OHSAS 18001

Establecer un sistema de salud y seguridad ocupacional para eliminar o minimizar los riesgos para los trabajadores y otras partes interesadas que puedan estar expuestas a riesgos de salud y seguridad ocupacionales asociados con sus actividades.

Implementar, mantener y mejorar sostenidamente un sistema de Salud y Seguridad Ocupacionales.

Asegurarse de que cumple con su política establecida de Salud y Seguridad Ocupacionales.

Demostrar ese cumplimiento a la comunidad.

Buscar certificación o registro de su sistema de Salud ySeguridad Ocupacionales a través de una organizaciónexterna; o

Hacer una determinación y declaración propia decumplimiento con esta especificación OHSAS.

Aplicación OHSAS 18001

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Términos y Definiciones

Accidente

evento no deseado que origina muerte,enfermedades, heridas, daños u otras pérdidas

Auditoría

revisión sistemática para determinar si lasactividades y sus resultados asociadosconcuerdan con las disposiciones planificadasy si estas disposiciones son implementadasefectivamente y son adecuadas para cumplircon la política y los objetivos de la organización

• Mejoramiento continuo

proceso para fomentar el sistema de gestión de salud y seguridadocupacionales, para lograr mejoras en el desempeño general de salud yseguridad ocupacionales, de acuerdo con la política de OH&S de laorganización.

Nota: No se requiere que el proceso funcione en todas las áreas deactividad en forma simultánea.

• Identificación de peligros

proceso de identificar que un peligro existe y definir sus características


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Incidente

evento que dio origen a un accidente o tuvo el potencial para causar un accidente

Nota: Un incidente donde no ocurren enfermedades, heridas, daños u otras pérdidas también se denomina “casi pérdida”. El término incidente incluye a las “casi pérdidas”).

Partes interesadas

individuo o grupo de personas relacionadas con, o afectadas por, el desempeño de SSO de una organización.

No conformidad

Cualquier desviación de los estándares, prácticas, procedimientos, regulaciones, desempeño del sistema de gestión, etc., relacionados con el trabajo, que pueden directa o indirectamente conducir a heridas o enfermedades, daños en la propiedad, daños al ambiente de trabajo, o una combinación de ellos.


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• Objetivos

metas, en términos del desempeño de SSO, que una organización sepropone alcanzar

Nota: Los objetivos deben ser cuantificados cuando sea posible.

• Salud y Seguridad Ocupacionales

condiciones y factores que afectan el bienestar de los empleados,trabajadores temporales, personal contratista, visitas y cualquier otrapersona en el área de trabajo.


Sistema de Gestión de Salud y SeguridadOcupacionales

Parte del sistema de gestión general que facilita lagestión de los riesgos de SSO asociados con laactividad de la organización. Esto incluye la estructuraorganizacional, las actividades de planificación, lasresponsabilidades, las prácticas, los procedimientos,los procesos y los recursos para desarrollar,implementar, cumplir, revisar y mantener la política desalud y seguridad ocupacionales de la organización.

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Organización

Compañía, operación, firma, empresa, institución oasociación, o parte de ellas, incorporada o no,pública o privada, que tiene sus propias funciones yadministración

Nota: Para las organizaciones con más de unaunidad operativa, una unidad operativa puededefinirse como una organización.


• Desempeño

resultados medibles del sistema de gestión de salud y seguridadocupacionales, relacionados con el control de los riesgos de saludy seguridad de la organización, basados en su política y objetivosde SSO.

Nota: La medición del desempeño incluye la medición de lasactividades y resultados de la gestión de SSO.

• Riesgo

combinación de la probabilidad y consecuencia(s) de que ocurraun evento calificado como peligroso.


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Evaluación del Riesgo

proceso general de estimación de la magnitud de los riesgos y decidir si el riesgo es o no tolerable.

Seguridad

certeza de que no hay riesgos inaceptables que pueden ocasionar daños [ISO/IEC Guía 2].

Riesgo Tolerable

riesgo que ha sido reducido a un nivel que puede ser manejado por la organización, considerando sus obligaciones legales y

4.2 Política de SSO

Debe haber una política de salud y seguridad ocupacionalesautorizada por la alta gerencia de la organización, que establezcaclaramente los objetivos generales de salud y seguridad y establezcaun compromiso para mejorar el desempeño en salud y seguridad.

La política debe:

a) ser adecuada para la naturaleza y escala de los riesgos de SSO dela organización;

b) incluir un compromiso con el mejoramiento continuo;

41

4.2 Política de SSO

c) incluir un compromiso de al menos cumplir con la legislaciónaplicable de OH&S y con otros requerimientos a los que sesuscribe la organización;

d) documentarse, establecerse y mantenerse;

e) comunicarse a todos los empleados con el propósito de que

estén conscientes de sus obligaciones individuales de salud y

seguridad ocupacionales;

f) estar disponible para las partes interesadas; y

g) ser revisada constantemente para asegurar que mantiene su

relevancia y que es adecuada para la organización

La organización debe establecer y mantener

procedimientos para la identificación activa de

los peligros, la evaluación de riesgos y la

implementación de las medidas de control

necesarias.

4.3.1 Planificación para la identificación de peligros,

evaluación y control de riesgos

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Lo anterior debe incluir:

actividades de rutina y actividades no rutinarias;

actividades de todo el personal que tenga acceso al áreade trabajo (incluyendo subcontratistas y visitas);

instalaciones en el área de trabajo, proporcionadas porla organización u otras entidades.



La organización debe asegurar que los resultados de estas

evaluaciones y los efectos de los controles se consideran

cuando se fijan los objetivos de salud y seguridad

ocupacionales. La organización debe documentar esta

información y debe mantenerla actualizada.



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La metodología de la organización para la identificación de lasamenazas y la evaluación de los riesgos debe:

definirse con respecto al ámbito, naturaleza y periodo detiempo, para asegurar que es proactiva en lugar de reactiva;

entregar una clasificación de riesgos y una identificación deaquellos que serán eliminados o controlados por las medidasdefinidas en las secciones 4.3.3 y 4.3.4;



ser consistente con la experiencia operativa y con las capacidades de las medidas de control de riesgo utilizadas;

entregar una entrada para la determinación de requerimientos de instalaciones, identificación de necesidades de capacitación y/o desarrollo de controles operacionales;

permitir el monitoreo de las acciones necesarias para asegurar tanto la efectividad, como lo oportuno de su implementación.



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Jerarquía del Control del Riesgo

ELIMINAR: la eliminación completa del peligro

SUSTITUIR: reemplazar el material o el proceso por uno

menos peligroso.

REDISEÑAR : rediseñar los equipos o procesos de trabajo.

SEPARAR : aislar el peligro mediante barreras o su

confinamiento.

ADMINISTRAR: Proveer de controles tales como

entrenamiento,procedimientos, etc.

EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL : Uso apropiado

de EPP donde otros controles no son prácticos; minimizar

los impactos mediante el uso de materiales absorventes de

derrames o medidas de supresión de polvo.

ELIMINAR: la eliminación completa del peligro

SUSTITUIR: reemplazar el material o el proceso por uno

menos peligroso.

REDISEÑAR : rediseñar los equipos o procesos de trabajo.

SEPARAR : aislar el peligro mediante barreras o su

confinamiento.

ADMINISTRAR: Proveer de controles tales como

entrenamiento,procedimientos, etc.

EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL : Uso apropiado

de EPP donde otros controles no son prácticos; minimizar

los impactos mediante el uso de materiales absorbentes de

derrames o medidas de supresión de polvo.

Tratamiento del Riesgo

ELIMINAR

TRATAR

TOLERAR

TRANSFERIR

el riesgo

en forma efectiva el riesgo

pérdidas en rangos de aceptabilidad

el riesgo

45

Análisis de Riesgos

Es el proceso de estimar la magnitud del riesgo y decidir si dicho riesgo es tolerable o no.

IdentificaciónPELIGROS

Identificación de lospeligros y de los eventos(incidentes) que puedenllevar a la materializaciónde tales peligros.

¿Qué accidentes puedenocurrir?


46

Identificación de los Peligros

Se debe identificar permanentemente los peligrosen:

• Actividades Rutinarias y No Rutinarias

• Actividades de todo el personal que tiene accesoa los lugares de trabajo, incluyendo contratistas yvisitas.

Considere los problemas de seguridad, salud, daños,calidad y producción. Considere las interaccionesentre las personas, los equipos, los materiales y elambiente.

ConsecuenciasEstimación de los efectos debido a la materialización de dichos eventos.

¿Cuáles son las consecuencias?


47

Secuencia de Administracióndel Riesgo

• Identificar todos los peligros.

• Evaluar los riesgos asociados a estos peligros.

• Analizar los riesgos, con el propósito de buscarsu mejor forma de tratamiento.

Proceso de Administración del Riesgo

Monitoreary Revisar

Paso 1 - Establecer el Contexto

Paso 6 - Tratar Riesgos

Comunicar yConsultar

Paso 2 - Identificación del Peligro

Paso 3 - Análisis del Riesgo

Paso 4 - Evaluar el Riesgo

Determinarconsecuencia

Determinar frecuencia/probabilidad/posibilidad

Determinar controles existentes

Nivel de riesgo estimado

Paso 5 - ¿Tolerar Riesgos? SI

NO

48

4.3.2 Requerimientos legales y otras disposiciones

La organización debe establecer y mantener un procedimiento paraidentificar y acceder a los requerimientos legales y otrasnormativas en salud y seguridad ocupacionales que son aplicablesa ella.

La organización debe mantener esta información actualizada. Debecomunicar la información relevante acerca de los requerimientoslegales a sus empleados y a otras partes interesadas.

4.3.3 Objetivos

La organización debe establecer y mantener objetivosdocumentados de salud y seguridad ocupacionales, encada nivel y función relevante dentro de la organización.

Nota: Los objetivos deben ser cuantificados cuando seaposible.

49

4.3.3 Objetivos

Cuando se establezcan y revisen los objetivos, laorganización debe considerar los requerimientos legalesy otras normativas; sus amenazas y riesgos de saludocupacional; sus alternativas tecnológicas; susrequerimientos financieros, operacionales y comercialesy las visiones de las partes interesadas. Los objetivosdeben ser consistentes con la política de salud yseguridad ocupacionales, incluyendo el compromiso conel mejoramiento continuo.

4.3.4 Programa(s) de gestión de salud y seguridad ocupacionales

La organización debe establecer y mantener programa(s) degestión de salud y seguridad ocupacionales para alcanzar susobjetivos. Esto debe incluir la documentación de:

a) la responsabilidad y autoridad designada para el cumplimientode los objetivos en las funciones y niveles relevantes de laorganización ; y

b) los medios y escala de tiempo por medio de los cuales sealcanzarán esos objetivos.

50

El(los) programa(s) de gestión de salud y seguridadocupacionales debe(n) revisarse en intervalosregulares y planificados. Donde sea necesario, el(los)programa(s) de gestión de salud y seguridadocupacionales debe(n) corregirse para reflejar loscambios en actividades, productos, servicios ocondiciones de operación de la organización.

4.3.4 Programa(s) de gestión de salud y seguridad ocupacionales

4.4.1 Estructura y responsabilidades

Se deben definir, documentar y comunicar los roles,responsabilidades y autoridad del personal que administra,realiza y verifica las actividades que tienen efecto sobre losriesgos de salud y seguridad ocupacionales propios de lasactividades, instalaciones y procesos de la organización,para facilitar la gestión de salud y seguridad ocupacionales.

51

La responsabilidad final de salud y seguridadocupacionales recae en la alta gerencia. La organizacióndebe designar un miembro de la alta gerencia (porejemplo, en organizaciones grandes, un miembro deldirectorio o comité ejecutivo) con la responsabilidadespecífica de asegurar que el sistema de gestión de saludy seguridad ocupacionales se implementa de maneraadecuada y que cumple con los requerimientos en todaslas ubicaciones y esferas de operación dentro de laorganización.


La gerencia debe aportar los recursos esenciales para laimplementación, control y mejoramiento del sistema degestión de salud y seguridad ocupacionales.

Nota: En los recursos se incluyen los recursos humanos,las capacidades y tecnologías especializadas y losrecursos financieros.


52

La persona designada por la gerencia de la organización debe tenerroles, responsabilidades y autoridad definida para:

a) Asegurar que se establecen, implementan y mantienen losrequerimientos del sistema de gestión de salud y seguridadocupacionales de acuerdo con esta especificación;

b) Asegurar que los informes de desempeño del sistema de gestiónde salud y seguridad ocupacionales llegan a la alta gerencia para surevisión y como una base para su mejoramiento.


Toda persona con responsabilidad asignada por lagerencia debe demostrar su compromiso con elmejoramiento continuo del desempeño de salud yseguridad ocupacionales.


53

4.4.2 Capacitación, conciencia y competencia

El personal debe ser competente para realizar tareas quepuedan tener impacto en la salud y seguridad ocupacionalesdel área de trabajo. La competencia se puede definir entérminos de educación adecuada, capacitación y/oexperiencia.

• Se deben establecer y mantener procedimientos paraasegurar que los empleados que trabajan en toda función onivel están conscientes de:

la importancia de cumplir con la política y procedimientos desalud y seguridad ocupacionales, y con los requerimientos delsistema de gestión correspondiente;

las consecuencias en salud y seguridad ocupacionales,presentes o potenciales, de sus actividades de trabajo y losbeneficios en salud y seguridad de un desempeño personalmejorado;


54

sus roles y responsabilidades para lograr el cumplimiento de lapolítica y los procedimientos de salud y seguridadocupacionales, planteados por los requerimientos del sistema degestión respectivo, incluyendo los requerimientos depreparación y respuesta ante emergencias (ver 4.4.7);

las consecuencias potenciales de no cumplir con losprocedimientos operativos especificados;


Los procedimientos de capacitación debenconsiderar los diferentes niveles de:

• responsabilidad, capacidad y educación

• riesgo.


55

4.4.3 Consultas y comunicación

La organización debe tener procedimientos para que lainformación pertinente de salud y seguridad ocupacionalesse comunique a, y desde, los trabajadores y otras partesinteresadas.

La participación de los empleados y los mecanismos deconsulta deben estar documentados, y las partesinteresadas deben estar informadas.

Los trabajadores deben:

participar en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos para manejar los riesgos;

recibir consultas acerca de si hay cambios que afecten la salud y seguridad en el área de trabajo;

estar informados de los temas de salud y seguridad;

estar informados de quién es su representante(s) de salud y seguridad ocupacionales y quién es el designado por la gerencia para estos asuntos (ver 4.4.1).

4.4.3 Consultas y comunicación

56

4.4.4 Documentación

La organización debe establecer y mantener la información, en unmedio adecuado como papel o medios electrónicos, que:

a) describan los elementos centrales del sistema de gestión y suinteracción; y

b) entreguen el origen de la documentación relacionada.

Nota: Es importante que la documentación se mantenga en elmínimo requerido para la efectividad y la eficiencia.

4.4.5 Control de Documentos y datos

La organización debe establecer y mantenerprocedimientos para controlar todos los documentos ydatos requeridos por esta especificación OHSAS paraasegurar que:

puedan encontrarse fácilmente;

se revisan periódicamente y se aprueban si sonadecuados;

57

se dispone de las versiones actuales de documentos ydatos relevantes en todos los puntos donde se realizan lasoperaciones esenciales para el funcionamiento efectivo delsistema de salud y seguridad ocupacionales;

se eliminan rápidamente los documentos y datosobsoletos de todos los puntos de interés y puntos de uso,para evitar que se les consulte inadvertidamente;

se identifican claramente los documentos y datosmantenidos con objetivos legales o de conocimiento.

4.4.5 Control de Documentos y datos

4.4.6 Control operacional

La organización debe identificar aquellas operaciones yactividades que están asociadas con los riesgos identificados,donde se necesita aplicar medidas de control. La organizacióndebe planificar estas actividades, incluyendo su mantención, paraasegurar que se realizan en las condiciones especificadas para:

a) establecer y mantener procedimientos documentados paracubrir situaciones donde su ausencia podría ocasionardesviaciones de la política y objetivos de salud y seguridadocupacionales;

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b) establecer criterios de operación en losprocedimientos;

c) establecer y mantener procedimientos relacionadoscon los riesgos de salud y seguridad ocupacionalesidentificados de materiales, equipos y serviciosadquiridos y/o usados por la organización y comunicarlos procedimientos y requerimientos respectivos a losproveedores y contratistas;


d) establecer y mantener procedimientos para eldiseño de las áreas de trabajo, procesos,instalaciones, maquinarias, procedimientos deoperación y organización del trabajo, incluyendo suadaptación a las capacidades humanas, para eliminaro reducir los riesgos de salud y seguridadocupacionales en su fuente de origen.


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4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias

La organización debe establecer y mantener planes yprocedimientos para identificar el potencial y las respuestasante incidentes y situaciones de emergencia, y prevenir ymitigar las enfermedades o heridas posibles que puedenestar asociadas con ellas.

La organización debe revisar sus planes y procedimientos depreparación ante emergencias, especialmente después de laocurrencia de incidentes o situaciones de emergencia.

La organización también debe probar periódicamente talesprocedimientos cuando sea posible.

4.5.1 Medición y control del desempeño

La organización debe establecer y mantener procedimientos paracontrolar y medir el desempeño en salud y seguridad ocupacionalessobre una base regular. Estos procedimientos debe aportar:

medidas cualitativas y cuantitativas, adecuadas para las necesidades de laorganización;

control del grado en que se cumplen los objetivos de salud y seguridadocupacionales de la organización;

medidas proactivas del desempeño que controlen el cumplimiento con elprograma de gestión de salud y seguridad ocupacionales, con los criteriosoperacionales y con los requerimientos y disposiciones legales aplicables;

60

medidas reactivas del desempeño para controlaraccidentes, enfermedades, incidentes (incluyendo casipérdidas) y otras pruebas históricas de desempeñodeficiente en salud y seguridad ocupacionales.

registro suficiente de datos y resultados de mediciones ycontroles para facilitar el análisis de acciones correctivas ypreventivas subsiguientes.


Si se requiere el monitoreo de equipos para la medición deldesempeño, la organización debe establecer y mantenerprocedimientos para la calibración y mantención de tales equipos. Sedebe mantener un registro de las actividades de calibración ymantención de tales equipos.


61

4.5.2 Accidentes, incidentes, no cumplimientos y acciones preventivas y

correctivas La organización debe establecer y mantener procedimientos

para definir responsabilidades y autoridad para:

a) el manejo y la investigación de:

accidentes;

incidentes;

no cumplimientos;

b) tomar acciones para mitigar toda consecuenciaoriginada en accidentes, incidentes o nocumplimientos;

c) inicio y término de las acciones preventivas ycorrectivas;

d) confirmación de la efectividad de las accionescorrectivas y preventivas tomadas.

4.5.2 Accidentes, incidentes, no cumplimientos y acciones preventivas y correctivas

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Estos procedimientos exigen la revisión de todas las acciones correctivas ypreventivas por medio del proceso de evaluación de riesgos, antes de suimplementación.

Toda acción correctiva o preventiva tomada para eliminar las causas de nocumplimientos actuales o potenciales deben ser apropiadas para la magnitud delos problemas detectados y deben ser equilibradas con el riesgo de salud yseguridad ocupacionales encontrado.

La organización debe implementar y registrar todo cambio en los procedimientosdocumentados, cambios originados en las acciones correctivas y preventivas.

4.5.2 Accidentes, incidentes, no cumplimientos y acciones preventivas y correctivas

4.5.3 Registros y administración de registros

La organización debe establecer y mantener procedimientos parala identificación, mantención y disposición de los registros desalud y seguridad ocupacionales, así como los resultados deauditorías y revisiones.

63

• Los registros de salud y seguridad ocupacionales deben serlegibles, identificables e informativos de las actividadesinvolucradas. Los registros de salud y seguridad ocupacionales sedeben almacenar y mantener de manera que estén disponibles yprotegidos de daño, deterioro o pérdida. El tiempo que se debenguardar estos registros debe estar establecido y registrado.

• Los registros se deben mantener, según corresponda para elsistema y la organización, para demostrar que se cumple con estaespecificación OHSAS.

4.5.3 Registros y administración de registros

4.5.4 Auditoría

La organización debe establecer y mantener un programa yprocedimientos de auditoría para realizar las auditorías periódicasdel sistema de gestión de salud y seguridad ocupacionales, con elobjetivo de:

a) determinar si el sistema de gestión de salud y seguridadocupacionales:

1) cumple con las disposiciones planificadas para la gestión desalud y seguridad ocupacionales, incluyendo losrequerimientos de esta especificación OHSAS;

2) se ha implementado y mantenido adecuadamente;

3) es efectivo para cumplir con la política y los objetivos de laorganización.

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b) revisar los resultados de auditorías previas;

c) entregar la información de los resultados a lagerencia.

4.5.4 Auditoría

El programa de auditoría, incluyendo los calendarios, debeestar basado en los resultados de la evaluación de riesgos delas actividades de la organización, y en los resultados deauditorías previas. Los procedimientos de auditoría debencubrir el alcance, la frecuencia, las metodologías y lacompetencia, así como las responsabilidades y requerimientospara realizar las auditorías e informar sus resultados.

4.5.4 Auditoría

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• Cuando sea posible, las auditorías deben ser realizadas porpersonal independiente de quienes tienen responsabilidaddirecta por la actividad examinada.

• Nota: La palabra “independiente” no necesariamentesignifica externo a la organización.

4.5.4 Auditoría

4.6 Revisión de la gestión

La alta gerencia de la organización debe, en intervalosdeterminados por ella, revisar el sistema de gestión de salud yseguridad ocupacionales, para asegurar que se mantieneadecuado y efectivo. El proceso de revisión de la gestiónasegurará que se recopila la información necesaria para permitira la gerencia realizar esta evaluación. Se debe documentar estarevisión.

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• La revisión de la gestión debe centrarse en laposible necesidad de cambiar la política, los objetivos uotros elementos del sistema de gestión de salud yseguridad ocupacionales a la luz de los resultados delas auditorías, cambiando las circunstancias y elcompromiso hacia el mejoramiento sostenido.

4.6 Revisión de la gestión

Identificación yEvaluaciónde Riesgos

RequerimientosLegales

Objetivosy Metas

Objetivosy

Metas CorporativasPLANES DE ACCION

ELIMINAR

SUSTITUIR

REDISEÑAR

SEPARAR

CONTROLAR

E.P.PPre In Post

Programas por Area óGerencia

InspeccionesObservaciones

CharlasEntrenamientoCapacitación

Procedimientos Op.Permisos de

TrabajoProtocolosMonitoreoMotivaciónDisciplinaHigiene

Salud OcupacionalEmergencias

DiseñoConstrucción

INICIATIVAS DEMEJORAMIENTO

MEDICION, EVALUACION Y MEJORA CONTINUA

PROCESO DE MEJORA CONTINUA

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Definiciones

Aspecto Ambiental:Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que puede interactuar con el ambiente.

(Potencial efecto)

Peligro:

Potencial intrínseco para que un agente, actividad o proceso conduzca a un incidente.

(Potencial efecto)

PELIGRO = ASPECTO AMBIENTAL

Impacto Ambiental: Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, que es resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de una organización.

Riesgo:

Combinación de posibilidades, consecuencias de la ocurrencia de un evento peligroso (accidentente o incidente) y del grado de exposición.

RIESGO = IMPACTO AMBIENTAL

Definiciones

Documents

Norma Iso 9001 Ohsas 18001 (1)