NOUVELLE RICHESSE, NOUVEAU MONDE - Nielsen · éducation au niveau supérieur (78 %). Cependant, l'accord n'est pas établi au niveau mondial sur l'idée que le rôle le plus important

1Copyright © The Nielsen Company, 2013

NOUVELLE RICHESSE, NOUVEAU MONDECOMMENT ET POURQUOI NOUS MAGASINONS DANS LE MONDE JUILLET 2013

2 NOUVELLE RICHESSE, NOUVEAU MONDE


C O N T E N UIntroduction/Méthodologie du sondage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

SECTION I : VALEURS DE STYLE DE VIE ET SENTIMENTS LORS DU MAGASINAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Les valeurs fondamentales s'accordent, les rôles des

femmes diffèrent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

La modification de la courbe des richesses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

L'attrait d'une bonne promotion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

Savoir c'est pouvoir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Le désir de protéger l'environnement peut-il être

converti en action ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

SECTION II : CRITÈRES D'ACHAT DES CATÉGORIES, FIDÉLITÉ ET PRINCIPALES SOURCES D'INFORMATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

Santé et beauté . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Nourriture et boissons . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Téléphones cellulaires et appareils électroniques

personnels mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

Catégorie biens de consommation non courante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

SECTION III : LA PUISSANCE DE L'EXPÉRIENCE EN MAGASIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29



L'IMPACT DE LA

CULTURE SUR LE

COMPORTEMENT DU

CONSOMMATEURApprécier les similitudes, embrasser les différences. Pour les sept

milliards de personnes vivant dans le monde, les nouvelles conclusions

d'un sondage mondial de Nielsen révèlent que, lorsqu'il s'agit des

valeurs fondamentales de style de vie centrées sur la famille, l'éducation

ou les aspirations religieuses, nous présentons plus de similitudes que

de différences.

Toutefois, les facteurs qui créent nos préférences d'achat peuvent varier

considérablement en fonction de l'endroit où nous vivons. Une approche

qui consiste à rechercher une solution unique ne fonctionnerait pas;

la compréhension des habitudes et de la diversité des besoins des

consommateurs dans le monde entier est cruciale pour obtenir le succès

aujourd'hui dans un monde qui rétrécit.

Le sondage mondial de Nielsen sur les habitudes d'achat des

consommateurs inclus plus de 29 000 répondants disposant de l'accès

à Internet dans 58 pays. Les conclusions procurent des réponses sur

la façon dont les consommateurs magasinent et sur ce qui motive

les achats pour chaque catégorie. Elles montrent, par exemple, qu'un

nombre plus important de répondants de la région Asie-Pacifique

magasinent de façon impulsive et sont attirés par des marques de

commerce célèbres que les répondants de toute autre région. Les

répondants de l'Amérique latine sont des acheteurs intensément fidèles

aux marques et bien informés. Les acheteurs de l'Amérique du Nord et

de l'Europe sont plus fortement influencés par le prix et les répondants

de la région Moyen-orient/Afrique sont sensibles aux questions d'ordre

écologique et écoutent les avis de professionnels.

Les réalités économiques et la croissance de la richesse disponible pour

les consommateurs sur les marchés à forte croissance sont des facteurs

qui contribuent de façon évidente aux résultats pour les répondants

disposant de l'accès à Internet. Sur les marchés à forte croissance en

particulier, les répondants sont des consommateurs voraces, dépassant

souvent la moyenne mondiale en termes d'adoption rapide, d'affinité

pour les marques ambitieuses, de recherche et de sensibilité aux offres

spéciales. Inversement, les répondants des régions développées du

monde sont souvent plus sceptiques, motivés par les prix et moins

susceptibles d'être influencé par d'autres personnes.

À PROPOS DE LA MÉTHODOLOGIE DU SONDAGE MONDIAL

Les conclusions de cette

enquête sont fondées sur

les répondants disposant

de l'accès à Internet

dans 58 pays. Bien que la

méthodologie du sondage

en ligne permette d'élargir

grandement l'échelle

et d'obtenir une portée

mondiale; elle fournit

seulement une perspective

sur les habitudes des

utilisateurs d'Internet,

et non de la population

totale. Sur les marchés en

voie de développement où

la pénétration d'Internet

n'a pas atteint son plein

potentiel, l'auditoire peut

être plus jeune et plus

aisé que la population

générale du pays. En

outre, les réponses du

sondage sur les habitudes

d'achat sont basées sur un

comportement affirmé de

façon verbale, plutôt que

sur de véritables données

mesurées.


SECTION I

LES VALEURS

FONDAMENTALES

S'ACCORDENT, LES

RÔLES DES FEMMES

DIFFÈRENTPour 80 % de tous les répondants, passer du temps de qualité avec la famille est le point plus important. Plus de trois-quarts des répondants conviennent également que le planning familial est indispensable (77 %), que les femmes devraient avoir de l'influence sur les questions importantes dans le ménage (76 %) et qu'il est crucial de poursuivre son éducation au niveau supérieur (78 %).

Cependant, l'accord n'est pas établi au niveau mondial sur l'idée que le rôle le plus important pour une femme est d'être une femme au foyer ou une mère, les répondants des régions Moyen-Orient/Afrique (62 %) et Asie-Pacifique (53 %) excédant la moyenne mondiale qui est de 43 %. Moins d'un tiers des répondants de l'Amérique du Nord (30 %) et de l'Europe (31 %) donnent la même réponse. Globalement, plus d'hommes (46 %) que de femmes (39 %) sont d'avis que le rôle le plus important pour une femme est le rôle de femme au foyer ou de mère, mais la majorité des personnes des deux sexes conviennent que les femmes devraient avoir une influence sur les questions relatives au ménage (82 % des femmes contre 71 % des hommes).

La religion est une importante source d'orientation pour la prise de décision pour 71 % des répondants de la région Moyen Orient/Afrique, ce qui dépasse largement la moyenne mondiale qui est de 32 %.

LIENS DE FAMILLE LES VALEURS TRADITIONNELLES FORTES S'AFFIRMENT AU PAKISTAN, EN COLOMBIE, AU VENEZUELA, EN INDE, EN EUROPE DE L'EST ET EN ITALIE.

LE SAVIEZ-VOUS ?


VALEURS DE STYLE DE VIE | POURCENTAGE QUELQUE PEU/FORTEMENT D'ACCORD

ASIE-PACIFIQUE EUROPE

MOYEN-ORIENT/

AFRIQUE

AMÉRIQUE

LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

Le temps de qualité

avec la famille est le

plus important.

Les valeurs

traditionnelles sont très

importantes.

Le planning familial est

important.

Les femmes devraient

avoir de l'influence

sur les questions

importantes dans le

ménage.

Le rôle le plus important

pour les femmes est celui

d'épouse et mère

La religion est une source

d'orientation importante.

L'enseignement supérieur

est important.

L'enseignement

secondaire est suffisant.

8081

7676

8876

6259

6070

6969

7780

7173

8970

7674

7576

8478

4353

31

3462

30

3234

2071

3438

7880

6880

77

232424

3512

22

Source : Nielsen Global Survey of Consumer Shopping Behavior (Sondage mondial de Nielsen sur les habitudes d'achat des consommateurs), troisième trimestre 2012

91


LA MODIFICATION

DE LA COURBE DES

RICHESSESAvec environ un tiers des répondants qui achètent souvent des choses dont ils n'ont pas besoin et essayent des produits plus tôt que les autres, les acheteurs impulsifs et les adopteurs précoces forment une minorité dans toutes les régions. Cependant, les répondants en ligne des régions Asie-Pacifique et Moyen-Orient/Afrique dépassent la moyenne mondiale, à la fois pour les achats impulsifs (Asie-Pacifique 40 %/Moyen-Orient/Afrique 39 %) et pour l'adoption précoce (Asie-Pacifique 45 %/Moyen-Orient/Afrique 43 %). Dans le haut de la liste, on retrouve des pays de marchés en pleine croissance comme la Chine, l'Inde et l'Indonésie, où le revenu discrétionnaire est en hausse et la consommation en pleine expansion au-delà du niveau de base.

De même, lorsqu'il s'agit de l'image d'une marque, six répondants en ligne sur 10 dans la région Asie-Pacifique sont disposés à payer plus cher pour des produits de marques célèbres (61 %), dépassant la moyenne mondiale qui est de 17 %. La disposition à acheter des marques célèbres est également plus élevée chez les répondants

J'ACHÈTE PARFOIS DE FAÇON IMPULSIVE DES CHOSES DONT JE N'AI PAS BESOIN.

52 % THAÏLANDE

48 % INDE

44 % CHINE

42 % ÉGYPTE

42 % ARABIE SAOUDITE

JE PRÉFÈRE OBTENIR DES ÉCHANTILLONS ET ESSAYER DES PRODUITS AVANT LES AUTRES PERSONNES.

56 % INDE

53 % CHINE

46 % INDONÉSIE

46 % ÉGYPTE

46 % ARABIE SAOUDITE

LES 5 PRINCIPAUX PAYS DONT LES RÉPONDANTS SONT QUELQUE PEU/FORTEMENT D'ACCORD AVEC LES DÉCLARATIONS CI-DESSOUS



INTENTIONS AMBITIEUSESLES INDIENS ET LES CHINOIS SONT LES ACHETEURS PARMI LES PLUS IMPULSIFS ET LES PLUS INFLUENCÉS PAR LES IMAGES DE MARQUES.

LE SAVIEZ-VOUS ?

JE SUIS PRÊT À PAYER PLUS CHER POUR DES PRODUITS DE MARQUES CÉLÈBRES QUE POUR D'AUTRES PRODUITS AYANT LES MÊMES FONCTIONS.

74 % CHINE

59 % INDE

58 % BRÉSIL

56 % VIETNAM

52 % CORÉE DU SUD

J'AIME ACHETER DES PRODUITS DE MARQUES CÉLÈBRES.

74 % INDE

74 % ROUMANIE

73 % VIETNAM

62 % CHINE

62 % PAKISTAN

en ligne des marchés de la région Asie-Pacifique (55 %) et Moyen-Orient/Afrique (56 %), dépassant la moyenne mondiale qui est de 47 %. Alors que les consommateurs disposant de l'accès à Internet se trouvent généralement dans une population plus aisée et plus jeune, ces répondants représentent néanmoins la hausse des revenus et l'évolution ascendante de ces consommateurs des marchés en voie de développement.

La qualité est importante partout dans le monde. Plus des trois quarts (78 %) des répondants indiquent que la qualité est la préoccupation

la plus importante, les répondants de l'Amérique latine (83 %) et de la

région Asie-Pacifique (82%) dépassant la moyenne mondiale.



L'ATTRAIT D'UNE

BONNE PROMOTIONLes réalités économiques prévalent dans le monde entier et, dans l'ensemble, les répondants présentent la même attitude au sujet de la nécessité des offres et des promotions. Le prix est la préoccupation la plus importante pour 65 % des répondants. 6 répondants sur 10 (59 %) sont au courant des promotions et des remises et estiment que les produits offrant des cadeaux sont de bons incitatifs (58 %). À l'exception de la Grèce, les pays en voie de développement (dans une représentation équilibrée des régions) constituent la liste des pays qui ont répondu le plus favorablement en faveur de l'idée de recevoir des cadeaux.

Alors que plus de la moitié des répondants de l'Amérique latine (68 %), des régions Asie-Pacifique (57 %) et Moyen-orient/Afrique (51 %) sont particulièrement intéressés par les produits en promotion en magasin, seulement 31 % des répondants de l'Amérique du Nord et 43 % des répondants de l'Europe sont du même avis.

PRINCIPAUX PAYSLES PRODUITS OFFRANT DES CADEAUX SONT PLUS INTÉRESSANTS À ACHETER*

77 % | Philippines 69 % | Pologne

75 % | Vietnam 69 % | Pakistan

74 % | Grèce 68 % | Inde

72 % | Turquie 68 % | Malaisie

72 % | Pérou 68 % | Colombie

71 % | Roumanie

JE SUIS TRÈS INTÉRESSÉ PAR LES PRODUITS EN PROMOTION EN MAGASIN*

76 % | Italie 69 % | Ukraine

74 % | Israël 67 % | Thaïlande

74 % | Pérou 65 % | Vietnam

73 % | Brésil 65 % | Espagne

72 % | Russie

*Pourcentage de répondants au sondage qui sont QUELQUE PEU/

FORTEMENT D'ACCORD

EUROPE

MOYEN-ORIENT/AFRIQUE AMÉRIQUE LATINE

ASIE-PACIFIQUE


NOUS AIMONS NOS PETITS CADEAUXLES PHILIPPINS, LES GRECS ET LES VIETNAMIENS SONT PLUS ATTIRÉS PAR LES PRODUITS OFFRANTS DES CADEAUX.

LE SAVIEZ-VOUS ?

SENSIBILITÉ AUX OFFRES SPÉCIALES | POURCENTAGE QUELQUE PEU/FORTEMENT D'ACCORD



MOYEN-ORIENT/

AFRIQUE

AMÉRIQUE LATINE AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

J'achète lors des

promotions

en magasin.

Le prix est ma

préoccupation la plus

importante.

Les cadeaux sont des

attraits.

Je suis au courant des

promotions et des

remises.

5157

4351

6831

Je compare les prix au

moyen de mon téléphone

cellulaire

656565

6467

64

5860

5265

6057

5961

5459

6161

3445

1836

2328


SAVOIR

C'EST POUVOIRL'expression «savoir avant d'agir» s'impose résolument partout dans le

monde et plus de la moitié des répondants autour du monde collectent

des informations, prennent des échantillons et demandent des conseils

avant d'acheter. Les répondants de l'Amérique latine sont les plus

enclins à magasiner, à préférer des marques particulières avant de

magasiner et à obtenir des échantillons avant de faire un achat.

Les répondants de l'Amérique du Nord font le moins confiance dans les

produits recommandés par les professionnels (35 %) et dans l'influence

des autres (25 %). Inversement, les répondants de la région Moyen-

orient/Afrique et de l'Amérique latine comptent le plus sur les conseils

de professionnels.

LE SAVOIR EST CRUCIALPLUS DE 80 % DES POLONAIS, DES THAÏLANDAIS, DES BRÉSILIENS, DES PHILIPPINS, DES VÉNÉZUÉLIENS, DES PÉRUVIENS, DES ESPAGNOL ET DES MEXICAINS MAGASINENT À LA RECHERCHE DES MEILLEURES OFFRES.

LE SAVIEZ-VOUS ?


RECHERCHE ET MAGASINAGE | POURCENTAGE QUELQUE PEU/FORTEMENT D'ACCORD


MOYEN-ORIENT/

AFRIQUE


MOYENNE MONDIALE

Je collecte des

informations avant de

magasiner.

Je magasine avant

d'acheter.

J'ai des marques

préférées à priori avant

l'achat.

J'obtiens des échantillons

avant d'acheter.

Je fais confiance aux

produits recommandés

par les professionnels.

J'achète sur la base de

l'influence des autres.

Je planifie l'avenir.

Je fais des recherches sur

les produits financiers

avant de choisir.

6371

5165

6651

6870

6070

8263

6769

6463

7165

5456

5160

6347

5256

456464

35

3544

2544

3025

5865

4966

5050

6869

6669

7562



LE DÉSIR DE PROTÉGER

L'ENVIRONNEMENT

PEUT-IL ÊTRE

CONVERTI EN ACTION ?Lorsqu'il s'agit de poser des actions qui respectent l'environnement,

telles que l'achat de produits éco-responsables, indépendamment du prix

ou la réduction de notre empreinte carbone pour économiser de l'énergie,

les répondants de l'Amérique du Nord montrent moins le souci d'éco-

responsabilité que le reste du monde. Inversement, les répondants de la

région Asie-Pacifique, de l'Amérique latine et de la région Moyen-orient/

Afrique sont les plus enclins à prendre des décisions qui pourraient faire

une différence sur le plan écologique.

LES CONSOMMATEURS SOUCIEUX DE L'ENVIRONNEMENT

46 %

55 %

37 %

51 %

46 %30 %

58 %

64 %

49 %

57 %

67 %43 %

MOYENNE MONDIALE

ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

MOYEN-ORIENT / AFRIQUE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

ACHÈTENT DES PRODUITSQUI RESPECTENT L'ENVIRONNEMENT ET SONT PRÊTS À Y METTRE LE PRIX.

ÉCONOMISER L'ÉNERGIE/RÉDUIRE

L'EMPREINTE CARBONE



PASSER AU VERTLES THAÏLANDAIS, LES INDONÉSIENS, LES VIETNAMIENS, LES PHILIPPINS ET LES CHINOIS ONT LE SENS DE L'ÉCO-RESPONSABILITÉ ET ONT LA VOLONTÉ DE PAYER LE PRIX NÉCESSAIRE.

LE SAVIEZ-VOUS ?

Alors que la possibilité d'acheter des produits qui respectent l'environnement peut inhiber la conversion des attitudes en action dans les régions du monde en voie de développement, les résultats du sondage suggèrent un désir certain et une volonté évidente de prendre les bonnes décisions. Les fabricants et les détaillants qui obtiendront la bonne équation du prix et de la distribution dans ces marchés en voie de développement auront un auditoire impatient et conquis d'avance. Les conclusions indiquent également qu'il y a plus d'effort à faire au niveau de l'éducation pour mieux informer les consommateurs sur les avantages de la conservation.

PRINCIPAUX PAYSJE CHOISIS PLUS SOUVENT LES PRODUITS QUI RESPECTENT L'ENVIRONNEMENT, MÊME SI LE PRIX EN EST PLUS ÉLEVÉ.*

71 % Inde 62 % Thaïlande

71 % Vietnam 60 % Russie

68 % Turquie 58 % Chine

63 % Ukraine 58 % Philippines

62 % Indonésie 58 % Égypte

AFIN D'ÉCONOMISER DE L'ÉNERGIE ET DE RÉDUIRE MON EMPREINTE CARBONE, JE CHANGE MON STYLE DE VIE*

76 % Thaïlande 70 % Corée du Sud

74 % Mexique 69 % Chine

72 % Indonésie 68 % Philippines

71 % Vietnam 68 % Pérou

71 % Colombie 67 % Venezuela

*Pourcentage de répondants au sondage qui sont QUELQUE PEU/

FORTEMENT D'ACCORD


SECTION II

GAGNER SA PLACE

DANS UN MONDE

D'OPTIONSLa fragmentation est omniprésente, et nous sommes bombardés d'options. Parmi les milliers de biens de consommation courante et les dizaines de chaînes de vente au détail à l'expansion et l'évolution de la liste des sources traditionnelles et non traditionnelles d'information, nous gagnerons notre place en trouvant les besoins non satisfaits et en y répondant.

Nielsen a examiné sept critères d'achat : la conception de l'emballage, le prix, la fonction, la publicité, la marque, la qualité et le lieu de production pour découvrir lequel de ces attributs de produit constitue le facteur le plus important pour les consommateurs lors d'une décision achat. Le sondage demandait également quelles sont les principales sources que les répondants utilisent lors de la recherche d'informations relatives aux produits. Nielsen a évalué les catégories santé et beauté, nourriture et boissons, produits électroniques mobiles et d'usage personnel et biens de consommation non courante.

L'étude vérifiait également si les répondants sont loyaux à 17 divers produits des catégories aliments, boissons et santé/beauté pour identifier les domaines d'opportunités. Les pages suivantes fournissent une feuille de route par industrie pour vous aider à mieux atteindre les consommateurs en leur présentant les attributs de produits qui encouragent les comportements d'achat et en communiquant dans les lieux où ils sont activement à la recherche de renseignements sur les produits.

LA MARQUE EST SOUVERAINELA MARQUE EST UNE PRIORITÉ ABSOLUE POUR LES INDIENS LORS DES ACHATS DE PRODUITS COSMÉTIQUES ET DE PRODUITS DE SOIN DE LA PEAU ET DE SOINS PERSONNELS, DE PRODUITS ÉLECTRONIQUES, DE TÉLÉPHONES CELLULAIRES ET DE VOITURES.

LE SAVIEZ-VOUS ?


DÉSIRS ET

DIFFÉRENCES LIÉS

AUX CATÉGORIES

SANTÉ ET BEAUTÉ Pour les produits des catégories soins de santé, de beauté et personnels, le prix, la qualité et la fonction sont les critères d'achats les plus importants. Cependant, l'étude de ces attributs montre des différences par région, avec toutefois une forte cohérence au sein des régions.

Les répondants de la région Asie-Pacifique désignent la fonction comme étant le principal critère d'achat des produits des catégories cosmétique/soins de la peau, soins personnels, soins de santé et médicament, suivie de la qualité et du prix. En Amérique du Nord et en Europe, le prix est primordial. Les répondants de l'Amérique latine sont ceux qui mettent le plus l'accent sur la qualité. Dans la région Moyen-Orient/Afrique, la marque est un facteur clé pour les produits cosmétiques et de soins de la peau, le prix est important pour les intentions d'achat de produits de soins personnels et la qualité est un facteur principal pour les décisions d'achat de produits de soins de santé et de médicaments.

Sur le plan de la loyauté, les consommateurs sont fi dèles à leur marque préférée de shampooing et la moitié des répondants changent rarement de marque. 61 % des répondants de l'Amérique latine et 57 % des répondants de l'Amérique du Nord sont fidèles à leur marque de déodorant, ce qui dépasse la moyenne mondiale qui est de 20 %. Environ le quart des répondants sont attachés à leurs marques préférées de produits cosmétiques (25 %) et de produits nettoyant pour le visage (23 %).

De façon globale, la télévision est la première source d'infl uence lors des recherches de renseignements relatifs aux produits des catégories soins de santé et de beauté. Internet et les ressources en magasin sont également importants. Pour les conseils en matière de médicaments et de soins de santé, les amis et la famille sont de fortes sources d'influence pour environ un cinquième des répondants dans le monde entier.

PRÉSENTER BIEN, SE SENTIR BIENLE PRIX EST UN FACTEUR CLÉ LORS DE L'ACHAT DE PRODUITS DE SOINS DE LA PEAU ET DE PRODUITS COSMÉTIQUES POUR LES RÉPONDANTS DE 35 PAYS SUR 58.

LE SAVIEZ-VOUS ?


CATÉGORIE SANTÉ ET BEAUTÉ

34 % Fonction

25 % Qualité

24 % Prix

35 % Télévision

34 % Internet

24 % En magasin

33 % Prix

30 % Qualité

21 % Fonction

26 % En magasin

24 % Télévision

23 % Internet

33 % Marque

22 % Prix

20 % Qualité

28 % Télévision

19 % En magasin

18 % Internet

32 % Qualité

27 % Prix

22 % Fonction/

Marque

33 % Télévision

39 % En magasin

25 % Internet/

Magazine

36 % Prix

23 % Qualité

20 % Fonction/

Marque

24 % Télévision

22 % Internet

22 % En magasin

COSMÉTIQUE ETSOINS DE BEAUTÉ


MOYEN-ORIENT/AFRIQUE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23

3 PRINCIPAUX CRITÈRES D'ACHAT

3 PRINCIPALES SOURCES DE RENSEIGNEMENTS

35 % Fonction

25 % Prix

23 % Qualité

30 % Internet

30 % Télévision

22 % En magasin

39 % Prix

32 % Qualité

26 % Fonction

26 % En magasin

24 % Télévision

22 % Internet

25 % Prix

22 % Marque

22 % Qualité

26 % Télévision

18 % En magasin

17 % Magazine

34 % Qualité

33 % Prix

25 % Fonction

36 % Télévision

29 % En magasin

25 % Internet

29 % Prix

26 % Fonction

25 % Qualité

25 % Télévision

24 % Internet

21 % En magasin



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



SOINSPERSONNELS



43 % Fonction

37 % Qualité

21 % Prix

29 % Télévision

28 % Internet

25 % Amis/Famille

38 % Qualité

33 % Fonction

28 % Prix

25 % Internet

20 % Amis/Famille

18 % Télévision

30 % Qualité

25 % Fonction

18 % Marque

21 % Télévision

18 % Internet

17 % Amis/Famille

42 % Qualité

32 % Fonction

26 % Prix

29 % Télévision

27 % Amis/Famille

26 % Internet

43 % Prix

29 % Qualité

27 % Fonction

31 % Internet

22 % Télévision

19 % Amis/Famille

SOINS DE SANTÉ ET MÉDICAMENTS



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



ASIE-PACIFIQUE EUROPE MOYEN-ORIENT/

AFRIQUE


Déodorant 23 45 39 61 57

Produits cosmétiques

25 25 24 31 23

Produits nettoyants pour

le visage27 19 18 2222

Shampoing 48 50 56 5054

Lentilles de contact jetables

15 8 6 138

POUR QUELLES CATÉGORIES UTILISEZ-VOUS TOUJOURS UNE

MARQUE PRINCIPALE ET N'EN CHANGEZ JAMAIS ?

Pourcentage de répondants dans chaque région



LE GOÛT ET LA

QUALITÉ SONT LES

CRITÈRES PRIVILÉGIÉS

POUR LE CHOIX

DE PRODUITS

DES CATÉGORIES

NOURRITURE ET DE

BOISSONS.Sans surprise, le goût est un critère d'achat très important pour l'achat de produits de la catégorie nourriture et boissons. Alors que la qualité et le prix sont également des facteurs clés lors des décisions d'achat dans toutes les régions, la qualité prime sur le prix pour un plus grand pourcentage de répondants des marchés de l'Amérique latine et des régions Asie-Pacifique et Moyen-orient/Afrique et le prix est plus important pour les répondants des marchés de l'Amérique du nord et de l'Europe.

Les tactiques de promotion en magasin constituent le facteur le plus influent en Europe et en Amérique du Nord. La télévision est le moyen le plus souvent cité pour obtenir des renseignements sur les produits en Amérique latine et dans les régions Asie-Pacifique et Moyen-Orient/Afrique. La famille et les amis sont des facteurs de persuasion pour environ un cinquième des répondants dans le monde.

Sur le plan de la loyauté, les résultats révèlent que les consommateurs sont fidèles à leur marque de café préférée. La moitié des répondants de l'Amérique latine (52 %) et de l'Europe (50 %) sont fidèles à leur marque de café préférée.

UN SENTIMENT D'ALLÉGEANCEPARTOUT DANS LE MONDE, NOUS AVONS NOTRE MARQUE PRÉFÉRÉE DE CAFÉ, DE LAIT, DE YOGOURT ET DE BOISSON.

LE SAVIEZ-VOUS ?


Plus d'un tiers des répondants (36 %) sont fidèles à leur marque de lait et de lait de soja, les répondants de l'Amérique latine (43 %) et de l'Amérique du Nord (38 %) étant les plus fidèles. 40 % des répondants de l'Amérique latine sont également fidèles à leur marque de yogourt préférée (dépassant la moyenne mondiale de 17 %), et 44 % des répondants de la région Moyen-Orient/Afrique sont fidèles à leur marque de boisson préférée. Les répondants de l'Amérique du Nord montrent sont les plus fidèles à leurs marques préférées de produits des catégories condiments (27 %) et soupes (25 %), en comparaison aux répondants des autres régions.

Pour plus d'un tiers des répondants de l'Amérique latine (39 %) et de la région Asie-Pacifique (37 %), la télévision est la première source d'influence lors des recherches de renseignements relatifs aux produits des catégories nourriture et boissons, comparé à 30 % des répondants de la région Moyen-Orient/Afrique, 28 % des répondants de l'Amérique du Nord et 22 % des répondants de l'Europe. Les tactiques de communication constituent le facteur le plus influent chez 37 % des répondants de l'Europe et de l'Amérique latine et 30 % de répondants de l'Amérique du Nord. Environ un cinquième des personnes interrogées s'appuient sur la famille et les amis pour obtenir des conseils sur l'achat de nourriture et de boissons.

CATÉGORIE NOURRITURE ET BOISSONS

49 % Goût

34 % Qualité

30 % Prix

37 % Télévision

25 % Internet

21 % Amis/Famille

55 % Goût

41 % Prix

32 % Qualité

37 % En magasin

22 % Télévision

20 % Amis/Famille

51 % Goût

27 % Qualité

22 % Prix

30 % Télévision

26 % En magasin

19 % Amis/Famille

43 % Goût

36 % Qualité

30 % Prix

39 % Télévision

37 % En magasin

21 % Amis/Famille

62 % Goût

46 % Prix

21 % Qualité

30 % En magasin

28 % Télévision

20 % Internet/

Amis et famille

NOURRITURE ETBOISSONS



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23





Source : Nielsen Global Survey of Consumer Shopping Behavior(Sondage mondial de Nielsen sur les habitudes d'achat des consommateurs), troisième trimestre 2012

ASIE-PACIFIQUE EUROPE MOYEN-ORIENT/

AFRIQUE

AMÉRIQUE LATINE AMÉRIQUE

DU NORD

POUR QUELLES CATÉGORIES UTILISEZ-VOUS TOUJOURS UNE

MARQUE PRINCIPALE ET N'EN CHANGEZ JAMAIS ?

Pourcentage de répondants dans chaque région

Soupe 9 9 15 13 25

Grignotines 14 8 21 11 18

Repas surgelés 1613 24 15 20

Gommes à mâcheret confiseries

18 18 16 14 17

Céréales 12 16 17 29 34

Condiments 19 17 10 17 27

Médicaments envente libre 18 24 16 31 23

Nouillesinstantanées

29 8 18 26 18

Yogourt 16 30 31 40 26

Boissons 30 36 44 36 41

Lait / Lait de soja 35 34 37 43 38

Café 33 50 38 3952


POUR LES TÉLÉPHONES

CELLULAIRES, LE COÛT,

ET NON LA MARQUE,

CONSTITUE LE FACTEUR

LE PLUS DÉCISIF.Lors de l'achat d'un téléphone cellulaire, le coût prend une place plus importante dans la prise de décision que le nom de la marque, pour 44 % des répondants de l'Amérique du Nord (contre 20 % pour la marque), 42 % des répondants de l'Europe (contre 26 % pour la marque) et 35 % des répondants de l'Amérique latine (contre 31 % pour la marque. Dans la région Moyen-Orient/Afrique, le prix et la marque sont tout aussi décisifs pour un tiers (32 %) des répondants. Dans la région Asie-Pacifique, les répondants résistent à la tendance, 38 % d'entre eux indiquant la fonction comme étant le critère d'achat le plus important, suivi par le prix (35 %) puis la marque (29 %). Pour les produits électroniques, la plupart des répondants indiquent le prix comme étant le principal facteur d'achat dans toutes les régions, à l'exception de l'Asie-Pacifique où la fonction prend la priorité. La marque est un critère d'achat important pour environ un quart des répondants partout dans le monde.

Internet est la source la plus souvent citée comme étant l'endroit le mieux indiqué pour obtenir des renseignements sur les produits à la fois pour les téléphones cellulaires et les produits électroniques personnels, suivi par la télévision et la communication en magasin.

LA FONCTION EST PLUS IMPORTANTE QUE LE PRIXLES SUD-CORÉENS, LES JAPONAIS ET LES CHINOIS SE BASENT PLUS SUR LA FONCTION QUE SUR LE PRIX DES APPAREILS MOBILES.

LE SAVIEZ-VOUS ?


PRODUITS ÉLECTRONIQUES PORTATIFS ET D'USAGE PERSONNEL

38 % Fonction

35 % Prix

29 % Marque

48 % Internet

30 % Télévision

24 % En magasin

42 % Prix

26 % Marque

26 % Fonction

46 % Internet

22 % Télévision

20 % En magasin

32 % Marque

32 % Prix

25 % Conception

35 % Internet

28 % Télévision

18 % Amis/Famille

35 % Prix

31 % Marque

27 % Fonction

45 % Internet

37 % Télévision

26 % En magasin

44 % Prix

26 % Fonction

20 % Marque

36 % Internet

23 % Télévision

17 % En magasin

Amis et famille

TÉLÉPHONESCELLULAIRES



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



40 % Fonction

34 % Prix

26 % Marque

48 % Internet

33 % Télévision

23 % En magasin

44 % Prix

25 % Fonction

23 % Marque

46 % Internet

24 % Télévision

20 % En magasin

29 % Prix

28 % Marque

17 % Fonction

31 % Internet

29 % Télévision

18 % En magasin

36 % Prix

25 % Marque

25 % Fonction

42 % Internet

37 % Télévision

27 % En magasin

47 % Prix

24 % Fonction

24 % Marque

42 % Internet

27 % Télévision

18 % En magasin



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



PRODUITS ÉLECTRONIQUESD'USAGE PERSONNEL



MAINTENIR LE STYLELES VÊTEMENTS ET LES CHAUSSURES DE MARQUES CÉLÈBRES L'EMPORTENT SUR CEUX DE MEILLEUR PRIX OU DE MEILLEURE MARQUE POUR LES THAÏLANDAIS, LES TAÏWANAIS, LES VIETNAMIENS, LES RUSSES, LES TURCS, LES ÉGYPTIENS, LES PAKISTANAIS, LES SAOUDIENS, LES COLOMBIENS ET LES PÉRUVIENS.

LE SAVIEZ-VOUS ?

LES PRINCIPAUX

CRITÈRES DE

CHOIX DE BIENS DE

CONSOMMATION

NON COURANTE SONT

DIFFÉRENTS.Pour la plupart des répondants, le prix est un facteur décisif lors des achats de produits ménagers (les choses que vous utilisez à la maison, tels que les produits de nettoyage), les appareils ménagers et les voitures. Environ un répondant sur quatre dans le monde désigne la marque comme étant le facteur de décision le plus important lors de l'achat d'une voiture et un répondant sur cinq désigne la conception comme étant le facteur de décision le plus important partout au monde, sauf dans la région Asie-Pacifique où la fonction est désignée comme étant le facteur le plus important par un quart des répondants.

Pour les vêtements et les chaussures, la conception est le facteur de décision le plus important lors des achats pour la moitié (49 %) des répondants de la région Asie-Pacifique, le pourcentage le plus élevé au niveau mondial, suivie par le prix (37 %). Le prix est le critère le plus décisif pour 56 % des répondants de l'Amérique du Nord, 48 % des répondants de l'Europe et 44 % des répondants de l'Amérique latine, suivi de la conception, qui contribue pour environ un tiers des répondants. Dans la région Moyen-Orient/Afrique, la conception et le prix sont importants de façon égale pour 35 % des répondants, respectivement.

Internet est la principale source de renseignements pour les produits électroménagers et les voitures, suivie de près par la télévision. La communication en magasin est la première source de renseignements pour les achats de vêtements et de chaussures, suivi par Internet. La télévision est le facteur le plus influent pour les produits domestiques.


CATÉGORIES BIENS DE CONSOMMATION NON COURANTE

36 % Prix

34 % Fonction

26 % Qualité

32 % Télévision/Internet

29 % En magasin

19 % Amis/Famille

48 % Prix

30 % Fonction

25 % Qualité

29 % En magasin

25 % Télévision/Internet

16 % Amis/Famille

32 % Prix

22 % Qualité

20 % Fonction

29 % Télévision

20 % En magasin

17 % Internet

43 % Prix

29 % Qualité

27 % Fonction

43 % Télévision

33 % En magasin

26 % Internet

51 % Prix

30 % Fonction

21 % Qualité

30 % Télévision

25 % En magasin

23 % Internet

PRODUITS MÉNAGERS



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



41 % Fonction

33 % Prix

26 % Marque

39 % Internet

38 % Télévision

30 % En magasin

45 % Prix

27 % Fonction

24 % Marque

39 % Internet

25 % Télévision

30 % En magasin

32 % Prix

27 % Marque

17 % Fonction

42 % Internet

34 % Télévision

23 % En magasin

40 % Prix

27 % Marque

24 % Fonction

40 % Télévision

32 % Internet

32 % En magasin

46 % Prix

24 % Fonction

21 % Marque

34 % Internet

24 % Télévision

22 % En magasin



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



APPAREILSÉLECTROMÉNAGERS



32 % Prix

25 % Marque

25 % Fonction

40 % Internet

36 % Télévision

20 % Amis/Famille

40 % Prix

27 % Marque

19 % Conception

38 % Internet

25 % Télévision

17 % Amis/Famille

32 % Prix

24 % Marque

18 % Conception

25 % Internet

23 % Télévision

18 % Amis/Famille

31 % Prix

30 % Marque

21 % Conception

36 % Télévision

34 % Internet

24 % En magasin

47 % Prix

25 % Marque

20 % Conception

37 % Internet

32 % Télévision

18 % Amis/Famille

VOITURES



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



39 % Conception

28 % Prix

16 % Marque/Qualité

30 % Internet

29 % En magasin

24 % Télévision

32 % Conception

31 % Prix

10 % Qualité

27 % Autre

25 % En magasin

23 % Internet

27 % Prix

25 % Conception


24 % Autre

19 % En magasin

17 % Télévision/

Magazine

28 % Conception

25 % Prix

13 % Qualité

29 % En magasin

23 % Internet

23 % Autre

35 % Prix

25 % Conception

13 % Qualité

24 % En magasin

23 % Internet

23 % Autre



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23



BIJOUX




49 % Conception

37 % Prix


39 % Internet

36 % En magasin

24 % Télévision

48 % Prix

37 % Conception

22 % Qualité

37 % En magasin

28 % Internet

15 % Magazine

35 % Conception/Prix

23 % Marque

17 % Qualité

29 % En magasin

20 % Télévision

19 % Amis/Famille

44 % Prix

37 % Conception

24 % Qualité

45 % En magasin

26 % Internet

25 % Télévision

56 % Prix

32 % Conception

19 % Qualité/Fonction

29 % En magasin

26 % Internet

20 % Télévision

VÊTEMENTS



AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

1

23

1

23




Source : Nielsen Global Survey of Consumer Shopping Behavior

(Sondage mondial de Nielsen sur les habitudes d'achat des consommateurs), troisième trimestre 2012


SECTION III

LA PUISSANCE DE

L'EXPÉRIENCE EN

MAGASINLorsqu'ils font leur épicerie, l'écrasante majorité des consommateurs du

monde entier planifient leur magasinage en utilisant une liste d'épicerie

et en comparant les prix. 84 % des répondants dans le monde ont déjà

utilisé une liste d'épicerie au moins quelques fois et 88 % comparent les

prix. Près des deux tiers (63%) des répondants de l'Amérique du Nord

utilisent une liste d'épicerie pour la plupart des courses, dépassant la

moyenne mondiale qui est de 49 %.

Une fois en magasin, les consommateurs recherchent activement

des offres spéciales, trois quarts (78 %) des répondants utilisant une

brochure promotionnelle, une circulaire ou un coupon (71 %) et achetant

des articles exposés en bout de rangée (74 %) au moins quelques

fois lors de courses. Les répondants de l'Amérique du Nord sont les

utilisateurs de coupons les plus actifs et réguliers, 88 % des répondants

en utilisant lors de courses.

ÉPARGNANTS EN MAGASINLES PROMOTIONS DE PRODUITS EN MAGASIN SONT PLUS ATTIRANTES POUR LES ITALIENS, LES ISRAÉLIENS, LES RUSSES, LES BRÉSILIENS ET LES PÉRUVIENS.

LE SAVIEZ-VOUS ?


FRÉQUENCE PENDANT LES ACHATS D'ÉPICERIE


ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

UTILISER UNE LISTE D'ÉPICERIE

49 % 35 % 16 %

56 % 29 % 15 %

63 % 28 % 9 %

49 % 35 % 16 %

40 % 40 % 20 %

55 % 33 % 12 %

12%

LA PLUPART

DES COURSES

QUELQUES

COURSES

AUCUNE COURSE

ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

UTILISER UNE BROCHURE PROMOTIONNELLE OU UNE CIRCULAIRE

34 % 45 % 22 %

28 % 42 % 30 %

47 % 35 % 18 %

32 % 46 % 22 %

28 % 49 % 23 %

33 % 48 % 19 %

12%

ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

COMPARER LE PRIX UNITAIRE

51 % 36 % 13 %

56 % 33 % 11 %

55 % 35 % 10 %

51 % 37 % 12 %

46 % 39 % 15 %

57 % 35 % 8 %

12%





FRÉQUENCE PENDANT LES ACHATS D'ÉPICERIE


ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

UTILISER DES COUPONS

17 % 41 % 42 %

11 % 28 % 61 %

44 % 44 % 13 %

25 % 46 % 29 %

25 % 48 % 27 %

19 % 52 % 29 %

12%

LA PLUPART

DES COURSES

QUELQUES

COURSES

AUCUNE COURSE

ASIE-PACIFIQUE

EUROPE

AMÉRIQUE LATINE

AMÉRIQUE DU NORD

MOYENNE MONDIALE

ACHETER DES ARTICLES EXPOSÉS EN BOUT DE RANGÉE

21 % 51 % 28 %

14 % 48 % 38 %

20 % 67 % 13 %

19 % 55 % 26 %

21 % 51 % 27 %

17 % 60 % 23 %

12%




Argentine 66 %Australie 89 %Autriche 80 %Belgique 81 %Brésil 46 %Bulgarie 51 %Canada 83 %Chili 59 %Chine 40 %Colombie 60 %Croatie 71 %République tchèque 73 %Danemark 90 %Égypte 36 %Estonie 78 %Finlande 89 %France 80 %Allemagne 83 %Grèce 53 %Hong Kong 75 %Hongrie 65 %Inde 11 %Indonésie 22 %Irlande 77 %Israël 70 %Italie 58 %Japon 80 %Lettonie 72 %Lituanie 65 %

Malaisie 61 %Mexique 37 %Pays-Bas 93 %Nouvelle-Zélande 88 %Norvège 97 %Pakistan 15 %Pérou 37 %Philippines 32 %Pologne 65 %Portugal 55 %Roumanie 44 %Russie 48 %Arabie saoudite 49 %Singapour 75 %Slovénie 79 %Afrique du Sud 17 %Corée du Sud 83 %Espagne 67 %Suède 93 %Suisse 82 %Taïwan 75 %Thaïlande 30 %Turquie 46 %Émirats arabes unis 71 %Royaume-Uni 84 %Ukraine 34 %États-Unis 78 %Venezuela 41 %Vietnam 34 %

À PROPOS DU SONDAGE MONDIAL DE NIELSENLe sondage mondial de Nielsen sur les habitudes d'achat des consommateurs s'est effectué entre le 10 août et le 7 septembre 2012, et a interrogé plus de 29 000 consommateurs en ligne dans 58 pays dans l'ensemble de la région Asie-Pacifique, l'Europe, l'Amérique latine, au Moyen-Orient, en Afrique et en Amérique du Nord. L'échantillon respecte des quotas basés sur l'âge et le sexe pour chaque pays en fonction des utilisateurs d'Internet et est pondéré pour être représentatif des consommateurs Internet; il présente une marge d'erreur maximale de ± 0,6 %. Ce sondage de Nielsen est basé sur le comportement de répondants disposant de l'accès à Internet seulement. Le taux de pénétration d'Internet varie selon les pays. Nielsen utilise un quota minimum standard imposant 60 % de pénétration d'Internet ou 10 M de personnes dans la population disposant de l'accès à Internet pour inclure la population dans le rapport. Le sondage mondial de Nielsen, qui comprend l'indice mondial de confiance des consommateurs, a été créé en 2005.

PÉNÉTRATION D'INTERNET

Source : Internet World Stats, 30 juin 2012


À PROPOS DE NIELSEN

Nielsen Holdings N.V. (NYSE : NLSN) est une entreprise mondiale de

renseignement et de mesure qui occupe une place importante sur le

marché des métriques de mesure de marketing, de renseignements sur

les consommateurs, de télévision et d'autres médias, de mesures de

données d'intelligence de présence en ligne et sur les appareils mobiles.

Nielsen est présent dans près de 100 pays et dispose d'un siège à New

York aux É.-U. et à Diemen aux Pays-Bas.

Pour plus de renseignements, visitez le site www.nielsen.com.

Copyright © Juin 2013 The Nielsen Company. Tous droits réservés.

Nielsen et le logo Nielsen sont des marques de commerce ou des

marques déposées de CZT/ACN Trademarks, L.L.C. Les autres noms de

produit et de service sont des marques commerciales ou des marques

déposées de leurs sociétés respectives. 13/6584


Documents

NOUVELLE RICHESSE, NOUVEAU MONDE - Nielsen · éducation au niveau supérieur (78 %). Cependant, l'accord n'est pas établi au niveau mondial sur l'idée que le rôle le plus important