Octavio Vázquez Universidad de Huelva octavio@uhu.es

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Gestionar la diversidad como estrategia para prestar servicios a la población extranjera en Andalucía. Octavio Vázquez Universidad de Huelva octavio@uhu.es. Contenidos. 1º. Qué es la gestión de la diversidad. Qué condiciona su desarrollo. - PowerPoint PPT Presentation

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  • Gestionar la diversidad como estrategia para prestar serviciosa la poblacin extranjera en AndalucaOctavio VzquezUniversidad de Huelvaoctavio@uhu.es

  • Contenidos1. Qu es la gestin de la diversidad. Qu condiciona su desarrollo.

    2. La competencia intercultural en los profesionales.3. La Competencia intercultural en las instituciones.

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.

    La prestacin de servicios culturalmente apropiados es una preocupacin que ha ido creciendo en la medida que poblaciones de origen extranjero se han asentado en pases distintos al de origen. Ha motivado un inters por desarrollar servicios culturalmente sensibles, as como la puesta en marcha de estrategias de intervencin que contemplen la diversidad cultural y prcticas de asesoramiento y management interculturales (Pratt y Apple, 2007).

    IdiomasServiciosCulturalmenteadecuadosCompetenciasSe trata de que los profesionales tomen conciencia de su propia visin del mundo y de cmo sus valores pueden influir en la comprensin del cliente y en la relacin que establecen con el mismo, que adquieran conocimientos culturales que les ayuden a desarrollar mejor su labor de asesoramiento profesionaly, finalmente, desarrollen habilidades que les permitan una intervencin culturalmente sensible (Sue, 2006).

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.Pero, sobre qu obtener conocimiento?la importancia de los roles de gnero, espacio, la expresin de la emocin, a atribucin de la culpa el papel de la religinFase proyecto migratorio La actualizacin de la misin y las polticas la mejora del conocimiento las habilidades interculturales del personal la diversidad cultural del personal La adaptacin de los procedimientos la infraestructura y entorno fsico la facilitacin de la informacin Cambio de estrategia: gestionar la diversidad

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.Qu hacer para que la diversidad sea un activoPara admitir la diversidad, debemos aceptar y respetar ciertas diferenciasCmo abordar las tensiones y resolverlas en sentido positivoHacia dnde dirigir el cambio que Implica gestionar la diversidadGestionar la diversidad equivale a lograr su incorporacin como un elemento ms que influye en la programacin y evaluacin de las polticas y de las acciones pblicas para lograr que no sea un obstculo para la convivencia y s un elemento que da vigor, riqueza a una sociedad.

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.El concepto de diversidad1.gestionar una diversidad de orden secundario causada por un movimiento migratorio permanente de personas que consiste, bsicamente, en la ampliacin de los orgenes nacionales de las personas que ocupan un determinado territorio, en nuestro caso, Andaluca. Lmites de aceptacin de la diversidad

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.El lugar que los actores ocupan en la estructura social2.3.4.El conocimiento de la diversidad que existe en el territorioCmo concebimos la diversidad: amenaza u oportunidad

  • 1. Qu es la gestin de la diversidad. Cules son los elementos que condicionan su desarrollo.Enfoque proactivo de la diversidad

    La diversidad debe ser definida de manera amplia e inclusiva. Se valora la diversidad de todos.

    Con el objetivo de valorar la diversidad, los centros, los servicios deben primero asegurarse que son realmente diversas a todos los niveles- no solo en las dimensiones secundarias, sino diversas tambin en las primeras dimensiones de diversidad.

    El aprovechamiento de la diversidad requiere cambios en las prcticas y sistemas bsicos utilizados para dar soporte a los ciudadanos y a los profesionales.

    Una conciencia clara y una mentalidad favorable a la diversidad facilita su gestin.

    No se puede adoptar plenamente el paradigma de diversidad sin hacer una seria inversin tanto en tiempo como en recursos humanos.

    Hay que dar apoyo a aquellos que estn listos para adoptar el cambio.

  • En definitiva:VALORAR LA DIVERSIDAD significa que las instituciones y los miembros de la comunidad conozcan los BENEFICIOS DE SUS DIFERENCIAS Y SIMILARIDADES, y que trabajen intencionadamente por construir relaciones sostenibles entre personas e instituciones con diversa pertenencia.Una comunidad que valora la diversidad asegura que LAS INSTITUCIONES PROVEEN IGUAL TRATAMIENTO Y ACCESO A LOS RECURSOS Y DECISIONES para todos sus miembros sin tener en cuenta la raza, la etnia, la orientacin sexual, las creencias religiosas, etc(Martnez, 2009)

  • 2. La competencia intercultural en los profesionales.

  • CONCEPTOS CLAVES123FORASTEROINCERTIDUMBREANSIEDADCognitivo: condicionaPredictivaExplicativa+: Niega relacin-: Niega malentendidosEquilibrioDoble vnculoCercana: relacin.Diferente: otro grupoDesde dnde?InseguridadEmocionalNegativo+: Estereotipos-: DesmotivacinEquilibrioTEORA DE LA ANSIEDAD Y LA INCERTIDUMBRE

  • PROFESIONAL EFICAZEQUILIBRIOIncertidumbreAnsiedad

    Tomar conciencia del proceso comunicativo, incorporar el anlisis de los valores y significados implcitos que usamos, adquirir nuevos conocimientos, habilidades y actitudesCONSECUENCIASNuevas categoras: comprensin Disposicin para aprenderPosibles conflictos: otro p/v

  • LA COMPETENCIA INTERCULTURALConocimiento y conciencia de elementos culturalesHabilidades verbales y no verbales que evidencian adaptacin al contextoEmitir respuestas emocionales positivasY controlar las negativas

    DIMENSIONES(Vila, 2005)COGNITIVAINSTRUMENTALAFECTIVA

  • LA COMPETENCIA INTERCULTURALQu es apropiadoAptitud de controlCmo cambiarcomportamientosConocerconvencionesajenasDIMENSINCOGNITIVAAutoconciencia(Identidad propia)Concienciacultural(Vila, 2005)

  • LA COMPETENCIA INTERCULTURALRespuesta desconocidoNuevas categorasConducta otrosJuicios refinadosSuperacin prejuiciosDIMENSINCOGNITIVAControlIncertidumbreAlternatividadinterpretativaSimilitudesDiferenciasHostilidadCambioAutoconocimientoConocimientootro(Vila, 2005)

  • LA COMPETENCIA INTERCULTURALEmitir respuestas emocionales positivasY controlar las negativas

    DIMENSINAFECTIVAControlansiedadEmpataMotivacinCom. IntercActitudNo juzgarAlgo negativoTolerancia IncertidumbreSer conscienteIdentificarloSituarteMente otroEstar afectado sentimientos y experiencias de los demsInters por conocerPredisposicin aprenderRelatividad verdadReconstruir identidadPropio marco de referenciaInterpretar, no juzgar(Vila, 2005)

  • LA COMPETENCIA INTERCULTURALHabilidades verbales y no verbales que facilitan adaptaciny comunicacinDIMENSININSTRUMENTALFlexibilidadcomportamentalHabilidadesverbalesHabilidadesNo verbalesAdaptacinSegn contextoDiscurso claro y lentoRepeticin de ideasParafrasearFrases sencillasVerbos en voz activaMetacomunicar: sentidoRecursos visualesGestos faciales adecuadosDemostracionesPausasVariabilidad sgfcdo. gestos(Vila, 2005)

  • LAS COMPETENCIAS INTERCULTURALES BSICASAquellos conocimientos, habilidades y actitudes que permiten diagnosticar los aspectos personales y las demandas generadas por la diversidadcultural. Permiten negociar, comunicarse y trabajar en contextos multiculturales y hacer frente a las incidencias que surgen en la comunicacinIntercultural mediante el autoaprendizaje y la resolucin de problemas(Aeneas, 2003)

    DiagnosticarContexto y la institucinRequerimientos de la tareaAtributos personales propios y de los demsRelacionarseComunicacinRelaciones socialesAfrontarRespuestas cognitivasRespuestas comportamentalesRespuestas emotivas

  • EVALUAR/DIAGNOSTICARCapacitar a la persona para que efecte una correcta evaluacin ydiagnstico de aspectos personalesy de requerimientos de la organizacindesde la perspectiva interculturalConducta: fruto de su culturaConducta del otro: su culturaDiferencias, conflictos: causas racionalesDiagnstico de las personasAtributospersonalesIndvidualismo/colectivismoDistancia jerrquicaTolerancia incertidumbreDiagnstico deRequerimientosorganizacinContextoP/V culturalPlanificacinOrganizacin actividadPredisposicin favorableo no a la diversidad(Aeneas, 2003)

  • RELACIONARSE INTERCULTURALMENTECapacidad para emitir y comprendermensajes verbales e interpretarlos de manera correcta; abandono del centralismo y capacidad para percibir distintos puntos de vistaSituacin cara a caraHabilidades sociales: control emocin, ansiedadcognitivo y comportamental: establecer relacinAlto/bajoContexto comunicativoAlto: poca informacin en elmensaje. Mucha contextoEspacioContactoReglas:+ distancia poder: muy reguladoDistancia poder y tolerancia incertidumbre: : menosBajo: Mayora informacin enel mensajeProxemia: lmitesSociedades individuales: + distanciaSociedades colectivas: menos

    (Aeneas, 2003)

  • AFRONTAR SITUACIONES INTERCULTURALESIntervenir, resolver conflictosConocerAspectos ms importantesComportamientoEmotividadEmpata,Control emocionalEmic/etic: preguntar

    Pautas sociales: saludar, despedirseDar gracias, tratamientos formales,Reciprocidad, cortesaPrcticas y usos del tiempo: de trabajo y privadosGestin de la imagen y rol ProfesionalCmo negociar, tomar decisiones, Asertividad

    Datos curiosos: personaje (Aeneas, 2003)

  • HABILIDADES CULTURALESModos culturales de interaccinHerramientas de evaluacin culturalmente apropiadasCONCIENCIA CULTURAL AutoconcienciaSensibilidad sesgos y prejuicios hacia los demsCONOCIMIENTO CULTURALVisin cultural del mundoEstructuras tericas y conceptuales de otras culturasENCUENTROS CULTURALESInteracciones transculturalesExposicin culturalPrctica culturalDESEO CULTURALMotivacin para comprometerse en el proceso de competencia cultural(Mar