Olivier Jantscher Mario Hofer. Olivier Jantscher Mario Hofer

Olivier JantscherMario Hofer


Ziel der Wissensbilanz

Intellektuelles Kapital einer Organisation erfassen, bewerten und Maßnahmen für

eine gezielte Wissensentwicklung ableiten.

13.05.2010 WB / Olivier Jantscher, Mario Hofer 3

Stellenwert der Wissensbilanz

Managementinstrument mit dem das intellektuelle Kapital einer Organisation so

gesteuert werden kann, dass das Strategieziel erreicht wird.


Wissensbilanz - Methode

Wissensbilanz Toolbox des deutschen Bundesministeriums für Wirtschaft und

Technologie


Wissensbilanz - Ablauf




Die ACO Gruppe

BaubrancheEntwässerungstechnikInternational85 Gesellschaften in 40 Ländern


ACO Passavant Österreich

Vertriebsgesellschaft1 Standort in BadenCa. 55 Mitarbeiter


Produkte

Baukomponenten im Rahmen von BauprojektenLinienentwässerungPunktentwässerungAbscheiderHofentwässerung…


Beispiel Abflussrinne


ACO DRAIN® Monoblock RD 100 D / RD 200 D

für Autobahnen, Schnellstraßen, stark frequentierte Verkehrsflächen, für Einsatzbereiche mit hohen dynamischen Belastungen.

Belastungsklasse D 400gem. ÖNORM EN 1433

Bilanzierungsbereich

Technische AbteilungProduktmanagerAnwendungstechniker im InnendienstTechnische Berater im Außendienst


Aufgaben der technischen Abteilung

EinbausituationMaterialeigenschafte

nDimensionierungNormenProduktion


• Technische Zeichnungen

• Zertifikate• Zulassungen• Preislisten

Technische Produktberatung im Rahmen von Bauprojekten

Vision

Marktführer als Komplettanbieter für Entwässerungslösungen


Strategie

Beste Kundenberatung

+ beste Produkte

= bester Komplettanbieter

Optimierung der Kundenberatung


Geschäftsprozesse und Erfolgsfaktoren

GeschäftsprozesseProduktberatungProjektberatung

Geschäftserfolgs FaktorenImageKundenzufriedenheit




Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Humankapital

MitarbeiterqualifikationMitarbeitererfahrungFortbildungsbereitschaftMitarbeitermotivationSoziale KompetenzFührungskompetenz


Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Strukturkapital

Informationstechnik und explizites WissenProduktinnovationProzess- und VerfahrensinnovationUnternehmenskultur


Identifizierung Einflussfaktoren im Bereich Beziehungskapital

Kundenbeziehungen




Geschäftsprozesse mit dem größten Einfluss auf Strategieziel


Aufwändige Kommunikation mit denKunden (verschiedeneKommunikationskanäle und vieleProjektbeteiligte). Auch aufwändigeAbstimmung mit der Produktion.

Maßgebliche Einflussfaktoren auf den Geschäftserfolg


Keine Systematik in derReklamationsbearbeitung. (Prozessund Rollendefinitionen)

Die wichtigsten Einflussfaktoren des Humankapitals auf Strategieziel


Soziale Kompetenz im Bereich Kundenbetreuung:- Vorgefasste Lösungen / zu wenig auf Kunden eingehen- Verifizierung / Schulung

Die wichtigsten Einflussfaktoren des Strukturkapitals auf Strategieziel


Keine zentrale ProduktdatenbankRecherchen erforderlich

Die wichtigsten Einflussfaktoren des Beziehungskapitals auf Strategieziel




Fazit

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass ACO Passavant in Bezug auf Beratungskompetenz prinzipiell gut aufgestellt ist.

Senkung des Kommunikationsaufwandes für die Berater,eine systematische Reklamationsbearbeitung,eine Erhöhung der Sensibilisierung der Berater für die

Kundenanforderungen undeine bessere Verfügbarkeit der Produktinformationen

könnte aber die Beratungskompetenz der Organisation als Ganzes erhöhen.




Maßnahmen

Kommunikation Berater – Kunde/Produktion vereinfachen: Prozess analysieren – Vorarbeiten durch andere Mitarbeiter?

Systematische Reklamationsbearbeitung einführen: Erfassung – Analyse – Ableitung Maßnahmen – Verifizierung

Gesprächstraining: Focus Anforderungen des KundenEinführung einer zentralen Produktdatenbank



Potentialanalyse, was ist das?

Analysenmethode, die von den FH-Studiengängen Burgenland entwickelt wurde

Ziel: Erarbeitung von Verbesserungspotential


Potenzialanalyse – Ablauf


Instrument:WissensintensitätsmatrixErgebnis:Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse

Instrument:ProzesslandkarteErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential

Instrument:WorkshopErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential

Potenzialanalyse ACO Passavant


Instrument:WissensintensitätsmatrixErgebnis:Einschätzung der Wissensintensität ausgewählter Produkte und Prozesse

Instrument:ProzesslandkarteErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential

Instrument:WorkshopErgebnis:Sichtbarmachung von Verbesserungspotential

Die Organisation

ACO Passavant ÖsterreichBaubrancheEntwässerungssystemeInternational

13.05.2010 WuP-Analyse / Olivier Jantscher, Mario Hofer 35

Ausgesuchtes Geschäftsfeld

Geschäftsfeld: Edelstahlsonderanfertigung

Prozess:Kundenanfrage – Spezifizierung – Realisierung – Auslieferung

Produkt:Edlestahlrinne


Relativierung

Vergleichs Prozess aus eigenem Unternehmen:

HofentwässerungKonkurrent für sonderangefertigte

Edelstahlrinnen:

?


… V2A - Sonderanfertigung

… Hofentwässerung

0

0

WissensintensitätsmatrixOrganisation ACO Passavant GmbH analysiert von Mario Hofer, Olivier Jantscher

… wichtigstem Konkurrenten

… Hofen-twässerun

g

Wissensintensität Sonderanfertigung Edelstahlrinnen relativ zu …

Wissensintensitätsmatrix S.Eschenbach, D.Riedl, B.Schauer © 2008

-2 -1 +1 +2

-2

-1

+1

+2 1

4 5

3

2

WM hohe Priorität

WM selektiveinsetzen

WM keine Priorität

+2 deutlich höher+1 etwas höher0 unauffällig

-1 etwas niedriger-2 deutlich niedriger

1 …Informationsintensität2 …

Abstimmungsaufwand3 …

Variationsmöglichkeiten4 … Innovationsrate5 … notwendiges

Ausbildungsniveau

Legende

(Sonderanfertigung / Standard)

(Zentrale Dokumentation im Aufbau / vorhanden)

Pro

zess

e

Produkte und Leistungen



0

0




g



-2 -1 +1 +2

-2

-1

+1

+2 1

4 5

3

2

WM hohe Priorität


WM keine Priorität






Ausbildungsniveau

Legende


(Projektunterlagen / Projektunterlagen)

Pro

zess

e




0

0




g



-2 -1 +1 +2

-2

-1

+1

+2 1

4 5

3

2

WM hohe Priorität


WM keine Priorität






Ausbildungsniveau

Legende


(Sonderanfertigung / Sonderanfertigung)

Pro

zess

e




0

0




g



-2 -1 +1 +2

-2

-1

+1

+2 1

4 5

3

2

WM hohe Priorität


WM keine Priorität






Ausbildungsniveau

Legende


?

Pro

zess

e




0

0




g



-2 -1 +1 +2

-2

-1

+1

+2 1

4 5

3

2

WM hohe Priorität


WM keine Priorität






Ausbildungsniveau

Legende

(gleiches Fachwissen)

(Gleiche Aufgabenstellung)

Pro

zess

e


Mögliche Schlussfolgerungen

Hohe InformationsintensitätGroßes Potential im ProzessdesignZentrale ProduktdatenbankZentrale ProjektdatenbankLessons Learned WorkshopsDokumentation von Best Practice Beispielen


Zusammenführung von Wissensbilanz und Potenzialanalyse

Ergebnis der Potentialanalyse ist, dass die Sonderanfertigung von Edelstahlrinnen ein besonders informationsintensiver Prozess ist und hier ein hohes Verbesserungspotenzial vorhanden ist.

Ein Ergebnis der Wissensiblanz ist, dass die Informations-beschaffung (Produktdaten, …) sich oft aufwändig gestaltet.

Daraus kann man ableiten, dass die Einführung einer zentralen Datenbank die Informationsbeschaffung vereinfachen würde und dadurch der Prozess der Sonderanfertigung Edelstahlrinnen wesentlich verbessert werden könnte.


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