OM_ EUNSIK YOON

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SNS 가

공급사슬 조직구조에 미치는 영향과 성과와의 상관관계에 관한 탐색적 연구 +

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CONCEPT IDEA 과학기술이 발전함에 따라 현재 통용되는 구조의 패러다임이 혁신적 또는 점진적으로 변화하게 된다 .(Kuhn, T. S. 1970).

현재 진행되는 기술적 궤도와 기술효용에 따라 시장에서 채택 되어 지게 되고 , 산업구조와 상호작용함에 기술적 패러다임이 진화한다고 한다 . (Dosi, G. 1982).

과학은 이러한 변화하는 패러다임 안에서 기업이 흥망성쇠의 중요한 요소라 할 수 있다 .( Abernathy, W. J., & Clark, K. B. 1985).

새로운 환경변화와 기술의 변화에 따라 기민하게 반응하지 못하면 기업의 실패로 이어질 수 있다 .( Tripsas, M., & Gavetti, G. 2000).

따라서 변화하는 기술의 발전에 기업은 조직 변화를 통해 적응력을 높여야 한다 . (Sastry, M. A. (1997) ; Barnett, W. P., & Freeman, J. 2001).

통신기술의 발달은 다양한 욕구 실현의 기회를 제공하고 있으며 기업과 산업에는 합리적이고 효율적으로 대응할 기회를 제공한다 . 이러한 정보통신 기술의 발전은 기업환경에 영향을 미치며 정보통신 기술의 적용력에 대한 요구도 커졌다 .(Jordana,2011)

TECH INNOVATION

---> ORGANIZATION STRUCTURE ?

연세대학교 OM 석사 1 학기 윤은식

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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 새로운 화두“SOCIAL SCM”

RBV 관점으로 정보통신 기술의 보유와 활용능력은 기업의 자산 특유성으로 이용하여 기업경쟁우위를 획득 할 수 있다 (Holland, 2004).

기업이 변화하는 환경에 얼마나 잘 적응 하는가가 기업의 성과와 직접적인 연관이 있으며 , 기업성패에 중요한 요소이다 (Mintzberg, 1979; Miles & snow, 1974).


연 구 배 경 1

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통신기술의 발달은 다양한 욕구 실현의 기회를 제공하며 ,기업과 산업에는 합리적이고 효율적으로 대응할 필요성 제기 하고 기업환경에 영향을 미치며 정보통신 기술의 적용력에 대한 요구도 커졌다 .(Jordana,2011)

연 구 동 기 Rosenzweiz(2003) 은 통합은 경쟁적 핵심역량을 제공하고 성과와 밀접한 연관이 있다 .

Swink(2007) 은 네가지 기업 통합으로 구분

통신기술의 발달은 프로세스 통합을 촉진시키고 기업 내외부를 효율적으로 관리 할수있게 해준다 (Handfield&nicolls,1999;Sun,2009) 1999 et al).

1

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NEXT ?

<SNS 정보통신 응용기술 >

TIME

7/12/2011 6연세대학교 OM 석사 1 학기 윤은식

EXTRANET , INTRANET , EDI ,VMI , GROUBWARE -> 구축 및 운영유지 비용과다쌍방 관계

+ SNS -> 비용효율적 정보전달 시간 획기적 단축전사적 통합방향

Transaction cost theory 비용 최소화 !

원료 및 상품 흐름 (Physical goods flow)

SNS 를 활용한 실시간 정보 흐름 (Information flow)

원자재업체(Materials supplier)

소매업체(Retailer)

제조업체(Manufactur

er)

유통업체(Distributo

r)

소비자(Consumer)

화물인수업체(Consignee)

운송주선업체(Freight

Forwarder)

물류센터(Logistic center)

• 소셜 SCM 이란 ?

- SNS 를 활용해 기업의 생산 , 유통 등 공급망 전 단계에서 문제 와 대처방안을 신속히

공유하여 SCM 관련 비용을 절감하고 고객만족도를 제고하는 활동임 (Boyd & Ellison ,

2007).

Social SCM 의 개념 , 기업의 SNS 新활용방식 (seri 경영노트 , 2011.08.18, 박성민 )

Ashcroft .j. (2010). social media in supply chain.


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첫째 , Social SCM 에 대한 문헌 조사를 통해 명확한 개념을 정립하고자 한다 .

둘째 , 현재 물류기업에서 사용되고 있는 SNS 응용 사례를 통해 혁신 기술이 조직 구조에 있어서 미치는 역할을 살펴보겠다 . 또 그 조직 구조가 성과에 어떠하게 영향을 주는 지 살펴보겠다 .

이를 이해하기 위해서 공급사슬의 구조에 대한 세가지 차원의 정의를 내린 후 기술혁신이 각 구조적 차원의 변화에 어떠한 영향을 미치는가를 설명하도록 한다 .

연 구 목 적2


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자료 수집과 진행방법

연 구 방 법 3<3 단계 연구진행 >1 단계에서는 문헌연구와 관련 Case 분석을 실시 . 문헌연구는 SNS 와 물류와의 결합을 이해하고 , 여기서의 조직과의 관계에 대해 살펴보고자 한다 . 이러한 연구 목표를 달성하기 위해서는 폭넓은 문헌조사가 선행되어야 한다 . 또한 ‘ Social SCM’ ‘Organizational structure’ ‘supply chain structure’ 의 정의를 위한 선행연구가 필수적이다 .

2 단계에서는 In-depth Interview 를 통한 text cording 과 context analysis 를 하고 , 질적 연구의 완성도를 높이기 위해 문서와 보고서 , 웹사이트를 통해 자료를 수집한 후 관찰과 시청각 자료로 심층적인 데이터를 수집 보완하겠다(Tashakkori & Creswell, 2007).

3 단계에서는 Social SCM 의 조직구조 영향 분석을 하고 SNS 의 영향 조직구조 모델 제시와 전문가에 의한 모델평가를 하고 끝으로 SNS 물류혁신 도입 전 , 후를 성과와 연결시킨 모델을 수정 제시하겠다 .


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연 구 방 법 3본 연구는 질적 연구방법을 사용한다 . 질적 연구 방법은 현재 충분히 연구되어 있지 않거나 새로운 아이디어를 통해 기존의 양적 연구방법이 전달 할 수 없는 현상의 구체적인 것들을 설명할 때 사용된다 (Straus & Corbin, 1990). Social SCM 에서 SNS 가 조직구조에 미치는 영향을 분석하고자 하는 것이 주 연구 목적인 바 , 질적 연구방법이 가장 부합한다고 할 수 있다 .

자료 출처1) 인터뷰 – 포화 방법 사용 2) 문서 – 내부 고객 성과 문서3) 관찰 – 업체 투어

자료분석개별 사례분석 ( 3 가지 조직행동차이점을 근거로 3 가지 독립된 공급사슬

구분 )교차 사례분석 ( 세가지 구조 비교 대조 분석 )


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•Research stream: SNS(boyd & Elison, 2007 ~ ) - Impression management and Friendship Performance - networks and network structure - online/offline connection - privacy issue - others

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지금까지 SNS 의 영향과 그 효과에 관한 선행 연구들을 살펴 보면 주로 고객과의 소통을 통한 마케팅적인 관점 (Lee,s.m, 2011; koford&Petersen.2010; kwon,2010 ; gang ,2010 ; 정새봄 ,2010 ; 이동기 ,2010 et,) 이나 개인이 받는 영향 , 정치나 사회문화 등의 영향 (Sillanpaa,2010 ; Walentowiz, 2010 et) 에 치우쳐져 있으며 , 상대적으로 기업의 성과나 조직의 변화에 관한 연구는 미진한 측면이 있다 (김봉준 ,2011 et).

기 존 연 구 검 토4

종류 특징 대표군소셜 네트워크 일반 특정 사용자나 분야의 제한 없이 누구나

참여 할 수 있는 일반적인 소셜 네트워크 서비스

*마이스페이스*페이스북*오르쿠트*베보*트위터

비즈니스 소셜 네트워크 업무나 사업관계를 목적으로 한 전문적인 비즈니스 중심의 소셜 네트워크 서비스

*링크드인 *씽*스포크*라이즈

커 뮤 니 케 이 션 소 셜 네트워크

채팅 , 메일 비디오 컨퍼런싱 등 사용자간 커뮤니케이션 중 심 의 소 셜 네 트워크 서비스

*미보*이버디

블로그 결합모델 개 인 미 디 어 인 블로 그 를 중 심 으 로 소셜네트워크 기능이 결합된 서비스

*야후 !360*라이브스페이스*장가

버티컬 소셜네트워크 포토 , 동영상 리뷰 등 특정분야의 버티컬 UCC 중심의 소셜 네트워크 서비스

*유투브*플리커*딜리셔스

협업기반 소셜 네트워크 공동 창작 , 협업기반 소셜 네트워크 *위키피디아*구글 캘린더

자료출처 ;정유진 .(2008)연세대학교 OM 석사 1 학기 윤은식

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기 존 연 구 검 토4<SNS>

Social network service 는 사람간 사회적인 관계를 기반으로 연결해주는 서비스로 , 콘텐츠 간 관계 맺기를 통해 커뮤니케이션을 통한 네트워크의 구성을 지원하는 서비스로 정의한다 (Kenneth C. Laudon, 2007).

국내연구에서는 인터넷을 기반으로 하는 사람과 사람을 연결하고 정보 공유 , 인맥관리 , 자기 표현 등을 통해 유지 , 관리할 수 있는 서비스로 정의하였다 (한국인터넷진흥원 , 2008) 이 후 온라인 커뮤니티 , 개인 홈페이지 , 블로그 기반 응용 서비스까지 모두 통칭하는 용어로 확장 적용 되었다 .

SNS 정의에 관한 선행연구에서는 SNS 상에서 개인간 개별적인 관계를 형성히고 이를 확장함으로써 사용자 자신의 비즈니스나 사회적 교제가 행해진다고 한다 .(Laudon,2007)


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<Social SCM> Social SCM 이란 SNS 를 통해 기업의 생산 , 유통 등의 전 단계에서 문제와 대처 방안을 신속히 공유하여 관련비용을 절감하는 것이다 .* 동시다발적이고 신속한 SNS 의 정보 전파력을 활용하여 제품의 생산과 유통상황 , 수요규모 재고 현황 등의 정보를 실시간으로 공유하는 것이다 .* 공급사슬 내 모든 참여자가 단일 공유채널로 다중 정보 의사소통을 통합 피드백을 가능하게 한다 *

기존 SCM 의 정보게시의 타의적 성향을 자발적으로 유도하는 강점이 있으며 , 정보 공유 범위 또한 프로세스 상 이해 당사자에서 공급사슬 전반으로 확대된다 . 또 정보의 제공 방향과 흐름 또한 자유롭고 동시다발적이다 (Ashcroft, j. 2010).

기 존 연 구 검 토4


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1 단계 CASE STUDY 5


SNS

SCM ORGANIZATION

STRUCTURE

FOMALIZATION

COMPLEXITY

CENTRALIZAYION

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기 존 연 구 검 토4조직이론에 관한 선행연구에서 조직구조는 세가지 차원으로 구분 될 수 있다 .(Daft, 1989;Gerwin, 1984;Gibson, 1997; price, 1986; walsh, 1987)

조직구조는 의도한 방향 보다는 외부 환경변화에 의해 조직이 적응하는 방향으로 설계된다 (Mintzberg, 1979) 조직구조는 구성원간의 관계패턴이다 (Gerwin, 1984).

나아가 공급사슬 내 조직 구조는 제품의 생산과 유통에 참여하는 구성원의 관계를 컨트롤 하는 패턴으로 정의할 수 있다 (Choi, 2001;Gibson, 1997; Miles, 1980)


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정형화 정형화는 표준화와 밀접한 관련이 있다 .(Mintzberg, 1979; Pugh,

1968) 또 공유 되는 가치와 규칙에 의해 정의 되기도 한다 (muller, 1986). 명확성 있는 서면화 정도로 정의 된다 .(beyer, 1984) 명확한 정형화 정도는 조직에 있어서 경직성 정도와 유연성 정도를 결정 짓는다 .(Mintzberge, 1979)

공급사슬 정형화그러므로 공급사슬 내 정형화는 구성원 간 제한된 권리 와 의무 역할 분담으로 정의 할 수 있으며 서면화 정도와 명확한 업무 프로세스 과정의 정도로 측정 할 수 있다 .(Choi, 2002)



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중심화중심화는 의사결정의 힘과 권력이 집중되어 있거나 분산되어있는 정도로 정의 할 수 있다 (price & muller, 1986) 중심화의 이점으로 규모의 경제 , 업무의 위계적 메커니즘 제공이 있다 .(Weber, 1947). 분산화의 이점으로는 변화의 빠른 반응 , 혁신적이고 창조적인 환경제공 , 하부 구조에 대한 참여기회와 힘과 권력의 분산화가 있다 (Hage, 1965; Dooley& van de ven, 1999))

공급사슬 중심화그러므로 공급사슬 내 중심화는 제품의 제조 및 유통 과정에서 문제해결이나 의사결정권의 위치와 정보의 진입과 통제 권한의 여부로 측정 할 수 있다 .(Choi, 2002;Kim, 2011)



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복잡성

복잡성은 조직 내 존재하는 다양성과 구조적 차이점으로 나타낼 수 있다(Darf, 1989; price,1972) 또 하부 시스템의 수 , 목표의 차이점 등으로 수준을 정의 한다 (Dooley, 2001). 복잡성의 정도는 혁신의 창출과 역 U자의 밀접한 관계가 있다 .(Choi & Daniel, 2006)

공급사슬 복잡성

그러므로 공급사슬 내 복잡성의 정도는 무형적으로 업무적 관계 친밀도와 참여하는 전체 구성원의 수로 측정 할 수 있다 .(Choi.2002;)



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<SNS 를 활용하는 조직 사례연구 >

본 연구에서 다루고자 하는 사례는 SNS 를 조직 커뮤니케이션에 직접 활용하는 시스템이다 .

SNS 를 통해 프로세스 효율성을 달성하고자 하는 목적을 지닌 사례는 실제 기업용 SNS 를 개발한 업체와 그 고객으로 선정했다 .

기업용 SNS 를 개발하여 유통시키는 업체는 대표적으로

다우기술이라는 업체가 있다 .

그리고 SNS 을 이용하여 자사의 시스템을 활용하는 업체로

트랙몬이라는 기업이 있다 .

이 업체들을 중점적으로 연구 조사 함으로서 프로그램 메커니즘 관점과 실제 이용사례를 복합적으로 살펴 봄으로서 질적인 연구를 실시 할 수 있다 .



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질문 목록 사업준비 이 시스템을 도입 하는 이유가 있습니까 ?비즈니스 모델 이 시스템이 어떻게 성과와 연관 있습니까 ?

어떻게 새로운 시스템을 운용할 예정 입니까 ?

구성원 얼마나 많은 구성원들이 참여 하고 있습니까 ?각 구성원들의 역할은 무엇입니까 ?

프로세스 /개발 시스템을 도입 하기까지 얼마나 많은 시간이 소요됩니까 ?시스템 도입하기 위한 고려하는 요소들은 무엇 입니까 ?

조직구조 시스템 도입이 조직구조에 어떠한 영향을 야기시킵니까 ?

정형화 구성원간의 권리와 의무가 어떻게 변화하였습니까 ?서면화 정도와 명확한 업무 프로세스 정도는 어떻게 변화 하였습니까 ?

중심화 문제해결이나 의사 결정권 통제 권한은 어떻게 변화 하였습니까 ?

복잡성 하 부 시 스템의 수 와 업무친밀 도 는 어떻게 변 화 하였습니까 ?

결과 시스템의 강점과 약점은 무엇입니까 ?시스템에 대한 사용자들의 반응은 어떻습니까 ?

MEASUREMENT 5<Comparative Case Study 방법 >In-depth interview 는 narrative study 를 통해 단점을 보완 할 수 있다 . 이는 경험과 표현들의 맥락을 파악하는 사용되는 방법이다 .(Creswell, 2007) 사전에 체계적인 인터뷰 질문 리스트를 작성하여 각 조직 구조의 차원에 맞게 구분 조사 한다 .

인터뷰는 참여자들의 정보와 의견 청취를 할 수 있는 적합한 방법이다 .


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2 단계 실 증 연 구 ( 연구 모델 ) 6

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BIZ SNS 이용

공급사슬 간

COMMUNICATION

PROCESS 효율성

INFORMATION SHARING

PERFORMANCE

SCM ORGANIZATION STRUCTURE

FOMALIZATION CENTRALIZAYIONCOMPLEXITY

H1.

H2.

H3.

H4.

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2 단계 실 증 연 구 6


공급사슬 간

COMMUNICATION

PROCESS 효율성

H.1

BIZ SNS 이용

SNS 의 활용은 프로세스의 효율성을 증대시키고 내부 조직간 커뮤니케이션을 활발히 하는 역할을 한다(Cao,2010) 전 세계적으로 페이스 북이나 트위터와 같은 SNS 확산의 속도는 매우 빠르게 나타나고 있다 . 온라인상으로 인간관계의 형성과 유지를 목적으로 하는 SNS 는 개인의 오프라인 인간관계 상으로 연결되어 , 그 영향과 효과는 그 보급과 더불어 날로 커지고 있다 (Stefanone, Michael A, 2010)

H1. SNS 기술을 이용한 정보통신기술은 커뮤니케이션을 증가시키고 프로세스 효율성을 증가 시킨다 .

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공급사슬 간

COMMUNICATION

PROCESS 효율성

INFORMATION SHARING

H.2

커뮤니케이션 효율성은 기업의 활동을 조정하고 공급사슬의 통합의 이점을 극대화 시킨다 (Handfield and Nichols, 1999; markham ,2001) 뿐 만 아니라 발전된 정보의 공유는 조직 시스템과 구조를 변화시킨다 . (Bowersox and Daugherty,1995; lewis and talalayevsky, 1997; van hoek et al,1998)

H2. 커뮤니케이션 활성화를 통한 프로세스 효율성은 정보공유 행위에 긍정적인 영향을 미친다 .

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INFORMATION SHARING

PERFORMANCE

H.4

내부관계를 통한 조인트 문제해결과 내부협력관계는 파트너와긍정적인 효과를 창출하여 성과와 연결되다 (Dyer,2000;nobeka,2000;) 정보공유는 정보시스템과의 관계를 매개하며 성과와의 간접영향이 있다 . (Dasilveria,2006) 높은 정보공유시스템을 통해 공급사슬의 성과에 영향관계를 나타낼 수 있다 (sanders, 2007; heim& peng 2010).

H4. 정보공유는 성과에 직접적 , 간접적으로 영향을 준다 .

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연 구 배 경 1SNS 의 도입을 통해 조직간 내부 정보의 흐름을 기존의 시스템보다 더 빠르게 이용 할 수 있고 , 원활 하게 사용 할 수 있다 . 따라서 기업들은 SNS 의 도입과 활용으로 공급사슬 전 단계의 정보를 공유하게 되고 문제파악과 그 해결방안을 더 빠른 속도로 전달하게 된다 . (Sari, 2010) Kotha and Orne(1989) 는 정보 공유를 통한 유연성의 증가는 기업의 조직구조를 환경에 적합한 방향으로 변화시킨다고 했다 . kbv 관점으로 지식의 창조 , 공유 , 활용이 조직구조를 변화시킨다고 한다 (Jelinek,1997) SNS 시스템은 조직구조의 구성원 간 관계를 기반으로 동작 하기 때문에 SNS 시스템을 통한 커뮤니케이션이나 정보공유에 있어 조직은 영향을 받는다 .이에 따라 기업은 빠른 정보시스템에 적합한 구조로 기업구조를 변화 함으로써 정보공유를 통한 거래비용을 최소화 할 수 있다 .


SCM ORGANIZATION STRUCTURE

H.3

H3. Social SCM 에 적합한 조직구조 를 구축한 기업은 조절효과로서 성과와 상관관계가 있다 .

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연구의 한계와 기대 공헌 6< 한계점 >이 연구를 통해서 연구자는 SNS 을 이용한 SCM 활동이 조직 구조에 미치는 영향을 살펴 보고자 했다 . 하지만 사례분석이 커뮤니케이션중심 SNS 활용 에 한정되어 있어 다른 활용방법을 통한 SNS 활용 영향을 포함하지 못했다는 한계가 있다 . 그리고 조직구조가 단순히 정보통신의발달만으로 변화하는 것이 아니기 때문에 다른 요소 또한 고려 해야 하는 노력이 필요하다 . 그리고 조직구조의 세가지 차원 외에도 다른 차원이 존재하며 , 구분 지은 세가지 조직구조 차원 간 상호 작용 또한 반드시 고려해야 할 요소이다 . 또 Case study 를 보완하기 위한 인터뷰의 리스트와 기술이 반드시 필요하다 .

< 기대 공헌 >이 연구를 통해 우리는 SNS 의 기업 내 SCM 활동에 미치는 영향을 조직구조적 차원에서 살펴 볼 수 있다 . 이를 바탕으로 커뮤니케이션의 증진을 통한 구성원 간 조직 구성의 변화를 제시 할 수 있을 것이라 판단 되며 , 이는 추후 성과와의 상관 관계 분석을 통해 Social SCM 의 도입에 적합한 구조적 모델을 제시 할 수 있을 것이라 기대된다 . 따라서 SCM 의 관리의 새로운 지평을 제시하고 향후 기업 내 Social network 와 관련된 변수를 찾아 이를 실증할 수 있는 연구 단계의 발전을 위한 초석을 제공할 것이라 생각된다 .


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감사합니다 .

하얗게 불태웠어……


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