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AMEDEO MARTONEAMEDEO MARTONESAMAR RAMADANSAMAR RAMADAN

SILVIA ASSISILVIA ASSI

La ReputazioneLa Reputazione

La La reputazionereputazione di un soggetto di un soggetto (persona, istituzione, azienda) (persona, istituzione, azienda) èè la la considerazione o la stima di cui questo considerazione o la stima di cui questo soggetto gode nella societsoggetto gode nella societàà..

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La Reputazione OnlineLa Reputazione Online

La reputazione online o reputazione 2.0, di unLa reputazione online o reputazione 2.0, di unsoggetto (aziende, persone, soggetto (aziende, persone, brandbrand, servizi e, servizi eprodotti) dipende dalle:prodotti) dipende dalle:

InformazioniInformazioni

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Notizie Notizie

che si possono facilmente reperire in reteche si possono facilmente reperire in retedigitando il suo nome.digitando il suo nome.

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Aziende:Aziende:Monitorare, difendere e valorizzare la propria Monitorare, difendere e valorizzare la propria immagine significa creare una rendita per il immagine significa creare una rendita per il futuro, basata sulla futuro, basata sulla fiduciafiducia del pubblico verso del pubblico verso ll’’azienda e sulle azienda e sulle emozioni positiveemozioni positive associate associate ai suoi prodotti e servizi.ai suoi prodotti e servizi.

Pubblico/Privato:Pubblico/Privato:Curare la propria reputazione online significa Curare la propria reputazione online significa creare un rapporto consapevole creare un rapporto consapevole tra la propria tra la propria identitidentitàà e la rete.e la rete.

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PerchPerchéé èè importante capireimportante capire cosa dicono online?!cosa dicono online?!

MonitorareMonitorare

PromuoverePromuovere

TutelareTutelare

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Esistono circa 30 miliardi di pagine nel Web

Il fatto che i canali più frequentati dagli utenti siano social network implica:• comunicazione informale e rapida, • diffusione istantanea dei contenuti,• un volume enorme di dati distribuito in molteplici contesti da ricondurre a comportamenti e scelte di consumo!

800 milioni, pari all’11% della popolazione mondiale.- Ogni 60 secondi vengono postati 510.000 commenti- 293.000 status aggiornati - 136.000 fotoUn totale di 30 miliardi di contenuti condivisi al mese.

Conta 225 milioni di iscritti, inviano circa 150.000.000 milioni di tweet al giorno, che sono circa 1736 tweet al secondo. Ogni utente Twitter ha in media 115 follower.

Conta 135 milioni di iscritti al mondo, con un profilo utenti così riassunto: 21% nella fascia 18-24 anni; 36% nella fascia 25-34 anni; 36% nella fascia 35-54 anni; 7% non definito.

Conta ogni mese 490 milioni di visitatori unici, che generano 92 miliardi di pagine viste. Ogni minuto sono 35 le ore di video caricate sulla piattaforma

10 milioni di utenti.Il ritmo di crescita delle sue prime due settimane di vita è superiore a quello registrato in altre circostanze: il merito è dell’enorme interesse che la società ha creato nei confronti del servizio.

• Come è possibile monitorare le conversazioni che avvengono quotidianamente su blog, forum, siti di community?

• Come queste conversazioni influenzano la reputazione, e quindi la nostra immagine?

• Come viene percepito il vostro servizio o il valore della vostra marca?

Tre questioni fondamentali:Tre questioni fondamentali:

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EE’’ una piattaformauna piattaforma che misura lche misura l’’influenza influenza degli utenti sui principali social media, degli utenti sui principali social media, attraverso la capacitattraverso la capacitàà di creare contenuti di creare contenuti e coinvolgere la propria audience.e coinvolgere la propria audience.

IlIl kloutklout scorescore èè ormai diventato uno ormai diventato uno standard di standard di misurazionemisurazione per via della sua grande diffusione, per via della sua grande diffusione, ed ed èè il risultato dellil risultato dell’’incrocio di datiincrocio di dati che che misuranomisurano tre principali variabili:tre principali variabili:

-- truetrue reachreach,, -- amplificationamplification,, -- network.network.

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•• TrueTrue ReachReach:: numero di persone influenzate al numero di persone influenzate al momento in cui si pubblicano nuovi contenuti.momento in cui si pubblicano nuovi contenuti.

•• AmplificationAmplification:: ampiezza dellampiezza dell’’influenza. Quanto influenza. Quanto vengono influenzate le persone.vengono influenzate le persone.

•• Network:Network: la capacitla capacitàà di influenza della propria di influenza della propria rete di contatti.rete di contatti.

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Il punteggio di Il punteggio di KloutKlout misura lmisura l’’influenza di una influenza di una persona sugli altri su una scala da 1 a 100persona sugli altri su una scala da 1 a 100

Misura quattro network: Misura quattro network: TwitterTwitter, , FacebookFacebook, , LinkedInLinkedIn e e Google +.Google +.

Azioni che determinano il punteggio:Azioni che determinano il punteggio:

-- twittertwitter: : retweetsretweets e menzioni;e menzioni;-- facebookfacebook: commenti, post in bacheca, : commenti, post in bacheca, likeslikes;;-- google +: commenti, google +: commenti, ricondivisionericondivisione, +1;, +1;-- linkedInlinkedIn: commenti, : commenti, likeslikes..

Ci si può anche connettere a Ci si può anche connettere a YouTubeYouTube, , InstagramInstagram, , TumblrTumblr, Blogger, , Blogger, Wordpress.comWordpress.com, , Last.fmLast.fm, , FlickrFlickr e e FoursquareFoursquare ma questi network non hanno un impatto ma questi network non hanno un impatto sul punteggio.sul punteggio.

StiliStili

A seconda del punteggio ottenuto A seconda del punteggio ottenuto KloutKlout attribuisce uno attribuisce uno stilestile di socializzazione di socializzazione ((networkernetworker, , celebritycelebrity, ecc..). , ecc..).

ComparisonComparison

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ComparisonComparison

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BRANDBRAND

Questa piattaforma diventa interessante non Questa piattaforma diventa interessante non solo per isolo per i singoli utentisingoli utenti ma anche per ma anche per ii brandbrand, in particolare per quelli, in particolare per quelli globaliglobali e e che hanno giche hanno giàà avviato azioni di social media avviato azioni di social media marketing.marketing.

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BRAND: KLOUT PERKSBRAND: KLOUT PERKS

Prodotti, servizi o esperienzeProdotti, servizi o esperienze offerti offerti dalle aziende che si possono guadagnare dalle aziende che si possono guadagnare grazie alla propria influenza. grazie alla propria influenza.

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ESEMPIO: VIRGINESEMPIO: VIRGIN

Virgin America ha cercato gli utenti di Twitter più influenti regalando loro biglietti gratuiti con partenza da San Francisco o Los Angeles.

Inoltre Virgin ha sfruttato anche i Promoted Tweetspromettendo il 50% di sconto ai primi 500 viaggiatori, offerta esaurita in sole 3 ore!

VIRGIN VIRGIN –– CHI STORCE IL NASOCHI STORCE IL NASO

Virgin afferma diVirgin afferma di NON richiedere agliNON richiedere agli influencersinfluencers di di scriverescrivere riguardo la compagnia e le loro esperienze, e riguardo la compagnia e le loro esperienze, e non impedirnon impediràà loro di fareloro di fare commenti negativi,commenti negativi, ovviamente ovviamente èè chiaro che chi ha ricevuto un biglietto chiaro che chi ha ricevuto un biglietto omaggio saromaggio saràà pipiùù portato aportato a commenti positivicommenti positivi che che negativi.negativi.

Il pericolo Il pericolo èè dunque che undunque che un’’azione del genere possa azione del genere possa essere vista come una sorta di essere vista come una sorta di ““corruzionecorruzione””,, avendo avendo quindi unquindi un effetto negativoeffetto negativo per il per il brandbrand..

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+K+K

+K+K èè una funzione di una funzione di KloutKlout che offre la possibilitche offre la possibilitàà didi ““garantiregarantire”” ll’’influenza che i vostri amici influenza che i vostri amici hannohanno su determinati argomenti.su determinati argomenti.

KloutKlout ha deciso di adottare un sistema simile al ha deciso di adottare un sistema simile al ““mi mi piacepiace”” di di FacebookFacebook e il e il retweetretweet di di TwitterTwitter che hanno che hanno aumentato il coinvolgimento degli utenti dei social aumentato il coinvolgimento degli utenti dei social mediamedia

Con Con +K+K gli amici o i fan possono cliccare il pulsante gli amici o i fan possono cliccare il pulsante accanto agli argomenti correlati ad ogni utente, accanto agli argomenti correlati ad ogni utente, influenzando su di loro per quel determinato influenzando su di loro per quel determinato argomento.argomento.

Ogni utente ha a disposizione Ogni utente ha a disposizione 10 10 +K+K al giornoal giorno

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Il 3 Dicembre si Il 3 Dicembre si èè verificato un problema verificato un problema con il punteggio di con il punteggio di FacebookFacebook: la maggior : la maggior parte degli utenti si parte degli utenti si èè visto il proprio visto il proprio punteggio diminuito.punteggio diminuito.

3 Dicembre 2011

About.meAbout.me èè un altro servizio cheun altro servizio che permette dipermette dicostruire uno schema della costruire uno schema della propria attivitpropria attivitàà suisuisocial media.social media.

Offre agli utenti registrati una piattaforma Offre agli utenti registrati una piattaforma dalla quale collegare i profili dei vari socialdalla quale collegare i profili dei vari socialnetwork, come network, come TwitterTwitter, , FacebookFacebook, , FlickrFlickr, , LinkedInLinkedIn,,YouTubeYouTube..

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-- Misura il livello e la qualitMisura il livello e la qualitàà della reputazione della reputazione sulla rete di aziende e sulla rete di aziende e brandbrand..

-- Sotto controllo contenuti e online.Sotto controllo contenuti e online.-- Comprende il significato delle parole sul web Comprende il significato delle parole sul web

eseguendo uneseguendo un’’analisi dei giudizi espressi, analisi dei giudizi espressi, per poi creare: per poi creare: -- un report un report sentimentsentiment;;-- una mappa contestuale;una mappa contestuale;-- un report quantitativo. un report quantitativo.

KEYWORDKEYWORDIl primo passo per iniziare il monitoraggio su Il primo passo per iniziare il monitoraggio su

CreamCream èè ll’’inserimento delle keyword. inserimento delle keyword.

Si possono monitorare nomi di aziende, Si possono monitorare nomi di aziende, prodotti, servizi e persone.prodotti, servizi e persone.

CreamCream analizza quotidianamente le fonti web, analizza quotidianamente le fonti web, catturando i documenti che contengono le catturando i documenti che contengono le keyword scelte, sulla base dei quali vengono keyword scelte, sulla base dei quali vengono generati tutti i Report. generati tutti i Report.

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FONTIFONTI

Ha identificato oltre 12000 fonti web, Ha identificato oltre 12000 fonti web, selezionate in base a valutazioni di rilevanza, selezionate in base a valutazioni di rilevanza, utilitutilitàà e affidabilite affidabilitàà. .

Sono state classificate in quattro categorie: Sono state classificate in quattro categorie: -- enti e istituzioni enti e istituzioni -- fonti aperte fonti aperte -- informazioneinformazione-- social network.social network.

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Modi per gestire la Modi per gestire la reputazionereputazione

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Modi per gestire laModi per gestire la reputazionereputazione

utilizzo del web 2.0utilizzo del web 2.0

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social networksocial network

citazioni su un blog di citazioni su un blog di successosuccesso

richieste di rettificarichieste di rettifica

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COME RIPULIRSI? SOCIOCLEANCOME RIPULIRSI? SOCIOCLEAN- Software che serve a pulire il profili di Facebook e di Twitter. Come? Attraverso un database di 5000 parole e frasi razziste, profane, su temi di droga, alcol e sesso.

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