OPERATIONS – QUALITY Gebrauchsanleitung Verwaltung ... - Retouren Anleitungen... · Format gespeichert. Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 11

OPERATIONS – QUALITY

Gebrauchsanleitung

Verwaltung Rücklieferungen

Altteile

Gebrauchsanleitung Verwaltung Rücklieferungen Altteile Juli 2008 Seite 1

Inhaltsverzeichnis

1. Zugang zur Verwaltung Rücklieferungen .....................................................Seite 2

2. Altteile ..........................................................................................................Seite 3

3. Altteile ausgenommen Garantie....................................................................Seite 3

3.1 Status 101 – Erforderlich .....................................................................Seite 4

3.2 Status 111 – In Bearbeitung ................................................................Seite 6

3.3 Status 109 – Gerechtferfertigte

Status 131 – Gerechtfertigte Dealer.....................................................Seite 7

3.4 Status 117 – Bereit für Rücklieferung ...................................................Seite 8

4. Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie..................................Seite 9

5. Archiv Rücklieferscheine Altteile ...................................................................Seite 12

6. Altteile nicht auf Lieferschein.........................................................................Seite 14


1. Zugang zur Verwaltung Rücklieferungen

Der Händler hat einen Zugang zur Verwaltung der Rücklieferungen direkt in ePlus.

→ In der Menüleiste wählen Sie „Reklamationen“ aus und klicken auf „Verwaltung Retouren“, Sie müssen nicht wieder Ihren Login eingeben.

Die Verwaltung Rücklieferungen Startseite hat folgenden Auswahlpunkte: Altteile

� Altteile ausgenommen Garantie � Altteile nicht auf Lieferschein � Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie � Archiv Rücklieferscheine Altteile � Archiv Altteiledaten


Ersatzteile

� Teileverwaltung � Erstellung Rücklieferscheine Ersatzteile � Archiv Rücklieferscheine Ersatzteile � Archiv Daten Ersatzteile

Abmelden

2. Altteile

In dieser Aufgabe können Sie alle Reklamationen mit Altteilerücklieferung ansehen. Der Händler soll diese Reklamationen an Fiat zurücksenden.

3. Altteile ausgenommen Garantie In dieser Angabe wählen Sie den Reklamationsstatus aus:

• 101 – Erforderlich. Altteile mit Rücklieferung an Fiat • 109 – Gerechtfertigte. Reklamationen, die eine Rechtfertigung für die fällige Rücklieferung

haben, diese Daten können noch verändert werden

• 111 – In Bearbeitung. Altteile, die der Händler für Rücklieferung vorbereitet

• 117 – Bereit für Rücklieferung

• 131 – Gerechtfertigte Dealer. Altteile, die von Dealer gerechtfertigt wurden, diese Daten können nicht mehr verändert werden


3.1 Status 101 - Erforderlich

Klicken Sie auf das Feld „OK“ neben der Nr. Reklamation, die Sie zurückliefern wollen und bestätigen Sie.

Filter Bei der Abfrage der Altteile, die Sie zur Rücklieferung bereitstellen wollen, können Sie in „Suche Kriterien“ folgenden Filter auswählen und den auf Button „Suchen“ klicken:

• Anfragedatum - wann die Reklamation akzeptiert wurde und in Status „Erwarten Rücklieferung“ geht

• Altteilenr. • Nr. Reklamation

Es gibt folgenden Punkte in der Liste:

� OK – Sie wählen die Reklamation für Zurücklieferung aus � Nr. Reklamation � Altteilenr. � Bezeichnung � Anfragedatum - wann die Reklamation akzeptiert ist und in den Status „Erwarten

Rücklieferung“ geht (das Lager erwartet die Altteilerücklieferung) Rückantwort des Systems Sind die eingegebenen Daten nicht gültig, ist die Rückantwort des Systems Keine Daten vorhanden


Wenn Sie die gewünschten Reklamationen ausgewählt haben, klicken Sie auf „Bearbeiten ausgewählte Teile“ . Das System wird die Etiketten und das Altteileverzeichnis drucken. Die Etiketten ersetzen den Druck ePlus Reklamationen u nd sollen auf jedes Altteil aufgeklebt werden. Im Altteileverzeichnis haben Sie alle Altteile, die Sie in Kisten für die Rücklieferung vorbereiten sollen.

Bitte beachten Sie die Kistennummer und geben sie im Feld „Kistennr.“ ein– diese Information ist sehr wichtig wenn Sie den Rücklieferschein (Versandpapiere) ausfüllen.

Report Um die Altteileliste neu zu drucken, klicken Sie auf:

• Drucken PDF (wird in Format PDF ausgedruckt) • Drucken XLS (wird in Format Excel exportiert)

Kistennr. eingeben

Durch Klick auf die folgenden 2 Tasten oben, können Sie das Altteileverzeichnis ausdrucken oder in Format einer PDF-Datei speichern.

Hier werden Etiketten ausgedruckt oder im Dateiformat PDF gespeichert.


Sie sollten Programme Acrobat Reader und Excel auf Ihrem PC installiert haben. Um den Report anzusehen, muss bei Ihrem Browser die pop-up Einstellung aktiviert werden.

3.2 Status 111 – In Bearbeitung Die ausgewählten Reklamationen gehen in Status „111 – In Bearbeitung“. Wenn Sie die Etiketten auf jedes Altteil aufgeklebt haben und die Kisten vorbereitet wurden, müssen Sie die Rücklieferung der Reklamationen im System bestätigen. Durch Klick auf das Feld „OK“ neben der Reklamationsnummer und dann auf den Button „Bestätigen“ geht die Reklamation in Status „117 – Bereit für Zurücklieferung“ . Hier haben Sie die Möglichkeit die fällige Altteilerücklieferung zu rechtfertigen. Füllen Sie das den Feld „Rechtfertigen“ ohne Auswahl des Feldes „OK“ aus und klicken auf „Bestätigen“.

Die Reklamation geht in Status „109 – Gerechtfertigte“ . Zum Beispiel, das Altteil wurde nicht im Lager gefunden, Sie schreiben in das Feld „nicht gefunden“. Die Rechtfertigung annulliert die Reklamation gesam t oder teilweise und blockiert eine Gutschrift für die gerechtfertigte Ware. In dieser Aufgabe können Sie:

� durch Klick auf „Etiketten ausdrucken“ die Etiketten nochmals drucken, um Sie auf die Retouren zu kleben

� durch Klick auf „Drucken PDF“ oder „Drucken XLS“ das Teileverzeichnis ausdrucken � durch Klick auf „Suchen“ eine Reklamationsnummer oder Teilenummer abfragen


3.3 Status 109 – Gerechtfertigte

Status 131 – Gerechtfertigte Dealer Wenn der Händler die Ware gerechtfertigt hat, wird die Reklamation annulliert und geht in den Status „109 – Gerechtfertigt“.

Hier kann der Händler noch die Daten durch die Auswahl des Feldes „OK“ und durch Klick auf den Button „Berichtigen „ändern. Zum Beispiel falls der Händler einen Fehler gemacht hat und statt die Reklamation zu bestätigen er diese gerechtfertigt hat. Nach der Berichtigung wird die Reklamation wieder im Status „111 – In Bearbeitung“ sein. Nach 2 Tagen im Status „109 – Gerechtfertigte“ geht die Reklamation in Status „131 –Gerechtfertigte Dealer“ , hier können die Reklamationsdaten nicht mehr berich tigt werden.


3.4 Status 117 – Bereit für Rücklieferung Die bestätigten Reklamationen gehen vom Status „111 – In Bearbeitung“ in Status „117 – Bereit für Rücklieferung“ .

Sie haben noch die Möglichkeit die bestätigten Reklamationen durch Auswahl des Feldes „OK“ und klicken auf „Berichtigen“ in Status „111 – in Bearbeitung“ zu bringen und nicht mehr zurückliefern. Zum Beispiel, falls der Händler keinen Lieferschein mehr für die Altteile erstellen möchte oder er einen Fehler gemacht hat und statt zu rechtfertigen er die Ware für die Rücklieferung bestätigt hat. Die Reklamationen gehen in Status „111 – In Bearbeitung“ , wo sie gerechtfertigt werden oder für Rücklieferungen darauf vorbereitet werden können.


4. Erstellung Rücklieferscheine ausgenommen Garantie

Sie können einen Lieferschein für die Altteile, die Sie zurücksenden wollen, durch Klick auf „Erstellung Rücklieferschein ausgenommenen Garantie “ erstellen. Drücken Sie auf „Erstellung Rücklieferung ausgenommen Garantie“, können Sie sich eine Liste von allen bestätigten Reklamationen ansehen. Außer Reklamationen, können Sie Behälter im System auswählen und für die Rücklieferung bestätigen.

Durch Klick auf das Feld „Auswählen“ wählen Sie die Reklamation aus, geben die Kistennummer ein, in die die Teile verpackt wurden. Dann wählen Sie den Code des Behälter aus, geben die Menge ein und klicken auf „Eingeben“.

Beachten Sie alle Reklamationen auszuwählen, die Sie auf einem Lieferschein einfügen wollen. Es werden keine Rücklieferscheine für Reklamationen, die nicht ausgewählt wurden, erstellt. Wenn Sie alle Daten ausgefühlt haben, drücken Sie den Button „Bestätigen“.


Nach der Bestätigung können Sie noch die folgenden Daten hinzufügen:

• Es ist möglich die Nr. des Rücklieferscheins, die vom System automatisch eingegeben wurde, zu ändern;

• Sie können eine Bemerkung einfügen und Daten des Spediteurs eingeben

Die Reklamationen, die auf einen Retourenschein eingestellt wurden, sind nicht mehr in der Liste „Erstellung Rücklieferschein ausgenommen Garantie“; der erstellte Rücklieferschein ist jetzt im Archiv Versandpapiere.

Durch Klick auf die folgenden 2 Tasten oben, wird der Rücklieferschein ausgedruckt oder im PDF-Format gespeichert.


Vermerk. Das System gibt jedem Rücklieferschein eine Identifikationsnummer – Code intern SP, der auf dem DDT und Etiketten Kollo steht.

Die Etikette Kollo

Der Rücklieferschein

Hier werden die Etiketten für das Kollo gedruckt oder in PDF-Format gespeichert.


5. Archiv Rücklieferscheine Altteile Der Rücklieferschein wird Solange archiviert, bis die Ware dem Spediteur übergeben wird.

Sie haben die Möglichkeit sämtliche Reklamationen, aller Rücklieferscheine betreffen, anzusehen. Klicken auf Sie „+“ links vom Lieferschein und auf „+“ unten jede Reklamation (Sie müssen hierzu den Internet Explorer ab Version 6.0 auf Ihrem PC installiert haben).

Änderung Rücklieferschein Daten Vor Warenaufgabe an den Spediteur können Sie die Daten des Rückliferscheins ändern, so dass diese der Ware für die Rücklieferung entsprechen. Daten, die auf dem DDT manuell korrigiert werden, w erden nicht anerkannt. Rücklieferschein löschen


In dieser Maske können Sie auch:

• Rücklieferscheine als PDF ausdrucken • Die Rücklieferschein Daten ändern (Nr. Kolli berichtigen, Nr. des Rücklieferscheins ändern) • Rücklieferschein löschen, alle Reklamationen gehen in Status „117 – Bereit für

Rücklieferung“ • Etiketten Kollo in PDF ausdrucken

Suche Kriterien Klicken Sie auf die Pfeile oben links hiermit können Sie die gewünschten Daten durch Auswahl des Filters und Klick auf „Suchen“ abfragen.

Ware Aufgabe an Spediteur Sobald Sie das Kolli an Spediteur aufgegeben haben, müssen Sie das Aufgabedatum im System einstellen und bestätigen. Nach der Bestätigung können Sie den Rücklieferschein und die Etiketten des Kollo nicht mehr verändern.

Anzeige Etiketten Kollo

Rücklieferschein in PDF drucken

Rücklieferschein Daten ändern


6. Altteile nicht auf Lieferschein Sollten Altteile ins Lager ohne Dokumentation eintreffen, werden diese im Menu „Altteile nicht auf Lieferschein“ ersichtlich sein. Der Händler hat die Möglichkeit eine Reklamation für dieses Altteil auszuwählen und zu bestätigen.

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