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Ouvidoria - Casa da Moeda do · PDF file3 Ouvidoria O que é: A Ouvidoria da Casa da Moeda do Brasil é um órgão subordi-nado diretamente ao Presidente da CMB. É chefiada pelo Ou-vidor,

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Ouvidoria

O que :

A Ouvidoria da Casa da Moeda do Brasil um rgo subordi-nado diretamente ao Presidente da CMB. chefiada pelo Ou-vidor, empregado nomeado especificamente para o exerccio desta funo, e tem em sua estrutura a Coordenadoria de Tra-tamento de Demandas (CTRAD), que se dedica s demandas de origem interna da CMB, e o Servio de Informao ao Cida-do (SIC), voltado mais especificamente para as solicitaes do pblico externo.

A Ouvidoria surgiu no contexto da implementao, na esfe-ra federal, de polticas voltadas para o acesso popular s in-formaes existentes nos rgos pblicos, bem como numa maior participao social na Administrao Pblica, permi-tindo aos empregados e servidores, bem como aos cidados em geral, participarem, opinarem ou levarem ao conheci-mento do governo suas dvidas, sugestes, denncias den-tre outras manifestaes.

E, com a finalidade de garantir a aplicao justa e imparcial destes princpios, existe a figura do Ouvidor, que recebe e trata as informaes recebidas sejam elas quais forem, de quem quer que sejam, mesmo as annimas e d o enca-minhamento dentro do rgo pblico com a mxima celeri-dade, respondendo quelas solicitaes que necessitarem de retorno. Para tanto, ele tem a equipe de apoio que compe a Ouvidoria, tornando este servio o mais eficiente possvel.

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Objetivos:

A Ouvidoria tem como foco a soluo das demandas que lhe so apresentadas, mediante a intermediao entre os soli-citantes e os rgos da CMB, sempre empregando o devido tratamento s solicitaes mediante os normativos prescritos pelo Estado Brasileiro.

Mais do que o prprio nome d a entender, o objetivo no s ouvir. Em sua atuao, a Ouvidoria busca tambm agir de modo pr-ativo, favorecendo a transparncia e a participao social como um rgo de controle social da atuao governa-mental no mbito da CMB, mediante a publicao de relat-rios de suas atividades, educando e esclarecendo o direito de acesso informao dos empregados e do pblico em geral e orientando, inclusive pessoalmente, aqueles que procuram este servio.

Focos de Atuao:

Nossa Ouvidoria busca estreitar a relao dos cidado com a Casa da Moeda do Brasil, solucionando as demandas apre-sentadas e fomentando a participao social. Tambm atua-mos ouvindo nossos empregados, tratando suas demandas com foco na melhoria de nossa governana corporativa. Em todos os vieses, nosso trabalho prima pelo bom atendimento, observncia das leis e dos normativos internos e da transpa-rncia pblica.

E o que pode ser tratado na Ouvidoria?

Recebemos a manifestao do cidado e/ou empregado;

Analisamos e tratamos os registros encaminhados;

Enviamos para os Diretores, Superintendentes, Corregedor ou Auditor;

Monitoramos o prazo de resposta;

Avaliamos a resposta final;

Disponibilizamos a resposta final ao demandante.

E o que a Ouvidoria no faz?

No substitumos os canais formais de tratamento das demandas internas;

No substitumos as reas responsveis pelas respostas dos Protocolos de Ouvidoria, porm avaliamos a resposta final;

No recebemos registros genricos e desarrazoados;

No atuamos como rgos de auditoria ou correio;

No recebemos registros de contedo calunioso; e

No mudamos os normativos da empresa, mas podemos sugerir melhorias.

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Manifestaes:

Elogio: manifestao de contentamento, agrade-cimento ou satisfao que pode estar relacionada a um evento, pessoa, rgo interno ou atendimen-to recebido.

Sugesto: Ideia ou proposta que objetive melhorar um processo de trabalho, o gerenciamento de um contrato, benefcio ou servio de nossa empresa.

Reclamao: manifestao de descontentamento e insatisfao que pode estar relacionada a um even-to, pessoa, rgo interno ou atendimento recebido.

Denncia: manifestao que aponte uma irregula-ridade ou indcio de irregularidade, que descumpre o previsto em lei ou nos normativos internos.

Solicitao: manifestao de pedido

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Como entrar em contato com a Ouvidoria?

As solicitaes dos empregados e seu adequado e clere tra-tamento so a razo de nosso trabalho.

Caso tenha alguma questo que deseje trazer ao nosso co-nhecimento, sinta-se vontade para entrar em contato co-nosco atravs:

do e-mail do Ouvidor: [email protected]

do e-mail da Ouvidoria: [email protected]

dos telefones da Ouvidoria: +55 21 2414-2937+55 21 2414-2925

dos ramais 2937/2925

do Fale Conosco, no stio eletrnico da CMB

do link na intranet

das urnas espalhadas pelo Parque Industrial

carta a ser enviada.

atendimento presencial.

Horrio de atendimento: 08h s 16h.

A sala da Ouvidoria est situada no terceiro andar do prdio da Administrao, ao lado do Anfiteatro. No necessrio marcar horrio para o atendimento.

Todas as informaes trazidas so tratadas com o mais abso-luto sigilo e reserva.

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