17
Hallo.

OXXIO Case Customer Engagement

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: OXXIO Case Customer Engagement

Hallo.

Page 2: OXXIO Case Customer Engagement

Maak kennis met O!De Energiebuddy van Oxxio

CASE STUDY OXXIO

De kracht van DigitalCX & proactieve dialogen

Page 3: OXXIO Case Customer Engagement

OXXIO INNOVEERT MET SUPERSLIMME CHATBOT IN MOBIELE APPKlanten krijgen persoonlijk advies van “Energiebuddy O”

Rotterdam, 23 juni 2016 – Vandaag maakt Oxxio bekend dat het als eersteenergieleverancier ter wereld een bot introduceert waarmee het interactie metgebruikers aangaat. Deze intelligente ‘next level’ chatbot, genaamd O, geeftgebruikers van de Oxxio App persoonlijke en relevante inzichten in hunenergieverbruik én helpt deze op een vernieuwende manier te interpreteren.Zowel klanten als niet-klanten kunnen middels een data gedreven dialoogsturen op hun energieverbruik en de daarbij horende kosten. O is in samenwerking met TamTam en CX Company ontwikkeld en wordt aande Oxxio App toegevoegd.

Persbericht

Page 4: OXXIO Case Customer Engagement

Wie is O?

Page 5: OXXIO Case Customer Engagement

CLICK TO EDIT MASTER TITLE STYLE

Oxxio O is als je beste vriend die er voor je is wanneer je hem nodig hebt. Je chat met O alsof je chat met een goede vriend: spontaan, vriendelijk, oprecht. Man of vrouw? O is een beetje van beiden.

O is slim, maar geen betweter. Spontaan, maar niet irritant. Gevoelig, maar geen softie.

Hoe langer je de app gebruikt en meer je chat met O, hoe meer van je weet en hoe beter O je kan begrijpen. En net zoals vrienden elkaars woorden en manier van praten of typen over nemen, zo kan O dit ook na verloop van tijd: ‘Super chill!’

Wie is O? Je beste vriend.

Page 6: OXXIO Case Customer Engagement

O is de energiebuddy van Oxxio, ontwikkeld door CX Company en Tam Tam.

Alle dialogen met O komen uit DigitalCX, het engagement platform van CX Company.

De Oxxio app is ontwikkeld door Tam Tam.

Maak kennis met O

Page 7: OXXIO Case Customer Engagement

O spreekt de gebruiker zelf aan.

Via gesloten antwoorden doorloopt de gebruiker de dialoog met O.

Proactief advies van O

Page 8: OXXIO Case Customer Engagement

O legt uit en geeft inzicht in verbruik.

De conversatie is altijd persoonlijk en ook beschikbaar voor niet klanten.

Slimmer omgaan met je verbruik

Page 9: OXXIO Case Customer Engagement

Voorbeeld: De voorschotcheck wordt proactief aangeboden en in O uitgevoerd.

O helpt je de handige functies uit de app te ontdekken

Page 10: OXXIO Case Customer Engagement

Kortom, O helpt je op weg, zodat je meer grip hebt op je energieverbruik

Analyseren verbruik sinds je laatste bezoek

Verbruik sinds je laatste bezoek + voorschotcheck

Duiding verbruik ten opzichte van…

Afsluiten gesprek met algemene

nuttige informatie

Page 11: OXXIO Case Customer Engagement

Via een Push bericht vraagt O of je naar huis gaat.Hij biedt aan om alvast de verwarming aan te zetten.

Is O. klaar?

Dit is slechts het begin! Er zijn nog veel meer innoverende ideeën.

Page 12: OXXIO Case Customer Engagement

Over CX Company

Page 13: OXXIO Case Customer Engagement

Wat we doen

Digital engagementSocial engagementLive engagement

DigitalCX

Page 14: OXXIO Case Customer Engagement

Inside Out

Generiek antwoord

Vragen beantwoorden

Reactief

Vraag/Antwoord

Feedback

Outside in

Persoonlijk antwoord

Intentie doorgronden

Proactief

Dialogen

Gedrag

Waar we in geloven

Page 15: OXXIO Case Customer Engagement

Kennismanagement Q&A

Dialogen (scripts)

Pro-active messaging

Contextualisatie op basis van klantdata, apparaat, lokatie, website gedrag etc.

DigitalCX: Engagement platform voor persoonlijk klantcontact

Hoe we dat doen

Page 16: OXXIO Case Customer Engagement

DigitalCX – Hét platform voor persoonlijk engagement

DigitalCX biedt snelheid en gemak.

De klant beheertzelf haar kennis.

Page 17: OXXIO Case Customer Engagement

Meer informatie?

Dirk Stuip

T 06 – 52 34 42 56E [email protected]

www.cxcompany.com