Palestra Palestra Atendimento Encantador Atendimento Encantador

Ramalho PintoRamalho Pinto Jornalista/Radialista ,

Consultor/Palestrante-CACB/ SEBRAE - DF

A B C D E F D E J E J D

Identifique três nomes de Identifique três nomes de animais na palavra abaixo.animais na palavra abaixo.

S A P S A P AA T O T O

Palestra Atendimento Palestra Atendimento EncantadorEncantador

Tipos de ClientesTipos de Clientes Os três momentos da vendaOs três momentos da venda A Pré vendaA Pré venda Motivos do mal atendimentoMotivos do mal atendimento Pilares do EncantamentoPilares do Encantamento

Não quer, não pode Não quer, mas pode Quer, mas não pode Quer e pode

TIPOS DE CLIENTES São os mais comuns

Pré-venda Venda Pós venda

Os três Momentos da venda

Preparação física ( Preparação Pessoal)

Preparação Psicológica Preparação da Loja

Pré-venda

• Dinâmica

Os três Momentos da venda

Motivos do mal atendimentoMotivos do mal atendimento

► Liderança despreparada► Falha no recrutamento de pessoal► Pesquisa/avaliação► Motivação ► Suporte ► Autonomia ► Falta Treinamento na equipe

Simpatia Confiabilidade Qualidade

Pilares do encantamentoConstrução de relacionamento

Qualidade pessoal – Pontos básicos

.►Superação de limites;►Ousadia;►Criatividade;►Humildade;►Persistência;►Colaboração.

Qualidade pessoal – Pontos Qualidade pessoal – Pontos básicosbásicos

.►Bom humor;►Entusiasmo;►Comprometimento;►Espírito de equipe►Motivação;

As eternas e As eternas e normalmente infundadas...normalmente infundadas...

Ligue o somLigue o som

RR EE CC LL AA MM AA ÇÇ ÕÕ EE SS

Antigamente tudo era melhor...Antigamente tudo era melhor...O mundo, hoje, vai mal...O mundo, hoje, vai mal...

O governo só faz política...O governo só faz política...

A Prefeitura é inoperante...A Prefeitura é inoperante...

A própria igreja estacionou... A própria igreja estacionou...

O carro não pega... O carro não pega...

A minha promoção não sai...A minha promoção não sai...

O sinal ainda tá fechado...O sinal ainda tá fechado...

Meu time perdeu...Meu time perdeu...

Que calor insuportável...Que calor insuportável...

Minha mulher só reclama...Minha mulher só reclama...

Os amigos sumiram... Os amigos sumiram...

Essas crianças não param de chorar...Essas crianças não param de chorar...

Que vida, hein!Que vida, hein!

A cidade tá uma sujeira...A cidade tá uma sujeira...

Meu chefe não me compreende...Meu chefe não me compreende...

O táxi não aparece...O táxi não aparece...

E essa fila que não anda... E essa fila que não anda...

Ninguém reconhece meu trabalho...Ninguém reconhece meu trabalho...

Os preços não param de subir...Os preços não param de subir...

Meu telefone vive enguiçado...Meu telefone vive enguiçado...

MaisMais

algumaalguma

reclamação?reclamação?

E se eu tivesse nascido em berço de ouro?E se eu tivesse nascido em berço de ouro?E se meus pais fossem mais inteligentes?E se meus pais fossem mais inteligentes?E se eu ganhasse uma enorme quantia?E se eu ganhasse uma enorme quantia?

E se não existisse tanta gente atrapalhando E se não existisse tanta gente atrapalhando a minha vida?a minha vida?

E se eu conseguisse um diploma sem E se eu conseguisse um diploma sem precisar estudar?precisar estudar?

Por que a gente tem tanta luta e tribulação, Por que a gente tem tanta luta e tribulação, tanta dor e sofrimento, tanta dor e sofrimento,

transformando a vida num “Vale de transformando a vida num “Vale de Lágrimas”?Lágrimas”?

Difícil, não é mesmo???Difícil, não é mesmo???

Mas agora preste muita Mas agora preste muita atenção nesta situação...atenção nesta situação...

Jesus nasceu num estábulo...Jesus nasceu num estábulo...

EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!EMPRESTADO!

Jesus montou num burrico...Jesus montou num burrico...Jesus multiplicou os pães e peixes num cesto...Jesus multiplicou os pães e peixes num cesto...

Jesus utilizou um local para evangelizar...Jesus utilizou um local para evangelizar...

Jesus promoveu um milagre num barco...Jesus promoveu um milagre num barco...

Jesus foi sepultado em um túmulo...Jesus foi sepultado em um túmulo...

E Ele nunca amaldiçoou a Sua E Ele nunca amaldiçoou a Sua condição de nada ter, nunca condição de nada ter, nunca

murmurou e jamais blasfemou!murmurou e jamais blasfemou!

Só a cruz era d’ELE !Só a cruz era d’ELE !

Você tem mais alguma Você tem mais alguma reclamação ?reclamação ?

Acredito que não!Acredito que não!

SOMOS GRATOS! SOMOS GRATOS!

Ramalho PintoRamalho Pinto

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