JOSEPH M. JURANNaci en U.S.A., inici su carrera profesional como ingeniero en 1924.1951 Public su primer libro, el Manual de Control de Calidad.1954 Brind asesora en Japn sobre productividad.

Fue un consultor de gestin de la calidad del siglo 20. Escritor de varios libros influyentes sobre esos temas.Principio de Pareto: Juran ampli la aplicacin del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).

TRILOGIA DE LA CALIDADEl concepto de Triloga de Calidad, consiste en que la Administracin por calidad y para la calidad radique en tres procesos orientados hacia lograr la la calidad:Planeacin de la calidad.Control de la calidad.Mejoramiento de la calidad.

PLANEACION DE LA CALIDADEs la actividad para desarrollar los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. y hacerlo, obviamente, bajo las condiciones de operacin.

CONTROL DE LA CALIDADEn seguida de la planeacin, el proceso se lleva hacia la fuerza operativa.Su responsabilidad es vigilar que el proceso opere con efectividad ptima.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDADEste proceso es el medio de elevar el comportamiento de la calidad hasta unos niveles sin precedentes.

PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDADDefensor del Control Estadstico del Proceso (CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la mejora de la Calidad:Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento.Determinar metas de mejoramiento.Organizarse para lograr estas metas (comits, equipos, reuniones).

PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDADProporcinar entrenamiento.Desarrollar proyectos para resolver problemas.Reportar los problemas sin ocultar los errores.Dar reconocimiento.Comunicar los resultados.Mantener consistencia en los registros.Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

EL DIAGRAMA DE PARETOEl Diagrama de Pareto constituye un sencillo mtodo grfico de anlisis, que permite discriminar entre las causas ms importantes de un problema y las que lo son menos

Joseph Juran 80-20Ejemplo: El 80% del valor de un inventario de artculos se debe al 20% de estos artculos.El 80% del total de tiempo de trabajo se consume con el 20% de las actividades diarias.*

ESTRUCTURA DEL DIAGRAMA DE PARETO. EJE HORIZONTAL

EJE VERTICAL IZQUIERDO

EJE VERTICAL DERECHO

*

*

COMO CONSTRUIR UN DIAGRAMA DE PARETO?Paso 1: Identificar el ProblemaIdentificar el problema o rea de mejora en la que se va a trabajar.

Paso 2: Identificar los factoresElaborar una lista de los factores que pueden estar incidiendo en el problema, por ejemplo, tipos de fallas, caractersticas de comportamiento, tiempos de entrega.

Paso 3: Definir el periodo de recoleccinEstablecer el periodo de tiempo dentro del cual se recolectaran los datos: das, semanas, meses.

*

PASO 4Recoleccin de Datos*

CausasFrecuenciaInterrupciones de la energa elctrica48Manejo incorrecto del operador22Programa inadecuado7Falta de mantenimiento35Virus en el sistema4Otros2

PASO 5 Ordenar los datos*

CausasFrecuenciaInterrupciones de la energa elctrica48Falta de mantenimiento35Manejo incorrecto del operador22Programa inadecuado7Virus en el sistema4Otros2

PASO 6 Calcular los porcentajesObtener el porcentaje relativo de cada causa o factor, con respecto a un total:

Porcentaje relativo = Frecuencia de la causaTotal de FrecuenciasLa suma de todos los porcentajes debe ser igual al 100%*

*

REGISTRO DE LAS FRECUENCIASDE PARALIZACION DEL TRABAJO

CAUSAS FALLASFRECUENCIA% RELATIVO

Interrupcion de la 4840,67%energia electricaFalta de 3529,66%MantenimientoManejo incorrecto2218,64%Del operadorPrograma 75,93%InadecuadoVirus en el 43,38%SistemaOtros21,69%

PASO 7Calcular Los Porcentajes Acumulados

Calcular el porcentaje relativo acumulado, sumando en forma consecutiva los porcentajes de cada factor. Con esta informacin se seala el porcentaje de veces que se presenta el problema y que se eliminara si se realizan acciones efectivas que supriman las causas principales del problema. *

*

REGISTRO DE LAS FRECUENCIASDE PARALIZACION DEL TRABAJO

CAUSAS FALLASFRECUENCIA% RELATIVO% RELATIVOACUMULADOInterrupcin de la 4840,67%40,67%energa elctricaFalta de 3529,66%70,33%MantenimientoManejo incorrecto2218,64%88,97%Del operadorPrograma 75,93%94,90%InadecuadoVirus en el 43,38%98,28%SistemaOtros21,69%99,97%

PASO 8IDENTIFICAR LOS EJES: en el eje horizontal se anotan los factores de izquierda a derecha , en orden decreciente en cuanto a su frecuencia. El eje vertical izquierdo se grada de forma tal que sirva para mostrar el numero de datos observados (la frecuencia de cada factor), el eje vertical derecho mostrara el porcentaje relativo acumulado.Es importante tener en cuenta, que el diagrama sea mas bien cuadrado, es decir que la longitud del eje horizontal sea igual que la del vertical.*

*

2. DIBUJAR LAS BARRAS:

Trazar la barras o rectngulos correspondientes a los distintos factores. La altura de las barras representa el numero de veces que se presento el factor, se dibujan con la misma amplitud, unas tras otras.*

*

3.GRAFICAR LOS PORCENTAJES:

Colocar los puntos que representan el porcentaje relativo acumulado, tomando en cuenta la graduacin de la barra vertical derecha; los puntos se colocan partiendo desde el origen y despus en la posicin que corresponde al extremo derecho de cada barra, y se traza una curva que una dichos puntos. En esta forma queda graficada la curva del porcentaje relativo.*

*

4. DECIDIR LOS FACTORES A CONSIDERAR:

Decidir si se va a atacar la barra de mayor tamao, o bien trazar una lnea hasta la curva que muestra los porcentajes acumulados, y de all bajar una lnea hasta el eje horizontal, para identificar los pocos vitales.*

RECOMENDACIONES PARA EL USO EFECTIVO DEL DIAGRAMA DE PARETO Debido a que se tiene que ser ms productivos con recursos limitados, se debe tratar de enfocar los esfuerzos a reducir una barra de los pocos vitales a la mitad, que intentar reducir una barra de los muchos triviales a cero. El diagrama de Pareto es el primer paso para la realizacin de mejoras, pues posee la flexibilidad de representar en su eje vertical ya sea, cantidades numricas o cantidades monetarias, dependiendo el caso que se tenga.*

ANLISIS DE PARETOEn algunas ocasiones, una vez que se realiza el diagrama de Pareto para seleccionar un problema o para priorizar causas se observa que es muy general debido a una muy diversa cantidad de factores en dicho problema. Una solucin a esto es realizar otro Pareto de los problemas o causas principales que muestran el diagrama inicial.

*

*