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PDI Technical Advisors

Octubre 2015

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Asistencia para Partners – Equipos de soporte

Partner Helpline PH / PH+

PH está diseñado para dar asistencia de pre-venta a Partners con preguntas relacionadas a: •  Productos •  Arquitecturas •  Soluciones •  Programas •  Herramientas •  Tecnologías Avanzadas

Planeamiento, Diseño e Implementación- PDI

PDI Technical Advisors (PDI TA) esta diseñado para Partners Especializados con preguntas relacionadas a:

§ Planeamiento § Diseño § Implementación También lo pueden usar los Cisco SEs. El soporte está enfocado a ciertas tecnologías.

Technical Assistance Center - TAC

El TAC está diseñado para dar soporte a Partners y a clientes finales con sistemas en producción. El TAC da asistencia post-venta.

PDI Technical Advisors ayuda a cubrir la brecha de soporte entre la Preventa (PH) y

la Post-venta (TAC)


Propuesta de Valor •  Soporte técnico en la fase de preventa para Partners alrededor del mundo. •  Asistencia para que los Partners entren a nuevos mercados, trabajen con nuevas tecnologías y ofrezcan servicios del alta

calidad. •  Incrementar la productividad de los Partners a través de soluciones proactivas y soporte de calidad. •  Prevención de problemas técnicos o de diseño que puedan llegar a generar impacto negativo en el cliente final. •  Ayudar a incrementar ventas mediante apoyo técnico. •  Ofrecer soporte de calidad para facilitar la aceptación del cliente final antes de entrar a producción.

Oferta de Servicios •  Disponibilidad en todo el mundo durante horas de oficina. •  Service Level Objective (SLO) = 1 día laboral para obtener respuesta inicial. •  Usuarios a los que nos dirigimos: Systems Engineers, Designers, Solution Architects, Field Engineers •  Soluciones Soportadas: Colaboración, Centro de Datos y Virtualización, Redes Empresariales e Internet de las Cosas. •  No se necesita contrato, basta con la especialización del Partner. •  Los casos se pueden abrir por Web y el soporte es por correo y/o teléfono.

Somos un equipo que proporciona soporte remoto sin costo durante las fases de Planeamiento, Diseño e Implementación para las soluciones Cisco.

PDI Technical Advisors - Resumen


PDI Technical Advisors (PDI-TA) – Fases del Proyecto Fase del Proyecto

Descripción Soportado por PDI-TA

Abrir un caso con:

Pre-venta

Asistencia con pedidos, generación de lista de materiales (Bill of Materials/BoM), números de parte, licencias, precios, SKU's, RFPs y herramientas como Netformx o CCW.

No

Partner Helpline / PH+ / Virtual Engineering

Planeación

Asistencia para instalaciones, actualizaciones, migraciones, integraciones, compatibilidad entre aplicaciones, etc.

Sí


Diseño

Asistencia para resolver dudas de diseño, dimensionamiento, escalabilidad, validación de funcionalidades, etc.

Sí


Implementación

Pruebas en laboratorio, demos, pilotos, PoC, “Try and Buy”, configuración inicial, implementación y troubleshooting.

Sí


Producción

Soporte de tipo “Break/Fix” con un contrato de soporte de por medio, una vez que el cliente haya firmado un “sign-off” y la red esté en producción, soporte por severidad (P1,P2) y 24x7. Bug fixes, RMAs, situaciones críticas de red caída, impacto severo en las operaciones de negocio del cliente.

No TAC


Productos Soportados Productos no soportados (*) Unified Communications §  Communications Manager (Enterprise, SME, 6K and 7K) §  Communications Manager Express §  Gateways (ISR 28XX / 38XX / 29XX / 39XX, ATA / VGs) §  Unified Presence / IM & Presence §  Messaging (Unity Connection / Unity Express) §  Unified IP and Video Phones SRST §  CUBE - Enterprise §  Prime Collaboration 10.X, License Manager and Deployment §  UC on UCS (OVA deployment, installation, configuration of UC apps)

Unified Communications §  Hosted Collaboration Solution §  Jabber Guest §  VCS releases prior to 8.X §  NMS Solutions / Configuration §  SRST Manager/e-srst §  UC Sizing Tool §  Cisco Unified SIP Proxy §  Cube Service Provider §  Prime Collaboration Assurance & Analytics §  Prime Collaboration Provisioning §  ISR 4XXX §  Gatekeeper §  CER §  CUCM BE 6KS

Collaboration Applications §  Unified Attendant Consoles §  Jabber

Collaboration Applications §  CWMS WebEx Meeting (including Server) §  WebEx Social

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración – Unified Communications

•  Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados. * Collaboration Edge/MRA/Jabber Guest no están soportados por el momento.


Productos Soportados Productos No Soportados (*)

Customer Collaboration §  Contact Center Enterprise §  Contact Center Express §  Customer Voice Portal §  Contact Center Management Portal §  Cisco Unified Intelligence Center §  E-Mail Interaction Manager §  IP-IVR §  Finesse §  MediaSense §  PCCE (Packaged) §  Remote Silent Monitor §  Remote Expert Mobile §  SocialMiner §  Web Interaction Manager §  WFO (QM + WFM for UCCX)

Customer Collaboration §  Hosted Collaboration Solution for Contact Center §  Customization of Cisco product/feature §  Integration with 3rd party ACD/VRU/Database §  Scripting and Reporting §  Licensing and Prime §  Context Service

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración – Contact Center

* Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados.



End Points / Codecs §  Jabber Video §  TelePresence MX300/MX200 §  TelePresence EX90/EX60 §  TelePresence C20 Quickset §  TelePresence SX20 Quickset Virtualization § TelePresence MCU 5300/4500/4200 § TelePresence Profile 42 with C40 § TelePresence Profile C65/55/52 § TelePresence Integrator C90/60/40 § TelePresence Edge 95 or 75 MXP § TelePresence PrecisionHD Cameras § TelePresence PrecisionHD USB

TelePresence Peripherals § TelePresence System 1100 §  Prime Provisioning Manager § TelePresence ISDN Link § TelePresence Speaker Track 60 § TelePresence Touch §  MPM 310/320 §  Any MSE 8000 Series §  Any immersive system

Servers § TelePresence VCS Expressway § TelePresence VCS Control § TelePresence TMS § TP Conductor § TP Server

Immersive TelePresence §  TP Conductor Essentials (Sólo por medio de CSC)

TelePresence Integration Solutions § Telepresence Integrator C Series § TelePresence Quick Set Series

§  TelePresence Mgmt Suite 35 licenses or above

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Colaboración- Video

•  Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados. * Collaboration Edge/MRA/Jabber no están soportados por el momento.


Entitlement / Requisitos para contactarnos

Tecnología Entitlement (Mínimo una de la lista)

Colaboración (UC) •  Advanced Collaboration Architecture (CAS) •  Master Collaboration Specialization (MSIPC)

•  Express Collaboration (ECS) •  Cisco Distributors

•  Cisco Systems Engineers

Colaboración (UCC) •  Advanced Collaboration Architecture (CAS) •  Master Collaboration Specialization (MSIPC)

•  ATP Customer Voice Portal •  ATP UCC Enterprise

•  Cisco Distributors •  Cisco Systems Engineers

Colaboración (Video) •  Cisco Authorized SP Video Partner (SPVIDEO-AP) •  ATP – Cisco TelePresence Video Express (ATP-TVE)

•  ATP - Cisco TelePresence Video Advance (ATP-TVA)

•  El Partner debe tener una de estas especializaciones o ATP para recibir soporte:


Productos Soportados Productos No Soportados (*) Unified Computing System §  Servers (B, C, E and M Series) §  VMware, Hyper V §  Certified OS’s and Aps §  UCS Manager

§  Chassis §  Fabric Interconnects §  System Adaptors §  SAN Interconnect

Data Center Switching §  Nexus Switches §  Virtual Networking §  ACI and ACI Simulator

Data Center Switching §  General Networking Issues - Routing, Switching §  MPLS, LISP

Storage Networking §  MDS Switches

Storage Networking §  Non documented inter-operability

Management and Automation §  DCNM LAN / SAN §  UCS Director §  UCS Central §  UCS Performance Manager §  Integrated Management Controller (IMC) Supervisor

Orchestration & Management §  General Automation and Orchestration Issues §  Customized Scripts

Solutions §  Flexpod §  UC on UCS §  Desktop Virtualization §  ACI

§  Hitachi UCP §  UCO with RH §  VSPEX §  VersaStack

Productos Soportados - PDI Technical Advisors Centro de Datos / Virtualización

•  Los productos EoL/EoS así como HW/SW no certificados por Cisco no están soportados. •  Integración de ACI L4-L7 y UCSD Feb ‘16




Centro de Datos / Virtualización

•  Advanced Data Center Architecture •  Advanced Unified Fabric

•  Advanced Unified Computing •  Master Cloud Builder

•  Cloud/Managed Service Providers •  Cisco Distributors


•  Approved Eco-partners



Productos Soportados - PDI Technical Advisors Redes Empresariales


IWAN: §  Transport Independent Design §  Intelligent Path Control §  Secure Connectivity §  Application Optimization (WAAS) §  IWAN Management

IWAN §  General Networking Issues - Routing, Switching and Wireless

Security §  Web Security Appliance (WSA) §  Cloud Web Security (ScanSafe) §  Email Security Appliance (ESA) §  Cloud Email Security §  Content Security Management Appliance (M Series) §  Adaptive Security Appliance (ASA) – Basic Support (no VPN) §  Adaptive Security Virtual Appliance (ASAv)

Security §  Non-Cisco Connectors (i.e. Checkpoint) §  IronPort Encryption Appliance §  VPN configuration on ASA



Productos Soportados - PDI Technical Advisors Internet de las Cosas

Productos Soportados Productos No Soportados (*) Network Connectivity §  Connected Grid Routers and Switches §  Industrial Ethernet Routers and Switches §  819 ISR / M2M Router §  CGR 1000, 2010 §  CGS 2520 §  IE 2000, 3000, 4000

Network Connectivity §  Teleprotection §  General Networking Issues - Routing, Switching

Physical Security Video Surveillance §  VSM §  IP Cameras §  Cisco Support 3rd Party Video Cameras

§ Stream Manager §  VMSS §  AVG

Physical Security

IPICS §  IPICS §  RMS & LMR gateways

§  CUCM SIP Trunking §  CUCM IP Phone Service

IPICS §  3rd Party Radio Integration to LMR Gateway

Physical Access Control §  Cisco Physical Access Manager §  Cisco Physical Access Gateway

§  Reader module §  Input module §  Output module





Redes Empresariales (Content Security)

•  Registered Partners •  Cisco Distributors


Redes Empresariales (IWAN)

•  Advanced Enterprise Network Architecture •  Advanced Unified Access Specialization

•  Master Enterprise Networks •  Cisco Distributors

•  Cisco Systems Engineers •  Approved Eco-partners

Redes Empresariales (Security)

•  Advanced Security Architecture •  Cisco Distributors






Redes Empresariales (Connected Energy)

•  Authorized Connected Grid •  Cisco Distributors


Redes Empresariales (Physical Security)

•  ATP Physical Security •  ATP IP Interoperability and Collaboration Systems

•  Cisco Distributors •  Cisco Systems Engineers



¿Cómo contactar a PDI Technical Advisors? •  Disponibilidad

–  Lunes a Viernes –  Excepto días festivos oficiales en Cisco –  Service Level Objective: 1 día laboral

•  Abrir casos por web (Recomendado) http://www.cisco.com/go/pdi

•  Abrir casos por teléfono –  Visite nuestra página para teléfonos de acceso.

•  Preguntas o dudas sobre los servicios PDI TA: –  Visite nuestra página web o envíe un correo a:

Nota: Favor de usar los correos sólo para preguntas o retroalimentación y no para abrir casos.

Colaboración [email protected]

Centro de Datos / Virtualización [email protected]

Redes Empresariales / Internet de las Cosas [email protected]


Visite: http://www.cisco.com/go/pdi


También puede visitar: http://www.cisco.com/web/partners/tools/pdi.html

¿Cómo abrir casos? (cont.)

•  Una vez que se abre un caso en línea, el seguimiento y archivos adjuntos se manejan vía correo electrónico.

Cisco.com (Requiere autenticación)

Thank you.

¡Gracias!

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