Embed Size (px)
Citation preview
1
PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria
Kudus)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syaratuntuk menyelesaikan jenjang pendidikanStrata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh :
RONI IRAWAN
NIM : 2009-11-029
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2013
2
PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus)
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji UjianSkripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus, 2013
Mengetahui,
Ketua ProgDi Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM Drs. H. MASLURI, MMNIS. 0610701000001179 NIP.19541010 1980031 010
Mengetahui,
Dekan Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM FITRI NUGRAHENI, SE, MMNIS. 0610702010101021 NIS. 0610701000001196
ii
3
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto :
وا منكم والذین أو تواالعلم درجتیرفع اهللا الذ ین آمنArtinya : “Allah meninggikan orang-orang yang beriman diantara kamu dan orang-orang yang
diberi ilmu pengetahuan beberapa derajat” (Depag RI, 1989 : 421)
Jadilah seperti karang di lautan yang kuat dihantam ombak dan kerjakanlah hal yangbermanfaat untuk diri sendiri dan orang lain, karena hidup hanyalah sekali. Ingat hanya padaAllah apapun dan di manapun kita berada kepada Dia-lah tempat meminta dan memohon.
PERSEMBAHAN :
11.. AAyyaahhaannddaa ddaann IIbbuunnddaa
22.. KKaakkaakk ddaann AAddiikk
33.. SSaahhaabbaatt--ssaahhaabbaattkkuu
44.. TTeemmaann--tteemmaann FFEEMMAA AAnnggkkaattaann 22000099
55.. AAllmmaammaatteerr UUMMKK
iii
4
KATA PENGANTAR
Puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, taufik, hidayah dan
inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul
”PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN PURNA JUAL
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA (Studi Kasus
Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus)”. Skripsi ini
disusun guna memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak,
untuk itu penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga tersusunnya skripsi
ini, terutama kepada :
1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
UMK.
2. Bapak Drs. H. Masluri, MM, selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak
memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
3. Ibu Fitri Nugraheni, SE, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang juga telah
banyak memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
4. Seluruh Dosen-Dosen Program Studi Manajemen yang telah memberikan ilmu-
ilmunya kepada penulis.
iv
5
5. Seluruh staf tata usaha Karyawan tata usaha Fakultas Ekonomi Universitas Muria
Kudus yang telah banyak membantu hingga tersusunnya penulisan skripsi ini.
6. Seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria kudus, khususnya yang
telah menjadi responden dalam penelitian ini.
7. Kedua orangtua dan kakak adik serta keluargaku tercinta yang telah memberikan
dukungan semangat, dan doa demi terselesainya skripsi ini.
8. Teman-temanku yang selalu memberikan semangat dan motivasi dalam
penyusunan skripsi ini.
9. Semua pihak pendukung yang lain tidak bisa saya sebutkan satu-persatu
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
penulis mohon para pembaca memberikan kritik dan saran sebagai bahan masukan
penulis. Akhir kata semoga skripsi ini bermanfaat Amin.
Kudus, 2013
RONI IRAWANNIM. 2009-11-029
v
6
ABSTRAKSI / RINGKASAN
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
STATUS TERAKREDITASI B
STRATA 1 2013
A. Nama Penyusun
B. Judul Skripsi
C. Jumlah Halaman
D. Ringkasan
:
:
:
:
RONI IRAWAN
PENGARUH DESAIN, FITUR DAN PELAYANAN
PURNA JUAL TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA
(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus)
Permulaan xv, isi 90, Tabel 18, Gambar 1
Keputusan pembelian konsumen merupakan salah satu hal penting yangharus diperhatikan oleh para pemasar. Banyaknya produk-produk yangbermunculan mengharuskan pemasar sebagai pihak yang menawarkan berbagaiproduk kepada konsumen dapat menganalisis faktor-faktor yang menjadi dasarprilaku keputusan konsumen dalam melakukan pembelian produk. Banyak faktoryang mempengaruhi konsumen dalam berperilaku dalam memutuskan pembelian,beberapa diantaranya adalah desain, fitur, dan pelayanan purna jual. Apabilasuatu perusahaan akan mengeluarkan produk maka sebaiknya harus disesuaikandengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk tersebutdapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyakalternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatuproduk yang ditawarkan di pasaran.
Perumusan masalah dalam penelitian ini apakah ada pengaruh desain, fiturdan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian handphone Nokia padaMahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus baik secara secara parsialmaupun berganda; variabel apa yang paling berpengaruh terhadap keputusanpembelian handphone Nokia pada Fakultas Ekonomi Mahasiswa UniversitasMuria Kudus? Adapun tujuan penelitian ini adalah untu menganalisis apakah adapengaruh desain, fitur dan pelayanan purna jual terhadap keputusan pembelianhandphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudusbaik secara parsial maupun berganda ; untuk menganalisis variabel apa yangpaling berpengaruh terhadap keputusan pembelian handphone Nokia padaMahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus.
vi
7
Variabel Bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah : Desain (X1);Fitur (X2); dan Pelayanan Purna Jual (X3). Variabel terikat yang digunakan dalampenelitian ini adalah Keputusan Pembelian (Y). Jenis dan sumber dalampenelitian ini adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini sejumlah 1.456mahasiswa, dari rumus slovin dapat diambil sampel sebanyak 94 responden.Pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Uji instrumen dengan ujivaliditas, dan uji reliabilitas. Pengolahan datanya menggunakan skoring danproses input data ke komputer. Analisis data menggunakan analisis deskriptif, dananalisis kuantitatif meliputi analisis regresi, uji hipotesis (uji t dan uji F), sertakoefisien determinasi.
Pengaruh variabel desain, fitur, pelayanan purna jual, terhadap keputusanpembelian produk Handphone Nokia pada Mahasiswa Fakultas EkonomiUniversitas Muria Kudus dengan menggunakan Analisis Regresi dengan uji t test(parsial) dan uji F test (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Ada pengaruh yang signifikan antara variabel desain, fitur, danpelayanan purna jual terhadap keputusan pembelian handphone Nokiapada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus secaraparsial yang didasarkan pada hasil pengujian diperoleh variabel desainnilai thitung sebesar 2,546, fitur nilai thitung sebesar 7,407, pelayanan purnajual nilai thitung sebesar 2,618 dari ketiga variabel tersebut memiliki nilaithitung > dari nilai ttabel sebesar 1,662, dan tingkat signifikan di bawah0,05.
2. Secara berganda kedua variabel independen yaitu: desain, fitur, danpelayanan purna jual signifikan terhadap keputusan konsumen yangmembeli produk handphone Nokia yang didasarkan pada nilai Fhitung
sebesar 126,965 > Ftabel sebesar 2,706 dan memiliki nilai signifikan dibawah 0,05.
3. Variabel yang mempunyai pengaruh paling besar (dominan) adalahvariabel fitur sebesar 0,325. Berarti semakin sesuai fitur yang diberikanmaka keputusan pembelian produk produk Handphone Nokia padaMahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus akan semakinmeningkat sebesar 0,325.
E. Daftar buku yang digunakan : 18 ( tahun 2000-2012).
vii
8
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN....................................................................
MOTTO DAN PERSEMBAHAN............................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
RINGKASAN / ABSTRAKSI ..................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................
DAFTAR TABEL......................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
BAB I. PENDAHULUAN ...................................................................
1.1. Latar Belakang .....................................................................
1.2. Ruang Lingkup ......................................................................
1.3 Perumusan Masalah ...............................................................
1.4. Tujuan Penelitian ...................................................................
1.5. Manfaat Penelitian .................................................................
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
2.1. Desain.....................................................................................
2.1.1. Pengertian Desain Produk ..........................................
2.1.2. Dasar dan Tujuan Desain Produk ..............................
2.1.3. Indikator Desain Produk .............................................
2.2. Fitur .....................................................................................
2.2.1. Pengertian Fitur ..........................................................
Halaman
i
ii
iii
iv
vi
viii
xiii
xv
1
1
4
4
5
6
7
7
7
9
11
11
11
viii
9
2.2.2. Indikator Fitur .............................................................
2.3. Pelayanan Purna Jual ............................................................
2.3.1. Pengertian Pelayanan Purna Jual ...............................
2.3.2. Indikator Layanan Purna Jual ....................................
2.4. Keputusan Pembelian ............................................................
2.4.1. Pengertian Keputusan Pembelian ...............................
2.4.2. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ...............
2.4.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian ...................................................................
2.4.4. Indikator Keputusan Pembelian .................................
2.5. Keterkaitan Antar Variabel ...................................................
2.5.1. Hubungan Desain terhadap Keputusan Pembelian ....
2.5.2. Hubungan Fitur terhadap Keputusan Pembelian........
2.5.3. Hubungan Pelayanan Purna Jual terhadap
Keputusan Pembelian ................................................
2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ..............................................
2.7. Kerangka Pemikiran Teoritis ...............................................
2.8. Hipotesis ...............................................................................
BAB. III. METODE PENELITIAN ........................................................
3.1. Rancangan Penelitian .............................................................
3.2. Variabel Penelitian .................................................................
3.2.1. Macam Variabel .........................................................
3.2.1.1. Variabel Bebas (Independent) ....................
13
14
14
15
16
16
17
19
23
24
24
26
26
27
30
31
32
32
32
32
32
Halaman
ix
10
3.2.1.2. Variabel Terikat (Dependent) .....................
3.2.2. Definisi Operasional Variabel ....................................
3.2.2.1. Desain (X1) ..................................................
3.2.2.2. Fitur (X2) .......................................................
3.2.2.3. Pelayanan Purna Jual (X3) ............................
3.2.2.4. Keputusan Pembelian (Y) ………………….
3.3. Jenis dan Sumber Data ..........................................................
3.4. Populasi dan Sampel .............................................................
3.5. Pengumpulan Data .................................................................
3.6. Uji Instrumen Data ...............................................................
3.6.1. Uji Validitas .............................................................
3.6.2. Uji Reliabilitas ...........................................................
3.7. Pengolahan Data .................................................................
3.7.1. Skoring ......................................................................
3.7.2. Proses Input Data ke Komputer ...............................
3.8. Analisis Data .........................................................................
3.8.1. Analisis Deskriptif ......................................................
3.8.2. Analisis Kuantitatif .....................................................
3.8.2.1. Analisis Regresi ..........................................
3.8.2.2. Pengujian Model Analisis (Uji F) dan
Hipotesis (Uji t) ...........................................
3.8.2.3. Koefisien Determinasi .................................
32
33
33
33
34
35
35
35
38
38
38
39
39
39
40
40
40
40
40
41
44
Halaman
x
11
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN..................................................
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian .......................................
4.1.1. Berdirinya Universitas Muria Kudus ........................
4.1.2. Perkembangan Universitas Kudus ..............................
4.1.2.1. Perkembangan Fakultas dan Program Studi..
4.1.2.2. Studi Program Studi yang diselenggarakan
oleh Universitas Muria Kudus ......................
4.1.3. Gambaran Umum Produk Nokia .................................
4.2. Uji Instrumen Data .................................................................
4.2.1. Uji Validitas ................................................................
4.2.2. Uji Reliabilitas ............................................................
4.3. Penyajian Data ........................................................................
4.3.1. Identitas Responden ...................................................
4.3.2. Deskriptif Variabel Penelitian ....................................
4.4. Analisis Data ..........................................................................
4.4.1. Analisis Regresi ..........................................................
4.4.2. Uji Hipotesis ..............................................................
4.4.2.1. Uji t test (parsial) ..........................................
4.4.2.2. Uji F test (berganda) ...................................
4.4.2.3. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square).
45
45
45
47
47
47
49
52
52
55
56
56
59
64
64
66
66
68
69
Halaman
xi
12
4.5. Pembahasan Pengaruh Desain, Fitur, Pelayanan Purna Jual
terhadap Keputusan Pembelian pada Handphone Nokia
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muria
Kudus .....................................................................................
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN....................................................
5.1. Kesimpulan ...........................................................................
5.2. Saran-saran.............................................................................
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
LAMPIRAN
70
74
74
75
77
Halaman
xii
13
Tabel 2.1.
3.1.
3.2.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
DAFTAR TABEL
Tinjauan Penelitian Terdahulu .........................................
Rincian Jumlah Populasi ......................................................
Perhitungan Sampel ..............................................................
Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Desain ....................
Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Fitur .......................
Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Pelayanan Purna
Jual ........................................................................................
Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel Keputusan
Pembelian .............................................................................
Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....
Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia ....................
Pengelompokan Responden Berdasarkan Domisi/Asal .......
Frekuensi Variabel Desain (X1) ............................................
Frekuensi Variabel Variabel Fitur (X1) ................................
Frekuensi Variabel Pelayanan Purna Jual (X3) ....................
Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y) .....................
Definisi Variabel ..................................................................
Hasil Nilai Koefisien Regresi Variabel Independen ............
Hasil Analisis Parsial (uji t test) (Dengan Membandingkan
t tabel dan prob.sig) ..............................................................
Halaman
27
36
37
52
53
54
54
57
57
58
59
60
62
63
64
65
67
xiii
xiii
14
4.15. Hasil Analisis Berganda (Dengan Membandingkan F tabel
dan prob. Sig) ....................................................................... 68
Halaman
xiv
15
Gambar 2.1.
DAFTAR GAMBAR
Kerangka Pemikiran Teoritis ...........................................
Halaman
30
