PENGARUH IDENTITAS MEREK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN HONDA

SKRIPSI

Oleh :

Wemy Wilda Amalia

201110160311321

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2016

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan rahmat dan hidayah-

MU peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul :

”Pengaruh Identitas Merek dan Kepercayaan Merek Pada Loyalitas Pelanggan (Survei

Pada Konsumen Honda Ahass 0003 Di Kota Malang)”

Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi pentingnya pemasaran didalam

suatu perusahaan dan strategi pemasaran yang tepat digunakan dalam perusahaan Brosem.

Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar besarnya kepada

1. Dr. RD. Djatmiko, MM dan Dr. Fien Zulfikarijah, M.M selaku pembimbing skripsi

2. Nazaruddin Malik, M.si selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang

3. Dr. Marsudi, M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang

4. Dra. Sandra Irawati, MM selaku dosen wali yang telah memberikan perhatian selama

kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang

5. Seluruh Dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang telah memberikan

bekal kepada peneliti selama mengikuti perkuliahan beserta seluruh staf tata usaha yang telah

membantu dalam proses penyelesaian skripsi ini

6. Keluarga peneliti, terutama Ibu dan Ayah tercinta yakni Mugi Nur Utami dan Juwendi yang

telah memberikan dorongan moril maupun materil dan doa yang tiada henti-hentinya serta

Adik tercinta Maulana Iqbal Prakoso yang telah memberikan dorongan semangat serta doa

yang tiada henti-hentinya

7. Keluarga besar kelas Manajemen G angkatan 2011, yang dalam kurun waktu kurang lebih 4

tahun telah bersama-sama belajar dan berbagi cerita di Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

8. Keluarga besar kos revolusi tercinta, Mbak Nissa, Miera, Vera dan yang lainnya yang selalu

mendorong dan memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.

9. Sahabat – sahabatku Dhinda Haidy Vitari, Pipit Yuniasari, Yessy Puspitasari, Dwika

Mayangsari, Choyrul Alif dan Thrya Noer Aziza yang selalu memberikan semangat dan

terima kasih atas doa dan bantuannya yang tiada henti.

10. Teman – teman seperjuangan Dika Ageng, Triningsih, Khilpi, Anggita terima kasih atas

bantuannya yang tiada henti.

11. Semua pihak yang telah membantu selesainya skripsi ii yang tidak dapat penulis sebutkan

satu persatu, terimakasih untuk semuanya, semoga amal kebaikan kalian dibalas oleh Allah

SWT. Aamiin

Di sadari bahwa dengan kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki peneliti, oleh karena itu

peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb

Malang, 17 Januari 2016

Peneliti

Wemy Wilda Amalia

DAFTAR ISI

ABSTRAKSI ................................................................................................... i

ABSTRACT ..................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii

DAFTAR ISI .................................................................................................... v

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1 1.2. Perumusan Masalah ............................................................. 6 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................. 6 1.4. Manfaat Penelitian ............................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Landasan Penelitian Terdahulu .......................................... 8 2.2. Identitas Merk ...................................................................... 8 2.3. Kepercayaan Merek ............................................................. 13 2.4. Loyalitas Pelanggan ............................................................. 17 2.5. Kerangka Pikir dan Hipotesis .............................................. 21

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Lokasi Penelitian ................................................................. 24 3.2. Jenis Penelitian ................................................................... 24 3.3. Variabel Dan Definisi Operasional Penelitian ..................... 25 3.4. Populasi Dan Sampel ........................................................... 26 3.5. Sumber Data ....................................................................... 27 3.6. Metode Pengumpulan Data ................................................. 28 3.7. Teknik Pemgukuran Data .................................................... 28 3.8. Pengujian Instrumen ............................................................ 29 3.9. Teknik Analisis Data ........................................................... 30 3.10. Uji Hipotesis ........................................................................ 32

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Responden .............................................. 34 4.2. Pengujian Instrumen ............................................................ 37 4.3. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................. 38

4.4. Analisis Data........................................................................ 45 4.5. Uji Hipotesis ........................................................................ 46 4.6. Pembahasan ......................................................................... 50

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ......................................................................... 55 5.2. Saran ................................................................................... 56

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 58

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Kerangka Pikir ............................................................................ 21

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Pemeringkatan Skala Likert ........................................................ 28

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................ 34

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ............................. 35

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya Pembelian ... 36

Tabel 4.4 Diskripsi Jawaban Responden Variabel Identitas Merek ........... 39

Tabel 4.5 Diskripsi Jawaban Responden Variabel Kepercayaan Merek .... 41

Tabel 4.6 Diskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Pelanggan .... 43

Tabel 4.7 Uji Koefisien Determinasi R ...................................................... 45

Tabel 4.8 Uji F ............................................................................................ 46

Tabel 4.9 Uji Regresi Linear Berganda dan Uji t ....................................... 47

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran

1. Kuesioner

2. Hasil Uji Validitas

3. Hasil Uji Reliabilitas

4. Hasil Uji Koefisien Determinasi (𝑅2)

5. Hasil Uji F

6. Hasil Analisis Regresi dan Uji t

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, David A & Kelvin L Keller. 2002. “Consumer Evolutions of Brand Extention”. Journal of Marketing 54, Januari, hal. 43.

Chaudhuri, A., and Holbrook, M. (2002). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance. The role of brand loyalty. Journal of Marketing. 37(11), pp. 1762-1800.

Cindy Fransisca Tingkir, (2014). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Citra Merek dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 8, No. 2, Oktober 2014

Dharmayanti, Diah. 2014. “Pengaruh Brand Identity Terhadap Timbulnya Brand Preference

Dan Loyalitas Pada Merek Toyota”. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 2, No.

1, (2014) 1-11.

Dharmmesta, Basu Swastha. 1999. “Loyalitas pelanggan: Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan bagi peneliti”. Jurnal Ekonomi dan BisnisIndonesia, vol. 14, No. 3, 1999, hal. 73 – 88.

Delgado. B., dan Manuera-Aleman. (2005). Does brand trust matter to brand equity. The

Journal of Product and Brand Management, 14(2/3), pp. 187-196.

Fornell, C. 2004. A National Customer Satisfaction Barometer: TheSwedish Experience. Journal of Marketing, 56.

Griffin, Jill. 2002. Customer loyalty. Jakarta: Erlangga.

Husein Umar. 2003. Metode Penelitian dan Aplikasi dalam Pemasaran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Umum

Kapferer, Jean-Noel. (2008). The new strategic brand management: creating and sustaining

brand equity. London: Kogan Page Publisher.

Khoe Yao Tung. 1997. “Relationship Marketing Strategic kemampulabaan jangka panjang”. Usahawan, No. 3 th. XXVI Maret, hal 6-10.

Kotler, P., dan Pfoertsch, W. (2008). B2B brand management. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Populer.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2007. Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1. Jakarta: Indeks-Prentice Hall.

Lau G.T & S.H. Lee, 2011. Consumer trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management.

M. Jefry Fajar Putra, (2013). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Pada Pengguna Sim Card Merek IM3

Musanto. 2004. “Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya”. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 6, No. 2, september 2004, hal 123-136.

Nuraini. 2009. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Desain Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan”. Skripsi Fakultas Ekonomi Undip.

Rangkuti, Freedy, 2002, The Power of Brand, PT, Gramedia Putaka Utama, Jakarta.

Ropinov Saputro, (2010). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Honda (Studi Kasus Pada PT. Nusantara Sakti Demak).

Riana, Gede. 2008. “Pengaruh trust in a brand terhadap brand loyalty pada konsumen air

minum aqua di kota denpasar”. Buletin studi ekonomi, Vol. 13, No. 2, 2008, hal.

184-202.

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian kuantitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Umar, Husein. 2004. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Cetakanke-6. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.