PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, EFIKASI DIRI, …

396

Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen Accredited SINTA 4

Vol. 5, No. 2, 2020 Mei :396-413 by Directorate General of Higher Education (DGHE),

E-ISSN: 2598-635X, P-ISSN: 2614-7696 Republic of Indonesia No 30/E/KPT/2019

http: jim.unsyiah.ac.id/ekm

PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, EFIKASI DIRI,

KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEAMANAN TERHADAP

PERSEPSI KONSUMEN PADA MY PERTAMINA (STUDI PADA

PENGGUNAAN MY PERTAMINA KOTA BANDUNG)

Rizky Muhammad Ibrahim1, Nadya Novandriani Karina Moeliono2

1)Mahasiswa Prodi Administrasi Bisnis, Fakultas Komunikasi Bisnis, Universitas Telkom

2)Dosen Fakultas Komunikasi dan Bisnis, Universitas Telkom 1) email: [email protected]

Abstract: This study aims to determine how the Benefits, Trust, Self-Efficacy, Ease of Use, Safety

and its influence on consumer perceptions at My Pertamina in the city of Bandung. This type of

research is descriptive-causality and quantitative and this study uses secondary and primary data.

The sample in this study is the My Pertamina users who are domiciled in the city of Bandung as

many as 100 respondents by means of an online google form questionnaire. The sampling technique

used is non-probability sampling which includes purposive sampling. This research uses Descriptive

Analysis and Multiple Linear Regression Analysis. Based on the simultaneous test results (f test), it

can be concluded that the variables of Benefit (X1), Trust (X2), Self-Efficacy (X3), Ease of Use (X4),

and Safety (X5) have a significant effect on consumer perceptions of My Pertamina. Furthermore,

looking at the results of the partial test (t test), the ease of use variable does not significantly

influence consumer perceptions of My Pertamina. Based on the coefficient of determination it is

found that the effect of all variables is 80.2%.

Keywords: Electronic Money, Benefits, Trust, Ease of use, Consumer Perception, E-payment

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Manfaat, Kepercayaan, Efikasi Diri,

Kemudahan Penggunaan, Keamanan dan pengaruh nya terhadap persepsi konsumen pada My

Pertamia di kota Bandung. Jenis penelitian ini yaitu deskriptif-kausalitas dan kuantitatif dan

penelitian ini menggunakan data sekunder dan primer. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna

My Pertamina yang berdomisi di kota Bandung sebanyak 100 responden dengan cara kuesioner

online google form. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling yang

meliputi purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Analisis dan Analisis

Regresi Linier Berganda. Berdasarkan hasil uji secara simultan (uji f), dapat disimpulkan bahwa

variabel Manfaat (X1), Kepercayaan (X2), Efikasi Diri (X3), Kemudahan Penggunaan (X4), dan

Keamanan (X5) berpengaruh signifikan terhadap persepsi konsumen pada My Pertamina.

Selanjutnya, melihat dari hasil uji secara parsial (uji t), variabel kemudahan penggunaan tidak

berpengaruh signifikan terhadap persepsi konsumen pada My Pertamina. Berdasarkan koefisien

determinasi didapat bahwa pengaruh dari semua variabel sebesar 80,2%.

Kata Kunci: Uang Elektronik, Manfaat, Kepercayaan, Kemudahan penggunaan, Persepsi

Konsumen, E-payment

PENDAHULUAN

Transaksi secara non tunai adalah

suatu kegiatan transaksi tanpa

menggunakan uang tunai. Transaksi

secara non tunai telah berkembang dan

semakin banyak dipakai oleh masyarakat.

Transaksi non tunai sudah ada saat

transaksi ritel pada tahun 1990-an. Sejalan

dengan kebutuhan dari masyarakat dan

juga kemajuan jaman pada bidang fintech

yang sudah maju, saat ini pembayaran

secara tunai sudah dirasakan tidak aman

serta tidak efektif dan efisien. Hadirnya

transaksi secara non tunai dimana Bank

Indonesia sudah sah menerbitkan

pembayaran secara non tunai yang mana

397





sebagai suatu cara transaksi yang

dianggap lebih terlindungi, efektif dan

efisien dibandignkan dengan transaksi

tunai.

Adanya perkembangan e-

commerce menghadirkan suatu inovasi

pembayaran Elektronik. Masyarakat dapat

menggunakan e-payment sebagai

transaksi dalam kegiatan bisnis,

perbankan dan pelayanan publik dengan

menggunakan teknologi yang modern

atau Fintech. Pada saat teknologi yang

semakin maju alat pembayaran beralih

pada pembayaran non-tunai dan

pembayaran elektronik. Perkembangan

transaksi elektronik pada Indonesia

termaksud meningkat, pada tahun 2014

berjumlah Rp 250,- Miliar perbulannya,

lalu pada tahun 2018 sudah naik hingga

Rp 3,5,- Triliun perbulannya. Adanya

peningkatan pengguna dan transaksi

secara elektronik tersebut sejalan dengan

bertambahnya total uang yang ada di

lingkungan.

Pada jaman sekarang ini

penggunaan BBM tentunya sebagai suatu

keperluan bagi masyarakat untuk

keperluan sehari-hari sebagai bahan bakar

untuk transportasi. PT Pertamina adalah

Perusahaan yang membuat serta

menyuplai bahan bakar bagi keperluan

penduduk di Indonesia, PT Pertamina

telah memajukan inovasi terbaru dari segi

keuangan khususnya cara pembayaran

untuk memastikan konsumen

mendapatkan kemudahan dalam

bertransaksi dalam pembelian produk-

produk Pertamina. Guna untuk

menjalankan program transaksi non tunai

atau cashless yang kini sedang dijalankan

pemerintah, Pertamina mengajak

masyarakat untuk menggunakan E-

payment dari aplikasi My Pertamina yang

bekerja sama dengan LinkAja

Walaupun SPBU yang dapat

melayani transaksi melalui My Pertamina

sudah banyak tersebar diberbagai Kota

dan Kabupaten, namun My Pertamina

belum begitu populer dikalangan

masyarakat. Hal ini didukung oleh

pernyataan dari Senior VP Fuel and

Distribution PT Pertamina (Persero)

Affandi yang mengatakan “ dalam

pembelian BBM masih di dominasi oleh

transaksi tunai dengan presentase 97%

dan transaksi secara non tunai atau

elektronik dengan menggunakan aplikasi

My Pertamina hanya sebesar 3%”

Berdasarkan hasil survey

Lembaga Riset Telematika Sharing Vision

kendala lain yang ditemukan dalam

menggunakan e-payment adalah susah

nya menemukan tempat top up. Dari total

402 responden, ada 49% pengguna

mengeluhkan terhambat tempat untuk

mengisi saldo dalam melakukan

pembayaran elektronik. Selanjutnya, ada

45% pengguna mengeluhkan adanya

kendala EDC yang kerap error dan 29%

pengguna mengaku sulitnya menemukan

merchant yang dapat melayani e-payment,

dan 16% pengguna yang mengeluhkan

sering terjadinya kegagalan dalam

melakukan transaksi pembayaran.

Aplikasi My Pertamina juga

dipertanyakan keamanannya oleh

masyarakat, sejumlah pengendara di

Palembang menilai aplikasi My Pertamina

tidak sejalan dengan larangan penggunaan

handphone di dalam SPBU. Seorang

pengendara dijumpai di salah satu SPBU

di Plaju, Yantris (34) mengatakan “upaya

transaksi digital menggunakan aplikasi

tidak masalah, asalkan memang benar-

398





benar aman untuk konsumen. Kalau saya

baca informasi di koran, atau lewat sosial

media programnya bagus, tapi bukan soal

tentang kegunaanya saja, tapi juga

keamananya,” kata dia, Rabu (23/1/2018).

Yantris khawatir jika ada masyarakat yang

masih belum paham kegunaanya, akan

melakukan hal ceroboh. Apalagi, hal

tersebut bukan hanya tetang keselamatan

dirinya namun juga orang lain di sekitar.

Transaksi penggunaan uang elektronik

juga menurutnya masih 17 dikhawatirkan

sekalipun banyak pihak mengatakan

masih aman, apalagi menggunakan

handpone yang notabenya sangat dilarang

di SPBU.

Selanjutnya, Berdasarkan riset

yang dilakukan oleh snapcart, LinkAja!

yang bekerja sama dengan aplikasi My

Pertamina sebagai layanan pembayaran

elektronik yang bertujuan untuk

memudahkan konsumen saat melakukan

transaksi pembelian produk Pertamina

hanya mendapatkan nilai sebesar 1%.

Masyarakat lebih banyak memilih brand

OVO untuk dipakai sebagai aplikasi

pembayaran digital favorit yang

mendapatkan nilai sebesar 58%. Hal ini

juga dikarenakan berbagai persoalan

dimata masyarakat seperti top up

menggunakan Linkaja! yang gagal namun

saldo terpotong, transaksi sering pending,

cashback yang tidak diberikan.

Peneliti juga melihat adanya

inkonsistensi variabel Kepercayaan,

Efikasi Diri dan Keamanan terhadap

persepsi konsumen mengenai e-payment,

penelitian dari Hafizh (2019) menyatakan

bahwa berdasarkan hasil uji t, hasilnya

yaitu pada variabel kepercayaan tidak

berpengaruh signifikan pada persepsi

konsumen terhadap layanan E-payment,

pada variabel efikasi diri berdasarkan

hasil uji t berpengaruh signifikan secara

parsial pada persepsi konsumen terhadap

layanan e-payment dan berdasarkan hasil

uji t, variabel keamanan berpengaruh

signifikan secara parsial pada persepsi

konsumen terhadap layanan e-payment.

Hasil tersebut diketahui tidak sejalan

dengan penelitian sebelumnya (Pratiwi,

2018) bahwa berdasarkan hasil uji t,

variabel kepercayaan berpengaruh


konsumen terhadap layanan e-payment,

hasil uji t variabel Efikasi diri menunjukan

bahwa tidak berpengaruh signifikan

secara parsial pada persepsi konsumen

terhadap layanan e-payment, dan juga

hasil dari uji t pada variabel keamanan

tidak berpengaruh signifikan secara

parsial pada persepsi konsumen terhadap

layanan e-payment

Selanjutnya, melihat dari hasil

observasi yang peneliti lakukan mengenai

opsi transaksi pembayaran BBM dengan

menggunakan My Pertamina, hampir

semua petugas SPBU menjawab tidak bisa

melakukan transaksi dengan My

Pertamina dengan berbagai macam alasan.

Mulai dari Alat yang rusak, gangguan

sinyal, alat yang belum di isi baterainya,

hingga ada beberapa petugas SPBU yang

dengan jujur mengatakan tidak mengerti

cara mengoperasikan alat tersebut.

Aplikasi My Pertamina yang hadir dengan

tujuan untuk mempermudah transaksi

agar lebih efektif dan efesien justru

berbanding terbalik dengan kenyataan

yang ada di SPBU, hal ini dikarenakan

banyak petugas SPBU yang belum

mengetahui pasti bagaimana cara

melakukan transaksi dengan

menggunakan My Pertamina sehingga

399





menyebabkan antrian kendaraan yang

panjang.

Dibalik berbagai fasilitas yang

diberikan PT Pertamina melalui My

Pertamina, masih terdapat berbagai

persoalan di mata masyarakat seperti

adanya kendala aplikasi My Pertamina

yang sulit dibuka, banyaknya SPBU yang

belum bisa memakai LinkAja!,

pendaftaran akun yang sering kali gagal,

transaksi yang sukses dengan My

Pertamina namun poin nya tidak

bertambah yang mengakibatkan

kepercayaan pada My Pertamina

berkurang dan konsumen kurang

mendapatkan keuntungan dari adanya My

Pertamina.

Dari uraian yang sudah dijabarkan,

peneliti ingin melaksanakan penelitian

yang terkait dengan faktor-faktor manfaat,

kepercayaan, efikasi diri, kemudahan

penggunaan dan keamanan yang

mempengaruhi persepsi konsumen pada

My Pertamina di Kota Bandung dengan

tujuan: 1) Mengetahui bagaimana manfaat

untuk pengguna My Pertamina di kota

Bandung, 2) Mengetahui bagaimana

kepercayaan untuk pengguna My

Pertamina di kota Bandung, 3)

Mengetahui bagaimana efikasi diri untuk

pengguna My Pertamina di kota Bandung,

4) Mengetahui bagaimana kemudahan

penggunaan untuk pengguna My

Pertamina di kota Bandung, 5)

Mengetahui bagaimana keamanan untuk

pengguna My Pertamina di kota Bandung,

6) Mengetahui bagaimana pengaruh

secara parsial dan simultan dari variabel

manfaat, kepercayaan, efikasi diri,

kemudahan penggunaan, keamanan

terhadap persepsi pengguna My

Pertamina di kota Bandung.

TELAAH PUSTAKA DAN

HIPOTESIS

Persepsi

Persepsi yaitu suatu tahap saat

yang mana konsumen menentukan,

menata dan mengartikan sejumlah

informasi guna menampilkan secara nyata

pada suatu gambaran mengenai suatu hal

yang dianggap berarti. Persepsi

Konsumen terhadap e-payment dapat

diukur dengan indikator atau item-item

yang di adaptasi dari (Yen Teoh et al.,

2013:471) sebagai berikut: 1) My

Pertamina lebih baik daripada sistem

pembayaran tunai, 2) My Pertamina lebih

efisien daripada sistem pembayaran tunai,

3) My Pertamina dapat dipercaya untuk

melakukan transaksi, 4) Sistem e-payment

yang mudah digunakan mempengaruhi

konsumen untuk menggunakan sistem ini.

Manfaat

Faktor manfaat yang diterima oleh

pengguna layanan tertentu mengarah pada

level yang mana suatu layanan inovasi

dapat menyampaikan manfaat yang lebih

banyak kepada pengguna daripada

pendahulunya, artinya adalah terlihatnya

manfaat yang dirasakan dari fasilitas e-

payment dipastikan mampu menambah

keproduktifan dalam suatu kegiatan bagi

pengguna yang memakai fasilitas tersebut

dan juga menjadikan suatu pekerjaan

menjadi lebih efektif dan efesien (Rogers

dalam Qatawneh et al, 2015). Untuk

mengetahui apakah manfaat merupakan

penentu penting persepsi konsumen pada

aplikasi My Pertamina, dapat diukur

dengan indikator atau item-item yang di

adaptasi dari (Yen Teoh et al., 2013)

sebagai berikut: 1) Sistem e-payment My

400





Pertamina dapat menghemat waktu , 2)

Sistem e-payment My Pertamina dapat

menghemat biaya, 3) Sistem e-payment

My Pertamina nyaman digunakan, 4)

Proses transaksi menjadi lebih akurat , 5)

Sistem e-payment My Pertamina lebih

cepat daripada sistem pembayaran tunai,

6) Transaksi menjadi lebih mudah

Kepercayaan

Kepercayaan adalah keyakinan

pengguna tentang kepastian dan ketentuan

dari seseorang pada saat melakukan

transaksi. Selain itu, kepercayaan sebagai

keinginan yang ada pada dua orang yang

melakukan transaksi sebagai kegiatan

yang positif dan tetap bertahan.

Selanjutnya, Mayer et al dalam Pei et al

(2015) menjelaskan kepercayaan sebagai

suatu keinginan dari seseorang yang

bertujuan memperoleh atau menerima

sikap atau tindakan yang baik dari pihak-

pihak lainnya dengan berharap maka

pihak lainya melaksanakan langkah yang

penting untuk dapat memenuhi harapan

tersebut. Untuk mengukur kepercayaan

konsumen terhadap e-payment (dalam hal

ini My Pertamina), dapat diukur dengan

indikator atau item-item yang di adaptasi

dari (Yen Teoh et al., 2013) sebagai

berikut: 1) Sistem e-payment My

Pertamina mampu melindungi privasi , 2)

Tidak adanya kecurangan transaksi saat

menggunakan My Pertamina, 3) Informasi

rahasia konsumen disampaikan dengan

aman, 4) Resiko sistem e-payment My

Pertamina rendah

Efikasi Diri

Bandura dalam Martin et al

(2016:63) mendefinisikan efikasi diri

merujuk kepada bagaimana suatu

keyakinan dari seseorang atau individu

terhadap keyakinan akan kemampuannya

untuk melanjutkan rangkaian tindakan

yang membawa kepada pencapaian yang

diinginkan. Efikasi diri dapat diukur



sebagai berikut: 1) My Pertamina

digunakan karena konsumen pernah

mendengarnya sebelumnya, 2) My

Pertamina digunakan karena komentar

dari orang lain, 3) My Pertamina

digunakan karena rekomendasi dari

kerabat dekat.

Kemudahan Penggunaan

Kemudahan penggunaan dapat

diartikan dengan sudah sampai manakah

pengguna atau konsumen untuk meyakini

apabila menggunakan suatu sistem atau

layanan tertentu tidak menyulitkan (Davis

dalam Ozturk, 2016). Untuk mengukur

kemudahan penggunaan pada persepsi

konsumen My Pertamina, dapat diukur



sebagai berikut: 1) Fitur aplikasi My

Pertamina sangat mudah dipahami, 2) Isi

aplikasi My Pertamina sangat mudah

dipahami, 3) Sistem aplikasi My

Pertamina mudah dipelajari.

Keamanan

Faktor keamanan dapat diartikan

dengan sampai dimana konsumen akan

yakin jika penyedia layanan tersebut dapat

menyanggupi kepercayaan dari pengguna

dan penyedia layanan tersebut diharapkan

tidak melakukan suatu hal yang dirasa

tidak pantas (Fatima et. All, 2014:483).

Keamanan terhadap persepsi konsumen

pada e-payment dapat diukur melalui

401





indikator berikut: 1) Peduli dengan

keamanan saat menggunakan My

Pertamina, 2) Keamanan memiliki

pengaruh penting saat menggunakan My

Pertamina.

Berdasarkan landasan teori diatas,

maka hipotesis penelitian yang diajukan

dalam penelitian ini serta teori atau

penelitian terdahulu yang menyatakan

hubungan atau pengaruh antar variabel

dijelaskan sebagai berikut:

H1: Variabel manfaat memiliki

pengaruh yang signifikan terhadap

persepsi konsumen pada My

Pertamina di kota Bandung

Chou et al. (2004) menjelaskan

manfaat sebagai suatu dorongan nyata

bagi konsumen untuk menerima dan juga

menggunakan suatu layanan pembayaran

secara elektronik. Selanjutnya, penelitian

dari Hafizh (2019) menyatakan bahwa

variabel bebas manfaat terbukti memiliki

pengaruh yang signifikan secara parsial

pada persepsi konsumen terhadap layanan

e-payment. Selanjutnya, penelitian dari

Pratiwi (2019) melihat dari hasil uji t,

bahwa faktor manfaat berpengaruh


konsumen terhadap layanan e-payment.

Jadi, hubungan antara manfaat dengan

persepsi konsumen yaitu faktor manfaat

dapat mempengaruhi persepsi konsumen

terhadap penggunaan aplikasi tersebut

(dalam hal ini aplikasi My Pertamina).

H2: Variabel Kepercayaan memiliki




Faktanya, kepercayaan sudah lama

menjadi suatu hal yang penting yang

memberikan konsumen harapan yang

tinggi akan hubungan pertukaran yang

memuaskan. Kepercayaan sudah

mendapatkan banyaknya perhatian dari

peneliti dan telah diidentifikasi sebagai

salah satu hal penggerak kesuksesan e-

payment. Sebab itu, hampir semua peneliti

menyatakan bahwa faktor kepercayaan

menjadi hal yang sangat penting karena

akan mempengaruhi persepsi konsumen

terhadap sistem pembayaran elektronik

(Yen Teoh et al., 2013:469). Hasil

penelitian yang dilakukan oleh Wibowo

(2016) menunjukan bahwa terdapat

pengaruh yang signifikan dan positif dari

faktor kepercayaan terhadap persepsi

konsumen. Selanjutnya, penelitian yang

dilakukan oleh Pratiwi (2018) melihat dari

hasil regresi, dapat dikatakan apabila

faktor kepercayaan kepada suatu layanan

pembayaran elektronik diperhatikan, akan

berdampak pada persepsi konsumen

mengenai suatu layanan e-payment yang

akan meninggi dan menjadi lebih baik

lagi. Jadi dapat disimpukan bahwa

hubungan antara kepercayaan dengan

persepsi konsumen merupakan aspek

yang sangat penting dikarenakan sebagai

suatu kemauan pengguna untuk percaya

terhadap suatu produk/jasa dalam situasi

resiko.

H3: Variabel Efikasi diri memiliki




Banyak penelitian yang

menemukan bahwa dari hasil uji statistik

variabel efikasi diri mempunyai pengaruh

signifikan pada persepsi konsumen

terhadap suatu sistem informasi atau

layanan e-payment (Luarn & Lin,

2005:887). Oleh karena itu, konsumen

yang memiliki efikasi diri yang lebih

tinggi biasanya akan lebih banyak

402





mengalami jenis media komunikasi dan

fungsi, sementara itu bagi pengguna atau

konsumen dengan efikasi diri yang rendah

mungkin akan terbatas pada operasi yang

lebih sedikit dibandingkan dengan

pengguna dengan efikasi yang lebih tinggi

(Li et al., 2012:128). Efikasi diri juga

memberikan pengaruh terhadap persepsi

dalam penggunaan e-payment, ini telah

menjadi penentu penting persepsi

pengguna pada e-payment (Luarn & Lin,

2005:886). Pernyataan ini sejalan dengan

hasil penelitian terdahulu dari Irmadhani

(2019) hasil penelitian nya menjelaskan

variabel efikasi diri menunjukan adanya

pengaruh yang signifikan pada persepsi

konsumen. Pada konteks penelitian ini

yaitu E-payment My Pertamina, efikasi

diri mengacu pada penilaian kemampuan

seseorang dalam menggunakan sistem e-

payment My Pertamina.

H4: Variabel kemudahan penggunaan

memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap persepsi konsumen

pada My Pertamina di kota Bandung

Brown (dalam Muflihhadi dan

Rubiyanti, 2017) menyatakan suatu

layanan yang mudah untuk digunakan dan

juga mudah untuk dijalankan dapat

berpengaruh terhadap persepsi pengguna

yaitu system tersebut ringan apabila di

operasikan. Selanjutnya, apabila

konsumen percaya bahwa sistem e-

payment tertentu mudah digunakan maka

dia akan menggunakannya. Ketika

konsumen merasa aplikasi My Pertamina

tidak memerlukan usaha lebih untuk

dipelajari, mudah dijalankan dan tidak

perlu usaha keras untuk menggunakannya,

maka konsumen akan menggunakan

aplikasi My Pertamina. Hal ini sejalan

dengan penelitian dari Gurmeet Singh

Saini dan Sushil Sharma (2017)

menjelaskan bahwa variabel kemudahan

penggunaan memiliki pengaruh yang

signifikan dan positif terhadap persepsi

pengguna.

H5: Variabel keamanan memiliki




Hasil penelitian yang dilakukan

oleh Hezlin Harris et all. (2016)

menyatakan bahwa variabel keamanan

berpengaruh secara signifikan terhadap

persepsi konsumen dan merupakan faktor

penting dalam persepsi konsumen. Hasil

penelitian dari Dammar (2018)

menyatakan bahwa faktor keamanan

berpengaruh secara signifikan pada

persepsi konsumen mengenai e-payment.

Hasil ini sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Hezlin Harris,

Balachander Krishnan Guru, Mohan V.

Avvari (2016) yaitu variabel keamanan

berpengaruh signifikan terhadap persepsi

konsumen dan faktor keamanan

merupakan faktor yang penting dalam

persepsi konsumen. Melihat dari hasil

lainnya juga yang mengungkapkan bahwa

faktor keamanan adalah faktor yang

paling signifikan yang mempengaruhi

persepsi pengguna terhadap suatu layanan

elektronik atau e-payment (Harris et al.,

2011:230)

Melihat penjelasan dari landasan

teori dan penelitian sebelumnya, dapat

dibentuk suatu kerangka pemikiran di

dalam penelitian ini, yaitu dapat dilihat

dari Gambar 1

403





Gambar 1 Model Kerangka Teoritis

Sumber: Yen Teoh et al. (2013)

METODE PENELITIAN

Populasi dan Sampel

Dalam penelitian ini, konsumen

yang menjadi populasi yaitu para

pengguna aplikasi My Pertamina di Kota

Bandung dengan jumlah 78 SPBU yang

sudah dapat melayani transaksi

menggunakan My Pertamina dan juga

berdomisili di kota Bandung. Tetapi,

populasi di dalam penelitian ini jumlah

nya tidak diketahui. Jadi pada penelitian

ini peneliti menggunakan metode

Bernoulli pada perkiraan yaitu populasi

terdistribusi secara normal. Rumus dalam

menghitung sampel pada populasi tidak

diketahui sebanyak 96,04 orang, namun

peneliti membulatkan menjadi 100 orang

dengan tujuan mempermudah

perhitungan.

Dalam penelitian ini

menggunakan jenis sampel non-

probability sampling dan menggunakan

teknik Purposive sampling. Kriteria

pertimbangan responden yang telah

ditentukan pada penelitian ini yaitu

responden yang Melakukan pengisian

bahan bakar di SPBU Kota Bandung yang

sudah dapat melayani transaksi

menggunakan My Pertamina dan

Berdomisili di kota Bandung

Teknik Pengumpulan Data

Pada penelitian ini mengenakan

metode survei menggunakan kuesioner

online googledocs yang ditautkan pada

bio instagram My Pertamina dan juga

mencantumkan link di bio instagram

pribadi. Tidak hanya mencantumkan link

di bio instagram My Pertamina, link

kuesioner juga disebarkan oleh peneliti

pada official facebook My Pertamina dan

peneliti juga menyebarkan link kuesioner

pada media sosial pribadi yaitu melalui

whatsapp, line, facebook. Data yang

digunakan pada penelitian ini adalah data

sekunder dan juga primer. Data sekunder

404





bersumber pada penelitian terdahulu (baik

dalam bentuk skripsi terdahulu dan jurnal

nasional maupun internasional), dari situs

online, dari kumpulan berita online, dan

juga dari buku yang mendukung

penelitian.

Metode Analisis

Jenis penelitian ini adalah

deskriptif-kausal dengan menggunakan

metode kuantitatif. Pada penelitian ini

teknik analisis data yang dipakai yaitu

analisis deskriptif dan juga analisis regresi

linear berganda. Data yang didapat pada

penelitian ini selanjutnya diolah melalui

bantuan IBM SPSS Versi 24. Analisis

regresi linear berganda dalam penelitian

ini digunakan untuk mengetahui seberapa

besarkah pengaruh dari lima variabel

independen (bebas) tersebut diantaranya

yaitu manfaat, kepercayaan, efikasi diri,

kemudahan penggunaan dan keamanan

terhadap variabel dependen (terikat) nya

yaitu Persepsi Konsumen.

Adapun rumus untuk regresi linear

berganda yaitu:

𝑌 = 𝑎 + 𝑏1𝑋1 + 𝑏2𝑋2 + 𝑏3𝑋3 + ⋯ +

𝑏𝑛𝑋𝑛

Y = Sebagai Variabel terikat (dependent)

X (1,2,3,…) = Variabel bebas

(independent)

A = Nilai konstanta

b (1,2,3,…) = Nilai koefisien regresi

Variabel Operasional

Pada penelitian ini variabel yang

diunakan adalah sebagai berikut:

1. Variabel Dependent:

- Persepsi Konsumen

2. Kepercayaan

- Manfaat

- Efikasi Diri

- Kemudahan Penggunaan

- Keamanan

HASIL DAN PEMBAHASAN

Melihat perolehan dari

penyebaran kuesioner secara online pada

100 responden yang menggunakan My

Pertamina dan juga berdomisili di kota

Bandung, dilihat dari karakteristik

responden sesuai jenis kelamin, bahwa

pada penelitian ini yang menggunakan My

Pertamina yang paling banyak adalah laki-

laki yaitu berjumlah 73 orang (73%)

sedangkan responden perempuan hanya

sebanyak 27 orang (27%) sehingga dalam

penelitian ini responden yang paling

banyak adalah laki-laki. Selanjutnya, pada

penelitian ini karakteristik responden

sesuai usia yang paling banyak adalah

responden yang memiliki umur antara 26-

30 tahun yaitu berjumlah 41 orang (41%).

Pada penelitian ini karakteristik

responden berdasarkan tingkat pendidikan

terakhir didominasi oleh Sarjana dengan

jumlah 53 orang (53%). Pada penelitian

ini, karakteristik responden sesuai

Pekerjaan yang paling banyak adalah

responden yang bekerja sebagai pegawai

swasta yaitu berjumlah 45 orang (45%).

Selanjutnya, pada penelitian ini dilihat

dari tingkat pendapatan perbulan,

pengguna My Pertamina lebih banyak

yang berpendapatan di atas Rp5.000.000

yaitu berjumlah 38 orang (38%), hal ini

sesuai dengan rata-rata pekerjaan

responden dalam penelitian ini yaitu

sebagai pegawai swasta yang berjumlah

sebanyak 45 orang.

Uji Validitas

405





Sebelum melakukan uji regresi,

peneliti melakukan uji validitas pada

semua item pernyataan, hasil uji validitas

dilihat dari hasil R-hitung dibandingkan

dengan R-tabel dengan tingkat

signifikannya yaitu (α= 0,05). Jumlah (N)

= 30 sehingga diperoleh nilai 0,361, jadi

dapat disimpulkan item pertanyaan yang

dapat dikatakan valid jika nilai Rhitung >

0,361. Pada Tabel 1 dapat dilihat dari hasil

uji validitas diatas bahwa nilai Rhitung >

Rtabel, sehingga pada seluruh item

pernyataan dinyatakan valid, sehingga

pernyataan tersebut dapat dijadikan

instrumen untuk mengukur indikator yang

dimaksud.

Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan untuk

mengetahui apakah setiap item pernyataan

reliabel dan dapat dipercaya, uji

reliabilitas dilakukan dengan

membandingkan nilai croanbanch’s

Alpha yang diisyaratkan (>0,60). Dilihat

dari hasil uji reliabilitas diatas,

menunjukan bahwa nilai croanbanch’s

Alpha yang diisyaratkan (>0,60), maka

semua variabel penelitian dapat dikatakan

reliabel dan bisa dipercaya. Dari hasil

diatas dapat disimpulkan bahwa semua

variabel Independent (bebas) dan

Dependent (Terikat) termasuk kedalam

kategori sangat baik.

Statistik Deskriptif

Hasil analisis deskriptif tiap

variabel, dapat dilihat pada tabel 3.

Tabel 1 Uji Validitas

Sumber: Data Olahan Peneliti

No

Pertanyaan Variabel R hitung R tabel Keterangan

B1

Benefits (X1)

0,925 0,361 VALID

B2 0,786 0,361 VALID

B3 0,891 0,361 VALID

B4 0,726 0,361 VALID

B5 0,821 0,361 VALID

B6 0,928 0,361 VALID

T1

Trust (X1)

0,914 0,361 VALID

T2 0,872 0,361 VALID

T3 0,875 0,361 VALID

T4 0,794 0,361 VALID

SE1

Self-Efficacy (X3)

0,494 0,361 VALID

SE2 0,926 0,361 VALID

SE3 0,540 0,361 VALID

E1

Ease Of Use (X4)

0,884 0,361 VALID

E2 0,897 0,361 VALID

E3 0,875 0,361 VALID

S1 Security (X5)

0,802 0,361 VALID

S2 0,714 0,361 VALID

P1

Persepsi Konsumen (Y)

0,894 0,361 VALID

P2 0,817 0,361 VALID

P3 0,635 0,361 VALID

P4 0,766 0,361 VALID

406





Tabel 2 Uji Reliabilitas

No Variabel

Nilai

Cronbanch’s

Alpha

N Of Item

Cronbanch’s

Alpha Yang

diisyaratkan

Keterangan

1 Benefits (Manfaat) 0,910 6 0,60 Reliabel

2 Trust (Kepercayaan) 0,877 4 0,60 Reliabel

3 Self-Efficacy (Efikasi

Diri) 0,339 3 0,60 Reliabel

4

Ease Of Use

(Kemudahan

Penggunaan)

0,861 3 0,60 Reliabel

5 Security (Keamanan) 0,264 2 0,60 Reliabel

6 Persepsi Konsumen 0,785 4 0,60 Reliabel

Sumber: Data Olahan Peneliti, 2020

Tabel 3 Hasil Analisis Deskriptif

Sumber: Data Olahan Peneliti, 2020

Pada hipotesis pertama yaitu

variabel manfaat, diketahui bahwa

variabel Manfaat (X1) mempunyai nilai

sebesar 3,359 ≥ 1.98525. Bahwa secara

parsial variabel manfaat berpengaruh

signifikan terhadap persepsi konsumen

pada My Pertamina di kota Bandung.

Manfaat sangat penting dalam

membangun persepsi menjadi baik pada

suatu produk dan jasa yang akan

digunakan. Jadi manfaat dari My

Pertamina yang dialami oleh pengguna

My Pertamina telah memiliki persepsi

yang baik. Hal ini menunjukan yaitu

pengguna My Pertamina mempersepsikan

manfaat yang diperoleh saat

menggunakan My Pertamina diantaranya

bahwa My Pertamina dapat menghemat

waktu dan biaya, My pertamina nyaman

digunakan, dengan my pertamina

transaksi menjadi lebih akurat, My

Pertamina membuat transaksi keuangan

menjadi lebih mudah, dan dengan

menggunakan my pertamina transaksi

menjadi lebih cepat daripada sistem

pembayaran tunai. Hasil penelitian ini

sejalan dengan penelitian (Dammar, 2019)

yang menyatakan bahwa faktor manfaat

memiliki pengaruh signifikan terhadap

persepsi konsumen mengenai layanan e-

payment.

No Variabel Persentase Kriteria Penilaian

1 Benefits 85,21% Sangat Baik

2 Trust 86,44% Sangat Baik

3 Self-Efficacy 82,92% Sangat Baik

4 Ease of Use 88,5% Sangat Baik

5 Security 92,13% Sangat Baik

6 Persepsi Konsumen 83,75% Sangat Baik

407





Pengujian Hipotesis

Tabel 4 Hasil Uji t

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant)

benefits

trust

self efficacy

ease of use

security

,919 ,897 1,024 ,308

,125 ,037 ,182 3,359 ,001

,148 ,047 ,162 3,126 ,002

,161 ,076 ,116 2,123 ,036

-,013 ,057 -,011 -,234 ,815

1,538 ,128 ,661 12,041 ,000

a. Dependent Variable: persepsi konsumen

Sumber: Data Hasil Olahan, 2020

Tabel 5 Hasil Uji t

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 560,501 5 112,100 75,964 ,000b

Residual 138,715 94 1,476

Total 699,216 99

a. Dependent Variable: persepsi konsumen

b. Predictors: (Constant), security, ease of use, benefits, trust, self efficacy


Hasil dari uji f dapat dilihat pada

Tabel 5. Dapat diketahui pada tabel 5,

diperolah hasil Fhitung yaitu 75,964 lalu

nilai signifikansi nya yaitu 0,000.

Diketahui nilai yang diperoleh pada Ftabel

yaitu 2,31 serta nilai signifikansi nya yaitu

0,05 (5%). Jadi dapat disimpulkan, fhitung ≥

ftabel yaitu 75,964 ≥ 2,31 yang berarti

bahwa variabel bebas Manfaat (X1),

Kepercayaan (X2), Efikasi Diri (X3),

Kemudahan Penggunaan (X4), Keamanan

(X5) memiliki pengaruh yang signifikan

pada Persepsi Konsumen (Y) secara

simultan terhadap My Pertamina di kota

Bandung. Setelah Selanjutnya hasil dari

koefisien determinasi dapat dilihat pada

Tabel 6. Pengaruh lima variabel

independen (X) diantaranya Manfaat

(X1), Kepercayaan (X2), Efikasi Diri

(X3), Kemudahan Penggunaan (X4),

Keamanan (X5) pada variabel terikat nya

Persepsi Konsumen (Y) My Pertamina

yaitu sebesar 80,2%. Jadi sisanya sebesar

19,8% dipengaruhi faktor yang tidak di

teliti pada penelitian ini.

Pada hipotesis kedua yaitu

variabel kepercayaan, diketahui variabel

kepercayaan (X2) mempunyai nilai

sebesar 3,126 ≥ 1.98525 bahwa variabel

kepercayaan secara parsial berpengaruh


pada My Pertamina di kota Bandung. Hal

ini menunjukkan yaitu pengguna My

Pertamina mempersepsikan kepercayaan

setelah menggnakan My Pertamina bahwa

My Pertamina mampu melindungi privasi

pengguna, transaksi menggunakan my

pertamina tidak mengarah pada

kecurangan, informasi rahasia pengguna

disampaikan dengan aman saat

menggunakan My Pertamina, dan

transaksi menggunakan My Pertamina

memiliki risiko yang rendah. Hasil

penelitian ini sejalan dengan (Pratiwi,

2018) yang menyatakan bahwa faktor

kepercayaan memiliki pengaruh

408





Tabel 6 Koefisien Determinasi

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,895a ,802 ,791 1,214783

a. Predictors: (Constant), security, ease of use, benefits, trust, self efficacy



pada layanan e-payment.

Pada hipotesis ketiga yaitu

variabel efikasi diri, diketahui variabel

efikasi diri (X3) mempunyai nilai sebesar

2,123 ≥ 1.98525. bahwa variabel efikasi

diri dinyatakan secara parsial memiliki


persepsi konsumen pada My Pertamina di

kota Bandung. Pengguna My Pertamina

beranggapan bahwa dalam niat

menggunakan pembayaran elektronik (e-

payment) untuk proses transaksi (dalam

hal ini My Pertamina) terdapat faktor

pengaruh dari pendapat orang lain dan

relasi (teman atau rekan) yang

memperkenalkan layanan pembayaran

elektronik (e-payment). Dimana pengaruh

atau dorongan dari situasi dan kondisi

lingkungan sekitar dapat mendorong

motivasi atau niat dalam diri sendiri untuk

menggunakan atau mengadopsi layanan

pembayaran elektronik (e-payment). Hasil

penelitian ini sejalan dengan (Dammar,


efikasi diri memiliki pengaruh yang


pada layanan e-payment.

Pada hipotesis keempat yaitu

variabel kemudahan penggunaan,

diketahui variabel kemudahan

penggunaan (X4) mempunyai nilai

sebesar -0,234 ≤ 1.98525. bahwa variabel

kemudahan penggunaan dinyatakan

secara parsial tidak berpengaruh


pada My Pertamina di kota Bandung.

Namun, apabila dilihat dari hasil analisis

deskriptif, tanggapan responden mengenai

kemudahan penggunaan ada di golongan

sangat tinggi yaitu 88,5%, penyebab dari

hal ini adalah bahwa fitur atau isi dari

aplikasi My Pertamina sudah mudah

digunakan dan tidak membutuhkan usaha

yang lebih, akan tetapi dalam aplikasi my

pertamina masih terdapat error atau bug

yang mengakibatkan pengguna kecewa

karena aplikasi tidak berjalan dengan baik.

Hal ini menunjukan bahwa konsumen

pengguna My Pertamina sudah memiliki

persepsi yang baik terhadap kemudahan

penggunaan aplikasi My Pertamina

seperti aplikasi my pertamina yang mudah

dipelajari dan fitur dan isi aplikasi my

pertamina yang mudah dipahami oleh

pengguna, namun pengguna

menyayangkan adanya kendala aplikasi

My Pertamina yang seringkali terjadi

adalah aplikasi yang masih sering error

dan terdapat bug yang membuat aplikasi

tidak berjalan dengan baik. Hasil

penelitian ini sejalan dengan (Wibowo,


kemudahan penggunaan memiliki


persepsi konsumen pada layanan t-cash.

Pada hipotesis kelima yaitu

keamanan, diketahui variabel keamanan

(X5) mempunyai nilai sebesar 12,041 ≥

1.98525. bahwa variabel keamanan secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap

persepsi konsumen pada My Pertamina di

409





kota Bandung. Hal ini menunjukan bahwa

mayoritas pengguna merasa aman saat

melakukan transaksi menggunakan My

Pertamina karena sudah percaya terhadap

perusahaan PT Pertamina sebagai

pencetus My Pertamina. Ini dikarenakan

pengguna e-payment sudah mengerti

harus bagaimana ketika mengatasi

masalah mengenai keamanan. Pengguna

percaya bahwa mereka bisa

meminimalisir risiko tersebut, ditambah

lagi sejauh ini belum ada kasus berat yang

dilaporkan mengenai masalah kemanan

pada e-payment My Pertamina. Hasil

penelitian ini sejalan dengan (dammar,


keamanan memiliki pengaruh yang


pada layanan e-payment dan menjadi

faktor yang memiliki kontribusi paling

besar.

Dilihat dari hasil uji f, bahwa

diperoleh Fhitung yaitu 75,964 dan Ftabel

yaitu 2,31 dan signifikansi F nya adalah

0,000 dengan probabilitas < 0,05.

Disimpulkan bahwa 75,964 > 2,31 dan

nilai signifikansi < 0,05. Dari hasil

tersebut didapat yaitu semua variabel

dependent (X) berpengaruh signifikan

secara simultan pada variabel dependent

(Y). Dapat diartikan yaitu faktor-faktor

yang terdiri dari manfaat, kepercayaan,

efikasi diri, kemudahan penggunaan dan

keamanan berpengaruh signifikan

terhadap persepsi konsumen pada My

Pertamina di kota Bandung.

PENUTUP

Dari data diatas yang sudah

uraikan dan dijelaskan, muncul beberapa

kesimpulan sebagai berikut:

1. Berdasarkan analisis deskriptif, Hasil

tanggapan responden mengenai

variabel manfaat (X1) pada My

Pertamina dengan kategori sangat

tinggi atau sangat baik.



variabel kepercayaan (X2) pada My





variabel efikasi diri (X3) pada My





variabel kemudahan penggunaan (X4)

pada My Pertamina dengan kategori

sangat tinggi atau sangat baik. Namun,

dari hasil uji t faktor kemudahan

penggunaan tidak berpengaruh secara

signifikan dikarenakan aplikasi yang

seringkali error dan juga masih

terdapat bug pada aplikasi.

5. Berdasarkan analisis deskriptif, hasil


variabel keamanan (X5) pada My

Pertamina dengan kategori Sangat




variabel Persepsi Konsumen (Y) pada

My Pertamina dengan kategori sangat


7. Variabel yang memberikan pengaruh


pada My Pertamina di kota Bandung

adalah variabel Manfaat (X1), faktor

Kepercayaan (X2), Efikasi Diri (X3)

dan faktor Keamanan (X5) sedangkan

untuk variabel yang tidak berpengaruh

410





terhadap persepsi konsumen pada My

Pertamina di kota Bandung adalah

variabel kemudahan penggunaan (X4)

8. Berdasarkan pengaruh secara

simultan, faktor-faktor Manfaat (X1),

Kepercayaan (X2), Efikasi Diri (X3),

Kemudahan penggunaan (X4),

Keamanan (X5) dinyatakan

berpengaruh signifikan terhadap

Persepsi Konsumen (Y) pada My

Pertamina di kota Bandung, dan

didukung dengan hasil koefisien

determinasinya sebesar 80,2%. Dari

hasil ini menunjukan yaitu faktor-

faktor tersebut merupakan hal yang

penting karena dapat mempengaruhi


Pertamina.

Berdasarkan hasil penelitian yang

telah dilakukan, penulis memiliki

beberapa saran sebagai berikut:

1. Aplikasi My Pertamina belum terlalu

diketahui banyak orang, dalam

pembelian BBM masih di dominasi

oleh transaksi tunai dengan presentase

97% dan transaksi secara non tunai

atau elektronik dengan menggunakan

aplikasi My Pertamina hanya sebesar

3%. Sehingga perlu adanya sosialisasi

dan menambahkan promosi mengenai

aplikasi My Pertamina agar lebih

menarik perhatian, sehingga dapat

meningkatkan tingkat penggunaan My

Pertamina dan mensukseskan progam

cashless dalam hal ini pembelian BBM

dengan Mobile Payment atau transaksi

digital.

2. Disarankan pihak My Pertamina dapat

terus meningkatkan dan

mempertahankan faktor-faktor dari

Manfaat yang dapat mempengaruhi

persepsi konsumen pada Aplikasi My

Pertamina. Pihak My Pertamina dapat

memberikan pelatihan secara berkala

dalam rangka meningkatkan

kemampuan dan keahlian petugas

SPBU agar dapat menguasai

bagaimana cara transaksi

menggunakan aplikasi My Pertamina

dan juga memperbaiki kualitas dari

mesin EDC yang seringkali error atau

pending, agar tidak terjadi antrian yang

panjang sehingga dapat menghemat

waktu, lebih nyaman dan tentunya

transaksi menjadi lebih cepat.

3. Melakukan sosialisasi mengenai

keamanan saat menggunakan My

Pertamina yang mana dalam

menggunakan My Pertamina,

pengguna melakukan scan barcode

dengan menggunakan handphone. Hal

ini bertolak belakang dengan peraturan

SPBU yaitu tidak boleh menggunakan

Handphone saat pengisian bahan

bakar.

4. Untuk variabel kemudahan

penggunaan, walaupun aplikasi My

Pertamina mudah dipahami,

disarankan pihak My Pertamina dapat

meningkatkan kualitas dari aplikasi

My Pertamina. Pihak My Pertamina

diharapkan dapat memperbaiki bug

dan error seperti kendala aplikasi My

Pertamina yang sulit dibuka,

pendaftaran akun yang sering kali

gagal, transaksi yang sukses dengan

My Pertamina namun poin nya tidak

bertambah.

5. Keamanan adalah variabel yang

pengaruhnya paling besar

dibandingkan variabel lainnya

terhadap Persepsi Konsumen

mengenai My Pertamina. Dari hasil

analisis deskriptif menunjukkan

411





bahwa penilaian responden tertinggi

adalah “Masalah keamanan memiliki

pengaruh penting pada saat saya

menggunakan My Pertamina” dan

yang terendah pada item pernyataan

“Saya merasa peduli dengan keamanan

saya saat menggunakan My

Pertamina”. Keamanan merupakan

tingkat pengaruh paling besar, maka

diharapkan kepada pencetus My

Pertamina dapat selalu meningkatkan

kepedulian dan mengutamakan

keamanan terhadap pengguna dalam

bertransaksi.

6. Pengguna yang diteliti terbatas hanya

di Kota Bandung saja. Penelitian

selanjutnya diharapkan dilakukan

dibanyak kota yang memiliki jumlah

SPBU yang cukup banyak yang dapat

melayani transaksi dengan

menggunakan My Pertamina seperti;

Jakarta, Medan, Bekasi, Kabupaten

Bogor, Semarang, Depok, Tangerang.

7. Peneliti selanjutnya disarankan untuk

mengenakan variabel yang lain agar

berbeda dari penelitian ini dan juga

agar hasil penelitian nya lebih meluas,

sehingga bisa menemukan solusi atas

permasalahan yang belum

terpecahkan.

REFERENSI

Barkhordari, M, Ahangar, M. S.,

Nourollah, Z, Mashayekhi, H, &

Mashayekhi, Y (2017). “Factors

influencing adoption of e-payment

systems: an empirical study on

Iranian customers”. Information

Systems and e-Business

Management, 15 (1), 89-116

Chou, Y., Chung, J. & Lee, C (2004),

“Understanding M-commerce

payment systems through the analytic

hierarchy process”, Retrieved From

Journal of Business Research, Vol.

57(12), 1423-1430

Flavian, C. & Guinaliu, M. (2006),

“Consumer trust, perceived security

and privacy policy: three basic

elements of loyalty to a web site”.

Retrieved From Industrial

Management and Data Systems, Vol.

106(5), 601-620

Gurmeet, S., S. & Sushil, S. (2017)

Factors Affecting Consumers'

Perception towards E-Payment

Systems in India. Retrieved From

Indian Journal of Computer Science,

Vol. 2(3).

Hafizh, D. M. (2019) “Faktor Yang

mempengaruhi Persepsi konsumen

terhadap E-payment (Studi Kasus:

Pengguna kartu debit dan kredit di

kota Bandung)”. Retrieved from

Jurnal Management Indonesia, Vol.

19 (1), 01-09, 2019

Hamid, A.A., Abdullah, W.S.W. Razak,

F.Z.A. & Bakar, A.A. (2016). The

Effects of Perceived Usefullness and

Perceived Ease of Use on

Continuance Intention to use E-

Government - Procedia Economics

and Finance. Retrieved From Science

Direct Journal Database, XXXIV,

644-649.

Harris, H., Avvari, M., & Guru, K. B.

(2011). Evidence of Firm’s

Perception Toward Electronic

Payment Systems in Malaysia.

Retrieved From Google Scholar

Journal Database, Vol. XI, 226-245.

Irmadhani (2019), “Analisis Pengaruh

Persepsi Kegunaan, Kemudahan dan

Ketersediaan Fitur Terhadap Minat

412





Menggunakan Mobile Banking

Dengan Kepercayaan Sebagai

Variabel Intervening”. Retrieved

From e-repository. Perpus

iainsalatiga

Junadi, S. (2015). “A Model of Factors

Influencing Consumer’s Intention to

Use E-payment System in Indonesia-

Procedia Computer Science”.

Retrieved from Science Direct

Journal Database, Vol. LIX, 214-

220..

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016).

Marketing Management. Global:

Pearson Education Limited, 15th

Global Edition.

Li, M., Chen, X. & Dong, Y .Z. (2012).

Factors Influencing Consumption

Experince of Mobile Commerce-

Internet Research. Retrieved from

Emerald Insight Journal Database.

II, 120-141.

Luarn, P. & Lin, H. H. (2005), “Toward an

understanding of the behavioral

intention to use M-banking”.

Retrieved From Emerald Insight

Journal Database. Vol. 21(6), 873-

891.

Martin, K.S. Colantonio, Boyle, K.E. &

A.G. Picho, K. (2016). Self-efficacy

is Associated with Increased Food

Security in Novel Food Pantry

Program. Retrieved from Science

Direct Article Database,Vol. II, 62-

67.

Morgan, R. & Shelby, H. (1994). “The

Commitment Trust Theory of

Relationship Marketing. Journal of

Marketing”. Vol. 58, 20-38.

Muflihhadi, I., & Rubiyanti, N. R, (2017).

“Pengaruh Perceived Usefulness,

Perceived Ease Of Use, Dan Trust

Terhadap Kepuasan Konsumen

(Studi Pada Gojek Bandung)”,

Retrieved From Jurnal Management,

3 (2), 1-8

Ozturk, B. A. (2016). Customer

acceptance of cashless payment

systems in the hospitality industry.

Retrieved From International

Journal of Contemporary Hospitality

Management, Vol. 28 (4), 801-817

Putro, B. H., & Haryanto, B. (2015).

Factors Affecting Purchase Intention

of Online Shopping in Zalora

Indonesia. Retrieved From Journal of

Economics, Management, Trade (1-

12).

Pratiwi, F. D. (2018). “Faktor-faktor

(Benefits, Trust, Self-Efficacy, Ease

Of Use, Security) Yang

Mempengaruhi Persepsi Konsumen

Pada E-Money di Indonesia (Studi

Pada Penggunaan E-Money Mandiri,

BCA, BNI, BRI)”. Retrieved From

Science Direct Journal Database

Qatawneh, M. A., Alfugara, S. M. &

Aldhmour, M. F. (2015) “The

Adoption of Electronic Payment

System in Jordan: Case Study of

Orange Telecommunication

Company”. Retrieved From Journal

of Business and Management, 6 (22),

139-148

Rangsan, N. & Titida, N. (2013). “The

Impact of Internet Banking Service

on Customer Satisfaction in

Thailand: A Case Study in Bangkok”

International Journal of Humanities

and Management Sciences, Vol 1(1),

101-105.

Solomon, R. M. (2015). Consumers

Behavior (11 ed). Harlow, England:

Pearson.

413





Sugiyono (2017). Metode Penelitian

Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Ed.

Kedua puluh lima). Bandung:

Alfabeta

Tella, A. & Abdulmumin, I. (2015).

Predictors of User’s Satisfaction with

E-payment System: A Case Study of

Staff at the University of Ilorin,

Nigeria. Retrieved from Organizacija

Journal of Management, Informatics,

and Human Resources, Vol. XLVIII,

272- 98 286.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa

: Prinsip, Penerapan dan Penelitian.

Yogyakarta : Andi Offset

Wendy Ming-Yen, Chong, B, Lin, J, W.,

& Chua, T, S, C, (2013), "Factors

affecting consumers’ perception of

electronic payment: an empirical

analysis", Internet Research, Vol. 23

(4), 465 – 485

Wibowo, G. A. (2016). “Faktor-faktor

Yang mempengaruhi Persepsi

Pengguna E-Money: Studi Kasus

Pengguna Layanan Tcash”. Skripsi

pada Universitas Telkom:

Dipublikasikan.

Yen Teoh, Chua, J. W., S. C. Lin, B. & W.

M. Chong (2013). “Factors Affecting

Consumers’ Perception of Electronic

Payment”. Retrieved from Emerald

Insight Journal Database, Vol.

XXIII, 465-485.

Yeow, M. P., Nadarajah, D. & Khalid, H.

(2017). “Millennials’ Perception on

Mobile Payment Services in

Malaysia - Procedia Computer

Science”. Retrieved from Science

Direct Journal Database, Vol.

CXXIV, 379-404.

Documents

PENGARUH MANFAAT, KEPERCAYAAN, EFIKASI DIRI, …