PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 2 of 9

REKOD PENUKARAN DOKUMEN

Rev. No. Page No. Section Reason Of Change Change Description

1.

5 6.1 Penambahbaikan pada carta alir

Pindaan kepada semakan laporan dan edaran minit mesyuarat.

2. 6 6.2 Penambahbaikan terhadap huraian aktiviti

Pindaan kepada huraian semakan laporan dan edaran minit mesyuarat.

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 3 of 9

ISI KANDUNGAN

1.0 TUJUAN 3

2.0 SKOP 3

3.0 RUJUKAN 3

4.0 SINGKATAN 3

5.0 TANGGUNGJAWAB 4

6.0 PROSEDUR

6.1 CARTA ALIR 5

6.2 HURAIAN AKTIVITI 6

7.0 REKOD KUALITI 8

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 4 of 9

1.0 TUJUAN

Membolehkan prestasi syarikat dalam perlaksanaan PSH dinilai berdasarkan kepada perjanjian/

kontrak.

2.0 SKOP

Prestasi Syarikat Konsesi akan dinilai berdasarkan enam (6) perkhidmatan seperti yang termaktub

di dalam perjanjian/ kontrak.

3.0 RUJUKAN

3.1 Perjanjian Konsesi PSH

3.2 Deduction Formula and Penalty Guideline

3.3 Customer Feedback Survey (CFS)

4.0 SINGKATAN

BEMS - Biomedical Engineering Maintenance Services

CLS - Cleansing Services

CPA - Contractor Perfomance Assessment

FEMS - Facilities Engineering Maintenance Services

FMS - Facilities Management Services

HWMS - Healthcare Waste Management Services

JKN - Jabatan Kesihatan Negeri

KPI - Key Performance Indicator

KPP - Ketua Penolong Pengarah

KPPK - Ketua Penolong Pengarah Kanan

LLS - Linen and Laundry Services

NCR - Non Comformance Report

PP - Penolong Pengarah

PKj - Pengarah Bahagian Perkhidmatan Kejuruteraan

PPK - Penolong Pengarah Kanan

PSH - Perkhidmatan Sokongan Hospital

PT - Pembantu Tadbir

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 5 of 9

PTJ - Pusat Tanggungjawab

TP (OH) - Timbalan Pengarah (Operasi Hospital)

TPK (P) - Timbalan Pengarah Kanan (Perkhidmatan)

5.0 TANGGUNGJAWAB

PKJ, TPK (P), TP(OH), KPPK, KPP, PP, PPK, PT (Seksyen Operasi Hospital)

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 6 of 9

6.0 PROSEDUR

6.1 CARTA ALIR

Lengkap

Tidak Lengkap

Penerimaan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat Konsesi

Semakan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat Konsesi

Analisa Laporan

Surat Kepada JKN/ PTJ

Tamat

Mula

Edaran Minit Mesyuarat

Pembentangan Analisis

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 7 of 9

6.2 HURAIAN AKTIVITI

Tanggungjawab Proses Kerja Catatan

TPOH/ KPPK/

KPP/ PPK/ PP/

PT

Surat kepada JKN/ PTJ

Penyediaan surat permohonan Laporan Penilaian

Prestasi Syarikat Konsesi daripada JKN/PTJ oleh

PP/PPK. Laporan tersebut perlu mengandungi

maklumat seperti berikut:

i) Procument of 3rd Party Services (clause

8.2, 21.2 & 21.3)

ii) Service Output Using CMIS Data (non-

performance/ non-conformance of

services assessed using CMIS)

iii) Deductions Made (Deduction made from

monthly service fee)

iv) Customer Feedback Survey (outcome of

the questionnaire given to the hospital/

institution)

Disemak oleh KPP/KPPK dan ditandatangani oleh

TPOH.

PT mengedarkan surat permohonan dan

memastikan surat diterima.

- Surat permohonan

- Rekod penerimaan

surat

TPOH/ KPPK

Penerimaan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat

Konsesi daripada JKN/PTJ

Menerima Laporan Penilaian Prestasi Syarikat

Konsesi yang lengkap selewat-lewatnya pada

bulan Ogos bagi penggal pertama (Jan-Jun) dan

bulan Februari bagi penggal kedua

(Julai – Disember).

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 8 of 9

TPOH/ KPPK/

KPP/ PPK/ PP/

PT

Semakan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat

Konsesi

Menyediakan surat peringatan oleh PP/PPK

kepada JKN/PTJ bagi Laporan Penilaian Prestasi

Syarikat Konsesi yang tidak lengkap.

Disemak oleh KPP/KPPK dan ditandatangani oleh

TPOH.

PT mengedarkan surat peringatan dan

memastikan surat diterima.

- Surat peringatan

dalam masa 7 hari

bekerja

- Rekod penerimaan

surat

PPJ/ TPKP/

TPOH/ KPPK/

KPP/ PPK / PP/

PT

Penyediaan & Pembentangan Analisis

1. Penyediaan

Penyediaan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat

Konsesi oleh PPK/ PP dan disemak oleh KPP/

KPPK.

2. Pembentangan Analisis

PP/ PPK menyediakan surat panggilan

pembentangan analisis yang dipengerusikan

oleh PKj/ TPKP dan dihadiri oleh wakil dari JKN,

hospital terpilih, Bahagian Perolehan serta

Syarikat Konsesi untuk disemak oleh KPP/KPPK

untuk ditandatangani oleh TPOH.

PT mengedarkan surat panggilan

pembentangan dan memastikan surat diterima.

- Laporan Penilaian

Prestasi Syarikat

Konsesi

- Senarai kehadiran

- Rekod penerimaan

surat

TPOH/ KPPK/

KPP/ PPK / PP/

PT

Edaran Minit Mesyuarat

PP/ PPK menyediakan surat edaran minit

mesyuarat dan disemak oleh KPP/KPPK untuk

ditandatangani oleh TPOH.

PT mengedarkan surat edaran dan memastikan

surat diterima.

- Rekod penerimaan

surat

PENILAIAN PRESTASI SYARIKAT KONSESI PERKHIDMATAN

SOKONGAN HOSPITAL

Document No: BPK-SOH-P01

SEKSYEN OPERASI HOSPITAL BAHAGIAN PERKHIDMATAN

KEJURUTERAAN KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA

Revision No. : 6.0

Effective date: April 2016 Page 9 of 9

7.0 REKOD KUALITI

Bil. JenisRekod TempohPenyimpanan

1 Surat permohonan Laporan Penilaian Prestasi Syarikat

Konsesi

Sepanjang Tempoh Kontrak/

Tertakluk kepada Akta Arkib

Negara

2 Rekod penerimaan surat

3 Surat peringatan dalam masa 7 hari bekerja

4 Laporan Penilaian Prestasi Syarikat Konsesi

5 Senarai kehadiran