PERBANDINGAN ANTARA BIG APPLE DONUT DAN DUNKIN DONUT

NAMA NO MATRIK

NATASHA BINTI ROSLI D20111048744NOR ATIQAH BINTI SHAARI D20111048768

NURHAZIRAH BINTI MAZLAN D20111048795

DISEDIAKAN OLEH:

• PengenalanSyarikat Big Apple Donut dan Dunkin Donut adalah peruncit kafe di Malaysia yang pakar dalam donat dan kopi. Syarikat – syarikat ini menjalankan perniagaan secara “offline” dan “online”

Perkara Big Apple Donut Dunkin Donut

klasifikasi menyediakan kandungan maklumat yang tepat dan bersesuaian berdasarkan klasifikasi masing- masing.

Mengasingkan maklumat seperti coffee, menu dan lain-lain. Tepat dan bersesuaian berdasarkan klasifikasi masing- masing.

kemaskini Selalu mengemaskini maklumat dalam laman web tersebut

Selalu mengemaskini produk dan maklumat terbaru yang dikeluarkan

Kebolehan untuk mengakses

Sukar, kerana mengandungi kandungan java yang terlalu kompleks

Mudah, kerana tidak mempunyai grafik yang kompleks seperti javascript dan lain

Kandungan

Perkara Big Apple Dunkin Donut1. Grafik - Grafik yang menarik

- mengandungi maklumat-maklumat tertentu dan pengguna boleh klik pada gambar untuk terus capai ke maklumat yang penuh.

- Grafik keseluruhan laman web adalah konsisten,

- Frame konsisten walaupun maklumat untuk setiap muka surat adalah berlainan. Gambar untuk mewakili maklumat juga berubah-ubah.

1. Muka Hadapan

- Banyak maklumat mengenai perjalanan syarikat

- Gambar-gambar bergerak yang menunjukkan barisan produk yang dimiliki oleh syarikat ini.

- Tidak mempunyai butang cari untuk memudahkan pengguna untuk mencari page yang diingini

- Gambar-gambar bergerak yang menunjukkan barisan produk yang dimiliki oleh syarikat ini. Secara tidak langsung menjadi satu pengiklanan yang interaktif,

- Butang carian pada muka hadapan berada di bahagian bawah dan agak tersorok dan menyusahkan pengguna untuk mencari.

Tanggapan Pertama

Big Apple Donut• Mempunyai klasifikasi ‘contact’ atau ‘contact

us’ yang mengandungi butir-butir seperti e-mail, telefon, faksimili, alamat dan peta lokasi bagi organisasi.

Navigasi

Dunkin Donut• Navigasi global bertujuan untuk memudahkan

para pengguna untuk menjelajahi dari segenap sudut laman web termasuk rangkaian (link) yang terdapat di dalam laman web tersebut.

• Menggunakan klasifikasi ‘home’ bagi mewakili homepage laman web.

Pengetahuan Untuk Pengguna(knowledge of user)

Tanda halal

Paparan menu yang lebih terperinci

Produk yang sering mendapat

sambutan

Dunkin Donuts

Vs Big Apple

Kepuasan Pelanggan(User Satisfaction)

Prod

uk y

ang

dita

war

kan • para pelanggan

telah di bekalkan dengan maklumat mengenai menu-menu yang ditawarkan

• Big Apple : tanda halal

Capa

ian

ke lo

kasi

• pelanggan boleh mengetahui lokasi yang berdekatan dengan pelanggan

• Big Apple : membuat tempahan melalui laman web

Perk

hidm

atan

sel

epas

jual

an • pelanggan mengemukakan cadangan dan ketidakpuasan pelanggan terhadap perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan serta produk yang di pasarkan.

• Dunkin Donuts: boleh membuat aduan terus ke laman web

Perkara-perkara Lain Yang Disertakan Dalam Laman Web ( other appropriate matters )

Sejarah dan kejayaan syarikat

Cara menghasilkan kopi

Cara membru kopi

Dunkin Donuts Sejarah dan

kejayaan syarikat

Aktiviti bersama masyarakat, logo dan falsafah yang dipegang

Zon keseronokan

Big Apple

Attraction (Daya Tarikan)

BIG APPLE DONUTS Menggunakan gambar animasi bergerak yang

menarik Mempamerkan pelbagai variasi warna yang

ceria Memaparkan pra tontonan mengenai gambar

donut yang menyelerakan dan perasa terkini Menunjukkan pilihan kegemaran pelanggan di

hall of fame Mempunyai laman “fun zone” yang

mempunyai ecards, wallpaper dan juga flash games yang menarik ramai pengunjung

DUNKIN’ DONUTS

Memaparkaan gambar yang besar mengenai produk di laman utama website

Memaklumkan pelanggan harga set makanan yang ditawarkan

Mempamerkan pelbagai variasi warna yang ceria Mempunyai panduan kepada pengunjung

bagimana “brewing coffee” di rumah

Comparison Attraction

Kedua-dua syarikat bijak menggunakan gambar yang berwarna namun Big Apple lebih memainkan warna yang menarik

Big Apple juga lebih menceriakan dan tampak hidup dengan animasi bergerak dan kartun yang mencuit hati pelanggan

Bagi variasi hidangan pula, Dunkin’ Donuts memaparkan secara terperinci berbanding Big Apple

Pautan kepada fun page memberi kelebihan sekali lagi pada big apple untuk menaikkan ranking pengunjung berbanding Dunkin’ Donuts yang jelas menyeronokkan

Dunkin’ Donut menyediakan kelebihan cenderamata kepada pelanggan berbanding Big Apple

Find ability (Kebolehcapaian)

Comparison Find Ability

Logo SyarikatKedua-dua syarikat mempunyai keunikan logo

tersendiri Mempunyai logo bersaiz sederhana, tidak

sama dengan syarikat lain dan berada di bahagian atas website atau laman sesawang

Logo Halal Memainkan peranan penting bagi pelanggan

beragama Islam untuk membeli Kedua-dua syarikat memaparkan logo halal

yang meyakinkan pengguna untuk melanggan namun Dunkin’ Donut memaparkan dengan saiz yang lebih kecil dan membuat pengguna terlepas pandang

Navigasi Laman Sesawang Kedua-dua syarikat menyediakan pautan yang

memudahkan pelanggan menjumpai lokasi dan tidak mengelirukan pengguna website tersebut untuk mengunjungi lokasi berhampiran

Pelanggan turut berasa berpuas hati dan mudah untuk berkunjung kerana ada di lokasi berhampiran

Menu Ditawarkan Syarikat menitikberatkan aspek menu yang

ditawarkan untuk memastikan kesetiaan pelanggan

Dunkin’ Donut lebih menawarkan menu yang lengkap di website bagi memudahkan pelanggan membuat pilihan

Big Apple pula tidak menawarkan menu lengkap namun menyatakan pilihan kegemaran pengguna untuk menarik pelanggan

Making Contact (Halaman untuk dihubungi)

BIG APPLE DONUTS Memaparkan alamat dan nombor telefon ibu

pejabat syarikat di ruangan “talk 2 us” Boleh menghantar email untuk sebarang idea ,

pertanyaan, aduan dan penambahbaikan Boleh memuat turun senarai lengkap dalam bentuk

pdf atau melihat gambar interaktif untuk mengetahui lokasi berhampiran

DUNKIN’ DONUTS

Menyediakan ruangan untuk mengisi nama, email dan mesej sekiranya ada sebarang soalan atau komen

Menyediakan ruangan ‘outlets’ untuk memaklumkan pelanggan lokasi kedai berhampiran

Comparison Making Contact

Kedua-dua syarikat menyediakan alamat dan nombor telefon di ruangan “talk 2 us’” bagi Big Apple dan “contact us” bagi Dunkin” Donut

Dari segi informasi ,kelebihan jatuh kepada Dunkin’ Donut kerana menyediakan informasi waktu operasi secara terperinci

Dunkin’ Donut turut menyatakan mempunyai jaringan wifi atau lokasi mengadakan majlis