Percepción del

consumidor

Que es la percepción

PercepciónSensaciónUmbral absolutoUmbral diferencialPercepción subliminal

Percepción

Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza, e interpreta los estimulos para integrar una vision significativa y coherente del Mundo.

Recepcionada por medios sensoriales:– ver, oir, oler, gustar, sentir

Sensación

Respuesta inmediata y directa de los organos sensoriales a los estimulos simples

Umbral Absoluto

Nivel mas bajo al cual un individuo puede experimentar una sensación

el umbral se modifica a medida que se tienen mas ruidos mediante la adaptación

Umbral diferencial

Es la diferencia menor que puede diferenciarse entre dos estimulos o DAP ( Diferencia apenas perceptible)

Ly de WeberLa diferencia apenas perceptible entre dos

estimulos no es una magnitud absoluta, sino que una magnitud relativa al primer estimulo

Percepción Subliminal

Es una estimulacion bajo el nivel de conciencia

Sin estar completamente concientes del estimulo

Luego de muchos años y experimentos no existe evidencia cientifica de que los consumidores pueden ser afectados por mensajes subliminales

La dinámica de la percepción

Selección perceptualOrganización perceptualInterpretación perceptual

Selección perceptual

Es el proceso en el cual el consumidor selecciona aquellos estímulos que permitira percibir

Dependera de la naturaleza del estímulo expectativasMotivosConceptos de la persepcion selectiva:

– Exposición selectiva– Atención selectiva– Defensa perceptual– Bloqueo perceptual

Organización perceptual

Los estimulos se tienden a organizar en grupos como un todo integrado

Aspectos de figuraAspectos de fondoAgrupamientoCierre

Interpretación perceptual

Interpretacion de los estimulos es individual, basadas en experiencias y expectativas

Influencias distorcionadoras– Apariencia fisica– Estereotipos– Rasgos irrelevantes– Primera impresión– Salto a conclusiones– Efectos Halo

Imágenes del consumidor

Imágenes de producto y servicioCalidad percibidaImagen de LocalImagen de fabrica

Imágenes de producto

Estrategias de posicionamientoMapeo pèrceptualPosicionamiento de serviciosestrategias de reposicionamiento

Calidad percibida

Señales intrinsicas de los productosSeñales extrinsecas pàra los servicios

Imagen de Local

Tiendas de venta al detalle tienden a desarrollar imagen que genera percepción

Creando una imagen distintiva

Imagen de Fabrica

Extensión de la imagen , más alla de la tienda minorista hacia el fabricante del producto

Imagen favorable apoya lanzamiento de nuevos productos

Factores de estimulo

Tamaño e intensidadColor y movimientoPosiciónAislamientoFormatoMensajes comprimidosCantidad de información

Factores de influencia

Del Individuo– Interés o necesidad– Capacidad

Situacionales– Contraste

Atención no dirigida

Lateralización Hemisférica– Actividad cerebral

Estímulos subliminales– Mensajes subliminales

Gestalt

CaracterísticasIndividuales

Características de

Estimulo

CaracterísticasSituacionales

InterpretaciónCognitivaAfectiva

Interpretación

Características Individuales– Aprendizaje– Expectativas

Características de Estimulo– Envase , publicidad , presentación de ventas– Semiótica

Características situacionales– Tiempo y momento– Temperatura ambiente social– Proximidad

Percepción Estratégica

Estrategia minorista o detallistaMarca y logotipoEstrategia de mediosPublicidad y diseño de envaseEvaluación de publicidadRegulación de publicidad y envaseRegulación de publicidad a niños