BAB 3BAB 3PERNIAGAAN DAN PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANANKEUSAHAWANAN

Renungan:

Apakah yang anda lakukan sekiranya melihat situasi seperti ini di sebuah kedai?

3.1. KONSUMERISME3.1. KONSUMERISME

PENGGUNA DAN KONSUMERISMEPENGGUNA DAN KONSUMERISME

PENGGUNA- Atau konsumer bermaksud PENGGUNA- Atau konsumer bermaksud individu atau sesiapa sahaja yang individu atau sesiapa sahaja yang menggunakan barang, perkhidmatan atau menggunakan barang, perkhidmatan atau sumber alam untuk memenuhi keperlukan sumber alam untuk memenuhi keperlukan dan kehendak masing-masing.dan kehendak masing-masing.

KONSUMERISME – Atau kepenggunaan bermaksud segala kegiatan yang dilakukan oleh orang ramai untuk menjaga hak dan kepentingan mereka sebagai pengguna

Hak dan Tanggungjawab Hak dan Tanggungjawab PenggunaPengguna

HAK PENGGUNAHAK PENGGUNAHAK MENDAPAT KEPERLUAN ASASHAK MENDAPAT KEPERLUAN ASAS

Berhak untuk mendapat keperluan asas Berhak untuk mendapat keperluan asas seperti makanan, pakaian dan tempat seperti makanan, pakaian dan tempat kediaman.kediaman.

Barangan yang dibeli mestilah berkualiti Barangan yang dibeli mestilah berkualiti dan berpadanan dengan harganyadan berpadanan dengan harganya

RUMAH / TEMPAT KEDIAMAN

MAKANAN BERKHASIAT

PAKAIAN BERKUALITI

HAK MENDAPAT KESELAMATANHAK MENDAPAT KESELAMATANKeselamatan dalam menggunakan barangan Keselamatan dalam menggunakan barangan

atau perkhidmatan.atau perkhidmatan.Cth; barangan/ubatan berbahaya perlu dilabel Cth; barangan/ubatan berbahaya perlu dilabel

dengan simbol bahaya. Barangan elektirk dengan simbol bahaya. Barangan elektirk menepati piawaian oleh SIRIM. Makanan perlu menepati piawaian oleh SIRIM. Makanan perlu lulu sijil HALALlulu sijil HALAL

HAK MENDAPAT MAKLUMATHAK MENDAPAT MAKLUMATMaklumat yang lengkap dan tepat tentang Maklumat yang lengkap dan tepat tentang

barang atau perkhidmatan.barang atau perkhidmatan.Harga, label dan kandungan baranganHarga, label dan kandungan baranganDaripada maklumat pengguna boleh membuat Daripada maklumat pengguna boleh membuat

keputusankeputusan

HAK MENDAPAT PILIHANHAK MENDAPAT PILIHANBerhak untuk memilih barang atau Berhak untuk memilih barang atau

perkhidmatan mengikut cita rasa dan keperluanperkhidmatan mengikut cita rasa dan keperluanPengeluar/peniaga tidak berhak memaksa Pengeluar/peniaga tidak berhak memaksa

pengguna membuat pilihan.pengguna membuat pilihan.HAK MENDAPAT GANTI RUGIHAK MENDAPAT GANTI RUGI

Berhak menuntut ganti rugi sekiranya:Berhak menuntut ganti rugi sekiranya:Tidak bermutuTidak bermutuTidak menepati sukatan atau kualitiTidak menepati sukatan atau kualitiMelebihi tarikh luput/barangan tidak memuaskanMelebihi tarikh luput/barangan tidak memuaskanMengandungi bahan yang membahayakan kesihatanMengandungi bahan yang membahayakan kesihatan

HAK BERSUARAHAK BERSUARABersuara tentang hal yang berhubung dengan Bersuara tentang hal yang berhubung dengan

kepentingan penggunakepentingan penggunaBoleh berhubung dengan Persatuan PenggunaBoleh berhubung dengan Persatuan Pengguna

HAK MENDAPAT PENDIDIKAN HAK MENDAPAT PENDIDIKAN KEPENGGUNAANKEPENGGUNAANBerhak mendapat pendidikan dan maklumat Berhak mendapat pendidikan dan maklumat

tentang konsumerisme. Pengetahuan ini tentang konsumerisme. Pengetahuan ini digunakan untuk menjadi pengguna yang bijakdigunakan untuk menjadi pengguna yang bijak

Melalui bengkel, media masa, pameran, Melalui bengkel, media masa, pameran, seminar atau ceramahseminar atau ceramah

Risalah yang diterbitkan oleh Kementerian Risalah yang diterbitkan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal PenggunaPengguna

HAK MENDAPAT ALAM SEKITAR YANG HAK MENDAPAT ALAM SEKITAR YANG SIHAT DAN SELAMATSIHAT DAN SELAMATBerhak hidup dalam alam sekitar yang bersih, Berhak hidup dalam alam sekitar yang bersih,

sihat dan selamat.sihat dan selamat.Berhak untuk dilindungi daripada alam sekitar Berhak untuk dilindungi daripada alam sekitar

yang semakin terancam akibat pembangunan yang semakin terancam akibat pembangunan yang kurang terkawal.yang kurang terkawal.

AKTIVITIAKTIVITI Bahagikan kepada 4 kumpulan:Bahagikan kepada 4 kumpulan: Senaraikan harga barangan (5 jenis) yang pernah anda beli Senaraikan harga barangan (5 jenis) yang pernah anda beli

dan bandingkan dengan kedai yang laindan bandingkan dengan kedai yang lain

Bandingkan hasil kerja anda dengan kumpulan lainBandingkan hasil kerja anda dengan kumpulan lain

BaranganBarangan Kedai A Kedai A (Harga)(Harga)

Kedai BKedai B

(Harga)(Harga)

Kedai CKedai C

(Harga)(Harga)

Buku Tulis Buku Tulis 30 m/s30 m/s

RM 0.50RM 0.50 RM 1.00RM 1.00 RM 0.80RM 0.80

BawangBawang RM 2.50 RM 2.50 sekilosekilo

RM 2.60 RM 2.60 sekilosekilo

RM 2.40 RM 2.40 SekiloSekilo

TANGGUNGJAWAB TANGGUNGJAWAB PENGGUNAPENGGUNA

TANGGUNGJAWAB TERHADAP DIRI TANGGUNGJAWAB TERHADAP DIRI SENDIRISENDIRIMENYEDIAKAN BELANJAWAN DIRIMENYEDIAKAN BELANJAWAN DIRIMEMBELI SECARA RASIONAL DAN BIJAKMEMBELI SECARA RASIONAL DAN BIJAKPENGLIBATAN DAN TINDAKANPENGLIBATAN DAN TINDAKANKESEDARAN MENGKRITIKKESEDARAN MENGKRITIK

TANGGUNGJAWAB TERHADAP TANGGUNGJAWAB TERHADAP MASYARAKATMASYARAKAT BERSATU PADU DAN BERKERJASAMABERSATU PADU DAN BERKERJASAMA TANGGUNGJAWAB SOSIALTANGGUNGJAWAB SOSIAL MENJAGA ALAM SEKITAR DAN SUMBER MENJAGA ALAM SEKITAR DAN SUMBER

ALAM SEMULA JADIALAM SEMULA JADI

TUJUAN DAN KEPENTINGAN TUJUAN DAN KEPENTINGAN MENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNAMENJAGA HAK SEBAGAI PENGGUNA

Menjadi individu yang bermaklumatMenjadi individu yang bermaklumatMenjadi pengguna yang tidak mudah Menjadi pengguna yang tidak mudah

ditipuditipuMenjadi ahli masyarakat yang bersatu Menjadi ahli masyarakat yang bersatu

padu dan berwibawapadu dan berwibawaTidak berlaku penyelewengan oleh Tidak berlaku penyelewengan oleh

pengeluarpengeluar

TANGGUNGJAWAB PENGELUAR TANGGUNGJAWAB PENGELUAR KEPADA PENGGUNAKEPADA PENGGUNA

Harga yang berpatutanHarga yang berpatutanKuantiti yang tepatKuantiti yang tepatProduk yang berkualitiProduk yang berkualitiSelamat digunakanSelamat digunakanMaklumat yang tepatMaklumat yang tepatMesra alamMesra alam

BENTUK PENYELEWANGAN BENTUK PENYELEWANGAN OLEH PENGELUAROLEH PENGELUAR

Harga barang yang tidak stabilHarga barang yang tidak stabilKegiatan menyorok barangKegiatan menyorok barangBarang yang berkualiti rendahBarang yang berkualiti rendahBarang yang membahayakan kesihatan Barang yang membahayakan kesihatan

penggunapenggunaTimbangan dan sukatan yang tidak tepatTimbangan dan sukatan yang tidak tepatMaklumat yang mengelirukanMaklumat yang mengelirukan

CARA-CARA MEMBUAT ADUANCARA-CARA MEMBUAT ADUAN1.1. Aduan secara terusAduan secara terus

Berjumpa terus dengan penjual Berjumpa terus dengan penjual Membawa barang berserta resit/dokumen Membawa barang berserta resit/dokumen

pembelianpembelian Berbincang dengan pemilik kedaiBerbincang dengan pemilik kedai

2.2. Aduan bertulisAduan bertulis Menulis kepada Persatuan Pengguna, Menulis kepada Persatuan Pengguna,

Tribunal Tuntutan Pengguna atau Tribunal Tuntutan Pengguna atau Bahagian Penguatkuasa Kementerian Bahagian Penguatkuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna.Pengguna.

PERANAN PERSATUAN PERANAN PERSATUAN PENGGUNA DAN KERAJAANPENGGUNA DAN KERAJAAN

PERANAN PERSATUAN PENGGUNAPERANAN PERSATUAN PENGGUNAMenerima dan menyiasat aduanMenerima dan menyiasat aduanMenjalankan kajian dan penyelidikanMenjalankan kajian dan penyelidikanMenyebarkan maklumatMenyebarkan maklumatMemberi bantun dan khidmat nasihatMemberi bantun dan khidmat nasihatMemberi pendidikan kepenggunaanMemberi pendidikan kepenggunaan

PERANAN KERAJAANPERANAN KERAJAANMenggubal undang-undangMenggubal undang-undangMenguatkuasakan undang-undangMenguatkuasakan undang-undangMenyelaraskan kepentingan penggunaMenyelaraskan kepentingan pengguna

HAK PENGGUNA DALAM PERUNTUKAN HAK PENGGUNA DALAM PERUNTUKAN UNDANG-UNDANGUNDANG-UNDANG AKTA KAWALAN HARGA 1946 (PINDAAN 1973)AKTA KAWALAN HARGA 1946 (PINDAAN 1973) AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 (PINDAAN 1973)AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 (PINDAAN 1973) AKTA TIMBANG DAN SUKAT 1972AKTA TIMBANG DAN SUKAT 1972 AKTA PERIHAL DAGANGAN 1972 (PINDAAN AKTA PERIHAL DAGANGAN 1972 (PINDAAN

1982)1982) AKTA SEWA BELI 1967AKTA SEWA BELI 1967 ORDINAN MENJUAL MAKANAN DAN DADAH ORDINAN MENJUAL MAKANAN DAN DADAH

1952 (PINDAAN 1983)1952 (PINDAAN 1983) AKTA MUTU ALAM SEKITAR 1974AKTA MUTU ALAM SEKITAR 1974 AKTA ELEKTRIK 1973AKTA ELEKTRIK 1973 AKTA LABEL 1980AKTA LABEL 1980 PERATURAN MAKANAN 1985PERATURAN MAKANAN 1985

SoalanSoalan11 Aktiviti untuk menyedarkan pengguna tentang hak-hak Aktiviti untuk menyedarkan pengguna tentang hak-hak

dan perlindungan pengguna dipanggildan perlindungan pengguna dipanggilA A konsumerismekonsumerismeB B Persatuan penggunaPersatuan penggunaC C Majlis penggunaMajlis penggunaDD KonsumerKonsumer

22 Seseorang yang menggunakan barang dan Seseorang yang menggunakan barang dan

perkhidmatan untuk memenuhi perkhidmatan untuk memenuhi kepuasannya dipanggilkepuasannya dipanggilA A penggunapenggunaB B pengeluarpengeluar

C C konsumerismekonsumerismeDD kepenggunaankepenggunaan

33 Pengguna perlu sentiasa dilindungi kerana Pengguna perlu sentiasa dilindungi kerana I I terdapat peniaga yang tidak jujurterdapat peniaga yang tidak jujur IIII wang yang ada tidak mencukupiwang yang ada tidak mencukupi IIIIII ramai pengguna tidak tahu akan hak-hak merekaramai pengguna tidak tahu akan hak-hak mereka IVIV mereka tidak ada nilai murnimereka tidak ada nilai murni AA I dan III I dan III B B II dan IV II dan IV C C I,III dan IV I,III dan IV D D II,III, dan IV II,III, dan IV

44 Pengguna boleh mendapatkan maklumat sesuatu barangan Pengguna boleh mendapatkan maklumat sesuatu barangan dengan cepat melaluidengan cepat melalui A A bertanya kepada orang yang membelinyabertanya kepada orang yang membelinya B B berhubung dengan pengeluarnyaberhubung dengan pengeluarnya C C membaca label pada baranganmembaca label pada barangan D D mencari maklumat daripada surat khabarmencari maklumat daripada surat khabar

5 Pengguna mempunyai hak-hak berikut 5 Pengguna mempunyai hak-hak berikut kecualikecuali A A hak mendapat maklumat yang betulhak mendapat maklumat yang betul B B hak membuat pilihanhak membuat pilihan C C hak mendapat keperluan asashak mendapat keperluan asas D D hak mendapat harga yang murahhak mendapat harga yang murah66 Pengguna perlu diberi perlindungan dalam bentuk Pengguna perlu diberi perlindungan dalam bentuk undang-undang keranaundang-undang kerana

A A ramai pengguna tidak rasionalramai pengguna tidak rasional B B pengguna tidak tahu hak-hak merekapengguna tidak tahu hak-hak mereka C C pengguna sering ditipu oleh peniaga yang pengguna sering ditipu oleh peniaga yang

curangcurang D D pengguna berpendidikan rendahpengguna berpendidikan rendah

77 Apakah hak pengguna yang memberi perlindungan terhadap Apakah hak pengguna yang memberi perlindungan terhadap barang yang akan menjejaskan kesihatan mereka?barang yang akan menjejaskan kesihatan mereka?

A A Hak mendapat keperluan asasHak mendapat keperluan asas B B Hak mendapat keselamatanHak mendapat keselamatan C C Hak mendapat ganti rugiHak mendapat ganti rugi D D Hak mendapat maklumatHak mendapat maklumat

88 Antara berikut, yang manakah bukan barang kawalan ?Antara berikut, yang manakah bukan barang kawalan ?A A Susu tepungSusu tepung

B B BerasBeras C C Minyak masakMinyak masak D D Sayur-sayuranSayur-sayuran

99 Apakah masalah yang dihadapi oleh pengguna apabila Apakah masalah yang dihadapi oleh pengguna apabila hendak membeli suatu barang?hendak membeli suatu barang?

II Pengiklanan yang mengelirukanPengiklanan yang mengelirukan IIII Amalan curang sering dilakukan oleh peniagaAmalan curang sering dilakukan oleh peniaga IIIIII Maklumat yang diberi adalah jelas dan benarMaklumat yang diberi adalah jelas dan benar IVIV Harga yang tidak berpatutanHarga yang tidak berpatutan

A A I,II dan IIII,II dan III B B I,II dan IVI,II dan IV C C I,III dan IVI,III dan IV D D II,III dan IVII,III dan IV

1010 Kerajaan melindungi pengguna dengan melakukan aktiviti-aktiviti Kerajaan melindungi pengguna dengan melakukan aktiviti-aktiviti berikut berikut kecualikecualiA A menubuhkan persatuan penggunamenubuhkan persatuan pengguna

B B menyelaras majlis penggunamenyelaras majlis pengguna C C menggubal undang-undangmenggubal undang-undang D D menguatkuasa undang-undangmenguatkuasa undang-undang

1111 Mengapakah pembeli patut menyimpan resit pembelian barang-Mengapakah pembeli patut menyimpan resit pembelian barang-barang?barang?A A Ia diperlukan apabila menuntut hak-hak penggunaIa diperlukan apabila menuntut hak-hak pengguna

B B Adalah amalan wajib disisi undang-undangAdalah amalan wajib disisi undang-undang C C Boleh membuat rujukan apabila membeli barangBoleh membuat rujukan apabila membeli barang D D Ia adalah sebahagian daripada proses menjual beliIa adalah sebahagian daripada proses menjual beli

1212 Akta ini melarang peniaga memberi maklumat yang palsu kepada Akta ini melarang peniaga memberi maklumat yang palsu kepada penggunapenggunaA A Akta sewa beli 1967Akta sewa beli 1967

B B Akta Perihal Dagangan 1972(pindaan 1983)Akta Perihal Dagangan 1972(pindaan 1983) C C Akta kawalan bekalan bekalan 1973Akta kawalan bekalan bekalan 1973 D D Akta timbang dan sukat 1972Akta timbang dan sukat 1972

1313 Akta yang mengawal bekalan barang kawalan peniaga ialahAkta yang mengawal bekalan barang kawalan peniaga ialahA A Akta kawalan hargaAkta kawalan hargaB B Akta timbang dan sukatAkta timbang dan sukat

C C Akta Jualan BarangAkta Jualan Barang D D Akta kawalan bekalanAkta kawalan bekalan

1414 Siapakah yang menubuhkan persatuan pengguna?Siapakah yang menubuhkan persatuan pengguna?A A PeniagaPeniagaB B PemborongPemborongC C PenggunaPenggunaD D PengeluarPengeluar

1515 Gabungan persatuan-persatuan pengguna dari semua negeri Gabungan persatuan-persatuan pengguna dari semua negeri di Malaysia dikenali sebagaidi Malaysia dikenali sebagaiA A SIRIMSIRIMB B PORIMPORIMC C MARDIMARDID D FOMCAFOMCA

16 Berikut merupakan ciri-ciri persatuan penguna 16 Berikut merupakan ciri-ciri persatuan penguna kecualikecuali A A penubuhannya adalah untuk mendapatkan keuntungan penubuhannya adalah untuk mendapatkan keuntungan BB keahliannya terbuka kepada semua orang sebagai penggunakeahliannya terbuka kepada semua orang sebagai pengguna

CC bertujuan untuk melindungi kepentingan penggunabertujuan untuk melindungi kepentingan pengguna DD pertubuhan ini adalah satu pertubuhan sukarelapertubuhan ini adalah satu pertubuhan sukarela

1717 Apakah yang perlu dilakukan apabila membeli barang yang telah rosak?Apakah yang perlu dilakukan apabila membeli barang yang telah rosak? A A Melaporkan kepada polis Melaporkan kepada polis B B Memulangkan dan mendapatkan ganti rugiMemulangkan dan mendapatkan ganti rugi C C Membuangkannya kerana kesilapan sendiriMembuangkannya kerana kesilapan sendiri D D Membaikinya dan membuat tuntutan kemudianMembaikinya dan membuat tuntutan kemudian

1818 Maklumat yang perlu dicatat pada label barang-barang ialahMaklumat yang perlu dicatat pada label barang-barang ialah II kandungankandungan IIII jenamajenama IIIIII diskaundiskaun IVIV penggunapengguna A A I dan III dan II B B I dan IVI dan IV C C II dan IIIII dan III D D II dan IVII dan IV