19

Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?. Asko Talu, TNT Eesti tegevjuht Marika Kallas, Tallinna Haridusameti hariduskorralduse osakonna vanemspetsialist. Teemad. Personalijuhtimise ja kvaliteedijuhtimise vaheline soes organisatsioonis Juhtimiskvaliteedi põhimõtted - PowerPoint PPT Presentation

Citation preview

Page 1: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?
Page 2: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos

või eraldi?

Asko Talu, TNT Eesti tegevjuht

Marika Kallas, Tallinna Haridusameti hariduskorralduse osakonna vanemspetsialist

Page 3: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Teemad

• Personalijuhtimise ja kvaliteedijuhtimise vaheline soes organisatsioonis

• Juhtimiskvaliteedi põhimõtted

• Personalijuhtimise roll juhtimiskvaliteedis

• Praktilised näited

Page 4: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

“Kui maja variseb kokku ja majaomanik seeläbi hukkub, siis selle maja ehitaja samuti hukatakse. Kui üks majaomaniku lastest seeläbi hukkub, siis samuti üks ehitaja lastest ...”

Hammurabi koodeks(umbes 1700 e.m.a.)

Page 5: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Organisatsiooniline täiuslikkus (excellence)

• Üldine töötamise viis, mille tulemuseks on huvipoolte • kliendid, • töötajad, • partnerid, • ühiskond, • omanikud

• tasakaalustatud rahulolu, • suurendades organisatsiooni pikaajalise edukuse tõenäosust.

• Juhtimiskvaliteet on organisatsiooni võime saavutada tõhusa juhtimisega kõikide osapoolte rahulolu kasv

Page 6: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Täiuslikkus ei seisne üksiktegudes, vaid harjumustes.

Aristoteles

Page 7: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhinna mudel

Page 8: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

•Eestvedamine•Poliitika ja strateegia•Kliendikesksus•Inimestekesksus•Ressursid ja partnerlus•Protsessijuhtimine

• Protsesside tulemused• Klientidega seotud tulemused• Inimestega seotud tulemused• Mõju ühiskonnale

• Käibe suurenemine• Kulude vähenemine• Kasumlikkuse tõus

Põhjus-tagajärg seosed

Mis ja kuidas?

Mittefinantsilisedtulemused

Finantstulemused

Page 9: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Halvasti toimiva organisatsiooni tunnused

Liigne bürok-raatia

Ülalt alla toimiv kontroll

Ebaefektiivneotsustamine

Halb kommuni-katsioon

Kaugenemineklientidest

Eraldatus ühiskonnavajadustest

Strateegiad ja eesmärgid on

vastuolus ja ei ole järjekindlad

Inimeste süüdis-tamine ja vähene

väärtustamineJuhid ei ole

kättesaadavadPuudub usaldus

ja avatus

Halvenev maine

MajanduslikebakindlusHalvenevadtulemused

Motiveerimata ja rahulolematud

inimesed

Alafinantseeri-mine ja ebapiisa-

vad ressursid

Alafinantseeri-mine ja ebapiisa-

vad ressursid

Põhjused Tagajärjed

Puudub ühtsustunne, ei keskenduta huvipoolte rahulolule

Page 10: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Eduka organisatsiooni tunnused

Efektiivne juhtimis-süsteem

Integreeritud protsessid

Mõjus otsustamis-protsess

Hea kommu-nikatsioon

Kooskõlas rahul-olevate

klientideega

Kooskõlas ühiskonna vajadustega

Poliitika ja strateegiate kooskõla ja järjepidevus

Toimiv personali-strateegia

Volituste andmineSelge ühine

suundJuhid on kätte-

saadavadUsaldus ja avatusMõjus juhtimis-

süsteem

Paranev maineFinantsiline

kindlusParenevad tulemused

Rahulolevadinimesed

InvesteeringudressurssidesseInvesteeringudressurssidesse

Põhjused Tagajärjed

Loovus ja koostöö, mille tulemuseks on tasakaalustatud huvipoolte rahulolu

Page 11: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Organisatsioonilise täiuslikkuse põhimõtted

Eestvedamine ja eesmärgi ühtsus

Protsessidele ja faktidele tuginev

juhtimine

Tulemustele orienteeritus

Töötajate arendamine ja

kaasamine

Pidev õppimine, innovatsioon & parendamine

Partnerluse arendamine

Vastutus ühiskonna ees

Kliendikesksus

Page 12: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

2. Rakendatus (Do)

Kuidas kokkulepitu onellu viidud?

3.Tulemused (Check)

Milline on toimimise tase?

Deming’i tsükkel: Plan-Do-Check-Act

4. Ülevaatus (Act)

Kuidas lähenemisviise jarakendatust parendatakse?

1. Lähenemisviis (Plan)

Kokkulepitud lähenemised ja tegevused

Page 13: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Töötajad

Eesm ärkideülevaatus

M õjuskahepoolnekom m uni-kats ioon

Õ igused jakohustused

Töötajatehindam ine

Töötajatekaasam ineparendus-tegevusse

Värbam ine jaarendam ine

3. Töötajad - kuidas organisatsioon juhib, arendab ja kasutab oma inimeste teadmisi ja kogupotentsiaali individuaalsel, meeskondlikul ja organisatsiooni tasandil

Page 14: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

3a Kuidas planeeritakse, juhitakse ja parendatakse inimressursse ning määratletakse, arendatakse ja

säilitatakse töötajate teadmisi ja kompetentsi

Allkriteeriumis võib käsitleda, kuidas organisatsioon: juhib värbamist ja karjääri arendamist, lähtudes organisatsiooni vajadustest kooskõlastab inimestega seotud plaane (näit., tasustamine, koolitus ja arendamine)

organisatsiooni strateegia ja plaanidega, organisatsiooni struktuuriga ja võtmeprotsesside struktuuriga

kooskõlastab ja vaatab üle üksikisikute ja meeskondade eesmärke vastavalt äriplaanile hindab ja tunnustab kõigi töötajate tegevust ja karjäärivajadusi kasutab töötajate küsitlusi ja muid töötajate tagasiside vorme personalipoliitika,

strateegiate ja plaanide parendamisel kasutab innovaatilisi meetodeid tööviisi parendamiseks, näiteks, maatriksjuhtimist,

paindlikku meeskonnatööd teeb kindlaks, klassifitseerib ja sobitab töötajate teadmised ja kompetentsi

organisatsiooni vajadustega töötab välja ja kasutab koolitus- ja arenguplaane arendab töötajaid läbi töökogemuse arendab meeskonnatöö oskusi

Page 15: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

3b Kuidas töötajaid kaasa haaratakse ja volitatakse ning kuidas toimub töötajate ja organisatsiooni vaheline dialoog

Allkriteeriumis võib käsitleda, kuidas organisatsioonis: julgustatakse töötajaid algatusi tegema volitatakse töötajaid vajalikke samme astuma saavutatakse tõhus alt-üles, ülalt-alla ja horisontaalne kommunikatsioon kõikide

töötajate vahel julgustatakse ja toetatakse kõiki töötajaid (nii üksikisikuid kui ka meeskondi)

pideva parendamise tegevustes osalema pakutakse võimalusi, mis stimuleerivad töötajate kaasamist ja toetavad

innovaatilist ja loovat käitumist julgustatakse inimesi meeskondades töötama määratletakse kommunikatsioonivajadust ja sellest lähtuvalt töötatakse välja

kommunikatsioonipoliitikaid, strateegiaid ja plaane kasutatakse alt-üles, ülalt-alla ja horisontaalseid kommunikatsioonikanaleid jagatakse parimaid kogemusi ja teadmisi

Page 16: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Enesehindamine

• kõikehõlmav, süstemaatiline ja regulaarne organisatsiooni tegevuste ja tulemuste ülevaatus vastavalt mingile täiusliku ettevõtte mudelile (excellence model )

• enesehindamise protsess võimaldab organisatsioonil selgelt välja tuua oma tugevad küljed ja valdkonnad, kus on võimalik teha parendusi ning see lõpeb parendustegevuste planeerimisega, mille arengut seejärel jälgitakse

Page 17: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Välishindamise kasulikkus

• annab sõltumatu hinnangu kogenud ekspertidelt vastavuses rahvusvaheliselt aktsepteeritud mudeliga

• annab põhjaliku ja konfidentsiaalne aruande, mis kirjeldab organisatsiooni tugevaid külgi ja parendusvaldkondi

• annab võimaluse võrrelda oma organisatsiooni Eesti ja Euroopa parimate organisatsioonidega ühtse metoodika alusel

Page 18: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Kvaliteediauhindade ajalugu

• 1951 - Deming Prize (DP), Jaapan www.juse.or.jp

• 1987 - Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), USA www.quality.nist.gov

• 1991 - European Quality Award (EQA) www.efqm.org

• Rahvuslikud kvaliteediauhinnad

• 2001 - Eesti Kvaliteediauhinna pilootprojekt• 2002 - 2003 – Eesti Kvaliteediauhind • 2002 - 2004 – Tallinna Haridusasutuste Kvaliteediauhind• 2003 - 2004 – Kutseõppeasutuste Kvaliteediauhind (pilootprojekt, konkurss)• 2003 – Avaliku Sektori Kvaliteediauhind (pilootprojekt) • 2004 – Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind• 2005 – Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind

Page 19: Personalijuhtimine ja kvaliteedijuhtimine – kas koos või eraldi?

Soovime teile edukat toimetamist!