PISANA I MASOVNA PISANA I MASOVNA KOMUNIKACIJAIV ČAS

dr Milka Ivanović

Pisana komunikacija

Različite forme međuodnosa, ostavljaju pisani trag (poruka, pismo, faks, izveštaj...)

Omogućava ostvarivanje veza bez ličnog kontakta,kontinuitet u odnosima, informisanju, doprinosi racionalnom poslovanju, unapređuje interaktivnu saradnju.

Prednosti

Više razmišljanja o sadržaju poruke

Mogućnost promišljenosti pre donošenja odlukadonošenja odluka

Napisana poruka - dokument, može se ponovo upotrebiti

Primalac ima više vremena da protumači poruku i da je shvati na pravilan način

Nedostaci

Više vremena za slanje poruke-veliki minus u savremenom poslovanju

Više vremena za prijem i čitanje poruke -odlaže vreme za povratnu informaciju

Izostaje lični, direktni kontakt - ne postoji mogućnost lične razmene ideja zajedničkog izvršenja zadatka

Značaj

U funkciji je izvršavanja zadataka i ciljeva organizacije.

Preporuke:

Posebnu pažnju obratiti na stil i jezik, ekonomičnost sadržaja (preduge poruke i pisma opterećuju komunikaciju, umanjuju efikasnost i pažnju);

Pravopis i interpunkcija imaju veliki značaj.

Karakteristike

Ekspeditivnost – čitanje poruke u što kraćem vremenu (u toku dana više puta proveravati poštu), povratna informacija u toku istoga dana.

Tačnost i preciznost izražavanja - pisanje i slanje poruka zahteva stručnost i jezičku kompetentnost (primenjivati pravopisne, stilske i stručnost i jezičku kompetentnost (primenjivati pravopisne, stilske i jezičke norme).

Estetski izgled pisma – pored sadržaja voditi računa i o nivou formalnog izgleda pisma ( odslikava imidž organizacije).

Arhiviranje dokumenta – pisani trag (svaki pisani trag odlagati i sačuvati, može u kasnijoj saradnji višestruko koristiti).

Poslovna prepiska - korespondencija

Potiče od latinske reči co-rrespodentia – odgovaranje, pisanje pisma, prepiska.

Značenje u užem smislu: pismeni saobraćaj, dopisivanje, Značenje u užem smislu: pismeni saobraćaj, dopisivanje, veza, slaganje, podudaranje.

Značenje u širem smislu: skup svih pisama, pravila dopisivanja, disciplina koja izučava pravila dopisivanja.

Važan, ključni deo poslovnih komunikacija.

Poslovna korespondencija

Poseban oblik pisane komunikacije, nije njen sinonim.

Sveukupna porepiska između poslovnih subjekata (pisma, fakture, telegrami, faksovi, saopštenja). fakture, telegrami, faksovi, saopštenja).

Ne podrazumeva zaključivanje zajedničkog posla, ili ostvarivanje dublje saradnje.

Sastavni je deo pisane poslovne komunikacije.

Poslovno pismo

Najčešći oblik poslovne korespondencije, omogućava realizaciju definisanih ciljeva.

Odlike: raznovrstan sadržaj, zavisi od vrste i kvaliteta odnosa i konkretnog zahteva (predmet i povod slanja pisma).

Uvek pretpostavlja slanje odgovora.

Jezik i stil pisma

Jasan, koncizan, Jednostavan stil, bez dugačkog uvoda;

Jezik Stil

Jasan, koncizan,književni;

Rečenice razumljive;

Ton ozbiljan, učtiv, bez aluzija i dvosmislenih izraza.

dugačkog uvoda;

Preporuka: Izbegavati gomilanje stranih termina.

Elementi poslovnog pisma

Predmet,

Sadržaj,

Oslovljavanje,

Prilozi,

Glavni elementi Sporedni elementi

Sadržaj,

Adresa primaoca,

Mesto,

Datum,

Zaglavlje,

Pozdrav,

Potpis.

Prilozi,

Post skriptum,

Dodaci,

Raspored kopija.

Sadržaj poslovnog pisma - preporuke

Šta reći - sadržaj poruke ? (Najvažniji deo poslovnog pisma, treba mu posvetiti najviše pažnje).

Kako, na koji način iskazati poruku poslovnom partneru? Kako, na koji način iskazati poruku poslovnom partneru?

Kako je simbolički predstaviti, koju formu pisma odabrati?

Ko treba da uputi poruku, koga potpisati ? (Voditi računa o hijerarhijskoj važnosti u odnosu na svrhu i zahtev posla).

Koncept poslovnog pisma

Sadržaj - koncizan, jezgrovit, jednostavan jezik i stil, razumljiv, uzpoštovanje jezičkih i pravopisnih pravila.

Struktura sadržaja : Početak (obraćanje partneru), Uvodni tekst o temi (iskazati osnovni sadržaj i namenu), Bit (najvažniji deo, treba da sadrži sve bitne informacije), Zaključak (poželjno štokraći, ), Pozdrav (ljubazni pozdrav, iskaz poštovanja).

Dodatak, post skriptum (poželjno) – na kraju pisma, poslepozdrava, potpisa i pečata, u jednoj rečenici naglasiti glavniargument poslovne saradnje.

Prilozi – ukoliko postoje, najaviti i slati kao propratni deo.

Koncept poslovnog pisma

Zaglavlje - naziv firme, delatnost, odredište, adresa - piše se na vrhu pisma, na sredini, ili u gornjem levom uglu.

Memorandum - logo firme.

Mesto i datum – najčešće se pišu odmah posle zaglavlja, Mesto i datum – najčešće se pišu odmah posle zaglavlja, ponekad na kraju pisma, u donjem levom uglu.

Podaci o primaocu –ime osobe kojoj je upućeno pismo,nazivfirme, adresa - pišu se sa leve strane ispod adrese pošiljaoca idatuma.

Sažetak pisma – najčešće se piše u obliku jedne rečenicekojom se pojašnjava tema pisma.

Forme poslovnog pisma

Francuska forma - zupčasti, stepenasti (evropska, svečana forma)- najstarija. Svi pasusi malo uvučeni. Potpis sa desne strane.

Američka forma – blok forma („full block“). Svi elementi počinju na levoj margini, pasusi počinju u istoj ravni, prored između pasusa.

Kombinovana forma –„modified block“. Kombinacija obe forme.

Tipovi poslovnih pisama

Lak zadatak, primalac Glavni deo teksta - svi

Pisma sa pozitivnim vestima

Preporuke

Lak zadatak, primalac nestrpljiv da čuje povoljne informacije. Treba ih direktno i na početku saopštiti.

Glavni deo teksta - svi detalji. Ukoliko treba saopštiti i neku negativnu informaciju, diskretno je provući u glavnom delu teksta.

Pisma sa negativnim vestima

Zahtevaju više pažnje i vremena. Primeniti indirektan

pristup.

Karakteristike Saveti

vremena. Loše vesti nikad ne

saopštiti odmah, tekst započeti pozitivnim ili neutralnim izjavama.

Poželjno je biti dobronameran i naglasiti pozitivne aspekte.

pristup.

Loše vesti saopštiti u sredini teksta.

Zadržati verodostojnost dokazujući se iskrenim, poštenim i razumnim.

Informativno pismo

Sadrži informacije, ili odgovore na konkretni

Koristiti uljudan ton.

Pretpostaviti pozitivan

Značenje Preporuke

odgovore na konkretni zahtev.

Preporučuje se direktan pristup.

Pretpostaviti pozitivan odgovor na zahtev i na početku izložiti svrhu pisma.

Na kraju opravdati zahtev, objasniti zašto je važan.

Naznačiti vremenski okvir za odgovor.

Pisma nagovaranja

Promena stavova, uverenja primaoca

Započeti ličnim uvodom, osloviti

Karakteristike Saveti

uverenja primaoca

Uverljiv argument

Indirektan pristup

uvodom, osloviti primaoca imenom

Primeniti logični sled argumenata, dokaza

Biti etičan

Ukazati na moguću korist primaoca

MASOVNA KOMUNIKACIJAKOMUNIKACIJA

Značenje i cilj masovne komunikacijena

čenj

e Organizovano prenošenje različitih

Cilj

Dopiranje do šireg auditorijuma,

Na

čin

kom

unik

aci

je Koriste se masovni mediji,

Zna

čenj

e

različitih informacija putem savremenih komunikacija

auditorijuma, vršenje uticaja na njega.

Na

čin

kom

unik

aci

je

mediji, tehnologija masovne difuzije.

Poruka - kreiranje

Najvažniji , centralni element masovne komunikacije.

Zahtev: potrošiti što više vremena na oblikovanje.

Ciljne grupe: fokusirati se na određene grupe, prilagoditi tekst poruke u odnosu na životni stil.

Izbor medija – onaj koji će imati najviše odjeka.

Karakteristike masovnih medijasp

osta

vlja

nje

veza

Veliki uticaj na kreiranje javnog tu

đen

ost

Doprinosi otuđenosti u društvu,

ehani

čka k

omun

ikaci

ja Komunikacija pretvorena u mehaničku,

Usp

osta

vlja

nje

veza

javnog mnjenja. O

tuđen

ost

društvu, čineći ga nehumanim.

Meh

ani

čka k

omun

ikaci

ja

mehaničku, (potencirana elektronskom kom.).

Ostale karakteristike

Formalna organizacija –novine, agencije, tv, el. mediji.

Masovna publika- usmerena ka širokom auditorijumu.

Javnost – komunikacija javna, otvorena.

Heterogenost – različite ciljne grupe. Heterogenost – različite ciljne grupe.

Jednovremenost – istovremena komunikacija sa većim brojem osoba.

Bezličnost – bezličan odnos.

Zajedništvo – ciljne grupe sličnih interesovanja, ponašanja, zajedničkih ciljeva.

Tipovi masovne komunikacije

Prilagođavanje javnom mnjenju

Usmeravanje javnog Usmeravanje javnog mnjenja

Manipulisanje javnim mnjenjem

Težnja: širenje ideja i programa, kreiranje javnog mišljenja

Pozitivan uticaj masovne komunikacije

• Brzina širenja informacija • Prenošenje

kulturne i socijalne

• Prilagođava se ukusu publike u zavisnosti od

• Mogućnost dopiranja do svih struktura stanovništva

socijalne baštine s generacije na generaciju

zavisnosti od njihove reakcije

• Edukativna uloga

Podilaženje publici neprikladno i donosi više štete nego koristi!

Razvoj masovne komunikacije

• Razvoj informacione tehnologije, pojava TV, kompjutera

• Povećanje životnog standarda

Ekonomski faktorifaktori

• Obrazovanje, pismenost• Slobodno vreme

Kulturni faktori

Masovna komunikacija i privredni razvoj

Pozitivan uticaj na privredni razvoj;

Ulazak poslovnih organizacija na globalno tržište;

Doprinosi dodatnim mogućnostima za uspostavjanje i širenje veza sa potencijalnim kupcima (turistima);

Unapređuje odnose među različitim kulturama.

Pitanja za diskusiju

Koji vid komunikacije najčešće koristite?

Koje medije najčešće koristite i zašto?

Kakav je vaš odnos prema zloupotrebi, manipulaciji Kakav je vaš odnos prema zloupotrebi, manipulaciji elektronskih medija?

Koji su načini po vašem mišljenju prevazilaženja negativnih uticaja masovnih medija na oblikovanje javnog mnjenja?

Vežba

1.Pronađite primer u pisanim medijima u kojima se određena poruka upućuje široj javnosti. Analizirajte idiskutujte o pozitivnim i negativnim stranama.

2. Navedite primer negativnog uticaja na javnost2. Navedite primer negativnog uticaja na javnostostvarenog putem različitih medija. Koji je ciljupućivanja takvih poruka?

3. Navedite primere uticaja na javnost putemelektronskih medija. Analizirajte i diskutujte o pozitivnim i negativnim stranama.