KOMUNIKOLOGIJA

Pisana komunikacija

Prednosti

Osnovni principi u odnosu na sadržaj jasno organizovano koncizno korektno ljubazno sa pouzdanjem

Nedopustivo

Neodgovarajuće Neodgovarajuće

brzina

ekspeditivnost

ažurnost tačnost

zakonitost

obazrivost

pisanje poslovnim stilom

čuvanje poslovne prepiske čuvanje poslovne tajne

POSLOVNO PISMO

struktura

POSLOVNO PISMO

struktura

PROPRATNO POSLOVNO PISMO

elektronska pošta

dopisi - memoi Predragu Ivetiću

Rukovodiocu službe za logistiku

DOPIS

Poštovani g. Ivetiću,

u skladu sa dogovorom postignutim prošlog petka na sastanku kod generalnog direktora, želim da Vas zvanično obavestim o sledećem:

Repro-materijal pod oznakom HRM-016-02-MM će ubuduće biti deponovan u skladištu 04, gde je za njega zadužen vođa smene.

Za dodatne informacije me pozovite na lokal 2155

Siniša Đuričić

Pravopisne greške 1. nisam, neću, nemoj, nemam 2. ne_glagol: ne mogu, ne želite, oni ne ispunjavaju 3. ne+pridev: neizvodljivo, nerazumljivo 4. glagol+sufiks: želite, možete 5. rukovodilac, rukovodioca, rukovodioci, rukovodilaca 6. govorim Vama, gospodine P.; govorim vama svima

Interno komuniciranje? SLACK ActiveCollab

asinhrona komunikacija

sinhrona komunikacija

A B A B

1. jednosmerno (medijsko) 2. dvosmerno (lično) 3. kombinacija (obraćamo se

jednom, vide svi)

uživo (čet) odloženo (tiketi)

Komuniciranje na internetu

potrošači

potencijalni potrošači

saradnici

mediji/javnost

zaposleni

Kanali komuniciranja 1. svoj sajt (statični, interaktivni) (vuci korisnike)

2. drugi sajtovi (guraj poruku)

3. poruke/instant poruke (poseban servis/sofver)

1. jednosmerno (medijsko)

2. dvosmerno (lično) 3. kombinacija

(obraćamo se jednom, vide svi)

1. jednosmerno (medijsko) 2. dvosmerno (lično) 3. kombinacija (obraćamo se

jednom, vide svi)

MASOVNA KASTOMIZACIJA (PRILAGOĐAVANJE)

komunikacija korisnika sa proizvodnjom!

„Živimo u vremenu u kome više ne dizajniramo softver, nego način razmišljanja“ Kompanije se trude da zadrže vaš pogled što duže mogu. okidač>akcija>nagrada Varijabilno potkrepljenje (ne svaki put) je ono što stvara dopamin i zavisnost