Vedrana Verić,919Gordana

Pavlović,920

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

Općenito o komunikaciji

• Komunikacija-(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija) 

• Bitni elementi komunikacijskog procesa su:Osobe koje komuniciraju,primatelj i

pošiljateljporukakomunikacijski kanal te medij

5. POVRATNA INFORMACIJA

(Feedback)

•inicira misli/ osjećaje (poruku)•inkodira ih u riječi•šalje poruku

1. POŠILJATELJ2.

PORUKA / INFORMACIJA•dekodira poruku •označava misli /osjećaje kako bi odgovorio •šalje poruku

4. PRIMATELJ

3. MEDIJ•glas•tijelo•tehnologija (TV, radio, internet…)

Slika 1. Komunikacijski proces kroz faze

Poslovno komuniciranje

•Komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija

•Korištenje u pravne i slične svrhe

Pisana (neverbalna)

(70 %)

Nepisana(verbalna)(30 %)

• Poslovne komunikacije dijelimo prema:

tehnici pisanjavanjskom izgledubroju čitateljagospodarskoj djelatnosti

•Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama

•U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektroničke pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije

• Sudionici dopisivanja su:

korespodentadresantadresat

Prednosti pisanog komuniciranja

• Sporost razmjene informacija

• Nedostatak osobnog i interakcijskog kontakta

• Nije moguć dogovor u hodu

• Nemogućnost praćenja reakcije poslovnog partnera

Nedostaci pisane poslovne komunikacije

• Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja • Dokument o određenom poslu

• Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor

• Sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa

Poslovno pismo

Dijelovi poslovnog pisma

BITNI ILI OSNOVNI:

• Zaglavlje• Adresa primatelja• Pozivne oznake• Mjesto i datum• Predmet• Sadržaj• Pozdrav• Potpis  

SPOREDNI DIJELOVI: 

• Oslovljavanje• Način otpreme• Dopisak (post

scriptum)• Raspored kopija• Privitci

• U našem poslovnom dopisivanju u uporabi su 3 osnovna oblika poslovnih pisama:

AMERIČKI OBLIK

EUROPSKI OBLIK

KOMBINIRANI OBLIK

Oblikovanje poslovnih dopisa

UpitPonudaNarudžbaUgovorZaključniceNalozi Fakture

Vrste poslovnih pisama

Memorandum

• Kratke interne poruke

• Sadrži prostor za unos datuma, imena primatelja i pošiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke

E - mail

• Pisana poslovna komunikacija• Poslovni e- mail se sastoji od:

zaglavlja ili protokolateksta poruke

Telefaks

• Eksterna poslovna komunikacija

• Treba sadržavati komunikacijske podatke, a to su: primatelju pošiljatelju samoj komunikaciji

Web

• Poslovne Web komunikacije poduzeća provode na jedan od dva načina:izrada i održavanje prezentacijskih

WWW str.izrada i održavanje komercijalnih WWW

str.

Chat

• Izravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u održavanju sastanaka između dislociranih sudionika

Zaključak

• Komunikacija je bitan čimbenik dojma o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha

• Cilj pisane komunikacije ili poslovnih pisama je prenijeti poslovnu poruku, ostvariti uspješnu poslovnu suradnju

Literatura1. R.Fox,Poslovna komunikacija, Hrvatska

sveučilišna naklada, Zagreb, 2001.

2. Komorčec, Gaćeša, Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.

3. A.Kliment, Poslovne komunikacije, Školska knjiga, Zagreb, 1993.god

4. V. Srića, A. Kliment, B. Knežević : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003.

5. http://hgk.biznet.hr/hgk/fileovi/3966.pdf (15.12.2011.)