Click here to load reader

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

  • View
    96

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju. Vedrana Verić,919 Gordana Pavlović,920. Općenito o komunikaciji. Komunikacija-(lat.communicatis=priopćavanje, pružanje i primanje informacija) Bitni elementi komunikacijskog procesa su: Osobe koje komuniciraju,primatelj i pošiljatelj poruka - PowerPoint PPT Presentation

Text of Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

  • Vedrana Veri,919Gordana Pavlovi,920

    Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

  • Openito o komunikaciji

    Komunikacija-(lat.communicatis=priopavanje, pruanje i primanje informacija)Bitni elementi komunikacijskog procesa su:Osobe koje komuniciraju,primatelj i poiljateljporukakomunikacijski kanal te medij

  • 5. POVRATNA INFORMACIJA (Feedback)

    inicira misli/ osjeaje (poruku)inkodira ih u rijeialje poruku1. POILJATELJ2.PORUKA / INFORMACIJAdekodira poruku oznaava misli /osjeaje kako bi odgovorio alje poruku4. PRIMATELJ3. MEDIJglastijelotehnologija (TV, radio, internet)Slika 1. Komunikacijski proces kroz faze

  • Poslovno komuniciranje

    Komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija

    Koritenje u pravne i sline svrhePisana (neverbalna)(70 %)Nepisana(verbalna)(30 %)

  • Poslovne komunikacije dijelimo prema:

    tehnici pisanjavanjskom izgledubroju itateljagospodarskoj djelatnosti

  • Poslovne komunikacijeu kojima su sredstvo prenoenja poruke napisane rijei, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama

    U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektronike pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije

  • Sudionici dopisivanja su:

    korespodentadresantadresat

  • Prednosti pisanog komuniciranja

  • Sporost razmjene informacija

    Nedostatak osobnog i interakcijskog kontakta

    Nije mogu dogovor u hodu

    Nemogunost praenja reakcije poslovnog partnera

    Nedostaci pisane poslovne komunikacije

  • Najei je oblik poslovnog komuniciranja Dokument o odreenom poslu

    Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor

    Sadraj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa

    Poslovno pismo

  • Dijelovi poslovnog pismaBITNI ILI OSNOVNI:ZaglavljeAdresa primateljaPozivne oznakeMjesto i datumPredmetSadrajPozdravPotpis

    SPOREDNI DIJELOVI:OslovljavanjeNain otpremeDopisak (post scriptum)Raspored kopijaPrivitci

  • U naem poslovnom dopisivanju u uporabi su 3 osnovna oblika poslovnih pisama:

    AMERIKI OBLIK

    EUROPSKI OBLIK

    KOMBINIRANI OBLIK Oblikovanje poslovnih dopisa

  • UpitPonudaNarudbaUgovorZakljuniceNalozi Fakture

    Vrste poslovnih pisama

  • MemorandumKratke interne poruke Sadri prostor za unos datuma, imena primatelja i poiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke

  • E - mailPisana poslovna komunikacijaPoslovni e- mail se sastoji od:zaglavlja ili protokolateksta poruke

  • TelefaksEksterna poslovna komunikacijaTreba sadravati komunikacijske podatke, a to su: primatelju poiljatelju samoj komunikaciji

  • WebPoslovne Web komunikacije poduzea provode na jedan od dva naina:izrada i odravanje prezentacijskih WWW str.izrada i odravanje komercijalnih WWW str.

  • ChatIzravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u odravanju sastanaka izmeu dislociranih sudionika

  • ZakljuakKomunikacija je bitan imbenik dojma o organizaciji i moe predstavljati granicu izmeu uspjeha i neuspjeha

    Cilj pisane komunikacije ili poslovnih pisama je prenijeti poslovnu poruku, ostvariti uspjenu poslovnu suradnju

  • LiteraturaR.Fox,Poslovna komunikacija, Hrvatska sveuilina naklada, Zagreb, 2001.Komorec, Gaea, Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.A.Kliment, Poslovne komunikacije, kolska knjiga, Zagreb, 1993.godV. Sria, A. Kliment, B. Kneevi : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003.http://hgk.biznet.hr/hgk/fileovi/3966.pdf (15.12.2011.)

Search related