Vedrana Veri,919Gordana Pavlovi,920
Pisana komunikacija u uredskom poslovanju
Openito o komunikaciji
Komunikacija-(lat.communicatis=priopavanje, pruanje i primanje informacija)Bitni elementi komunikacijskog procesa su:Osobe koje komuniciraju,primatelj i poiljateljporukakomunikacijski kanal te medij
5. POVRATNA INFORMACIJA (Feedback)
inicira misli/ osjeaje (poruku)inkodira ih u rijeialje poruku1. POILJATELJ2.PORUKA / INFORMACIJAdekodira poruku oznaava misli /osjeaje kako bi odgovorio alje poruku4. PRIMATELJ3. MEDIJglastijelotehnologija (TV, radio, internet)Slika 1. Komunikacijski proces kroz faze
Poslovno komuniciranje
Komunikacija koja se koristi za promicanje proizvoda, usluga ili organizacija
Koritenje u pravne i sline svrhePisana (neverbalna)(70 %)Nepisana(verbalna)(30 %)
Poslovne komunikacije dijelimo prema:
tehnici pisanjavanjskom izgledubroju itateljagospodarskoj djelatnosti
Poslovne komunikacijeu kojima su sredstvo prenoenja poruke napisane rijei, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama
U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektronike pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije
Sudionici dopisivanja su:
korespodentadresantadresat
Prednosti pisanog komuniciranja
Sporost razmjene informacija
Nedostatak osobnog i interakcijskog kontakta
Nije mogu dogovor u hodu
Nemogunost praenja reakcije poslovnog partnera
Nedostaci pisane poslovne komunikacije
Najei je oblik poslovnog komuniciranja Dokument o odreenom poslu
Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor
Sadraj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa
Poslovno pismo
Dijelovi poslovnog pismaBITNI ILI OSNOVNI:ZaglavljeAdresa primateljaPozivne oznakeMjesto i datumPredmetSadrajPozdravPotpis
SPOREDNI DIJELOVI:OslovljavanjeNain otpremeDopisak (post scriptum)Raspored kopijaPrivitci
U naem poslovnom dopisivanju u uporabi su 3 osnovna oblika poslovnih pisama:
AMERIKI OBLIK
EUROPSKI OBLIK
KOMBINIRANI OBLIK Oblikovanje poslovnih dopisa
UpitPonudaNarudbaUgovorZakljuniceNalozi Fakture
Vrste poslovnih pisama
MemorandumKratke interne poruke Sadri prostor za unos datuma, imena primatelja i poiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke
E - mailPisana poslovna komunikacijaPoslovni e- mail se sastoji od:zaglavlja ili protokolateksta poruke
TelefaksEksterna poslovna komunikacijaTreba sadravati komunikacijske podatke, a to su: primatelju poiljatelju samoj komunikaciji
WebPoslovne Web komunikacije poduzea provode na jedan od dva naina:izrada i odravanje prezentacijskih WWW str.izrada i odravanje komercijalnih WWW str.
ChatIzravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u odravanju sastanaka izmeu dislociranih sudionika
ZakljuakKomunikacija je bitan imbenik dojma o organizaciji i moe predstavljati granicu izmeu uspjeha i neuspjeha
Cilj pisane komunikacije ili poslovnih pisama je prenijeti poslovnu poruku, ostvariti uspjenu poslovnu suradnju
LiteraturaR.Fox,Poslovna komunikacija, Hrvatska sveuilina naklada, Zagreb, 2001.Komorec, Gaea, Poslovne komunikacije, Centar za dopisno obrazovanje Birotehnika, Zagreb, 1998. god.A.Kliment, Poslovne komunikacije, kolska knjiga, Zagreb, 1993.godV. Sria, A. Kliment, B. Kneevi : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003.http://hgk.biznet.hr/hgk/fileovi/3966.pdf (15.12.2011.)
